秦晶晶

摘要：公眾人物社會(huì)身份地位特殊，舉手投足間均可成為輿論的社會(huì)焦點(diǎn)。但公眾人物并非神，同樣也是人，也會(huì)難免犯錯(cuò)誤。類似一些公眾人物的污點(diǎn)事件，如何妥善穩(wěn)妥予以對(duì)待，由此道出公眾人物的危機(jī)公關(guān)話題。

關(guān)鍵詞：公眾人物；危機(jī)公關(guān)；分析探討

一、從“畢福劍網(wǎng)絡(luò)視頻風(fēng)波”談公眾人物的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

去年4月，央視名嘴畢福劍因網(wǎng)絡(luò)視頻風(fēng)波，一夜淡出中國(guó)億萬(wàn)觀眾的視野，至今還有人對(duì)他的去向網(wǎng)絡(luò)流傳。相對(duì)普通人而言，私人場(chǎng)合不著邊際做些議論并無(wú)大礙，不會(huì)有人上綱上線，對(duì)此揪住不放，因?yàn)楝F(xiàn)在不是文革時(shí)期。但是，央視主持畢福劍作為公眾人物，非同一般，類似言論經(jīng)“名嘴”之口則不同凡響，足以引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)論與質(zhì)疑，更有甚者可能起到錯(cuò)誤導(dǎo)向作用。由此可見(jiàn)，公眾人物的言論與是普通百姓有所區(qū)別的。關(guān)鍵是央視作為至高官方媒體組織，屬于我們執(zhí)政黨的喉舌，而名嘴畢福劍不但是一名央視員工，況且還是有著多年黨齡的黨員，其言論不僅央視無(wú)法接受，使人心里也難以理解。正如法制日?qǐng)?bào)所指出的那樣，畢福劍此次不妥的言論或許不應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，但仍要接受社會(huì)公眾的輿論質(zhì)疑，并應(yīng)對(duì)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任做出解釋。

顯而易見(jiàn)，

“公眾人物”作為注意力經(jīng)濟(jì)最大的受益者，也應(yīng)對(duì)民心所向有所向擔(dān)當(dāng)，以滿足公眾知情權(quán)作為代償，全面接受輿論監(jiān)督，全面履行其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。而風(fēng)波后，畢福劍僅是透過(guò)個(gè)人微博一角，三言兩語(yǔ)表達(dá)其“懺悔”之意，自此便人間“蒸發(fā)”了。組織長(zhǎng)期培養(yǎng)，觀眾多年推崇，輿情于理，畢福劍都應(yīng)該對(duì)其應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任有所交代。

二、從克林頓處置“性丑門”談公眾人物的組織形象維護(hù)意識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)的屬性在于社會(huì)組織，任何人都不能離開社會(huì)組織而孤立的存在，公眾人物更如此。畢福劍言行舉止代表的不僅為個(gè)人，而是公眾心目當(dāng)中“形象化”的執(zhí)政媒體形象。所以，一旦公眾人物不能將個(gè)人危機(jī)事件成功處理，他們具有的“形象化”象征符號(hào)，極易“厭”屋及烏，形成“個(gè)人信任公眾危機(jī)”轉(zhuǎn)嫁為“組織信任公眾危機(jī)”。因此，當(dāng)公眾人物突發(fā)公共危機(jī)時(shí)，就不應(yīng)僅限于個(gè)人的得失考慮，而是必須以組織的整體利益為要，及時(shí)完善形象修復(fù)，確保組織形象免于受到損害。

“形象修復(fù)”針對(duì)個(gè)人，“形象維護(hù)”針對(duì)組織形。其目的在于化解名譽(yù)危機(jī)，“亡羊補(bǔ)牢”，恢復(fù)大眾中公眾人物的形象，同時(shí)也是對(duì)由此帶來(lái)組織公共危機(jī)做出補(bǔ)救。美國(guó)總統(tǒng)克林頓當(dāng)年的“性丑門”事件曾傳遍世界、轟動(dòng)全球。作為一國(guó)領(lǐng)袖的世界公眾人物克林頓，在其與萊溫斯基“男女關(guān)系”問(wèn)題媒體軒然大波中，克林頓沒(méi)有就此頹廢，面對(duì)電視主流媒體前的億萬(wàn)公眾，以坦然的心態(tài)正確面對(duì)，聽證會(huì)尷尬問(wèn)題不回避。以誠(chéng)實(shí)的悔疚贏得人們的諒解，得到美國(guó)公眾的進(jìn)一步信賴與擁戴，并穩(wěn)妥化解了由此而帶來(lái)的美國(guó)政府公共危機(jī)。

基于公共關(guān)系學(xué)觀點(diǎn)，學(xué)者伯諾特曾這樣闡述，形象修復(fù)的實(shí)現(xiàn)在于一種交際與話語(yǔ)交流行為。但凡有個(gè)人的形象受損情況發(fā)生，所有推諉與抵賴行為只能規(guī)避短期內(nèi)的危機(jī)。一旦謊言戳穿或事實(shí)真相大白，任何辯解在現(xiàn)實(shí)社高度會(huì)發(fā)達(dá)的大眾媒體面前均顯得蒼白無(wú)力，最終的結(jié)果必然是整體形象的土崩瓦解。因此說(shuō)形象修復(fù)關(guān)鍵在于悔過(guò)與糾錯(cuò)。悔過(guò)是對(duì)錯(cuò)誤承認(rèn)的誠(chéng)心并請(qǐng)求公眾的諒解，真正的懺悔之所以贏得民心關(guān)鍵更在敢于糾錯(cuò)。公開認(rèn)錯(cuò)和公開道歉作為有效途徑，對(duì)懺悔改過(guò)行為顯得尤其重要，特別是它的意義更在于不再重犯以往過(guò)錯(cuò)的公開承諾。所以說(shuō)，公眾人物一旦發(fā)生公共危機(jī)，通過(guò)大眾媒介迅速作出反應(yīng)，以誠(chéng)懇之心向公眾致歉、悔過(guò)，進(jìn)一步贏得公眾的諒解十分必要。

三、基于公眾人物公眾危機(jī)的組織危機(jī)公關(guān)思考

公眾人物是搭建組織與公眾聯(lián)系的銜接紐帶與橋梁。因此，一旦公眾人物發(fā)生公眾危機(jī)，組織機(jī)構(gòu)要當(dāng)機(jī)立斷，立即展開積極性的策略公關(guān)，確保組織整體形象與利益免于受損。基于公共關(guān)系學(xué)視角，做出組織危機(jī)公關(guān)的策略思考。

（1）內(nèi)部公關(guān)規(guī)范于先。內(nèi)部公關(guān)規(guī)范在于信息的正確傳播，部門準(zhǔn)確協(xié)調(diào)于溝通，以端正的組織形象，強(qiáng)化組織凝聚力與向心力，首先保證內(nèi)部的規(guī)范輿論環(huán)境保證在前。當(dāng)組織中發(fā)生個(gè)人危機(jī)風(fēng)波時(shí)，相關(guān)組織應(yīng)正確對(duì)待組織其他成員的知情權(quán)，及時(shí)將信息正確傳達(dá)到成員當(dāng)中，以組織凝聚力達(dá)成共識(shí)，做到不傳播、不擴(kuò)散，在此基礎(chǔ)上規(guī)范組織內(nèi)部的統(tǒng)一話語(yǔ)口徑，由新聞發(fā)言部門對(duì)外做出解釋。

（2）外部公關(guān)緊跟其后。要通過(guò)公眾媒體及時(shí)做出對(duì)外反應(yīng)，詳盡公布事的真相。緊緊依靠媒體的力量導(dǎo)引輿論正確走向，使流言止步于信息公開。新聞發(fā)言人要對(duì)當(dāng)事人相關(guān)的教育、管理責(zé)任勇于承擔(dān)，以贏得公眾的信任。同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)所發(fā)生事件與當(dāng)事人的特殊性質(zhì)，以免其他組織人員的形象連帶受損。對(duì)媒體于公眾知情權(quán)做出最大限度的滿足，防止無(wú)關(guān)流言的恣意滋長(zhǎng)，全面維護(hù)組織整體形象。endprint