張美佳

摘要：微信購物給人們帶來便捷的同時也存在諸多問題。微信交易中的消費者由于各種原因沒有辦法維護自身權益。因此，本文分析現(xiàn)行法律法規(guī)在微信購物領域存在的不足以及對消費者帶來的危害，并對如何改善微信購物環(huán)境提供一些個人見解。

關鍵詞：微信購物；權益侵害；消費者權益

當前，微信購物成為一種潮流時尚。但是就近幾年的微信購物市場來看，微信購物存在諸多弊端。作為賣家的經營者不具備經營的合法執(zhí)照，資質和證件，也不像其他網購那樣擁有第三方擔保的安全交易平臺。一旦發(fā)生交易糾紛，有些不適合依照《中華人民共和國消費者權益保護法》來維權。另外，我國法律中關于微信購物的相關法律并不夠完善，這些都使得不法商家趁機鉆法律空子。采取一些措施來維護消法者權益變得迫切而需要。

一、微信購物概述

微信購物是指利用微信這一網絡媒體平臺實現(xiàn)商品交易的購物模式。其主要有兩種方式。一種是通過微信認證的公眾賬號來進行交易，即微店交易。商家通過注冊微信公眾號進行商品或者服務的推廣營銷。這部分商家需要在微信公眾平臺上進行認證。還有一些是在其他交易平臺上認證過的賣家，同時在微信上提供商品和服務。但是和傳統(tǒng)網絡購物不同的是，微信平臺設計的初衷是社交平臺，不是一個專業(yè)的第三方交易平臺，并且，微信認證并不需要實名認證。另一種微信購物方式是私下的朋友圈交易。這種方式下，賣家通過注冊微店，在自己朋友圈發(fā)消息進行宣傳，或者不注冊微店，直接在朋友圈中推廣宣傳。這是一種熟人交易，帶有很強的私密性。

二、微信購物領域存在的問題

1.網絡購物相關法律法規(guī)不健全

目前我國針對網絡購物的法律法規(guī)主要是《合同法》《消費者權益保護法》《產品質量法》《廣告法》《網絡交易管理辦法》等。還沒有專門針對網絡購物中消費者權益的保護的法律，并且現(xiàn)有的法律法規(guī)還交叉混亂，缺乏整體性和可行性。這使得網絡購物中消費者權益很難維護。

另外，我國已有的法律法規(guī)還存在立法層級不高，立法過于原則性的弊端?！逗贤ā贰断M者權益保護法》這種法律，內容太原則性，并且沒有太多條款針對網絡購物，有些網絡購物的法規(guī)都是層級不高的部門規(guī)章或者地方性的法規(guī)，沒有上升為人大立法的層面。法律的層級過低，這就導致很多消費者的權益不能夠很好地得到保護。

2.消費者權利屢被侵犯

很多賣家嚴重侵害消費者知情權，虛假宣傳，對商品進行粉飾。一些無良商家甚至在收到貨款后直接把買家拉黑，干脆不發(fā)貨。赤裸裸地網絡詐騙。

消費者支付的貨幣與得到的商品或者服務應該具有等價性。從目前的微信購物環(huán)境來看，假冒偽劣產品橫生，商品價格混亂，消費者的公平交易權嚴重被侵害。

微信購物中存在出售假冒偽劣產品，有毒有害食品等問題。由于微信自身的特點，購物模式覆蓋面更廣，網絡經濟無地域限制，這為非法銷售提供了更大的空間。

3.消費者維權困難

一方面，很多微信購物經營者沒有資質，沒有認證，當消費者的權益遭受損害時，有關部門很難找到真正的賣家來保障消費者權益。微信購物沒有第三方平臺的擔保，當出現(xiàn)消費者權益被侵害時，無法依照消費新《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》中第三方平臺責任條款維權。

另一方面，消費者維權時往往因為微信購物的金額不大，達不到立案標準。即使數(shù)額巨大，達到立案標準立了案，也需要耗費消費者大量精力財力去打贏官司。這也使得很多消費者在自己合法權益被侵害時，不愿意去維權。

三、完善微信購物中消費者權益保護的建議

任何新生事物都是一把雙刃劍，它在給人們帶來便捷財富的同時，也帶來了一些危害。所以，對于微信購物，我們應該理性對待，一方面不排斥正當合法誠信的微信營銷活動，另一方面，要對違法違規(guī)現(xiàn)象加大打擊力度，凈化微信購物環(huán)境。

1.完善有關法律法規(guī)

目前適用于網絡購物中消費者權益保護的法律中并沒有直接針對網絡購物中問題解決的章節(jié)，所以，應該針對網絡購物中存在的一些問題，在傳統(tǒng)的法律如《消費者權益保護法》中專門增設一章“網絡購物中消費者權益保護”，有效維護網絡購物中消費者的合法權益。另一方面，可以對現(xiàn)有的電子商務方面的法律進行完善改進，制定《電子商務法》，全面規(guī)范和統(tǒng)一電子商務的合法權益。

2.建立健全市場準入機制

微信購物中大量侵權現(xiàn)象的發(fā)生，很大一部分原因是微商的門檻太低，為非法分子提供了犯罪渠道。另外，微信購物中各種質次價高的商品頻繁被銷售，這在很大程度上反映出質量監(jiān)管的不到位。所以應該健全市場準入機制，對網絡交易法律關系中的主體和客體進行監(jiān)管限制。

首先，工商行政管理部門，電子商務行業(yè)協(xié)會等組織應制定一定標準，對經營者資質進行規(guī)制。相關部門應該對經營者的身份進行認證，比如實名登記，工商局注冊。其次，相關的監(jiān)管部門和各種行業(yè)協(xié)會應該制定產品質量標準，加強各種產品的監(jiān)督，檢測。經營者也應該提高認識。質量不過關的產品，最終會因失信于消費者而導致營銷的失敗。

3.消費者增強自身維權意識

目前微信購物中侵犯消費者權益的現(xiàn)象時有發(fā)生，為了維護自身的合法權益，消費者必須增長自身維權意識。

首先，消費者在微信上購物時，應該提高警惕。盡量到正規(guī)有資質的經營商那里購買商品或者服務。消費者一旦權益受到侵害，可以通過向微信交易平臺和工商部門投訴等方法維權。如果要買微信朋友圈銷售的商品，即便是熟人和朋友，也應該提高警惕。由根據(jù)法律規(guī)定，微信朋友圈中短暫的銷售行為，并不能算真正意義上的經營行為，一旦發(fā)生糾紛，很難用《消費者權益保護法》來維權，所以，盡量不要在微信朋友圈購物。其次，在微信購物時，應學會未雨綢繆。在購物時，微信購物中存在很多虛假宣傳的現(xiàn)象，所以，消費者在購買商品時，對于商品信息，賣家承諾信息等應保存留底。一旦發(fā)生糾紛，這些信息可以作為訴訟時的證據(jù)。endprint