郭琴

有效心理溝通是搞好企業(yè)科學(xué)管理，決策實現(xiàn)科學(xué)化、效能化的重要條件。

溝通是企業(yè)組織管理的生命線，沒有溝通，就無法有效管理。目前，溝通不良幾乎是每個企業(yè)的通病，基層員工的許多建設(shè)性意見往往未及時反饋至高層就已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也是無法原貌展現(xiàn)給所有員工。企業(yè)是個生命有機(jī)體，溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)良性循環(huán)。

員工心理問題不容忽視

員工保持健康的心理狀態(tài)是開展工作的根本，是維系良好的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，樹立企業(yè)員工陽光、務(wù)實、進(jìn)取的職業(yè)形象的重要前提。目前，企業(yè)的科研生產(chǎn)任務(wù)重，加班加點成為常態(tài)，企業(yè)已經(jīng)形成了主題活動新常態(tài)、質(zhì)量考核新常態(tài)、生產(chǎn)任務(wù)緊張新常態(tài)、守規(guī)矩新常態(tài)，但在企業(yè)內(nèi)部因為存在著溝通渠道不暢通，比如縱向多、橫向少；正式多、非正式少；間接多、直接少等，加上一些管理者深入基層膚淺，導(dǎo)致員工對企業(yè)的滿意度低，內(nèi)心有嚴(yán)重的離職傾向。通過調(diào)查和面對面談心，發(fā)現(xiàn)一些員工存在一定的工作焦慮，主要表現(xiàn)為：工作壓力大，思想負(fù)擔(dān)重.做事情緒化，易沖云力.缺乏工作熱情，出現(xiàn)工作倦怠常懷戒備心理，不善與人溝通；經(jīng)常失眠，情緒波動大，喜怒無常，想發(fā)泄；做事武斷，心理閉塞、灰暗等。

員工心理問題產(chǎn)生的原因

一是職業(yè)特點決定了員工的焦慮情緒。中國航空工業(yè)面臨全面提升航空武器裝備能力的新要求，新型號、新任務(wù)多。許多設(shè)計員、工藝員和工人等研制工作參與人員忙于解決型號任務(wù)，平時加班加點，與親人疏遠(yuǎn)，精神寄托缺失，思想交流少導(dǎo)致形成職業(yè)焦慮，時時困擾著基層員工的心理健康。

二是員工普遍感到能力恐慌。國企轉(zhuǎn)型改革期間，在政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化和信息智能化發(fā)展的時代潮流下，各種新思維、新觀點、新知識層出不窮，不少矛盾隨之產(chǎn)生，如轉(zhuǎn)型過程中存在的雙流水現(xiàn)象，高齡員工知識匱乏、本領(lǐng)不夠、信息化能力不高，工作起來缺乏用新思維解決新問題新矛盾的能力，處理問題常有力不從心之感；企業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)少，傳統(tǒng)工作方法面臨淘汰；企業(yè)綜合能力要求與個人能力的差異存在較大矛盾；新研制的產(chǎn)品技術(shù)難度大，研制進(jìn)度緊，不少員工工作高耗、低效，甚至無力失序，衍生了部分人員的能力焦慮，特別是當(dāng)任務(wù)完成不了，干群不滿意時，心里會產(chǎn)生較強(qiáng)的挫折感和失落感。

三是考核缺乏人性化。隨著企業(yè)改革的不斷深入，各種考核、評比、排名壓得不少員工喘不過氣來，但考核目的、方法、標(biāo)準(zhǔn)分析不足，往往流于形式，在環(huán)境不確定性增大的今天，不少人是超負(fù)荷工作，很少有節(jié)假日。而督辦、問責(zé)更讓員工無時無刻不在承擔(dān)著較大的責(zé)任，辦事不利帶來換崗或下崗的結(jié)果，使其不能全身心地投入到工作中去，也使得很多人的心理蒙上了怕丟面子、失位置的心理陰影，導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題。

四是心理閉塞。由于溝通渠道匱乏、交流不暢，不少員工感覺工作累、工作苦無人關(guān)心、理解，在一些情況下得不到肯定、尊重，一定程度轉(zhuǎn)化為郁怨淤積于心，造成心理失衡，加之缺乏自我調(diào)節(jié)手段，壓力得不到釋放，日積月累導(dǎo)致心理障礙，最終影響身心健康。

五是信任感缺失。人際信任關(guān)系微妙，人與人之間難以形成信任和依賴，大部分人對于他人總是持有懷疑或不信任的態(tài)度。信任的建立是一種心理層面的活動交流，信任是一種相互依賴的關(guān)系，是建立在承諾之上的。要建立相互之間的信任關(guān)系，就必須對彼此的家庭背景、價值觀、宗教信仰及知識結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行考慮，通過各項因素指標(biāo)來確定兩者之間的差異，確定建立信任關(guān)系。

六是現(xiàn)在的員工多為獨生子女，個別天分高的、有較強(qiáng)自尊心和好勝心的，形成了固執(zhí)己見，不聽勸說，阻礙溝通。他們往往對自己的品質(zhì)和才能過于高估，認(rèn)為自己周圍的同事、領(lǐng)導(dǎo)的能力還不如自己，不可能給自己提供幫助，因此選擇不說、不表達(dá)，關(guān)閉心門，使得溝通產(chǎn)生障礙。

解決員工心理問題需要技巧

大多數(shù)員工的心理健康問題是由于性格、能力、機(jī)遇、環(huán)境等因素造成的，缺乏有效積極的心理疏導(dǎo)渠道，日常生活中多以打牌、喝酒、瀏覽手機(jī)等中性甚至消極的方式排除心理壓力和困擾。由此可見，加強(qiáng)基層員工的心理溝通是非常必要的，如何與身邊人達(dá)成有效溝通需具備相應(yīng)的技巧： 一是要學(xué)會傾聽。很多管理人員不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡自己不停地說，這是慣常的錯誤。學(xué)會傾聽是溝通的重要部分，讓訴說者充分表達(dá)自己的想法，說出內(nèi)心真實的想法。傾聽就是用心去聽，聽懂他人真正想要表達(dá)的意思。從述說者的眼神、語音、語調(diào)、軀體等方面看到一個人的心里。進(jìn)行分析，從中找到問題的所在，確保心理溝通順利進(jìn)行。

二是溝通時要全神貫注。要求在溝通過程中全神貫注地聆聽當(dāng)事人講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應(yīng)；要求心理溝通者運(yùn)用其言語與肢體語言來表現(xiàn)對當(dāng)事人主述內(nèi)容的貫注與理解，使當(dāng)事人感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了心理溝通者的充分重視。由此可見，全神貫注是尊重的體現(xiàn)，也是同情的基石。在全神貫注當(dāng)中，心理溝通者要隨著當(dāng)事人的主述做出一系列言語與體語的表示。 三是肯定對方、尊重對方，學(xué)會換位思考。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人的基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。在溝通交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠信守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬容豁達(dá)等，這些有助于提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。

四是要避免傾聽時容易犯的錯誤。很用心地去傾聽他人，慢慢聽別人把話講完，聽出他的內(nèi)心世界里真實的聲音。接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，在員工信任的前提下，準(zhǔn)確地認(rèn)同其內(nèi)心體驗，積極地影響其講話內(nèi)容，推動其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，并通過適時的自我披露相關(guān)經(jīng)歷來增進(jìn)與當(dāng)事人的情感共鳴。

五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。要立足本職崗位發(fā)揮表率作用，表率作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常是反映在本職工作中，所以心理疏導(dǎo)者的模范作用就是要求立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，感染周圍群眾、帶動身邊人；同時要甘于默默奉獻(xiàn)，吃得了虧受得了苦，老實做人，不做無原則之事，不戀身外之財物，在困難和挫折面前，不言苦、不言累、不言悔，樹立正能量形象，這樣在溝通時才能得到被溝通者的認(rèn)可與尊重，并愿意與你進(jìn)行溝通。

最后，網(wǎng)絡(luò)時代的溝通很重要?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得企業(yè)員工面對面交流的機(jī)會更難得，應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)針對不同人群的特點，采取不同的方式進(jìn)行溝通。如電話、會議等，比較適合50、60年代的人群；互聯(lián)網(wǎng)時代，針對年輕人愛上網(wǎng)的特點，一般以郵件、QQ、微博、微信等方式開展線上線下溝通。采取020線上線下溝通方式是新形式下開展溝通的一種高效方式。

開展心理溝通需要運(yùn)用新的溝通技巧和方法對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有效的溝通能了解內(nèi)部員工的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學(xué)管理，實現(xiàn)決策科學(xué)化、效能化的重要條件。