游識(shí)猷

心理學(xué)家丹·艾瑞里講過(guò)一個(gè)故事。

有一次，他應(yīng)邀去一家工廠做實(shí)驗(yàn)，想驗(yàn)證怎樣的激勵(lì)最能提高工人的工作效率。

工廠里工人做四休三，工作時(shí)長(zhǎng)為12小時(shí)。休息之后，怎樣才能讓人迅速恢復(fù)工作狀態(tài)呢？管理者覺(jué)得，當(dāng)然是發(fā)放現(xiàn)金。于是，在4天班里的第一天，給工人提供一次現(xiàn)金激勵(lì)——大概25美元的額外獎(jiǎng)金。

艾瑞里要研究這筆獎(jiǎng)金是否起到了作用，順便測(cè)試其他的激勵(lì)方式。工人被隨機(jī)分為4組：第一組是現(xiàn)金激勵(lì)組，保留此前的激勵(lì)方式。第二組為披薩激勵(lì)組，艾瑞里讓工廠給工人家里送上一份全家份披薩劵，價(jià)值跟現(xiàn)金相仿。第三組為語(yǔ)言贊揚(yáng)組，直屬上司給工人發(fā)短信，“親愛(ài)的XX，感謝你昨天的勤勉和工作成果。”第四組則是對(duì)照組，沒(méi)有現(xiàn)金，沒(méi)有披薩，沒(méi)有短信，什么也沒(méi)有。

結(jié)果，在獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的第一天，披薩組提升效率6.7%，位居第一。語(yǔ)言組提升6.6%，可謂惠而不費(fèi)。現(xiàn)金組提升4.9%，對(duì)照組排在最后。然而4天下來(lái)，現(xiàn)金組平均工作效率下降了6.5%。披薩組的平均工作效率下降了2.1%。相較來(lái)說(shuō)，總體表現(xiàn)最好的反而是語(yǔ)言表?yè)P(yáng)組；其次是沒(méi)有收到任何激勵(lì)的對(duì)照組。

為什么最符合直覺(jué)的“給錢”竟然不見(jiàn)效？其實(shí)不是不管用，而是僅僅“在發(fā)錢那一刻管用”。艾瑞里猜測(cè)，發(fā)錢強(qiáng)化了“工作就是為錢”的信念，于是只要一跟錢脫鉤，效率就會(huì)直線下降。語(yǔ)言表?yè)P(yáng)之所以沒(méi)起反作用，可能緣于這些稱贊并未強(qiáng)調(diào)“你出錢，我賣力”，而是表達(dá)了來(lái)自上司的認(rèn)可和感激，這些都是暗示著長(zhǎng)久互惠合作的社交線索。披薩代金券介于現(xiàn)金和表?yè)P(yáng)之間，既體現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，又帶點(diǎn)人情味。艾瑞里猜測(cè)，如果換成直屬上司親自送美味披薩上門，會(huì)更接近語(yǔ)言表?yè)P(yáng)組。

總之，激勵(lì)這件事，遠(yuǎn)比“回報(bào)越大，動(dòng)力越大”來(lái)得復(fù)雜。艾瑞里在其他研究當(dāng)中還發(fā)現(xiàn)，工作的意義非常重要。人們需要得到認(rèn)可。而要摧毀一個(gè)人的動(dòng)力也非常簡(jiǎn)單，只要當(dāng)面將他的工作成果毀掉即可。另外，漠視與粉碎的破壞力幾乎相當(dāng)。

當(dāng)你覺(jué)得工作無(wú)聊、缺乏動(dòng)力時(shí)，最有效的辦法就是改變看待自己工作的方式。找出工作的意義所在，或許你讓世界變得干凈了一點(diǎn)，或許你讓公司內(nèi)部溝通更順暢了一點(diǎn)，或許你讓人們的心情愉悅了一點(diǎn)。

（摘自《南方人物周刊》2017年6期）