文｜徐以立

溫暖地改變世界

文｜徐以立

在我們的生活中有這樣一個(gè)群體，把幫助別人和解決社會(huì)問題作為自己的工作。他們就是社會(huì)工作者，也就是我們平時(shí)所說的社工。今年3月21日是第十一個(gè)國(guó)際社工日，記者采訪了一位在第一線工作的社工，一起去聽聽她的故事，以小窺大去了解社工如何用愛心、細(xì)心、耐心從事著這份職業(yè)的。

社工：“微弱的螢火之光其實(shí)未必可以照亮他人，但最起碼，可以溫暖人們的心 靈。”

羅興，畢業(yè)于上海政法大學(xué)的社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系社會(huì)工作專業(yè)，注冊(cè)社工、國(guó)家社會(huì)工作師（中級(jí)）、私人心理顧問（中級(jí)）。她曾供職于上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心靜安工作站，負(fù)責(zé)青少年心理疏導(dǎo)；現(xiàn)在上海市閔行區(qū)第三軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所，擔(dān)任老年心理疏導(dǎo)社工，并曾入選閔行區(qū)首屆優(yōu)秀社會(huì)人才的評(píng)選，也有多篇署名文章發(fā)表在各類社工雜志上。

10多年前，在報(bào)考社工專業(yè)的時(shí)候，羅興對(duì)后來自己無(wú)比熱愛的事業(yè)是一無(wú)所知的：社工嘛，就是幫助別人，以后是能有“鐵飯碗”的職業(yè)。在大學(xué)進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)之后，羅興才明白了社工真正的內(nèi)涵，就是以助人自助為核心價(jià)值理念的一種職業(yè)，以運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)揮潛能、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防社會(huì)問題,促進(jìn)社會(huì)公正為職業(yè)要求的專業(yè)社會(huì)工作者。

工作之余，羅興還熱心公益，可見社工的核心精神“助人為樂”已經(jīng)深深地植入了她的靈魂。2013年，羅興奔赴貴州廟壩小學(xué)參加徒步助學(xué)，為交通不便的山里孩子們送去了教具、校服、零食等，和他們一起嬉戲玩耍，互動(dòng)游戲，還動(dòng)員了同事捐贈(zèng)文具用品。2014年，她參加全家便利店“募萬(wàn)卷書，讓重慶留守兒童不必再走萬(wàn)里路”活動(dòng)，遠(yuǎn)赴重慶，和其他志愿者共同續(xù)寫愛的力量。2015年，她參加姚明基金會(huì)與上海慈善教育培訓(xùn)中心合辦的社區(qū)草根籃球項(xiàng)目志愿者，獲“上海市優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)。她說：“雖然我做得還不多，微弱的螢火之光其實(shí)未必可以照亮他人，但最起碼，可以溫暖人們的心靈，這就足夠了?！?/p>

青少年心理疏導(dǎo)：成功介入干預(yù)青少年自殺危機(jī)

大學(xué)畢業(yè)后，羅興進(jìn)入上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心靜安工作站，成為青少年心理疏導(dǎo)社工。在此期間，初當(dāng)社工的她曾成功地介入了一場(chǎng)青少年自殺危機(jī)。2012年，對(duì)轄區(qū)內(nèi)弱勢(shì)青少年進(jìn)行例行的電話訪問時(shí)，羅興敏銳地發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象小金（化名）因?yàn)樯畹牟蝗缫舛凶詺A向。她當(dāng)即就在電話里穩(wěn)住他的情緒，并約定上門探望。掛了電話，羅興隨即聯(lián)系了小金所在居委的青年干事，提醒他和其他居委干部要密切關(guān)注小金近況。

秉持著“時(shí)間就是生命”的原則，羅興如約快速和其他社工一同探望小金。一進(jìn)小金的家，一股難聞的氣味撲鼻而來，羅興看到房間的窗簾拉得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的，地上都是各種雜物。在這樣的環(huán)境里，小金像個(gè)暮氣沉沉的老人，也有了抑郁傾向。羅興和同事馬上擼起袖管，一邊做家務(wù)，一邊和小金聊天。漸漸地，環(huán)境變得整潔了，原本愁眉不展的小金，心扉也打開了，話也變多了。

趁熱打鐵，羅興讓小金拿來紙筆，讓他在紙上寫下“祝小金和媽媽快快樂樂、開開心心”的承諾。羅興告訴記者，這是社工工作里面的訂立契約的方法，能讓服務(wù)對(duì)象更重視許下的承諾，看到木質(zhì)地板有一個(gè)正方形的大洞，羅興將寫著契約的紙條塞了進(jìn)去，用磚頭壓好，對(duì)小金說：“要好好維護(hù)它哦。等下次新春送溫暖時(shí)，我要過來檢查的哦?！毙〗瘘c(diǎn)點(diǎn)頭。

在兩個(gè)多小時(shí)的打掃衛(wèi)生后，小金看著煥然一新的家，指指羅興和社工，認(rèn)真地說：“你們都是我的朋友?！绷_興很欣慰：“小金，你最喜歡的朱德庸曾說過：‘每當(dāng)我心情不好的時(shí)候，我就會(huì)想象自己飄浮在外太空看地球。地球會(huì)越變?cè)叫。瑹酪矔?huì)越變?cè)叫?。’其?shí)你也可以這樣做，你說呢？”“是啊?！毙〗饟蠐项^，臉上露出了一絲久違的笑容。

在后續(xù)的服務(wù)工作中，羅興注意保持和小金兩天一次的電話頻率，在關(guān)心其生活現(xiàn)狀的同時(shí)，持續(xù)為他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，直到自殺危機(jī)徹底消除。

老年心理疏導(dǎo)社工：守望軍休干部幸福生 活

在“發(fā)展社會(huì)工作，創(chuàng)新社會(huì)治理”的大背景下，大力發(fā)展軍休社會(huì)工作已成為提升軍休服務(wù)管理質(zhì)效的重要形式，也是社會(huì)保障體系建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。2013年，羅興考入上海市閔行區(qū)第三軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所，成為一名負(fù)責(zé)老年心理疏導(dǎo)的社工。

王奶奶（化名）是一名優(yōu)秀的軍隊(duì)干部，可離休后，命運(yùn)卻給她一次又一次的重創(chuàng)。不僅老伴兒去世了，就連心愛的兒子也在車禍中受重傷而癱瘓。她強(qiáng)忍著悲傷獨(dú)自照顧兒子多年，雖然平時(shí)不曾抱怨太多，但羅興還是敏銳地察覺到了王奶奶隱忍的壓力。

于是，幫助關(guān)愛王奶奶，讓她回歸快樂的軍休生活，成為羅興的心愿?？紤]到老人不喜歡被打擾的特點(diǎn)，羅興制訂了詳細(xì)的方案。趁著王奶奶來到干休所的時(shí)候，羅興狀似在和她聊天，其實(shí)是在用社工的專業(yè)知識(shí)，春風(fēng)化雨般地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，撫慰王奶奶心里的傷痛。

雖然早就過了下班時(shí)間，但看著王奶奶舒展開的笑容，羅興感到很值得。之后，羅興持續(xù)跟蹤，不僅平時(shí)時(shí)不時(shí)地和王奶奶打打電話、嘮嘮嗑，逢年過節(jié)還會(huì)進(jìn)行上門陪伴。王奶奶變了，她的失落感逐步消除，變得對(duì)生活開始抱有希望。有時(shí)候她還會(huì)主動(dòng)拿出自己的人生經(jīng)歷來激勵(lì)羅興。經(jīng)過了這個(gè)案例，羅興對(duì)社工的內(nèi)涵也有了自己的理解：“我們接觸服務(wù)對(duì)象，一邊解除他們的困擾，一邊反思自己的生活態(tài)度。與那些需要幫助的人們接觸能讓自己更加珍惜生活、活在當(dāng)下，讓自己對(duì)于生命的意義有更加深刻的理解?！?/p>

感悟：“身上充滿了一種責(zé)任感和使命感，再苦再累也要堅(jiān)持下去?！?/h2>

2015年，羅興作為優(yōu)秀畢業(yè)生代表，受邀回到母校上海政法學(xué)院向?qū)W弟學(xué)妹分享自己幾年的工作經(jīng)歷。在冷暖自知、五味交替的社工崗位上，身邊也有同學(xué)、同事相繼離開了這個(gè)行業(yè)，羅興表示她也曾感到過艱難和難過，但最終都無(wú)悔于選擇做一個(gè)社工。她告訴記者：“最初我選擇社工，是因?yàn)閻坌暮蜔崆?。隨著時(shí)間的推移，做社會(huì)工作久了，接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)間長(zhǎng)了，身上就充滿了一種責(zé)任感和使命感，就覺得這個(gè)群體離不開我們，再苦再累也要堅(jiān)持下去?！?/p>

羅興

但羅興也有自己的困擾，就是在社工的工作中如何平衡“行政化”和“專業(yè)化”。她舉例，有時(shí)候，一些體制內(nèi)的單位在聘請(qǐng)接收社工時(shí)，通常并不了解社工是什么，能做什么，更不知道如何科學(xué)合理地使用社工。很容易讓社工把大量的精力放在行政工作上，從而造成社工“行政化”嚴(yán)重，而專業(yè)服務(wù)卻不能開展。

所以，她期待更多的體制內(nèi)單位和社會(huì)工作組織能賦予社工在一定范圍內(nèi)可控的權(quán)利，避免其過度“行政化”，同時(shí)社工自身也能創(chuàng)造性地使用專業(yè)的方法發(fā)揮自己的作用。她也盼望著今后能進(jìn)一步打破體制的束縛，對(duì)于社工的考核體系能更加完善，在待遇和上升空間方面給予社工更大的激勵(lì)。

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