李備

排隊的秩序

從全世界來看，排隊似乎是一件司空見慣的事，許多場合都需要排隊。在世界各地很多場合，人們都愿意自覺排隊，即使無人看管，也沒有插隊現(xiàn)象。

最有名的例子發(fā)生在二戰(zhàn)時期，當時英國物資嚴重缺乏，汽油、衣服、食物等生活必需品都供應(yīng)不足，只能計量分配。英國百姓都必須按次序領(lǐng)取救濟品，而他們都老老實實地排隊，即使在這種特殊情況下，也沒有出現(xiàn)蜂擁而上、擠作一團的局面。乃至于到最后，英國人以此為傲，把自覺排隊視作英國“國民精神”的表現(xiàn)之一。在西班牙及很多拉丁美洲國家，排隊盛行，人們還因此常說一句俗語：“誰是最后一個？”當人們進入某個場所時，會不由自主地這樣問，以確定自己應(yīng)該站在誰的后面排隊。

有序排隊在發(fā)達國家非常普遍，但在第三世界國家，人們排隊的秩序也不遑多讓。上世紀70年代，非洲人口最多的國家，同時也是世界人口第七大國——尼日利亞發(fā)生了石油短缺。當時石油供應(yīng)極其緊張，導(dǎo)致加油站外滯留了大量客戶，然而這些客戶顯得很有秩序，在加油站外排起了長隊，耐心等待。

中國人在改革開放之初，排隊秩序可以說很不好，但經(jīng)歷30多年的經(jīng)濟發(fā)展之后，文明程度大大提高，現(xiàn)在全民排隊的自覺性也大大提高。

排隊道德受權(quán)威支配

人們自覺排隊的心理到底是什么樣呢？

20世紀80年代，美國心理學(xué)家米爾格萊姆對此進行了研究。他安排一些人到紐約的火車站和彩票投注站插隊，這些地方人流量大，排隊比較普遍。他要求插隊者要趁人不注意偷偷地插進去，一般插在隊伍前端的第三和第四個人之間，而且插進去至少停留1分鐘。

那些排隊的人看到有人插隊非常不高興，其中約15%會表現(xiàn)出難看的表情和敵視的目光，約20%會大聲喊叫，讓插隊者“回到后面去！”這些憤怒的排隊者中，約有10%會忍無可忍，上升到“肢體動作”，怒沖沖過去直接強行把插隊者拉出隊伍，當然也有溫柔些的，會拽拽插隊者的袖子，示意他趕緊出來。

另一方面，插隊者的表現(xiàn)更有趣。米爾格萊姆發(fā)現(xiàn)，插隊者往往需要花30分鐘準備，才能鼓起足夠的勇氣去插隊。為完成這項任務(wù)，他們非常焦慮，以至于有的臉色慘白，惡心難受。

這種現(xiàn)象，與20世紀60年代米爾格萊姆開展的另一個心理實驗相印證。那個實驗里，參與者被要求對別人施以不同電壓的電擊，即使明知自己的做法會給別人帶來痛苦，但還是會聽從權(quán)威去做，這說明人們的道德傾向很大程度上受權(quán)威支配。在插隊實驗里也是這樣，插隊者雖然心里不情愿，但仍然聽從“權(quán)威”去插隊，而排隊的人也有自己的“權(quán)威”，因此極力反對插隊。

強互惠理論

美國休斯頓大學(xué)一位法學(xué)家認為，排隊的權(quán)威源自強互惠理論。在人類群體里，一般人們天生具有團隊合作的本能，每個人都會做出公平的貢獻，也就是利他行為。假如在一項團隊合作中有人不合作（如插隊），人們就會懲罰他，即使所付出的代價是自己的個人利益也在所不惜，因為人們對公平的認知大于其眼前的個人利益。這種機制會產(chǎn)生長期穩(wěn)定的社會效益，有利于人類群體的健康發(fā)展。

在超市、機場、食堂等地方，如果看到排著一組隊伍，就會自發(fā)激起一個人內(nèi)在的互惠合作本能，自覺地排到隊尾。這種情景就釋放了強互惠理論的顯著信號，傳遞著人類合作的天性。

在排隊時，只要人們相信每人都會受到公平對待，就會耐心而高興地排隊。但如果有人破壞規(guī)則，其他人感覺不到原來的“強互惠”，就會因此憤怒，甚至導(dǎo)致嚴重的肢體沖突。如果排隊秩序混亂，當人們對其他人失去合作信心，又掌控不了局面時，就會放棄排隊，爭搶著往前擠。所以，強互惠理論是需要人們一起合作才能成立的。