郭欣

【摘要】本文通過對微博應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢分析，并調(diào)查目前微博在檔案信息服務(wù)應(yīng)用中的現(xiàn)狀，提出了微博應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略對策。

【關(guān)鍵詞】微博； 檔案信息服務(wù)

2010年5月，上海大學(xué)檔案館在新浪微博上首開微博，揭開了檔案界微博信息服務(wù)的序幕。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，對檔案信息服務(wù)工作產(chǎn)生了巨大的影響。截至2016年6月，微博用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，已經(jīng)成為我國最具影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺之一。在這種背景下，如何將微博更好地應(yīng)用于檔案信息服務(wù)，值得我們思考。

一、微博應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢

（一）微博信息受眾群體多。衡量一個(gè)媒體是否具有競爭力的一個(gè)重要指標(biāo)就是現(xiàn)實(shí)與潛在的受眾數(shù)量。2016年7月，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到1.76億，占總體網(wǎng)民的24.8%，其中通過政府微博獲得政務(wù)服務(wù)的使用率為6.7%，發(fā)展空間廣闊。微博檔案信息服務(wù)平臺的建立，使每個(gè)微博注冊用戶都可以成為檔案信息服務(wù)的潛在用戶，這些用戶將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我國傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)對象數(shù)量，檔案信息服務(wù)的受眾群體將更為廣泛。

（二）微博信息傳播時(shí)間快。在傳統(tǒng)媒體中，從信息的產(chǎn)生到傳播媒介，再到受眾都需要一定的時(shí)間周期，而通過微博進(jìn)行的信息傳播，從信息的產(chǎn)生、發(fā)布以及傳遞到受眾手中，不受時(shí)間、地域的限制，幾乎可以實(shí)現(xiàn)同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了信息與人在時(shí)空上的無縫鏈接。2011年的溫州“7·23”動(dòng)車事故，新浪網(wǎng)友“袁小芫”發(fā)出第一條微博進(jìn)行報(bào)道，使上萬網(wǎng)友第一時(shí)間知道了此事，而這個(gè)時(shí)間比互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道的時(shí)間整整快了兩個(gè)多小時(shí)。微博病毒式的傳播方式，使得信息傳播的時(shí)間更快，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的檔案信息服務(wù)。

（三）微博信息運(yùn)行成本低。2015年5月29日，李晨在微博上曬出與范冰冰的合影，并配文“我們”。雖然只是簡簡單單的一張照片和兩個(gè)字，卻實(shí)現(xiàn)了驚人的閱讀量。僅新浪微博全站評論次數(shù)9億，討論人數(shù)156.6萬，獲贊650萬個(gè)。檔案部門作為公益型社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)有限，只要編輯140字的檔案信息即可面向粉絲發(fā)布，成本極低，這無疑是一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又節(jié)約的好方式。

二、微博應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2016年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享。正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，全國大部分政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位都開通了微博賬戶，同樣檔案類微博賬戶如雨后春筍也在不斷增長。雖然檔案類微博數(shù)量在不斷增長，但現(xiàn)狀卻不容樂觀。

（一）檔案類微博管理不到位，服務(wù)意識欠缺。一是微博更新慢發(fā)布數(shù)量少。例如“@無錫檔案”發(fā)布微博數(shù)量為0；“@白銀市檔案局”共發(fā)布2篇微博；“@長春檔案”14年2月27日開通并發(fā)布第一篇微博，更新至15年3月19日，共發(fā)布微博11篇。二是基本資料簡單，大部分賬戶沒有簡介，標(biāo)簽填寫不準(zhǔn)確，郵箱、電話等聯(lián)系方式?jīng)]有，存在著辨識度不高，服務(wù)方式簡單等問題。例如“@無錫檔案”微博認(rèn)證顯示是“江蘇省無錫市檔案局官方微博”，但所在地顯示是“北京東城區(qū)”，基本信息填寫明顯不準(zhǔn)確；“@檔案小衛(wèi)士”微博認(rèn)證顯示是“江西省鷹潭市檔案局官方微博”；“@pxdaj”微博認(rèn)證顯示是“江蘇省徐州市沛縣檔案局官方微博”，都存在著昵稱不規(guī)范，辨識度不高等問題。三是線上服務(wù)意識欠缺。

（二）檔案類微博發(fā)布內(nèi)容隨意，粉絲關(guān)注度不高。一篇原創(chuàng)微博從撰寫、審定、發(fā)布各個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，由于微博管理不到位，檔案類微博出現(xiàn)了審定環(huán)節(jié)缺失，發(fā)布內(nèi)容隨意，用戶認(rèn)同度低等問題。“@寶雞檔案”“@鄂爾多斯市檔案局”發(fā)布微博數(shù)量分別為7篇和11篇，但和檔案有關(guān)的內(nèi)容就只有1篇；“@四會檔案局發(fā)布”共發(fā)布原創(chuàng)微博11篇，其中8篇是關(guān)于14年足球世界杯賽程安排，微博管理員是足球愛好者無可厚非，但這肯定不是我們設(shè)立微博賬戶的初衷。微博發(fā)布內(nèi)容的隨意性，導(dǎo)致用戶對檔案微博不感興趣，沒有認(rèn)同感，對檔案類微博關(guān)注度不高。

（三）檔案類微博粉絲數(shù)量少，影響力有限。粉絲人數(shù)和微博發(fā)布數(shù)量是衡量微博影響力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。縱觀檔案微博，發(fā)現(xiàn)與其他政務(wù)類微博相比，還存在著不小的差距?！癅湖南檔案”是近幾年檔案微博發(fā)展比較好的賬戶，粉絲達(dá)到50592人，是檔案微博的佼佼者，但它的微博粉絲數(shù)量同湖南其他政務(wù)類微博幾十萬、上百萬的粉絲數(shù)量相比，可謂是初出茅廬。檔案微博發(fā)展最好的賬戶尚且如此，粉絲在三位數(shù)的其他賬戶更是不勝枚舉。而在微博發(fā)布數(shù)量上，筆者把粉絲數(shù)量過萬的11個(gè)檔案微博賬戶發(fā)布微博的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，“@浙江省檔案館”發(fā)布數(shù)量最多共4071篇，“@武漢市檔案局”發(fā)布最少只有198篇。其他過半檔案微博發(fā)布的數(shù)量在百條以下。從以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，在粉絲人數(shù)少、微博發(fā)布數(shù)量小的制約下，檔案微博的影響力是很有限的。

三、微博應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從展示型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在我們檔案微博信息服務(wù)，主要以展示“檔案部門”工作為主，而沒有從“檔案內(nèi)容”上下功夫，用戶需求得不到滿足，造成對檔案微博不感興趣。因此，我們要積極轉(zhuǎn)變檔案微博信息服務(wù)理念，堅(jiān)持以用戶需求為中心的原則，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)向用戶推送豐富的、有價(jià)值的、有時(shí)效性的檔案信息資源，通過良好的用戶體驗(yàn)吸引用戶關(guān)注，樹立檔案微博的良好形象，提高檔案微博影響力。

（二）優(yōu)化微博內(nèi)容，加快檔案信息化建設(shè)。微博內(nèi)容是微博發(fā)展的核心競爭力，隨意雜亂的內(nèi)容不但不能得到廣大網(wǎng)民的關(guān)注，反而會增加對檔案微博的反感，因此，檔案部門必須時(shí)刻關(guān)注檔案微博內(nèi)容的建設(shè)。首先，檔案微博內(nèi)容要注重從“我在干什么”向“我有什么”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在大部分檔案微博內(nèi)容主要是以宣傳檔案部門業(yè)界動(dòng)態(tài)為主，每天都是流水賬式的新聞要點(diǎn)，而對于公眾關(guān)心的檔案資政內(nèi)容卻鮮有發(fā)布，導(dǎo)致公眾失去對檔案微博的興趣?！靶畔@取”是微博用戶的核心需求，檔案微博內(nèi)容只有以用戶為中心，將用戶“需要什么”與檔案部門“有什么”相結(jié)合，想用戶之所需，才能真正牢牢抓住用戶的心，不斷提高粉絲的關(guān)注度和忠誠度。其次，緊跟國家官方媒體時(shí)事熱點(diǎn)，突出檔案信息特色。現(xiàn)在我們處在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的時(shí)代，由于信息過載，人們往往采取“快餐式閱讀”來處理大量的信息，甚至是只看標(biāo)題不看內(nèi)容，這就造成了人們對很多事“只知其一，不知其二”。而檔案部門就可以充分利用檔案留史資政的信息資源，深入地回答“其二”的問題。再次，加快檔案信息化建設(shè)?，F(xiàn)在檔案信息數(shù)字化、電子化程度比較低，也是制約檔案微博內(nèi)容發(fā)展的重要因素。由于電子檔案信息資源有限，歸檔不及時(shí)等原因，致使檔案微博難以提供準(zhǔn)確、豐富的檔案信息，造成檔案微博信息服務(wù)工作難以開展。

（三）強(qiáng)化檔案微博管理，積聚力量謀發(fā)展。首先是強(qiáng)化制度管理?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，一個(gè)好的制度是任何事物良性發(fā)展的重要保證。針對微博在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用的重要性，各檔案部門要從檔案微博信息的撰寫、審定、發(fā)布、監(jiān)測、反饋各個(gè)環(huán)節(jié)入手，制定完善的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布管理制度，堅(jiān)決杜絕微博內(nèi)容發(fā)布隨意，用戶建議投訴無人理會的突出問題，樹立檔案微博在公眾心中的良好形象。其次是加強(qiáng)互鏈互動(dòng)，積聚力量求發(fā)展。李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，就是要實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的融合。因此，檔案微博要注重基本資料“友情鏈接”建設(shè)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?wù)微博“明星”的合作，積極參與全國開放檔案信息資源共享平臺門戶網(wǎng)站建設(shè)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的載體作用，以及互聯(lián)網(wǎng)的交互性和共享性優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級的政務(wù)信息共享，提高檔案微博的社會關(guān)注度，積聚各方面力量謀求檔案微博建設(shè)大發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]任越，曹玉.以微博為平臺的檔案文化產(chǎn)品共享現(xiàn)狀分析與發(fā)展策略研究.檔案管理，2014（3）：27～29.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2016年7月.

[3]新浪微博，2016年10月份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).