孫春紅,崔咪咪，祁仕環(huán)，王 嬌，董歡歡，李 蓓，王曉寧，郭彩利

(西安交通大學第一附屬醫(yī)院血液內科，陜西 西安 710061，sunsunchunhong@126.com)

人文關懷在造血干細胞移植患者管理中的應用效果分析*

孫春紅,崔咪咪，祁仕環(huán)，王 嬌，董歡歡，李 蓓，王曉寧，郭彩利**

(西安交通大學第一附屬醫(yī)院血液內科，陜西 西安 710061，sunsunchunhong@126.com)

目的 探討人文關懷在造血干細胞移植患者中的應用管理效果。方法 選取西安交通大學第一附屬醫(yī)院血液科2014年9月-2016年7月期間收治的51例造血干細胞移植患者，將其隨機分為兩組，觀察組25例，采用人文關懷護理；對照組26例，采用常規(guī)護理。比較兩組移植患者不良心理狀態(tài)發(fā)生率及護理滿意度的差異。結果 觀察組的不良心理狀態(tài)發(fā)生率為16%，對照組的不良心理狀態(tài)發(fā)生率為53%，兩組之間有顯著統(tǒng)計學差異。觀察組的護理滿意度為92%，對照組的護理滿意度為69%，兩組間差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論 造血干細胞移植患者實施人文關懷護理后可顯著提高護理滿意度，降低不良心理狀態(tài)發(fā)生率，從而提高患者的治療信心，提高優(yōu)質護理滿意度，對促進護患關系起到了積極的作用。

人文關懷；造血干細胞移植患者；應用管理；護患關系

人文關懷是指對人自由和尊嚴的充分保障以及對社會弱勢群體的特殊關愛。人文關懷強調對人的保護[1]。在醫(yī)學上，人文關懷具體體現(xiàn)在醫(yī)療質量和技術水平、人性化醫(yī)療衛(wèi)生服務和病人利益的最大化等方面[2]。為提高對生命的尊重，在護理工作中，尤其是層流病房護理工作中尤為重要， 一定要在堅持“以人為本、以患者為中心”的服務理念下更好地提高患者的生命價值。臨床護理中應用人文關懷，主要表現(xiàn)為人文關懷護理，是護理的核心要求和重要任務，在日常護理工作中，人文關懷理念要求同時給予患者情感上的付出[3]。為了使造血干細胞移植患者安全地度過移植期這段時間，層流病房的護理人員從精神上、生活上等多方面對患者給予關心，本文主要探討持續(xù)性人文關懷理念在造血干細胞移植患者中的應用，并將效果進行分析，現(xiàn)報告如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取西安交通大學第一附屬醫(yī)院血液內科2014年9月-2016年7月期間收治的51例造血干細胞移植患者，將患者隨機分為兩組。觀察組：25例，男19例，女6例 ，平均年齡 (38.6±12.9)歲，自體移植12例，異體移植13例，采用人文關懷護理；對照組：26例，男19例，女6例 ，平均年齡(40.6±11.9)歲，自體移植13例，異體移植13例，采用常規(guī)護理。比較兩組移植患者不良心理狀態(tài)發(fā)生率及護理滿意度的差異。所有患者均為造血干細胞移植患者，兩組患者在性別、年齡及移植方式比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組：采用臨床常規(guī)的護理方法。比如：入倉前的健康宣教、常規(guī)各項護理操作，各種操作或治療前后的健康教育、飲食宣教及護理、時刻監(jiān)測患者的病情變化，并及時向醫(yī)生匯報病情。

觀察組：觀察組采用人文關懷護理，具體做法如下：

入倉前到出倉后持續(xù)人文關懷。層流室收治的是患惡性血液系統(tǒng)疾病進行造血干細胞移植的患者，患者一般病情較重，因層流室環(huán)境的特殊性及基于移植的嚴格要求，不允許患者家屬進行陪護。所以，對于患者的人文關懷在造血干細胞移植患者中顯得尤為重要。①入倉前：每一位患者入倉前1～2天，責任護士要去普通病房與患者及家屬溝通，了解患者的生理心理狀況，消除患者的顧慮情緒。②入倉后：為患者講解層流室相關的規(guī)章制度，每位護士第一次進入新入患者的倉內后，首先要自我介紹，讓病人了解你。同時，也要為患者講解造血干細胞移植的大概過程、每個階段的用藥情況及各個階段應注意的問題，尤其是飲食情況。患者進倉后，飲食全程由家屬掌控，所以在此階段，對家屬的飲食教育也尤為重要，因為飲食關系到患者身體恢復的快慢程度。③出倉前：主要是功能鍛煉、藥物相關知識宣教及出倉后的自我防護，比如，每一位患者都要服用的免疫抑制劑“環(huán)孢素”，要告知患者這種藥必須要在餐前或餐后兩小時服用，住院期間每頓的口服藥都有護士監(jiān)督服藥到口，出倉后需要自己自覺的服藥。④出倉后：電話隨訪將護理服務延伸至了院外，每月對出倉患者的電話隨訪，使醫(yī)護人員能夠及時地了解患者出倉后的各種情況，并告知患者堅持服藥，按時復查。

為患者提供良好的治療環(huán)境。良好的就診環(huán)境可給予患者溫馨的感官體驗[4]，因此，從患者入倉開始，護士就需要創(chuàng)造溫馨、感官的環(huán)境，以體現(xiàn)人文關懷。首先倉內的所有設施要滿足患者的基本生活需要，其次可根據(jù)每位患者的愛好需求，帶一些書籍或電子產(chǎn)品。因層流倉內家屬不能陪伴左右，極易產(chǎn)生孤獨情緒，應注意與患者多交流，以便及時了解患者的心理動態(tài)。

提高護理人員的自身素質及專業(yè)技能。在護理操作中，要做到準確、迅速、有效，盡量減少患者的痛苦。護士應將人文關懷融入護理操作之中。在強化各種急救技能和儀器操作訓練的同時，強調操作過程中的人文關懷， 如操作前耐心解釋、 操作中體現(xiàn)關愛、 操作后進行評價。在進行有創(chuàng)操作前，要及時告知患者，征得患者的同意后，方可進行。在專業(yè)和技能方面，要落實各項基礎護理服務，如眼部護理，口腔護理、全身皮膚護理，每日用洗必泰消毒水為患者進行全身皮膚擦浴，更換消毒床單、衣物。

個性化健康教育。護士的角色不僅僅是患者的照顧者，更是患者及家屬的健康教育者[5]。首先，在健康教育前，護士要去了解此次健康教育對象的背景，制定針對此患者的健康教育計劃及內容；溝通過程中，以非常具有親和力的語言和態(tài)度和患者進行溝通。

加強心理護理。造血干細胞移植患者內心顧慮較多，移植前，擔心移植不能成功，移植后又擔心出現(xiàn)各種并發(fā)癥或是原發(fā)病復發(fā)，所以，護士要具備觀察入微的專業(yè)技能，善于捕捉患者生理、心理的潛在變化，引導患者自己說出困惑，并及時給予解決[6]。

1.3 觀察指標及評價指標

讓患者進行逐項的測評和回答問題，統(tǒng)計得分，不良心理狀態(tài)分為：正常、輕度、中度、重度，計算其發(fā)生率。 采用本院自制的優(yōu)質護理服務患者滿意度調查表(經(jīng)信度和效度檢測符合標準)進行滿意度調查，回收問卷后統(tǒng)計滿意度總分，總分≥90 分者為滿意，80～89 分為一般，≤79分者為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結果

2.1 不良心理狀態(tài)發(fā)生率

觀察組經(jīng)過人文關懷護理，患者不良心理狀態(tài)發(fā)生率明顯降低，25例中僅有4例，僅占16%，明顯低于對照組53%，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

2.2 護理滿意度

觀察組經(jīng)過人文關懷護理，患者對護理工作滿意度明顯提高，其中滿意23例，一般2例，護理滿意度為92%，明顯高于對照組的69%，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3 討論

3.1 人文關懷在造血干細胞移植中的重要性

層流病房特點為封閉、隔離，實行的是封閉式管理，加之預處理期會造成患者軀體嚴重不適，極易使患者產(chǎn)生焦慮、害怕、孤獨、壓抑，絕望等心理問題。通過在移植護理工作中融入人文關懷護理， 以患者為中心，為其提供舒適的、溫馨的治療、休養(yǎng)環(huán)境；關心、尊重患者，滿足患者的身心多方面需求，建立良好的護患關系，使護患溝通更加和諧有效，因此，對患者不良心理及時干預，對保證移植過程順利進行及其預后起到非常重要的意義。

3.2 人文關懷在造血干細胞移植中的效果

3.2.1 減低了患者不良心理的發(fā)生率 。

在造血干細胞移植過程中，患者要經(jīng)歷術前、術中、術后三個不同的心理階段，移植術前患者已接受了自己的“患者角色”，會對親人產(chǎn)生依賴情緒，同時對治愈疾病會產(chǎn)生極度的渴望，內心興奮及緊張；但面對造血干細胞移植較高昂的費用，導致對治療效果及預后擔憂，產(chǎn)生害怕移植失敗的負面情緒。一旦進入移植過程中，需要在無菌層流病房單獨居住一段時間，加之病房空間狹小，無特殊活動器械，僅能行站立、簡短步行等簡單運動，且層流裝置機器噪聲較大影響休息，自我調節(jié)能力差，會產(chǎn)生明顯的恐懼、無助以及孤獨感。術后，血象開始逐漸恢復，機體免疫力逐漸增強，患者身體一般狀況較前好轉，得知自己病情好轉，感到激動、興奮，由于擔心治療效果及自身體質虛弱，不愿接觸外界環(huán)境而感到害怕，因此會對自己身體癥狀的細小變化過度敏感，心理社會特征轉向內傾，過度關注軀體，軀體不適的主訴多且易變，常有頭痛、頭暈、口干、心悸、胸悶、便秘、多汗等，但檢查多無陽性體征。對此種迫切希望回歸正常生活而又擔心失去醫(yī)院的監(jiān)護影響治療效果而產(chǎn)生的激動、興奮、擔心、害怕并存的復雜心理變化[7]。本研究顯示針對造血干細胞移植患者各個階段實施人文關懷護理，及時有效幫助患者解除心理問題，減低了患者不良心理的發(fā)生率 ，使患者情緒好轉，飲食睡眠情況良好，從而達到滿意效果，減少了移植相關并發(fā)癥，對造血干細胞移植順利進行起著必不可缺的重要作用[8]。

3.2.2 提高了患者的滿意度。

在造血干細胞移植患者傳統(tǒng)的護理模式中，護士總是將大部分時間及精力放在藥物治療、病情監(jiān)測、環(huán)境消毒以及患者的無菌化護理上，往往忽視了患者的心理及情緒變化。但是患者是心理、生物及社會的綜合體，心理及情緒的變化直接影響疾病的治療效果和患者的康復進程。人文關懷不僅僅是進行疾病不同治療階段的心理護理，同時針對患者的個體情況，進行個性化的心理及?？谱o理、教育及輔助治療。本研究對造血干細胞移植患者護理過程中全程實施人文關懷，結果顯示：人文關懷能有效降低患者的不良心理狀態(tài)發(fā)生率的同時，提高患者滿意度，患者及家屬對層流室護士由原來的零點名表揚，到實施措施后專為護士個人及移植護理團隊送的錦旗及感謝信達11面(封)。

3.2.3 提高了護士職業(yè)歸屬感。

造血干細胞移植是一個復雜的治療過程，患者和家屬對于造血干細胞移植方面的各項知識相對欠缺，而所有患者及家屬受教育程度不一，護理人員就需要去了解此次健康教育對象的背景，制定針對此患者相應的健康教育計劃及內容，并要以非常具有親和力的語言和態(tài)度與患者進行溝通。在每次溝通的過程中，護士逐漸與家屬及患者建立了良好的信任關系。護士運用積極、專業(yè)的語言鼓勵患者釋放內心的焦慮和恐懼，鼓勵患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心[9]，能夠積極配合治療；在臨床護理中，持續(xù)的人文關懷護理可促使護士細致入微的觀察患者的病情，掌握每位患者的基本情況及觀察重點，提高了護士的敏銳性和洞察性。護士既關心疾病本身，更關注患病的個體，護士自身的專業(yè)技能及專業(yè)知識都得到了提高，有效地開發(fā)了護士的潛能，提高了護士的職業(yè)歸屬感。

綜上所述，在造血干細胞移植患者中應用人文關懷護理，能有效改善患者的心理狀況，提高患者的滿意度，有利于患者移植后康復，值得臨床廣泛推廣應用。

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〔修回日期 2017-02-13〕

〔編 輯 商 丹〕

Effects of Humanistic Care in the Management of Hematopoietic Stem Cell Transplantation Patients

SUNChunhong,CUIMimi,QIShihuan,WANGJiao,DONGHuanhuan,LIBei,WANGXiaoning,GUOCaili

(DepartmentofHematology,theFirstAffiliatedHospitalofXi′anJiaotongUniversity,Xi′an710061,China,E-mail:sunsunchunhong@126.com)

Objective: To explore the effect of humanistic care in patients with hematopoietic stem cell transplantation. Methods: Totally 51 patients with hematopoietic stem cell transplantation were recruited from the First Affiliated Hospital of Xi′an Jiaotong University, between September 2014 and July 2016, and were randomly divided into two groups. Patients in the intervention group (n=25) received humanistic care, while those in the control group (n=26) received routine nursing. The incidence of adverse psychological status and nursing satisfaction were compared between the two groups. Results:The incidence rate of adverse psychological state in the intervention group (16%) was significantly lower than that in the control group (53%), while the nursing satisfaction in the interventiongroup (92%) was significantly higher than that in the control group (69%),P<0.05. Conclusion: Application of humanistic care in the patients with hematopoietic stem cell transplantation can significantly improve nursing satisfaction and reduce the incidence of adverse psychological state, which will improve the confidence of the patients and the quality of nursing satisfaction.Consequently, it will promote the relationship between the nurses and patients.

Humanistic Care; Hematopoietic Stem Cell Transplantation Patients; Application Management; Nurse-patient Relationship

2016年陜西省自然科學基礎研究計劃青年基金項目，編號2016JQ8057

R-052

A

1001-8565(2017)04-0484-04

10.12026/j.issn.1001-8565.2017.04.21

2016-12-07〕

**通信作者，E-mail:guocaili4035@163.com