技術(shù)+管理成就養(yǎng)老智慧化

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?，目前養(yǎng)老市場作為一項針對夕陽人群的朝陽產(chǎn)業(yè)，正在逐漸匯集社會資源、信息技術(shù)、企業(yè)以及政府的關(guān)注。并逐步形成具有一定影響力的，能夠有效刺激消費的經(jīng)濟手段。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在中國正處在發(fā)展期，但其潛力巨大，從近幾年不斷公布的政策來看，技術(shù)+管理將有效的解決我國日益嚴(yán)重的養(yǎng)老問題，并成為主導(dǎo)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。

近幾年中，不斷涌現(xiàn)出模式不同、特色各異的智慧養(yǎng)老社區(qū)。其中不乏政府與企業(yè)合作的成功典范。

從典型看發(fā)展

自2013年開始，北京市朝陽區(qū)團結(jié)湖社區(qū)基于智慧型社會治理理念，依托物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建了智慧居家養(yǎng)老平臺，搭建了社會多方參與對老年人生活照料、健康管理、遠(yuǎn)程診療、心理咨詢、精神慰藉、志愿服務(wù)、便民服務(wù)的渠道。

同時團結(jié)湖街道依托智慧社區(qū)管理服務(wù)平臺，以智慧養(yǎng)老指揮大廳和智慧養(yǎng)老呼叫互動中心為載體，充分整合區(qū)域社會和志愿資源，通過線上線下交互業(yè)務(wù)協(xié)同，建成了集咨詢、服務(wù)、辦理、托老于一體的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心，打造了涵蓋生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、緊急救援、精神慰藉、增值服務(wù)等綜合性服務(wù)的新型養(yǎng)老服務(wù)體系，為老人提供“有房、有網(wǎng)、有服務(wù)”及舒心、安心、放心、省心、貼心的“三有五心”智慧養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)了解，團建湖智慧社區(qū)的建立采用的是街道發(fā)起，多種力量參與的方式，匯集醫(yī)療、技術(shù)、社會資源。為團建湖智慧社區(qū)提供技術(shù)平臺的是首都信息發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“首都信息”），首都信息團結(jié)湖智慧社區(qū)項目的負(fù)責(zé)人徐鋒介紹，早在2012年，首都信息就開始圍繞科技的推廣與覆蓋部署智慧養(yǎng)老社區(qū)的工作。首都信息與團結(jié)湖社區(qū)合作，幫助街道建立了智慧養(yǎng)老助殘中心，并在轄區(qū)范圍內(nèi)大力推廣智能設(shè)備的普及和使用。通過打造公建民營、社會組織運作的智慧養(yǎng)老助殘居家服務(wù)平臺，全天候全方位提供四個方面服務(wù)：一是安全報警，依托部署在家庭內(nèi)的固定、移動設(shè)施，借助物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，如家庭視頻監(jiān)控、紅外線防入侵、煙感防火裝置、自動斷天然氣閥門等設(shè)備，讓居民享受安全、智能的居家養(yǎng)老服務(wù)；二是緊急救助，使用者可一鍵緊急聯(lián)系服務(wù)中心或相關(guān)工作人員。此外，子女可利用防走失設(shè)備設(shè)定使用人日常活動范圍及路線，一旦發(fā)生超出設(shè)定區(qū)域或偏離路線，設(shè)備將及時給設(shè)定人發(fā)出提示信息；三是健康監(jiān)護，利用健康監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備，使用者可每天自行檢測身體數(shù)據(jù)，檢測完畢數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)奖O(jiān)測平臺，醫(yī)生及家人通過數(shù)據(jù)平臺可遠(yuǎn)程察看其日常體態(tài)數(shù)據(jù)，一旦數(shù)據(jù)異常，做到及時干預(yù)；四是生活服務(wù)，只要按下設(shè)備上的按鍵就能獲得相應(yīng)服務(wù)，從而大大減輕老人的負(fù)擔(dān)。

智慧社區(qū)建設(shè)充分考慮殘疾人、老年人和流動人口等特殊群體需求，讓他們也能共享智慧社區(qū)建設(shè)成果。其中一鍵通電話和動態(tài)健康監(jiān)護儀，成為獨居老人的“家庭保姆”，有效保障獨居老人人身安全，使不在身邊的子女不再擔(dān)心老人發(fā)生意外時不知情。一號定位系統(tǒng)，成為初到轄區(qū)人員的向?qū)?，提供了即時便利服務(wù)。徐鋒介紹，“一鍵通”服務(wù)系統(tǒng)主要由服務(wù)中心內(nèi)的呼叫管理中心和安裝在用戶家中的“一鍵通”自動呼叫器兩部分組成。用戶在需要幫助時只需按下設(shè)置在電話上的“一鍵通”按鈕，管理中心終端服務(wù)器即刻會顯示出需救助者的歸屬網(wǎng)格、姓名、年齡、地址、身體健康狀況及子女親屬的聯(lián)系電話等相關(guān)信息。管理中心在接收到用戶呼叫后，及時與用戶溝通了解需求，24小時為用戶提供全方位服務(wù)。同時，“一鍵通”還是一項可定制的終端服務(wù)，使用者可根據(jù)自己的需求定制按鍵的個性化功能，并通過呼叫中心與社區(qū)中心聯(lián)動，實現(xiàn)對需求的響應(yīng)，且成本不高。

市場化勢在必行

全國人大代表、民建浙江省副主委車曉端在第十二屆全國人民代表大會第四次會議上提交的一份提案《推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”工作探索中國養(yǎng)老新途徑》中提到：“‘智慧養(yǎng)老’作為現(xiàn)代科技與養(yǎng)老服務(wù)有機結(jié)合的現(xiàn)代養(yǎng)老模式，具有中國特色的可行性，代表了未來養(yǎng)老的發(fā)展方向，也是破解養(yǎng)老服務(wù)難題的重要出路?！?/p>

針對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，徐鋒分析，技術(shù)與管理結(jié)合的方式提高了社會管理效率，群眾安全感日益增強。同樣，通過部署智慧養(yǎng)老的相關(guān)應(yīng)用，能夠探索居家養(yǎng)老的新方法，對特殊人群的服務(wù)也更加貼心。

從市場化的角度來看，通過技術(shù)與管理的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)點對點服務(wù)的推送。同時需要看到的一點是，中國崇尚居家養(yǎng)老的方式，“家”文化深入人心，養(yǎng)老也呈現(xiàn)出松散式結(jié)構(gòu)等特點。而國外如日本、美國則普遍采用社會養(yǎng)老的方式，社會化運作已成規(guī)模。但這種形式無法照搬到中國，因此我們必須通過有效部署對生活、健康的輔助應(yīng)用來潛移默化的影響受眾，逐漸形成管理的規(guī)?；?/p>

還要注意的一點是，對于“下一代老年人（指出生在50年代之后的人群）”來說，他們的消費觀點已經(jīng)發(fā)生改變，這一類人群具備一定消費能力，有判斷力，有更高的溝通等精神需求，他們也更愿意為滿足自己的各項需求而買單，因此這也是國家刺激養(yǎng)老市場發(fā)展，形成新的消費增長點的原因之一。

隨著可穿戴設(shè)備等技術(shù)的普及化，養(yǎng)老市場將有越來越多的參與者，并包含社會資源的方方面面，幾乎所有老年人所關(guān)注的行業(yè)都將加入其中。例如：醫(yī)療（遠(yuǎn)程醫(yī)療、康復(fù)醫(yī)療）；娛樂；生活服務(wù)；地產(chǎn)等等。從行業(yè)的角度看，這是一個擁有共性，又有著太多個性需求的市場，我們現(xiàn)在需要做的就是不斷豐富市場，然后再通過市場機制使市場逐步實現(xiàn)平穩(wěn)。

當(dāng)然，從目前的現(xiàn)實情況來看，我國的養(yǎng)老市場依然處在發(fā)展期，一方面我們已經(jīng)形成了具備一定規(guī)模的購買力（人口結(jié)構(gòu)變動，老齡化占比逐漸增加）；另一方面我們也擁有服務(wù)提供能力（越來越多的行業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老市場）。對于后者，通過市場機制的建立，和有效的競爭，也終將迎來市場的整合以及標(biāo)準(zhǔn)化的制定。因此必須明確的一點是，目前我們的市場更需要鼓勵，切不可過早的限制發(fā)展，同時標(biāo)準(zhǔn)化的制定需要百花齊放后經(jīng)過市場的檢驗和沉淀來總結(jié)，過早的制定標(biāo)準(zhǔn)將面臨影響市場發(fā)展的巨大代價。

無論何時，對于一個國家的中堅力量而言，家與老人是讓這些人能夠安心生活，努力工作的根基。養(yǎng)老，養(yǎng)好老，是無數(shù)家庭的心愿。技術(shù)與管理正成就養(yǎng)老市場的勃勃生機，我們期待看到這一市場的有序發(fā)展與異彩紛呈。

早前，英國生命信托基金提出了“智慧養(yǎng)老”概念，指利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、云計算、可穿戴等新一代信息技術(shù)手段，構(gòu)建面向家庭養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺，整合政府、社會及社區(qū)家庭的資源，為養(yǎng)老提供更便捷、高效、靈活的公共管理創(chuàng)新服務(wù)模式。

隨著我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的逐步建成，以政府為主體建立，或與政府合作形成了多種智慧養(yǎng)老形式，這些形態(tài)各異的養(yǎng)老模式有助于智慧養(yǎng)老市場的多樣化發(fā)展，也助于智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立的探討。

寧波：“家院互融”養(yǎng)老服務(wù)

早在2008年，寧波江東區(qū)就已經(jīng)開始探索“家院互融”養(yǎng)老服務(wù)。經(jīng)過多年的實踐探索，到2015年已經(jīng)逐步建成了適合江東區(qū)情和老年人需求的“家院互融”社會化養(yǎng)老服務(wù)體系，推動“傳統(tǒng)養(yǎng)老”向“智慧養(yǎng)老”的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新的“家院互融”服務(wù)體系被民政部評委優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。目前，寧波江東區(qū)享受“家院互融”服務(wù)的老人共計6600余人，占比全區(qū)老年人總數(shù)超過12%。