文 | 本刊記者 姜紅德

數(shù)字化時代：IT服務的春天來臨

文 | 本刊記者 姜紅德

今年3月份，李克強總理在做政府工作報告時指出，將促進數(shù)字經濟加快增長，讓企業(yè)廣泛受益，群眾普遍受惠。這是政府工作報告首次納入了數(shù)字經濟的內容。

對于數(shù)字經濟的概念各方解讀不一，比較有代表性的觀點認為它是采用了互聯(lián)網創(chuàng)新技術，提升了生產效率，產生新的模式和業(yè)態(tài)，其中既包括云計算、大數(shù)據(jù)等增量市場，也包括和傳統(tǒng)行業(yè)相融合的存量消費市場。據(jù)權威統(tǒng)計，目前我國數(shù)字經濟已經占到GDP增量的三分之一，而且還會持續(xù)增長，影響的范圍也會越來越廣泛。

在新技術的帶動下，越來越多的企業(yè)開始轉型升級，并開始形成新的商業(yè)模式。在“互聯(lián)網+”的浪潮下，企業(yè)的CIO也開始將數(shù)字化轉型和實現(xiàn)模式創(chuàng)新作為自己的首要目標，在此過程中，云計算、大數(shù)據(jù)、網絡安全、商業(yè)智能、移動互聯(lián)等都是企業(yè)信息化建設的重點。

如何更好地服務傳統(tǒng)企業(yè)的

數(shù)字化轉型？可以看到，IT服務商也將跟隨數(shù)字化轉型及技術轉型趨勢，創(chuàng)新服務模式和服務交付模式。同時隨著數(shù)據(jù)和商業(yè)分析技術正在很多行業(yè)應用，傳統(tǒng)IT服務，也將逐步走向業(yè)務，包括咨詢、建設、運維及運營。在安全自主可控政策下，政府開始越來越關注網絡安全和安全信息技術發(fā)展，新的應用以及在網系統(tǒng)安全加固服務需求增長。

IT和CT融合帶來的增長紅利

3月30日，國內新IT領域的領先企業(yè)新華三集團向媒體宣布了在IT服務領域的一系列舉措，包括：重點拓展增值服務業(yè)務；構建強大的iTAC技術支持中心及建立數(shù)字化工程師技術圈，聯(lián)合渠道合作伙伴構建服務新業(yè)態(tài)，提供多態(tài)服務交付等等。

以拓展增值服務業(yè)務為例。數(shù)字經濟時代，伴隨著客戶數(shù)字化管理轉型、敏捷IT轉型、云架構轉型及價值運營轉型，新華三增值技術服務圍繞IT應用的開發(fā)與測試、IT架構的建設與集成、IT運維與優(yōu)化，提供應用管理與測試服務、融合IT集成與轉型服務及IT運維與運營三大類解決方案。

2016年5月，新華三集團正式成立，由紫光集團和HP分別持有51%和49%股份。經過近1年的磨合，新華三在網絡安全、計算存儲、云計算等ICT領域已經成為當之無愧的領先者。新華三技術服務也將迎來高速增長，尤其是增值服務業(yè)務。

據(jù)新華三集團高級副總裁、技術服務部總裁丁文光介紹，這種超常規(guī)的增長速度，來自于新華三IT和CT融合的增長紅利?！敖裉煳覀兊漠a品線和解決方案是全方位的，任何一個客戶需要的不僅僅是通信網，或者只是服務器。過去我們在IT或者CT領域都很領先，經過融合之后，技術和實力變得更強，在市場上我們也會變得更加強勢?！?/p>

新平臺、新服務

當前全球經濟仍處于恢復期，主要工業(yè)大國在貿易逆差、脫歐等一系列的負面效應中苦等經濟轉機。IT產業(yè)也自然是越來越多的政府和企業(yè)看好的新市場之一。過去兩年來，美國、英國、德國紛紛發(fā)布了區(qū)塊鏈、工業(yè)物聯(lián)網、云計算等國家戰(zhàn)略。

IT服務市場中，其實競爭早已經白熱化，從藍海到紅海是代表性現(xiàn)象。隨著玩家的增多，過去那種一招鮮的服務做法已經不能適應今天的客戶需求了。通常一家IT服務商不僅要開拓更多的新業(yè)務，也要不斷改變服務的方式。

新華三“智動服務”品牌啟動以來，如今也開始不斷延伸。據(jù)新華三技術服務部服務合作伙伴業(yè)務部部長賈鷗介紹，新華三的服務品牌的核心理念是“智動+共享”，前者包含一個智能化的服務大平臺和一系列解決方案，后者則是指在數(shù)據(jù)和技術共享基礎上，實現(xiàn)服務生態(tài)的多樣化。

目前新華三技術服務體系擁有2000多名專家，覆蓋網絡、安全、計算、存儲、云計算及大數(shù)據(jù)等全技術領域，39個區(qū)域服務機構和144個備件庫、800多家長期穩(wěn)定合作的合作伙伴。在此基礎上，新華三則提供了新IT基礎服務、增值服務、咨詢服務等全套產品和解決方案。增值服務交付的方式也將采用專業(yè)定制的交付模式。通過智能感知客戶業(yè)務目標、IT架構先進性及健壯性、IT服務能力成熟度等，提供專業(yè)定制化服務解決方案，包括行業(yè)化定制、場景化定制及項目型定制服務等。

在ITOM運維平臺領域，新華三積極應對IT運維平臺管理一體化、操作自動化、運維智能化、業(yè)務可視化及端到端敏捷化的關鍵趨勢轉變，全新發(fā)布旗艦產品U-Center智能運維平臺。該平臺是以面向業(yè)務服務為目標，融合云-網-端ICT基礎架構資源的全面管理，以用戶業(yè)務場景為導向提供靈活的自動化編排，同時滿足客戶IT服務管理及資源管理需求的綜合運維管理平臺解決方案。

這些看起來紛繁復雜的服務體系，主要圍繞企業(yè)的業(yè)務、建設和運維等三個部分展開，并且形成良性循環(huán)?！皬膸椭蛻魳I(yè)務人員高效的進行開發(fā)、測試他們的產品，到解放IT人員，實現(xiàn)企業(yè)IT從小型機到X86等機器的云遷移，再到后期的一體化運維，無不是為了實現(xiàn)企業(yè)IT服務的簡單、快捷和安全?！毙氯A三集團技術服務產品部部長鄭恂對記者這樣表示。

以遠程運維服務為例。新華三2016年已實現(xiàn)超過100+行業(yè)客戶的服務納管，典型客戶包括：上海浦東政務云、浦東機場，廣東省中醫(yī)院，南方報業(yè)集團、用友集團、深圳大學、58趕集等。遠程運維服務在今年全新升級為“智動運維云”，為IT基礎架構提供7×24實時遠程托管運維，為客戶帶來全天候管家式、預警式運維服務。平臺部署在公有云上，服務能力也從網絡，向全面三方網絡、服務器、存儲、SDN、云領域擴展。

據(jù)了解，為了更好、更快的提供IT服務，新華三集團已經開始建立數(shù)字化工程師技術圈，通過大數(shù)據(jù)技術管理、APP工具和問答技術社區(qū)的形式，來讓之前積累的技術和數(shù)據(jù)快速讓工程師了解，從而獲得快速提升。

新華三集團高級副總裁、技術服務部總裁丁文光。

智能、遠程、生態(tài)合而為一

除了共享數(shù)據(jù)之外，新華三從2017年1月開始還與合作伙伴在業(yè)務、產品、市場等領域也進行了共享。實際上，這就是一種與合作伙伴共同成長的模式，也是多態(tài)服務模式下的一種必然。

在計算存儲服務市場，將合作伙伴與廠商的服務市場合作空間由現(xiàn)在的10%提升到30%，而原廠直接負責的服務市場將從90%降低到70%。通過這個模式開始建立雙方業(yè)務層面的互信關系，同時這種互信關系建立起來以后就可以釋放所有的業(yè)務空間。

當然，與合作伙伴建立一種更深入的互信關系還有更多其他的辦法，比如在管理和業(yè)務方面的互動與指導?！皩^(qū)域的一些核心的合作伙伴我們會給他基于這些數(shù)據(jù)進行技術分析，指出他們存在的問題，比如這個季度你在哪些產品方面是薄弱的，哪些工程師能力是需要提升的等等。我們不但提出問題還會提出解決方法，比如我們有哪些資料、哪些培訓你們可以來參與學習等，這實際上是一個漫長的管理提升的過程?！辟Z鷗表示。

“IT服務的未來，一定是智能、遠程和生態(tài)的融合”，丁文光這樣總結。