鉆石灰塵
質(zhì)量工作的大師長(zhǎng)壽的人很多,朱蘭104歲,戴明93歲,克勞士比75歲,田口玄一80歲高齡還在授課。究其原因,應(yīng)該是與心態(tài)平和、勤于學(xué)習(xí)、不斷探索有關(guān)。
為什么這么說(shuō)呢?當(dāng)你走上質(zhì)量之路的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量,還是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來(lái)評(píng)價(jià),甚至不能用好與差來(lái)評(píng)價(jià),只有符合、充分、適應(yīng)、有效來(lái)衡量,總在持續(xù)改進(jìn),總在追求卓越,總在水平對(duì)比中,總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方式、更加科學(xué)的方法,總是不滿足。
研發(fā)人員搞定了一個(gè)課題,技術(shù)人員攻克了一個(gè)技術(shù)難關(guān),都可以夸耀這個(gè)功勞是自己的,可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行,有了功勞是大家的,沒(méi)有各個(gè)部門(mén)、上下左右的各方協(xié)助,大力支持,并且深度參與,主動(dòng)改進(jìn),你是無(wú)法取得一絲一毫的成績(jī)的。你獲得了功績(jī),馬上就要想到向各方致謝,甚至是退到幕后,把他人推到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)前。否則,一旦在人們的心里產(chǎn)生疙瘩,你就麻煩大了,質(zhì)量是全員的事,這是要牢記的,要有功不居,急流勇退。
像杰克·韋爾奇,誰(shuí)都曉得他把Sixsigma推到了新的高度上,但你稍微動(dòng)一動(dòng)腦子就會(huì)發(fā)現(xiàn),他的工作就是推動(dòng),起到領(lǐng)導(dǎo)作用,真正建立體系、開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)、安排培訓(xùn)等等做這些具體事務(wù)的,甚至是整體策劃、掌控戰(zhàn)略實(shí)施的人是無(wú)名的。
但一旦出了質(zhì)量事故,出了問(wèn)題,質(zhì)量人難辭其咎,要首先承擔(dān)責(zé)任。有功要讓,有過(guò)要扛,每天都如履薄冰,一個(gè)不小心就失敗了,質(zhì)量人必須有這樣的心理準(zhǔn)備,也必須有榮辱不驚、處亂不慌的平常心,還要有敢擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心,不要奢望一飛沖天,只能腳踏實(shí)地,持續(xù)改進(jìn),要有耐心,要有恒心。
你若想獲得像研發(fā)那樣的個(gè)人成功,除非你一個(gè)人能把整個(gè)系統(tǒng)、過(guò)程的文件、記錄全部包攬下來(lái),為了獲得證書(shū)而獲得證書(shū),那么這樣的企業(yè)真的需要你嗎,你做的是質(zhì)量工作嗎?在人家眼中你和刻章辦證賣(mài)文憑的有多大區(qū)別?若一個(gè)賣(mài)假文憑的在你面前高喊“學(xué)歷第一!”,你是把他的話當(dāng)成廣告語(yǔ),還是當(dāng)作至理名言?
張曉東老師說(shuō),石川馨嗜酒如命,每天從早喝到晚,他去世后,他的學(xué)生寫(xiě)了一本石川馨的語(yǔ)錄,第一句就是“質(zhì)量人要喝酒”。
為什么石川大師會(huì)變成這樣?這是因?yàn)樵跂|方的文化中,特別是東亞文化圈中。酒桌是聯(lián)絡(luò)感情的重要場(chǎng)所,酒話是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進(jìn)行溝通,利用自己的個(gè)人魅力、影響力,對(duì)他人的行為產(chǎn)生潛移默化的影響,讓質(zhì)量文化從酒桌走進(jìn)工廠、車(chē)間、現(xiàn)場(chǎng)、班組。張曉東講到這里的時(shí)候強(qiáng)調(diào),超強(qiáng)的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì),個(gè)人魅力也是必須的。
質(zhì)量工作的核心是人,方法論是其次的,工具是再次的,我現(xiàn)在所在公司就直接把QA劃歸和HR是一類,屬于staff function,也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個(gè)非常不成熟的學(xué)科,連基本概念、定義,官方認(rèn)同的就有N種,而且相互之間并無(wú)迭代關(guān)系。從你決定做質(zhì)量人的第一天起,你就要意識(shí)到,你必須要不斷學(xué)習(xí),不斷自評(píng)、自測(cè),要持續(xù)改進(jìn),要走上一條學(xué)無(wú)止境的路,在學(xué)習(xí)的同時(shí),你還要在實(shí)踐過(guò)程中,不斷歸納總結(jié),找到屬于自己的融會(huì)貫通的路來(lái)。
你會(huì)發(fā)現(xiàn),質(zhì)量大師、巨匠也不是什么都會(huì),樣樣精通,而是精于一種或幾種工具,再結(jié)合自己總結(jié)出的理念構(gòu)建成屬于自己的質(zhì)量理論框架的知識(shí)體,方法都是相互借鑒的,如統(tǒng)計(jì)技術(shù)在20世紀(jì)30年代大量用于風(fēng)險(xiǎn)管理,帕累托圖來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué),魚(yú)骨圖看起來(lái)似乎是兒童畫(huà),質(zhì)量成本也沒(méi)能逃出財(cái)務(wù)的框架。
戴明除了十四點(diǎn)理論外,工具不過(guò)是抽樣檢驗(yàn)、控制圖、戴明環(huán);休哈特聞名的不過(guò)是控制圖;費(fèi)根鮑姆是TQM模式;石川馨除了QCC,就是“1.質(zhì)量第一,2.面向消費(fèi)者,3.下道工序是顧客,4.用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話,5.尊重人的經(jīng)營(yíng),6.機(jī)能管理”這六點(diǎn)感觸。朱蘭,說(shuō)到底也就是朱蘭“三部曲”。田口玄一最逗,學(xué)品質(zhì)工學(xué)的時(shí)候,老師講過(guò),他發(fā)明的在正交試驗(yàn)中看貢獻(xiàn)度,被統(tǒng)計(jì)學(xué)者們批評(píng)了一輩子,這理論上講不通呀,你怎樣從數(shù)學(xué)上來(lái)證明?他老人家倒是好心態(tài),反正這樣做能解決問(wèn)題,我不是搞數(shù)學(xué)的。但是任何一個(gè)泰斗級(jí)的人物,都有好學(xué)、博學(xué)的特點(diǎn),都是能出口成章的人,都有說(shuō)服他人的能力,也有通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的能力。
學(xué)習(xí)能力、感悟力、歸納總結(jié)能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。一旦你做質(zhì)量工作,即便是QC員這樣最最基礎(chǔ),質(zhì)量圈最邊緣,甚至說(shuō)不清楚到底是屬于質(zhì)量還是往運(yùn)營(yíng)里劃的職位,都會(huì)出現(xiàn)一對(duì)多博弈這樣的復(fù)雜局面。在一對(duì)多的博弈中,沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)者,稍有不慎就馬失前蹄,總是處在剃刀邊緣。球隊(duì)成績(jī)不好,可以更換主教練,還沒(méi)見(jiàn)過(guò)把整個(gè)球隊(duì)裁掉,把主教練留下,主教練可以開(kāi)除不符合要求的隊(duì)員,但隊(duì)員也能合謀做掉主教練,做質(zhì)量的要充分意識(shí)到這一點(diǎn)。
但你不能因?yàn)榕逻@樣的局面,而從關(guān)鍵的少數(shù)變成次要的多數(shù),甚至是次要的少數(shù),與世無(wú)爭(zhēng),與人無(wú)害。質(zhì)量往大了講,是為了企業(yè)的未來(lái),人類的幸福,做的是為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施構(gòu)建平臺(tái),鋪設(shè)道路,為企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn),提高效率,降低成本的工作,是為了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略服務(wù)的。
因此做質(zhì)量的人目光需要放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,你不是為了某一批、某一件、某一個(gè)項(xiàng)目而工作的人,你做的是讓企業(yè)至少在一段時(shí)間內(nèi)保持一定水平的工作,要居安思危,畢竟卓越無(wú)止境的,持續(xù)改進(jìn)是無(wú)盡頭的。
質(zhì)量人懂得運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具,了解概率,但質(zhì)量人不是賭徒,碰到那種以小博大、把風(fēng)險(xiǎn)別到褲腰的冒險(xiǎn)家們要遠(yuǎn)離。你幫不了他,他要的是結(jié)果不是過(guò)程,要的是成績(jī)而不是成長(zhǎng),你該做的人家不關(guān)心,你擅長(zhǎng)的人家不需要,人家要的,恰恰是你的短處,你們要是能結(jié)合在一起,那才是亂點(diǎn)了鴛鴦譜。相傳論語(yǔ)里有記載,有人問(wèn)孔老夫子稼軒、務(wù)農(nóng)的事兒,老夫子說(shuō):“爺不會(huì)!”
有所為,有所不為,知道自己是干什么的,這也是必需的素質(zhì)。
鏈接:質(zhì)量人語(yǔ)錄
1.質(zhì)保工程師:在這類事故中,事故涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家的質(zhì)保工程師一般有最大的擔(dān)任責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
2.技術(shù)總工:產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝等參數(shù)設(shè)計(jì)一般都會(huì)有技術(shù)總工最后在相關(guān)文件上簽字確認(rèn)。如果事故發(fā)生原因和這些參數(shù)有關(guān),或者間接和這些參數(shù)有關(guān),在重大事故中同樣會(huì)被問(wèn)責(zé)。
3.質(zhì)量經(jīng)理:質(zhì)量經(jīng)理在這些企業(yè)扮演的角色非常重要,在產(chǎn)品工藝參數(shù)確定后,是否按其執(zhí)行,這些問(wèn)題是質(zhì)量經(jīng)理必須負(fù)責(zé)的事情。很多質(zhì)量保證材料,是需要質(zhì)量經(jīng)理簽字確認(rèn)的,這些材料一般會(huì)制作成交工資料被檔案部門(mén)存檔。
4.無(wú)損檢測(cè)人員:無(wú)損檢測(cè)人員資格證書(shū)是國(guó)家特種設(shè)備管理系統(tǒng)備案的,所以每年都有許多槍手去考這些證書(shū)然后拿去掛靠掙錢(qián),這無(wú)疑是給自己埋下了一顆不定時(shí)的炸彈。
5.一線檢驗(yàn)人員:雖然一線檢驗(yàn)人員被問(wèn)責(zé)的可能性比較小,但是我們不能不銘記三聚氰胺事件的教訓(xùn):最后逮住了幾個(gè)喂奶牛的工人。所以平時(shí)的工作中謹(jǐn)慎行事還是必要的。