侯佳++陳依恬++張澤華

摘 要：醫(yī)用推車作為一種醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)院的正常運作中起到了不可或缺的作用。本文將基于服務(wù)設(shè)計理念，在醫(yī)護(hù)人員以及患者的用戶體驗路徑中了解用戶在體驗整個產(chǎn)品中所獲得的興奮點和痛點，收集相關(guān)信息之后再對這些接觸點進(jìn)行優(yōu)化，對醫(yī)用推車進(jìn)行改良設(shè)計。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念；醫(yī)用推車；改良設(shè)計

醫(yī)用推車是指病房防護(hù)轉(zhuǎn)運醫(yī)用設(shè)備，手術(shù)器械、藥品、及輸送病人?？梢詮暮艽蟪潭壬蠝p輕護(hù)理者的操作負(fù)擔(dān)。無論醫(yī)院的大小、無論等級都會配有醫(yī)用的手推車，因其便捷性而在醫(yī)院里起到了不可或缺的作用。

一、醫(yī)用推車的分類

從產(chǎn)品的分類來說，醫(yī)用推車有豪華的，中等的和普通的。從產(chǎn)品的材質(zhì)來分，醫(yī)用推車有ABS的，不銹鋼的，噴塑的。從產(chǎn)品的種類來分，醫(yī)用推車有搶救車、麻醉車、病歷車、輸液車、送藥車、治療車、儀器車、污物車、病人輸送車等，見表1。

二、基于服務(wù)設(shè)計理念的設(shè)計改良分析

（一）服務(wù)設(shè)計的內(nèi)涵

服務(wù)設(shè)計就是有效地計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計也是一種設(shè)計思維方式，致力于創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗，以滿足用戶需求。

（二）醫(yī)用推車設(shè)計現(xiàn)狀分析

基于服務(wù)設(shè)計理念，筆者實地走訪了上海瑞金醫(yī)院等多家綜合性醫(yī)院，對多名醫(yī)護(hù)人員及患者進(jìn)行用戶體驗調(diào)研。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有醫(yī)院里大多采用不銹鋼推車。其優(yōu)點為外觀平整、端正，四角平行，表面無鋒棱、毛刺等明顯缺陷以及結(jié)構(gòu)簡單易清潔。但也存在一定的缺點，從醫(yī)護(hù)人員的使用角度出發(fā)，缺點如下：因由不銹鋼材質(zhì)組成，所以焊接不可拆，不可根據(jù)使用環(huán)境及目標(biāo)功能進(jìn)行自由組合；無避震功能，推動時車內(nèi)的藥瓶藥罐容易產(chǎn)生噪音，影響到醫(yī)院里本該安靜就診的環(huán)境；人機(jī)工學(xué)設(shè)計欠佳，當(dāng)護(hù)士拿取下層藥品時，需要經(jīng)常性的彎腰，增加了勞動強(qiáng)度；功能布局不合理，推車下層往往被閑置，而上層藥品也不存在分塊分區(qū)擺放，物品放置不規(guī)范，導(dǎo)致護(hù)士工作效率不高；大多數(shù)沒有附帶垃圾桶，導(dǎo)致本該擺放藥品的區(qū)域往往全是廢棄物。即便帶有醫(yī)療垃圾處理容器，但也基本無蓋，增加污染環(huán)境的機(jī)會。

對于病人及其家屬而言，不銹鋼推車的材質(zhì)本身感覺過于冰冷、不親近，易讓人產(chǎn)生恐懼抵觸的情緒，同時直線設(shè)計過于剛硬，沒有親和感，這會對病人的就診產(chǎn)生負(fù)面的影響。在設(shè)計一個產(chǎn)品時，對于用戶需求的分析是十分重要的。大多數(shù)人對于醫(yī)院會存在抵觸甚至是恐懼的心理，因此醫(yī)院的整個環(huán)境必須要讓病人的焦躁不安的情緒能快速安靜穩(wěn)定下來，甚至能對醫(yī)院產(chǎn)生親近之感，這樣才有利于病情的準(zhǔn)確診斷。

三、醫(yī)用推車設(shè)計改良方案

結(jié)合上述調(diào)研分析，推車對于患者及其家屬而言要有親近之感，那么它要變得圓潤溫和，不可以如同現(xiàn)在大多數(shù)公立醫(yī)院的推車一般尖銳冰冷；對于護(hù)士而言，推車需要容易使用，同時不易產(chǎn)生噪音，那么它要變得符合人機(jī)工學(xué)，需要進(jìn)行模塊化的重新設(shè)計。

在造型上避免傳統(tǒng)推車的直線設(shè)計，嘗試曲線化設(shè)計。在材質(zhì)方面，以不銹鋼為框架拼接塑料外殼，避免原有推車形態(tài)與材質(zhì)給人帶來的冰冷生硬的距離感。在功能上，采用“模塊化”功能分區(qū)設(shè)計，便于使用人員一目了然找到所需物品。設(shè)計可拆卸的托盤，使得使用人員可以在不需要推車的時候，或者在狹小的空間如病房走道中，能將推盤拆卸使用。在配色方面，大面積采用乳白色，即給人一種溫馨的情感體驗，又能體現(xiàn)醫(yī)用設(shè)備干凈整潔的效果。整體設(shè)計考慮人機(jī)工程學(xué)的因素，將手推車臺面設(shè)計成適當(dāng)高度，在推車下部增加一個可以僅用腳就能完成開啟關(guān)閉的垃圾桶。

四、結(jié)語

目前來講，服務(wù)設(shè)計還是一個較新的概念，服務(wù)設(shè)計的過程還在探索中，但是可以明確的是，服務(wù)設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計在觀念上的區(qū)別在于，它不僅僅是對物的設(shè)計，還是對物的使用方式的設(shè)計。將服務(wù)設(shè)計理念，尤其是用戶體驗分析等方法用于傳統(tǒng)的設(shè)計中，無疑是一個很好的設(shè)計探索方向。