葉新斌

【摘要】 隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)和電商市場(chǎng)快速發(fā)展，通信運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)模式方面進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，構(gòu)建跨界多系統(tǒng)集成自動(dòng)化通信生產(chǎn)體系，持續(xù)推進(jìn)通信業(yè)務(wù)跨越式高速增長(zhǎng)。以“IT化、自動(dòng)化、智能化”為理念核心，生產(chǎn)體系使用基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放源碼的分布式服務(wù)框架，自主研發(fā)改造為各業(yè)務(wù)應(yīng)用模式的統(tǒng)一基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)夸IT域、電信域和物流域的多系統(tǒng)集成，基于電商SKU概念，充分發(fā)揮現(xiàn)有信息流和物流資源效率，構(gòu)建適合通信業(yè)務(wù)的多類目商品模型和異常訂單報(bào)文數(shù)據(jù)分類標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，使用訂單多因子模型匹配的智能流轉(zhuǎn)算法和訂單快速揀選波次算法實(shí)現(xiàn)訂單極簡(jiǎn)化生產(chǎn)和智能化流轉(zhuǎn)，形成多種高效軟性制造+個(gè)性化定制生產(chǎn)交付模式。體系滿足了目前公司全渠道互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略引發(fā)的爆發(fā)式業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所產(chǎn)生的3C產(chǎn)品和號(hào)卡訂單處理能力需求，解決了產(chǎn)能低效的問(wèn)題，旨在打造一個(gè)高效、簡(jiǎn)易、智能的通信產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)生態(tài)圈。生產(chǎn)體系上線后得到高度關(guān)注與好評(píng)，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)屬于首創(chuàng)的自主創(chuàng)新，具備全行業(yè)推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 通信 跨界 自動(dòng)化 訂單 生產(chǎn)體系

一、體系背景

為制定響應(yīng)國(guó)家號(hào)召的‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造工業(yè)4.0結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，某通信運(yùn)營(yíng)商大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步整合IT資源，打造全渠道互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)新優(yōu)勢(shì)，全面落實(shí)集團(tuán)聚焦戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、引領(lǐng)式的快速發(fā)展。全渠道互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)支撐體系覆蓋的渠道范圍不斷擴(kuò)大，3C產(chǎn)品和號(hào)卡訂單量隨轉(zhuǎn)型深入呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著公司B2I業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)截至2017年2月，每月訂單量近40萬(wàn)單。原有的生產(chǎn)支撐體系已難以支撐，產(chǎn)能成為瓶頸，人力成本居高不下，為此，經(jīng)過(guò)充分業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)分析，自2015年起，科學(xué)規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)，傾力打造并構(gòu)建跨界多系統(tǒng)集成的自動(dòng)化通信生產(chǎn)體系。自動(dòng)化通信生產(chǎn)體系基于自動(dòng)化技術(shù)、IT技術(shù)和物流技術(shù)，利用國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的模型算法和生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)訂單工業(yè)化智能生產(chǎn)，面向全公司、全渠道、全業(yè)務(wù)進(jìn)行高效的訂單生產(chǎn)支撐，取得了良好的成效。

二、周邊系統(tǒng)環(huán)境

在運(yùn)營(yíng)商電商市場(chǎng)，分為前端商城的IT域，中間通信業(yè)務(wù)的電信域和后端商品配送的物流域。生產(chǎn)體系以商品訂單系統(tǒng)為樞紐中心，與IT域的電商系統(tǒng)，電信域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，物流域的快遞系統(tǒng)進(jìn)行接口交互，集成商城系統(tǒng)、總部100010商城、省分AOP、無(wú)紙化系統(tǒng)、華盛平臺(tái)、支付中心、WMS倉(cāng)管系統(tǒng)、WCS倉(cāng)管系統(tǒng)。

三、體系總體結(jié)構(gòu)

跨界多系統(tǒng)集成的自動(dòng)化通信生產(chǎn)體系是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放源碼的服務(wù)框架（阿里Dubbo架構(gòu)），通過(guò)自主研發(fā)二次定制開(kāi)發(fā)，改造成具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)放式軟件平臺(tái)架構(gòu)。該開(kāi)放軟件架構(gòu)為各應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的框架基礎(chǔ)，適合運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)和跨界融合業(yè)務(wù)，同時(shí)可對(duì)外開(kāi)放共享各種能力。

跨界多系統(tǒng)集成的自動(dòng)化通信生產(chǎn)體系架構(gòu)分為三層：應(yīng)用、服務(wù)、平臺(tái)。

平臺(tái)層：使用基于RAC的Oracle數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，Memcache緩存數(shù)據(jù)庫(kù)，靜態(tài)內(nèi)容管理和接口服務(wù)器。在此基礎(chǔ)上使用Dubbo分布式服務(wù)框架，采用集群方式搭建Zookeeper，服務(wù)組件和Web服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高性能和透明化的RPC遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用方案和SOA服務(wù)治理方案。[1]

服務(wù)層：通過(guò)將通信業(yè)務(wù)（終端、號(hào)碼、營(yíng)銷活動(dòng)）抽象為具有唯一SKU編碼的多類目商品模型，進(jìn)行集中化的商品管理，形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)。通過(guò)復(fù)用外部能力，實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)、短信服務(wù)、庫(kù)存服務(wù)、帳號(hào)服務(wù)等，各個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)采用Zabbix和Nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控。

應(yīng)用層：通過(guò)服務(wù)層提供的各種模型、算法和服務(wù)，靈活地組裝成與前端渠道相匹配的生產(chǎn)模式，以適應(yīng)通信運(yùn)營(yíng)商復(fù)雜多樣的渠道應(yīng)用環(huán)境。PC客戶單生產(chǎn)模式支持用戶現(xiàn)場(chǎng)下單、立即交付；全自動(dòng)生產(chǎn)模式、PC批量寫卡等生產(chǎn)模式適應(yīng)渠道前端多觸點(diǎn)收單，后臺(tái)工業(yè)化生產(chǎn)，物流配送交付。[2]

四、算法模型創(chuàng)新

4.1構(gòu)建通信業(yè)務(wù)的多類目商品模型，滿足互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷和自動(dòng)化生產(chǎn)要求

由于通信產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜且分類邊界模糊，無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)化銷售，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模型和通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新建立多類目商品模型，以關(guān)鍵屬性構(gòu)成產(chǎn)品，多產(chǎn)品組合成商品的方式建立商品模型，從商品-活動(dòng)、移網(wǎng)-固網(wǎng)-寬帶、號(hào)卡-合約機(jī)-上網(wǎng)卡-3C產(chǎn)品-增值業(yè)務(wù)、后付費(fèi)-預(yù)付費(fèi)等4個(gè)層級(jí)建立商品多類目，全面細(xì)化通信商品分類。通過(guò)多類目商品模型可精準(zhǔn)定位具體商品，實(shí)現(xiàn)前端輸出屏蔽差異，滿足互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷需要，同時(shí)為訂單自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和全自動(dòng)化生產(chǎn)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.2 運(yùn)用訂單多因子模型匹配算法，實(shí)現(xiàn)智能訂單流轉(zhuǎn)

針對(duì)訂單分級(jí)分域生產(chǎn)需求，根據(jù)訂單業(yè)務(wù)模型、權(quán)限模型、生產(chǎn)模型等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)基于訂單多因子的模型匹配算法。前端渠道訂單歸集后形成的標(biāo)準(zhǔn)化訂單數(shù)據(jù)，通過(guò)分析其關(guān)鍵訂單屬性，抽取業(yè)務(wù)歸屬（BSS/CBSS）、地市、渠道、貨主、商品類型（號(hào)卡、合約機(jī)、3C產(chǎn)品、虛擬業(yè)務(wù)）等訂單關(guān)鍵特征因子，根據(jù)特定業(yè)務(wù)和生產(chǎn)邏輯，配置成定制化規(guī)則，訂單根據(jù)定制規(guī)則智能流轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)訂單智能化流轉(zhuǎn)生產(chǎn)。

4.3運(yùn)用快速揀選波次算法，實(shí)現(xiàn)訂單商品自動(dòng)貨到揀選、開(kāi)戶寫卡

對(duì)于商品物流而言，需要最快的流轉(zhuǎn)來(lái)降低積壓貶值風(fēng)險(xiǎn)。訂單生產(chǎn)的商品揀選，根據(jù)商品倉(cāng)儲(chǔ)配送的特點(diǎn)，選擇先進(jìn)先出FIFO算法對(duì)訂單波次運(yùn)算商品分配，降低商品在倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)時(shí)間，提高倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率。[3]使用堆垛機(jī)自動(dòng)搬運(yùn)立庫(kù)商品，對(duì)流利式貨架補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)貨到人揀選，自動(dòng)開(kāi)戶寫卡。

五、體系技術(shù)創(chuàng)新

5.1全國(guó)首創(chuàng)IT系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、物流系統(tǒng)跨界整合，構(gòu)建適合運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)全自動(dòng)生產(chǎn)模式

由于通信業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)以手工作業(yè)為主，人工根據(jù)訂單信息登錄相應(yīng)作業(yè)系統(tǒng)，登記臺(tái)賬領(lǐng)取實(shí)物商品，手工開(kāi)戶寫卡和業(yè)務(wù)受理。傳統(tǒng)作業(yè)模式生產(chǎn)效率低、操作復(fù)雜、容易出錯(cuò)，無(wú)法支撐大規(guī)模訂單生產(chǎn)?；贗T技術(shù)，打通營(yíng)帳系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、AOP能力平臺(tái)、WMS倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)號(hào)卡、合約機(jī)、上網(wǎng)卡、增值業(yè)務(wù)等全品類訂單自動(dòng)生產(chǎn)?；谧詣?dòng)化技術(shù)，以SKU 管理的多類目商品模型實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化訂單處理，通過(guò)WMS控制WCS來(lái)驅(qū)動(dòng)堆垛機(jī)和輸送線設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商品自動(dòng)入庫(kù)、訂單貨到揀選、自動(dòng)稽核、包裝和自動(dòng)分揀出庫(kù)。該模式實(shí)現(xiàn)訂單信息流、物流、資金流全程自動(dòng)化。

5.2自主技術(shù)革新行業(yè)首創(chuàng)的自動(dòng)化線寫卡機(jī)位簡(jiǎn)易擴(kuò)容生產(chǎn)模式

自動(dòng)化線寫卡機(jī)位簡(jiǎn)易擴(kuò)容生產(chǎn)模式是基于原有生產(chǎn)體系的技術(shù)革新改造，通過(guò)工位設(shè)計(jì)革新、工序優(yōu)化和程序改造，將原有寫卡工位單臺(tái)寫卡設(shè)備生產(chǎn)作業(yè)模式改造為多寫卡設(shè)備組并行生產(chǎn)作業(yè)模式。訂單系統(tǒng)增加開(kāi)戶機(jī)器人組管理能力和寫卡設(shè)備組管理能力，封裝復(fù)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的開(kāi)戶和業(yè)務(wù)辦理接口，采用并發(fā)開(kāi)戶寫卡隊(duì)列控制方式進(jìn)行訂單生產(chǎn)作業(yè)。WMS系統(tǒng)利用WCS系統(tǒng)精準(zhǔn)控制訂單周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)通知訂單同控制寫卡設(shè)備進(jìn)出卡和讀寫卡，達(dá)到精確控制信息流和實(shí)物流自動(dòng)化，高效有序自動(dòng)并行生產(chǎn)作業(yè)。該生產(chǎn)模式可支持合約機(jī)、裸機(jī)、3C產(chǎn)品、號(hào)卡等全業(yè)務(wù)自動(dòng)生產(chǎn)，較傳統(tǒng)生產(chǎn)線擴(kuò)容，節(jié)約昂貴的輸送線設(shè)備投入，節(jié)省作業(yè)生產(chǎn)空間，可低成本平滑擴(kuò)展寫卡機(jī)，最大化節(jié)省訂單開(kāi)戶作業(yè)時(shí)間，提高訂單生產(chǎn)效能，降低單位生產(chǎn)成本。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張麗娟，基于企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務(wù)架構(gòu)研究[J]，昆明理工大學(xué)，2002年

[2]李靜，聯(lián)通公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J]，無(wú)線互聯(lián)科技，2014年06期：73-73

[3]汪義軍 楊勛，現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心零貨BC品揀選區(qū)優(yōu)化研究[J]，物流工程與管理，2013年09期