文/孫 青

黨政機(jī)關(guān)如何運(yùn)用微信走好群眾路線

文/孫 青

黨政機(jī)關(guān)的重要職責(zé)是全心全意為人民服務(wù)，堅持走群眾路線是黨政機(jī)關(guān)履行好職責(zé)、更好地為人民服務(wù)的重要前提。當(dāng)前，微信作為國內(nèi)最具有影響力的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，不斷吸引更多的群眾加入，是社情民意的集散地，也是群眾傾訴心聲、維護(hù)權(quán)益、表達(dá)訴求的重要渠道。在這樣的大背景下，如何運(yùn)用微信走好群眾路線，搶占好這個與群眾交流的好平臺，是各級黨政機(jī)關(guān)面臨的新課題。

當(dāng)前黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走群眾路線面臨的形勢與挑戰(zhàn)

目前，黨政機(jī)關(guān)在微信運(yùn)用方面積極主動，逐漸發(fā)揮內(nèi)、外兩個平臺的作用：對內(nèi)部為黨政機(jī)構(gòu)人員提供日常工作溝通交流新平臺，減少發(fā)文次數(shù)，提高工作溝通效率；對外部成為為廣大人民群眾提供公共服務(wù)對話新平臺。然而，由于各種主、客觀方面的原因，有些黨政機(jī)關(guān)在微信建設(shè)中尚存在一些亟待解決的問題，運(yùn)用微信走群眾路線還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

對運(yùn)用微信走群眾路線重視足夠。依托微信公眾平臺，方便廣大網(wǎng)民進(jìn)行語言、圖片等全方位溝通互動，可以讓網(wǎng)民無論在任何時間任何地點(diǎn)都可以獲得自己所需信息和服務(wù)。當(dāng)前，雖然微信移動社交公共平臺廣為各大商家充分利用，但是由于對它的特點(diǎn)和功能還沒有完全的了解和重視，一些黨政機(jī)構(gòu)將微信作為一種信息公開、服務(wù)公眾的工具開發(fā)建設(shè)明顯不足。面對微時代的到來，一些黨政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)同志顯然還沒有充分認(rèn)識到加強(qiáng)微信建設(shè)的重要性，還沒有注意創(chuàng)新服務(wù)手段、及時將微信公共平臺作為一種網(wǎng)民喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)問政方式，給予足夠的關(guān)注和開發(fā)利用。

對運(yùn)用微信的定位還不夠準(zhǔn)確。

微信作為一種新的移動社交媒體有其固有的特點(diǎn)和功能，與電子政務(wù)相比，更方便與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系與互動。但從目前調(diào)查了解的情況看，一些黨政機(jī)構(gòu)對運(yùn)用微信的定位混亂，將微信的開發(fā)和運(yùn)用過程，當(dāng)成電子政務(wù)那樣去看待和使用，沒有明確其服務(wù)功能和業(yè)務(wù)范圍，因此往往會讓廣大網(wǎng)民對所需的信息和服務(wù)不是很滿意，對公眾參與互動的積極性造成一定影響，使微信的影響力和服務(wù)價值沒有很好地體現(xiàn)出來。

與公眾直接開誠布公互動交流不足。對各級黨政機(jī)構(gòu)和黨員干部來說，運(yùn)用微信走好群眾路線，關(guān)鍵在于以真誠的工作態(tài)度，積極主動地與廣大網(wǎng)民加強(qiáng)互動交流。然而，在平時工作中一些黨政機(jī)構(gòu)只是在微信平臺上秀一秀而已，自說自話，而不是交流互動，把政務(wù)微信當(dāng)成了“微信手機(jī)報”。發(fā)上的一些官方文件，也是整段整篇復(fù)制，或者發(fā)布一些無關(guān)緊要、無關(guān)民生的信息，或者信奉沉默是金，總處于“潛水”狀態(tài)，未能實(shí)現(xiàn)真正的良性互動。微信“花瓶論”“擺設(shè)論”使公眾對政務(wù)微信的有用性產(chǎn)生質(zhì)疑，讓黨政機(jī)關(guān)公信力因此而受損。

政務(wù)微信相關(guān)管理制度還不夠成熟完善。黨政機(jī)關(guān)若想運(yùn)用微信走好群眾路線，發(fā)揮政務(wù)微信最大的服務(wù)價值，不斷建立完善相關(guān)管理服務(wù)制度是重要保證。由于微信是一種新興事物，目前一些黨政機(jī)構(gòu)平時對微信平臺進(jìn)行管理和維護(hù)滯后，特別是對咨詢與解答等環(huán)節(jié)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到網(wǎng)民的期望和要求，在資金保障、隊伍建設(shè)、技術(shù)支持、信息回復(fù)、督查督辦等方面的長效管理運(yùn)行機(jī)制缺乏，對信息的獲取、發(fā)布、備份、監(jiān)督等還沒有作出相應(yīng)的規(guī)范。

政務(wù)微信管理服務(wù)隊伍亟待加強(qiáng)。黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走群眾路線效果如何，最終取決于掌握和使用傳播工具的人，取決于政務(wù)微信管理者是否有較高的政治思想素質(zhì)和為民服務(wù)的責(zé)任心，取決于政務(wù)微信管理者能否有一定技術(shù)水平和遵循微信傳播規(guī)律。目前，政務(wù)微信作一個新興事物，很多黨政機(jī)構(gòu)對其建設(shè)和維護(hù)流于形式，大部分靠兼職運(yùn)營者個人熱情在支撐，缺乏專門人員進(jìn)行管理與服務(wù)，沒有提供充足的人力和技術(shù)的支持，很難保證政務(wù)微信發(fā)揮最大的服務(wù)價值。

黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走好群眾路線的對策建議

黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走好群眾路線，是加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的必然要求，也是適應(yīng)新形勢推進(jìn)群眾工作創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需要。針對當(dāng)前黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走群眾路線面臨的形勢與挑戰(zhàn)，提出以下幾點(diǎn)對策建議。

思想高度重視，凸顯運(yùn)用微信走好群眾路線的重要性。能否運(yùn)用微信走好群眾路線領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。作為各級黨政機(jī)關(guān)和黨員干部要從思想上充分認(rèn)識到加強(qiáng)微信建設(shè)的重要性，切實(shí)把運(yùn)用微信走群眾路線擺上重要議事日程，重視微信民意，加強(qiáng)微信建設(shè)，從而讓微信真正成為體現(xiàn)真善美的平臺、宣傳正能量的平臺、化解糾紛的平臺。一是對網(wǎng)絡(luò)民意保持高度關(guān)注。想群眾之所慮，謀群眾之所求，急群眾之所難，讓微信平臺成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的重要工具。二是堅持運(yùn)用微信不斷改進(jìn)工作。善于從網(wǎng)民呼聲中查找和反思工作中的漏洞，充分聽取和采納廣大網(wǎng)民好的意見建議，從而進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨政機(jī)關(guān)的工作，使黨的群眾路線煥發(fā)出新的生機(jī)活力。三是發(fā)揮微信傳播正能量的引導(dǎo)作用。順應(yīng)微信發(fā)展大勢，積極作為，主動作為，運(yùn)用好這一媒體，傳播黨和國家路線、方針、政策，傳播發(fā)展成就、建設(shè)成果，利用好微信傳播正能量。

找準(zhǔn)目標(biāo)定位，聚焦運(yùn)用微信走好群眾路線的服務(wù)性。黨政機(jī)構(gòu)運(yùn)用微信的核心是服務(wù)，而不是讓運(yùn)用微信流于形式。因此，作為黨政機(jī)關(guān)要想運(yùn)用微信走好群眾路線，首先要將其定位在為公眾服務(wù)上，努力在“服務(wù)”二字上做文章、下功夫、求實(shí)效，不偏離公眾，使微信的影響力和服務(wù)價值很好地體現(xiàn)出來。一是堅持信息公開透明。保證公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不要發(fā)布無關(guān)民生的新聞資訊，盡可能地多提供公眾所需的信息和服務(wù)。二是堅持全流程辦事。明確微信平臺服務(wù)功能和業(yè)務(wù)范圍，真正做到為公眾辦事提供方便，少“跑腿”。三是堅持公眾監(jiān)督評價。及時建立健全微信監(jiān)督與反饋機(jī)制，充分調(diào)動廣大網(wǎng)民參與和監(jiān)督公共事務(wù)的積極性，使微信服務(wù)的實(shí)質(zhì)作用得到真正發(fā)揮。

加強(qiáng)互動交流，提升運(yùn)用微信走好群眾路線的及時性。能否以平等的態(tài)度，及時加強(qiáng)與網(wǎng)民之間的互動交流，是加強(qiáng)政務(wù)微信建設(shè)的內(nèi)在要求。作為各級黨政機(jī)關(guān)和黨員干部，要始終強(qiáng)化平等意識，當(dāng)需要與網(wǎng)民互動交流時，應(yīng)第一時間在微信上發(fā)聲說話，當(dāng)好黨和政府的“傳聲筒”“代言人”。一是注重搞好主動溝通。要學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)語言，主動同網(wǎng)民打成一片，自覺與網(wǎng)民心連心，不當(dāng)“潛水員”。只有這樣，才能做公眾的貼心人，才能從公眾中聽到真心話。二是注意提高回復(fù)效率。努力將微信與黨政機(jī)關(guān)各項工作有機(jī)結(jié)合，積極主動與公眾互動交流，避免患上“癡呆癥”或淪為“僵尸”。三是注重多種功能開發(fā)。微信平臺除了發(fā)布新聞、公開信息、答疑釋惑之外，還可以開發(fā)更多的功能，如政府的重大政策、重大工程項目在出臺和實(shí)施前可以在微信上征求民意，反對票多的不宜出臺等，使微信的互動性得到充分運(yùn)用。

建立完善機(jī)制，增強(qiáng)運(yùn)用微信走好群眾路線的規(guī)范性。無規(guī)矩不成方圓。微信建設(shè)健康發(fā)展的重要保障來自有效的工作機(jī)制。作為各級黨政機(jī)關(guān)和黨員干部，我們要像重視傳統(tǒng)媒體一樣重視微信建設(shè)，不斷建立完善運(yùn)用微信走好群眾路線的長效機(jī)制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)時上網(wǎng)機(jī)制。要積極營造領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行微信互動的良好氛圍，讓領(lǐng)導(dǎo)干部及時上網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)輿情、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等成為常態(tài)，從而促進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化，減少決策失誤，并自覺接受公眾監(jiān)督，不斷改變作風(fēng)。二是建立完善督查督辦機(jī)制。對公眾提出的一些合理的訴求和事關(guān)百姓切身利益的民生問題，應(yīng)該重點(diǎn)記錄在案并做好批轉(zhuǎn)、督辦等工作，確保政策落實(shí)到位。三是建立完善信息回復(fù)機(jī)制。對群眾發(fā)布的信息、反映的意見和提出的訴求，都應(yīng)做到及時回復(fù)，不能引起網(wǎng)民怨言。四是建立完善輿情預(yù)警機(jī)制。對微信上各種良莠不齊的信息要正確對待，實(shí)時進(jìn)行監(jiān)控，特別是對網(wǎng)上出現(xiàn)的敏感或負(fù)面的信息，要做到早發(fā)現(xiàn)，并及時進(jìn)行妥善處置。

強(qiáng)化隊伍建設(shè)，保持運(yùn)用微信走好群眾路線的可靠性。加強(qiáng)微信管理服務(wù)隊伍建設(shè)，是推動運(yùn)用微信走好群眾路線的常態(tài)化和長效化的必然要求。作為黨政機(jī)關(guān)，對自媒體的網(wǎng)絡(luò)世界，只有抓好微信管理服務(wù)隊伍建設(shè)，才能保持工作的連續(xù)性和持久性，更好地開創(chuàng)密切黨群干群關(guān)系新局面。一方面，要加強(qiáng)微信管理服務(wù)骨干隊伍建設(shè)。運(yùn)用微信走好群眾路線對微信管理者的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力有著較高的要求。要及時通過專業(yè)培訓(xùn)、招錄等形式來培養(yǎng)一批專業(yè)的微信管理服務(wù)人員，努力培養(yǎng)一批政治和業(yè)務(wù)都過硬的骨干，如評論員、版主、編輯、技術(shù)員等，提升他們駕馭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，改變靠兼職運(yùn)營者個人熱情在支撐微信運(yùn)營的狀況。另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍建設(shè)。善于借助志愿者隊伍做好交流互動、跟蹤輿情、引導(dǎo)輿論等工作，不斷擴(kuò)大工作的覆蓋面，增強(qiáng)工作的影響力，使微信發(fā)揮最大的服務(wù)價值。

黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走好群眾路線的現(xiàn)實(shí)意義

熟練使用微信等各種互聯(lián)網(wǎng)工具，是各級黨政機(jī)關(guān)和黨員干部運(yùn)用現(xiàn)代傳媒技術(shù)的題中應(yīng)有之義，對于宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會情緒、動員人民群眾、推動實(shí)際工作具有重大而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

運(yùn)用微信走好群眾路線，是黨政機(jī)關(guān)心系人民群眾、踐行黨的宗旨的必然要求。心系群眾，暢通渠道，加強(qiáng)與群眾的血肉聯(lián)系，既是黨的性質(zhì)和宗旨的體現(xiàn)，也是對黨政機(jī)關(guān)和黨員干部的要求，還是人民群眾對黨政機(jī)關(guān)和黨員干部的希望。隨著微信平臺的快速發(fā)展，每個人都可以通過微信真實(shí)地表達(dá)自己的利益訴求，微信環(huán)境的開放性，讓人們擁有了更多的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使微信已成為黨同人民群眾密切聯(lián)系的新紐帶。因此，黨政機(jī)關(guān)通過加強(qiáng)微信建設(shè)，可以多面了解社情和民意，有效拉近黨員干部與人民群眾的距離，密切黨同人民的血肉聯(lián)系，更好地履行立黨為公、執(zhí)政為民的職責(zé)。

運(yùn)用微信走好群眾路線，是黨政機(jī)關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)、樹立良好形象的現(xiàn)實(shí)需要。黨政機(jī)關(guān)工作作風(fēng)是黨風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到黨的形象和事業(yè)成敗?；有允俏⑿诺娘@著特點(diǎn)，它體現(xiàn)的是一種平等意識。黨政機(jī)關(guān)通過微信與網(wǎng)民互動，有利于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服官僚主義和形式主義，增進(jìn)彼此了解。黨政機(jī)關(guān)只有做網(wǎng)民的貼心人，以真誠的態(tài)度面對老百姓，善于與他們交朋友，才能真正知道網(wǎng)民心中真實(shí)的想法。這有利于增強(qiáng)互信、消除隔閡和科學(xué)決策，不斷加深群眾對黨政機(jī)關(guān)工作的理解，提高群眾對黨政機(jī)關(guān)工作的滿意度。

運(yùn)用微信走好群眾路線，是黨政機(jī)關(guān)堅持問題導(dǎo)向、為民解決困難的有效途徑。問題就是時代的聲音。每一個時代，都是在發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題中不斷前進(jìn)的。各級黨政機(jī)關(guān)加強(qiáng)微信建設(shè)的目的是幫助廣大人民群眾解決實(shí)際困難，時刻讓廣大網(wǎng)民感受黨的關(guān)懷和溫暖，從而激發(fā)大家齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)智慧和力量。當(dāng)前，全面深化改革正處于關(guān)鍵時期，黨政機(jī)關(guān)通過加強(qiáng)微信建設(shè)，有利于發(fā)揮優(yōu)勢履行職能、服務(wù)大局、增強(qiáng)實(shí)效，有利于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、研究問題、回答問題，積極推動問題解決，不斷把各項事業(yè)推向前進(jìn)。

運(yùn)用微信走好群眾路線，是黨政機(jī)關(guān)正確引導(dǎo)輿論、創(chuàng)新方法手段的必然要求。當(dāng)今時代，輿論環(huán)境、媒體格局、傳播方式都在發(fā)生深刻變化，黨的新聞輿論工作必須適應(yīng)這種變化，尊重新聞傳播規(guī)律，不斷創(chuàng)新方法手段。作為各級黨政機(jī)關(guān)，通過加強(qiáng)微信建設(shè)，可以增強(qiáng)與網(wǎng)民溝通交流的針對性和實(shí)效性，講群眾喜歡聽的話，寫群眾喜歡看的文章，讓國家的政策變成網(wǎng)民耳熟能詳?shù)墓适?，叩開網(wǎng)民的心扉，與網(wǎng)民打成一片，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段新方法的行家里手，才能和群眾“同頻共振”，從而為落實(shí)“四個全面”戰(zhàn)略布局凝聚智慧與力量。

結(jié)束語

微信時代讓干群的溝通“零距離”，打破了“時空局限”。微信可以匯集群眾的智慧和力量，同時微信時代的到來也是對黨政機(jī)關(guān)和黨員干部改進(jìn)工作作風(fēng)、做好輿情應(yīng)對等方面提出新的更高要求。作為黨政機(jī)關(guān)和黨員干部，只有以開放包容的心態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)與廣大網(wǎng)民有效溝通和良性互動，贏得更多的粉絲，聚集更多的人氣，成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段新方法的行家里手，才能更好地堅持走黨的群眾路線，讓微信平臺真正成為溝通黨心民意的快車道，為黨和國家改革發(fā)展穩(wěn)定大局做出更大貢獻(xiàn)。因此，黨政機(jī)關(guān)運(yùn)用微信走好群眾路線任重而道遠(yuǎn)。

作者系中國傳媒大學(xué)傳播研究院傳播學(xué)專業(yè)博士研究生