楊 康

(鎮(zhèn)江高等?？茖W校 教務處, 江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

ISO9001標準下的高職院校普通話測試員能力提升建議
——以鎮(zhèn)江高等?？茖W校為例

楊 康

(鎮(zhèn)江高等專科學校 教務處, 江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

一支高素質(zhì)的普通話測試員隊伍是可持續(xù)開展高質(zhì)量普通話教育服務提供有力的保障，可依據(jù)ISO9001標準對測試員隊伍建設狀況進行評審，從規(guī)章制度、課程規(guī)范、后續(xù)培訓、交流活動、后備人才、模擬評測系統(tǒng)、改革薪酬制度等方面提出能力提升建議。

ISO9001；測試員；能力提升

普通話水平測試員是開展普通話教育服務的中堅力量。一支兼具評測、教學、培訓和科研能力的高素質(zhì)測試員隊伍能為可持續(xù)開展高質(zhì)量普通話教育服務提供有力的保障?！秶抑虚L期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012—2020)》的發(fā)布推動了普通話普及工作邁向一個新的發(fā)展階段，而招生專業(yè)的調(diào)整及人才培養(yǎng)方案的修訂又對測試員能力建設和規(guī)劃提出了更高的質(zhì)量要求。

1 現(xiàn)狀

1.1 基本情況

測試員隊伍的基本構(gòu)成如下：全體測試員均為教師，其中專任教師11人(占78.57%)，兼課教師3人(占21.43%)。全體測試員均為兼職人員，各有教學、班主任或行政工作。測試員隊伍老中青相結(jié)合,其中41～45歲的人最多，共8人(占57.14%)，其次是46～50歲的3人(占21.43%)，31～35歲、36～40歲、51～55歲各1人(占7.14%)。

測試員隊伍的基本素質(zhì)較高。從資格等級看，國家級測試員3人(占21.43%)，省級測試員11人(占78.57%)；從文化程度看，碩士研究生5人(占35.71%)，大學本科9人(占64.29%)；從職稱看，副教授10人(占71.43%)，講師2人(占14.29%)，其他系列中級2人(占14.29%)；從專業(yè)方向來看，中國語言文學類10人(占71.43%)，其他專業(yè)4人(占28.57%)；從普通話考核成績來看，測試員的考核成績位于92～96.5分，95分以上的一級乙等高分段6人(占42.86%)，處于一級乙等低分段的9人(占57.14%)；從所屬方言看，測試員自身所屬方言在我國七大方言區(qū)中依次為北方方言區(qū)7人(占50%)、吳方言區(qū)5人(占35.71%)、其他方言區(qū)2人(占14.29%)

1.2 工作業(yè)績

1.2.1 主要工作

1) 評測工作。評測是測試員必須承擔的工作，但隨著計算機輔助評分系統(tǒng)的應用，測試員評測工作量較人工測試階段有較大幅度的減少，2010—2015年學校測試員分配到的年人均評測量180人。2) 普通話教學工作。承擔普通話教學任務的測試員共9人(占64.29%)，不承擔此項工作的測試員共5人(占35.71%)。3) 測試前培訓工作。能承擔測試前培訓的測試員共11人(占78.57%),不能承擔此項工作的測試員共3人(占21.43%)。4) 科研工作。測試員中有7人先后在省級以上期刊發(fā)表與語言文字和普通話測試相關論文40余篇。

1.2.2 主要業(yè)績

類冰川地質(zhì)遺跡分布于黑龍江省中部的廣闊區(qū)域，地理坐標為東經(jīng)126°30′～130°30′，北緯45°40′～48°30′之間，目前包括黑龍江省鐵力市朗鄉(xiāng)花崗巖石林地質(zhì)公園、賓縣二龍·長壽山地質(zhì)公園、集賢縣七星峰地質(zhì)公園和伊春市湯旺河小興安嶺石林國家地質(zhì)公園、黑龍江鳳凰山國家地質(zhì)公園。其分布之廣、種類之齊全、數(shù)量之多、特征之明顯和保存之完好，在國內(nèi)亦屬少見(表1)。

在教學滿意度方面,普通話理論和口語教學主要涉及“普通話口語訓練”“現(xiàn)代漢語”“教師口語”3門課程，學生評教分值依次為99.93分、98.86分、98.86分，學生滿意度較高；在測試達標率方面,選取2008—2015年5 766名考生成績數(shù)據(jù)做統(tǒng)計，二乙等級年均達標率為72.26%，二甲等級年均達標率為22.67%,以江蘇大學2012—2015年數(shù)據(jù)為參照進行對比，僅2014年度學校二甲等級達標率達到44.3%，高于江蘇大學的41.92%，其他年份達標率均較低。在評測質(zhì)量方面，選取采用計算機輔助測試后的2012年、2015年下半年測試員的評分和復審數(shù)據(jù)作對比，我們發(fā)現(xiàn)，測試員評分分差≥6分的平均比例從2012年的17.14%下降到2015年的12.37%，但大分差值出現(xiàn)的次數(shù)有所增加，復審后普通話等級調(diào)整的平均比例有所提高。

1.3 隊伍流失情況

臨時性的普通話測試工作、兼職性的測試員、松散性的管理制度，凸顯出穩(wěn)定性在測試員隊伍建設中的重要性。調(diào)查結(jié)果顯示，由于專職工作繁忙、身體健康狀況以及其他原因，目前承擔普通話教學任務的測試員中有1人不愿意繼續(xù)原有的工作，目前承擔測試前培訓的測試員中有2人不愿意繼續(xù)原有的工作，崗位顯性意向流失率分別達到11%和18%。

2 評價

ISO9001標準要求組織應按策劃的時間間隔進行評審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性[1]。適宜性是指適合于組織的運行、文化及業(yè)務系統(tǒng)；充分性是指予以適當?shù)貙嵤挥行允侵笇崿F(xiàn)所預期的結(jié)果[2]。對普通話測試員隊伍建設而言，適宜性、充分性和有效性表現(xiàn)為普通話測試員的專業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度和責任心是否符合學校測試工作的需要，是否得到充分的發(fā)揮，是否能實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標所設定的普通話等級證書要求。

綜合分析測試員隊伍的建設狀況可知，與鎮(zhèn)江市區(qū)其他測試機構(gòu)相比,鎮(zhèn)江高專測試員隊伍實力較強(見表1)，測試員的專業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度以及責任心完全符合學校測試工作的需要。評測質(zhì)量水平總體穩(wěn)步提高，教學、培訓能力能較好達成二級乙等教育服務目標，但部分普通話測試員普通話語音面貌未達到理想的狀態(tài)，個別測試員評測能力有所下降。測試員隊伍存在一定的崗位流失意愿，國家級測試員隊伍即將面臨退休減員，測試員隊伍儲備不足，5～10年后測試員人數(shù)存在斷崖式減少的風險，不利于測試員隊伍的可持續(xù)發(fā)展。

下一階段，普通話測試員隊伍建設的工作重點應從前一階段培養(yǎng)測試員調(diào)整為后續(xù)培訓提高和新老交替的規(guī)劃上，加強針對二級甲等教育服務目標的業(yè)務研究，重視測試員評測、教學、培訓、科研綜合能力的培養(yǎng)，激勵他們從經(jīng)驗型向研究型測試員轉(zhuǎn)化。

表1 鎮(zhèn)江市區(qū)各測試機構(gòu)情況 人

3 建議

3.1 完善各項規(guī)章制度

規(guī)章制度是一種質(zhì)量管理體系文件，文件可以在組織內(nèi)起到溝通意圖、統(tǒng)一行動、指導活動的作用，也有助于滿足顧客要求和質(zhì)量改進[1]。目前測試站涉及能力評價、考核評議、獎勵激勵、后續(xù)培訓、人才發(fā)展規(guī)劃等方面的規(guī)章制度比較欠缺或籠統(tǒng)，開展相關活動缺乏依據(jù)，測試員的積極性受到影響。學校應在廣泛聽取測試員意見的基礎上，根據(jù)新形勢、新任務，結(jié)合學校發(fā)展完善各項規(guī)章制度，推動測試員能力的提升。

3.2 制定相關課程規(guī)范

學習普通話語音包括發(fā)音和正音，并以此為基礎通過朗讀、說話訓練逐步運用到實際口頭語言中。語言重在實踐，教師應能對學生的語音錯誤和缺陷進行聽辨和糾正，這就要求教師具備較高的審音、辨音、正音的能力，但取得測試員資格證書不代表就一定具備這樣的能力并且勝任普通話教學、培訓工作。相關質(zhì)量管理標準要求組織應當確保教育教學人員的工作能力適應崗位要求，應當與教師合作確定課程的規(guī)范，以確保達到教育教學目標[3]。以高職院校學前教育專業(yè)為例，畢業(yè)生普通話至少要達到二級甲等，關于該專業(yè)普通話課程如何教、口語訓練如何訓、測試前輔導如何練，相關課程規(guī)范并未作出說明，這需要學校組織普通話測試員及有關專家根據(jù)人才培養(yǎng)目標要求規(guī)范課程標準，明確理論教學、口語訓練、輔導培訓的師資要求、授課內(nèi)容、教學組織形式等內(nèi)容。

3.3 建立校級培訓體系

普通話測試員的業(yè)務成長是個漸近過程，由于測試員的生活經(jīng)歷、所學專業(yè)、工作性質(zhì)等不盡相同，他們的教學培訓水平、語音理論功底、評測實踐經(jīng)驗和能力等存在一定的層級差異，這就需要組織后續(xù)培訓以提高其綜合能力素質(zhì)。學?，F(xiàn)有的3名國家級測試員普通話語音面貌都達到了一級水平，聽辨音能力較強，都是漢語言文學專業(yè)畢業(yè)且擁有豐富教學、培訓、評測、科研經(jīng)驗的復合型人才，是測試隊伍的骨干和寶貴的人才資源。學校應發(fā)揮她們的專家指導和傳幫帶作用，按照測試員的層級差異，區(qū)分評測操作型、教學培訓型、全能綜合型測試員，建立起校級后續(xù)培訓體系，開展經(jīng)驗交流、學術討論、理論學習、專題研究、導師帶徒等活動，引領整個測試隊伍綜合能力水平的提升。

3.4 開展業(yè)務交流活動

測試員是最有價值和最重要的資源，測試員的充分參與是實現(xiàn)普通話教育服務目標的重要保證。組織必須要營造良好的工作環(huán)境[4]，不僅包括和諧的工作氛圍，還應包括確保測試員獲得必需的能力，激發(fā)其主動性。定期開展各種活動，是測試員培養(yǎng)的有機組成部分。給測試員創(chuàng)建合作交流的平臺，提供密切情感聯(lián)系、思想交流、經(jīng)驗探討的機會，有助于解決測試工作中出現(xiàn)的疑難、困惑。開展業(yè)務交流活動還可以令背景各異日呈松散管理狀態(tài)的測試員感受到測試站集體的溫暖和關愛，增強職業(yè)認同感和凝聚力，有效防止隊伍流失現(xiàn)象的發(fā)生，促進測試工作的完善。

3.5 建立后備人才梯隊

在發(fā)揮現(xiàn)有人才作用的同時做好人才儲備，保證組織人力資源的延續(xù)性。有計劃、有步驟地培養(yǎng)后備測試員，確保人才持續(xù)供給，是普通話測試站可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。培養(yǎng)一名普通話測試員從選拔、培訓、考核、上崗到勝任工作，有一定的時間周期?？紤]到測試員年齡梯度存在問題，學校應盡早規(guī)劃和實施測試員后備人才培養(yǎng)工作。在尊重測試員晉級意愿的基礎上，選拔優(yōu)秀省級測試員作為國家級測試員儲備人才，配合國家級測試員完成相關工作。參照省級測試員選送要求，在全校范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀青年教師作為省級測試員儲備人才，在國家級測試員的指導下從事普通話評測輔助性工作，了解推普工作方針政策，熟悉測試工作流程，豐富評測工作經(jīng)歷，為今后成為省級測試員打下堅實的基礎。

3.6 開發(fā)模擬評測系統(tǒng)

評測是每一名普通話測試員都必須完成的工作。測試員在短時間內(nèi)憑借自己的耳朵捕捉應試人的語音錯誤和缺陷，依據(jù)評分標準對考生的發(fā)音狀況做出科學評定。測試員評測能力的高低不能只憑獲得資格的時間長短來判定，經(jīng)過培訓考核取得資格證書只是獲得評測技能的開始，要真正做到熟練掌握標準，正確判斷，準確評分，合理定級，還需要在實踐中不斷提高評測能力。如果年人均評測量較低，則不利于測試員評測能力的提升。省級管理機構(gòu)并未反饋相關的信息，因此有必要利用大量考生的語音數(shù)據(jù)建立模擬評測系統(tǒng)，加強測試員的評測訓練，以豐富評測經(jīng)驗，提高評測能力。

3.7 建立激勵性薪酬制度

改革目前以數(shù)量考核為基礎的薪酬模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)量和能力相結(jié)合考核為基礎的薪酬模式。如建立“星級測試員”評定機制，工作任務達到最低工作量要求且通過特定考核程序的測試員可以經(jīng)由評定小組評為不同星級的測試員。參考高職院校教師職稱與課時費標準的關系，根據(jù)星級高低設置不同的薪酬標準，制定更為合理、科學的激勵性薪酬制度。這樣可以有效地避免不分能力高低、不分質(zhì)量高低、不分工作量大小的薪酬“一刀切”情況，充分調(diào)動每一名測試員的工作積極性，極大地提高工作效率。除此之外還應當看到，在測試員隊伍中，各人擅長的工作領域不同，存在“評測操作型”“教學培訓型”“全能綜合型”等不同類型測試員，學校應當全面綜合考慮，設置與測試員類型特點相適應的績效考核和薪酬模式。

4 結(jié)束語

綜上所述，普通話測試員是開展普通話教育服務的中堅力量，測試員能力的提升需要高職院校按照ISO9001標準要求，堅持ISO9001質(zhì)量管理基本原則(以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、循證決策、過程方法和關系管理等)為指導，不斷進行多方位的持續(xù)改進，以最終增進普通話教育服務對象的滿意度。

[1] 國家標準化管理委員會.GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎和術語[S].北京：中國標準出版社，2008：7.

[2] 國家標準化管理委員會.GBT24001-2015 環(huán)境管理體系 要求及使用指南(征求意見稿)[S].北京：中國標準出版社，2015：20.

[3] 國家標準化管理委員會.GB/Z 19032-2009 質(zhì)量管理體系GB/T19001在教育組織中的應用指南[S].北京：中國標準出版社，2009：10.

[4] 國家標準化管理委員會.GB/T19004-2011 追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法[S].北京：中國標準出版社，2011：5.

〔責任編輯： 胡 菲〕

Suggestions for improvement of the ability of Putonghua examiners in higher>vocational colleges based on ISO9001 standard— Taking Zhenjiang College as an example

YANG Kang

( Teaching Affairs Department, Zhenjiang College, Zhenjiang 212003, China)

A group of high-quality Putonghua examiners can ensure the sustainable development of the high quality of Putonghua education services. Based on the ISO9001 standard for the assessment of the construction status of the staff and testers, suggestions are put forward from the rules and regulations, the curriculum standard, follow-up training, exchange activities, reserve personnel, simulation evaluation and test system, reform of labor reward to enhance the ability of Putonghua examiners.

ISO9001; examiners; ability improvement

2016-05-16

2015年度校級科研立項課題(GZ2015120727)

楊 康(1973—)，男，江蘇鎮(zhèn)江人，助理研究員，主要從事教育管理研究。

H102

C

1008-8148(2017)01-0025-04