陶海暉

客戶經(jīng)理必須有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，也需要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，還要能夠積極調(diào)動(dòng)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位的一體化服務(wù)。筆者認(rèn)為要做好客戶經(jīng)理工作，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是搞好和客戶的關(guān)系，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到“三勤”：（1）嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。（2）腿勤，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的。（3）手勤，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù)，以自已的實(shí)際行動(dòng)，讓客戶自覺(jué)地來(lái)維護(hù)自身的經(jīng)營(yíng)形象。

二是關(guān)心體貼客戶，要時(shí)時(shí)、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺(jué)到你的關(guān)心是無(wú)處不在。

三是熟悉自身業(yè)務(wù)。

四是貨源分配公正、公開(kāi)，增加透明度。對(duì)待客戶要一視同仁，不能有親疏遠(yuǎn)近之分。

怎樣做好一名客戶經(jīng)理，并不是千人一面，有一個(gè)固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認(rèn)真研究，細(xì)心收集，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能游刃于市場(chǎng)，和客戶共創(chuàng)成功。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）