孫海英+張玉娥

摘 要：現(xiàn)在我們正處在一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類的服務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)廣泛的應(yīng)用了微服務(wù)，而圖書館作為一個(gè)為大眾提供信息服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在其中進(jìn)行微服務(wù)的推廣建設(shè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。而且隨著不斷發(fā)展的圖書館微服務(wù)，我們不難看出在建設(shè)圖書館微服務(wù)體系的同時(shí)主要會(huì)涉及到倫理及技術(shù)這兩大點(diǎn)問題。文章以圖書館微服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的倫理與技術(shù)問題為研究對(duì)象，利用文獻(xiàn)法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法對(duì)建設(shè)圖書館微服務(wù)平臺(tái)體系涉及到的法律、道德等倫理問題以及微博與微信的整合、構(gòu)建信息推送系統(tǒng)、開發(fā)與調(diào)試手機(jī)APP等技術(shù)問題進(jìn)行研究，嘗試著構(gòu)建一套更加完善的具有圖書館特色的微服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：圖書館微服務(wù) 倫理 技術(shù) 系統(tǒng) 策略 建議

中圖分類號(hào)：F402.3；G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）05-275-02

一、圖書館微服務(wù)理念

作為一個(gè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中圖書館起著十分重要的作用?，F(xiàn)在大部分圖書館中已經(jīng)廣泛應(yīng)用了相關(guān)的信息技術(shù)，并且隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，相應(yīng)的技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用也在逐漸隨之增多?，F(xiàn)在我們也正處在微時(shí)代背景下，在該背景下微小說(shuō)、微電影、微博等微實(shí)物層出不窮，就是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生了圖書館微服務(wù)理念。圖書館微服務(wù)在形式上更加的強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，信息的接收方式更加的趨近于移動(dòng)化，在內(nèi)容上更加的碎片化，在時(shí)間上更加的零散化。

《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年，中國(guó)的微博用戶同比增長(zhǎng)了百分之296，已經(jīng)高達(dá)2.5億。在微博出現(xiàn)之后，隨后又出現(xiàn)了微音樂、微小說(shuō)、微電影等，現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代的特征已經(jīng)變成了短小精悍。現(xiàn)在在信息舞臺(tái)上逐漸出現(xiàn)了微服務(wù)、微需要、微情緒、微信、微動(dòng)力等，圖書館微服務(wù)指的就是將個(gè)性化的服務(wù)提供給用戶，走進(jìn)用戶，將以往大而泛的宏服務(wù)方式摒棄掉?！坝脩魹橹行摹笔菆D書館微服務(wù)的服務(wù)主線，將各個(gè)部門的服務(wù)職責(zé)細(xì)化，將各部門的服務(wù)進(jìn)行還原，拆分服務(wù)鏈，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及每個(gè)服務(wù)單元目標(biāo)進(jìn)行明確，為用戶提供的服務(wù)要被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合。

二、圖書館微服務(wù)體系下的倫理困境及解決策略

1.圖書館微服務(wù)體系下的倫理困境的表現(xiàn)。圖書館的服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵在微服務(wù)體系下都發(fā)生了變革，因此圖書館在為用戶提供信息的時(shí)候，也要約束和規(guī)范其中存在的倫理問題，只有這樣，微服務(wù)體系才會(huì)被建設(shè)得更加的健康完善?，F(xiàn)在圖書館微服務(wù)體系下的倫理問題主要表現(xiàn)在以下三方面：首先是信息的甄別難度較大，圖書館現(xiàn)在傳播信息和獲取信息變得更便捷、更快速也更廣闊，主要是因?yàn)橐劳鞋F(xiàn)在各種新興的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，但是正是在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息使用者的倫理意識(shí)才變得比較薄弱，優(yōu)劣信息混雜在一起，讓信息的甄別難度不可避免的增加。其次就是泄露讀者的隱私信息，知識(shí)自由的理論在《圖書館權(quán)利宣言》中有被提到，指的就是用戶的秘密要圖書館來(lái)保護(hù)。但是在微信息服務(wù)環(huán)境下，在圖書館中用戶使用微信、微博等社交工具，很容易就采集到了用戶的研究方向、借閱記錄、基本信息等，而現(xiàn)在圖書管理員并沒有高度重視用戶的隱私，這與微服務(wù)體系不吻合，這也是當(dāng)下一個(gè)很關(guān)鍵的倫理問題。最后就是更加敏感的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，這就涉及到了法律，現(xiàn)在的環(huán)境下對(duì)于信息產(chǎn)品的約束和監(jiān)管是很艱難的，信息產(chǎn)品可以很容易就被出售、轉(zhuǎn)移和復(fù)制，盡管現(xiàn)在已經(jīng)出臺(tái)了《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》，但是其作用并沒有被好好的發(fā)揮，加上在虛擬的微服務(wù)環(huán)境中，個(gè)人的自律和自覺是保護(hù)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要方式，在微服務(wù)環(huán)境下，法律觀念和傳統(tǒng)的倫理觀念就變的很難維護(hù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題就變得更加敏感。

2.圖書館服務(wù)體系下信息倫理構(gòu)建策略。第一，加強(qiáng)社會(huì)信息立法保障，隱匿、虛擬、開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是現(xiàn)在圖書館微服務(wù)的主要環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，信息的傳播者和發(fā)出者就很難進(jìn)行查找，人們很容易忽視和淡化利用信息所要承擔(dān)的責(zé)任，這不可避免地就產(chǎn)生了倫理問題。要想解決這一問題，就需要在這方面建立相應(yīng)的法律制度，違法的人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣就能夠逐漸強(qiáng)化和加強(qiáng)人們的倫理意識(shí)和道德輿論。第二，探索圖書館信息倫理制度建設(shè)，建設(shè)與自己微服務(wù)體系相吻合的倫理制度規(guī)范。讓館員與用戶之間都建立起正確的倫理價(jià)值取向，讓圖書館的微服務(wù)環(huán)境構(gòu)建的更加有序健康。第三，提高館員的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)館員與用戶之間的倫理意識(shí)，只要內(nèi)心形成了強(qiáng)大的約束機(jī)制，那么就能夠正確的選擇和判斷倫理問題。

三、圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建技術(shù)建議

整個(gè)圖書館的微服務(wù)體系想要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，就要在技術(shù)上下手。在整個(gè)圖書館的微服務(wù)系統(tǒng)中圖書館的個(gè)性化服務(wù)的地位更加重要，其目標(biāo)是滿足用戶的個(gè)性化追求，中心就是客戶。從技術(shù)上構(gòu)建圖書館微服務(wù)的體系的同時(shí)，首先是考慮系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，將代理端、客戶端、服務(wù)器端之間的利弊考慮清楚，其次是為用戶推薦資源，資源要進(jìn)行有效的組織，利用合適的推薦方式給用戶推薦，最后就是設(shè)計(jì)一種適合的表達(dá)方式。

首先，對(duì)于圖書館的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，用戶的參與式作用是很重要的。建立一個(gè)用戶描述文件為每一個(gè)客戶，追蹤客戶的行為和興趣，用戶間的關(guān)系和用戶的特征都可以刻畫出來(lái)，但是在制定用戶描述文件之前，如何組織和收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)收集的標(biāo)準(zhǔn)是什么、數(shù)據(jù)來(lái)自哪里、需要考慮什么數(shù)據(jù)都是要考慮的一系列問題，表達(dá)用戶描述文件、更新和收集用戶信息都是必不可少的。

其次，個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)所處理的資源是由其應(yīng)用的領(lǐng)域決定的，一些特定的領(lǐng)域并不被一些個(gè)性化服務(wù)照顧。這些個(gè)性化服務(wù)知識(shí)用于搜索、幫助、推薦、導(dǎo)航等?，F(xiàn)在圖書館個(gè)性化微服務(wù)所處理的資源都屬于文本范疇，用戶的描述和資源的描述與其密切相關(guān)，表達(dá)資源和用戶使用的機(jī)制是一樣的，但是在描述文件的時(shí)候分類可以用基于分類的方法或者是基于內(nèi)容的方法來(lái)表示。

最后，可以基于協(xié)作過濾技術(shù)、基于內(nèi)容過濾和基于規(guī)則的技術(shù)來(lái)進(jìn)行圖書館的個(gè)性化推薦。用戶描述文件分布的位置與圖書館的個(gè)性化體系結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系很大，客戶端和服務(wù)器端都是用戶描述文件可以存放的地方，當(dāng)然用戶描述文件也可以存放在代理端。服務(wù)器端是大部分個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的用戶描述文件存放的地方，其不僅僅可以協(xié)作過濾還能夠?qū)?nèi)容進(jìn)行過濾，避免用戶文件的傳輸，缺點(diǎn)就是不同的wed應(yīng)用之間不能夠共享用戶描述文件。圖書館微服務(wù)技術(shù)主要涉及到數(shù)據(jù)加密技術(shù)、安全身份認(rèn)證技術(shù)、過程跟蹤技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、智能搜索引擎技術(shù)、智能代理技術(shù)、推送技術(shù)等，其中推送技術(shù)、智能代理技術(shù)、智能搜索引擎技術(shù)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)是關(guān)鍵技術(shù)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展衍生了圖書館微服務(wù)，因此在加強(qiáng)安全防護(hù)的時(shí)候利用先進(jìn)的信息技術(shù)十分重要。為了防止用戶數(shù)據(jù)被隨意處理，可以采用PET隱私技術(shù)。當(dāng)然我們?cè)诶眉夹g(shù)進(jìn)行防護(hù)的時(shí)候，人文關(guān)懷是必不可少的。服務(wù)不能因?yàn)榧夹g(shù)而變得生硬和冰冷。人文關(guān)懷要與技術(shù)相結(jié)合，人性服務(wù)貫穿讀者使用的整個(gè)過程，讓圖書館微服務(wù)平臺(tái)建設(shè)得更好。

[本文為黑龍江省高校圖工委課題，課題編號(hào)：2015-A-145]

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（作者單位：佳木斯大學(xué)圖書館 黑龍江佳木斯 154007）

（責(zé)編：玉山）