陳婷婷

（362300 國網(wǎng)福建南安市供電有限公司 福建 南安）

摘 要：由于社會(huì)的飛速進(jìn)步，電力企業(yè)由此進(jìn)入到了改革階段。而電力企業(yè)在改革期間也遇到了一些新的難題。為此，電力企業(yè)必須要做到提升營銷水平以及服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠得到更好的發(fā)展。那么下面我們就從電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的重要性以及如何提升服務(wù)質(zhì)量的角度來具體討論一下相關(guān)話題。

關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

電力企業(yè)的管理方式由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步而不得不做出改變。目前已經(jīng)由壟斷行業(yè)轉(zhuǎn)化成了服務(wù)行業(yè)，而這就要求電力企業(yè)若想得到更好的發(fā)展空間，就一定要提高營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，從而讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。那么下面我們就來具體的討論一下。

一、服務(wù)特點(diǎn)

服務(wù)特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.無形性特點(diǎn)

服務(wù)是無形的，大眾在選擇服務(wù)類型的時(shí)候，為了確保能夠得到滿意的服務(wù)，通常在選擇時(shí)候都會(huì)通過服務(wù)質(zhì)量標(biāo)識(shí)來進(jìn)行確認(rèn)。另外，價(jià)格的貴賤以及設(shè)備的先進(jìn)程度也是評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

2.不可分割的特點(diǎn)

一般，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是一起進(jìn)行的。而且人們也能直觀的感受到服務(wù)的形成過程，同時(shí)還能夠在這種直觀的感受中直接的參與消費(fèi)。

3.可變性的特點(diǎn)

這是三個(gè)特點(diǎn)當(dāng)中最為重要的部分。其原因在于，服務(wù)主要依賴于服務(wù)的地點(diǎn)和主體。一般，服務(wù)主體所投入的精力與其所服務(wù)的對(duì)象有直接的關(guān)系，因此電力服務(wù)一定要經(jīng)過深思熟慮后才可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)，這樣才可以保證服務(wù)的質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的滿意。

二、重要性

電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷理念中具有舉足輕重的地位。而在市場(chǎng)中，主要有兩種營銷方式，分別是對(duì)內(nèi)以及對(duì)外營銷。

對(duì)內(nèi)營銷外部銷的前提，因此必須要將對(duì)內(nèi)營銷工作做好，才可以極愛昂外部營銷的質(zhì)量。對(duì)內(nèi)營銷針對(duì)的主要目標(biāo)是供電企業(yè)和里面的工作人員，而對(duì)外營銷針對(duì)的主要目標(biāo)則是工作人員和用戶。因此則可以看出，在電力服務(wù)的工作中，工作人員具有非常重要的作用，而原因在于提供服務(wù)的主要人員在于員工，只有工作人員的服務(wù)提高了，才能夠引起客戶的注意。

所以，供電公司一定要意識(shí)到工作人員在營銷服務(wù)中的巨大作用，而只有認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，才可以提高公司的外部形象，以此讓公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

另外，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高以后，還能夠?yàn)榭蛻魩砀鼮榱己玫姆?wù)，這樣就能夠提升電力企業(yè)的營業(yè)額度，從而為企業(yè)以及員工自己帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，并得以最終完成提高電力企業(yè)工作質(zhì)量的目標(biāo)。

三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的措施

1.確定營銷服務(wù)的具體方向

電力企業(yè)一定要充滿創(chuàng)新力，這樣才能夠得到更大的發(fā)展空間。所以，電力企業(yè)要根據(jù)自己的強(qiáng)項(xiàng)，并采用最為先進(jìn)的技術(shù)去解決客戶所提出的意見，比如客戶時(shí)常會(huì)因?yàn)橛秒姵杀具^高的問題而不滿，此時(shí)電力企業(yè)要利用正確的方式來教會(huì)客戶用電，告訴他們要盡可能的避開用電高峰期，并盡可能多的使用低谷電，這種方法不但可以幫助客戶節(jié)省用電成本，同時(shí)還能夠讓電業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到一定程度的提升。

另外，電力企業(yè)還需要掌握好所有用戶的用電方式，這樣就可以在檢修電力的時(shí)候做科學(xué)化的規(guī)劃和安排，進(jìn)而得以加強(qiáng)電力企業(yè)的工作能力。而在檢修期間，相關(guān)負(fù)責(zé)的部門必須要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行監(jiān)督，以此避免在工作中出現(xiàn)失誤，否則會(huì)給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

關(guān)于檢修的時(shí)間方面，最好選擇電路負(fù)荷量較少的時(shí)候。若不想讓停電的時(shí)間太久，那么可以利用相同的時(shí)間段來對(duì)線路的各處位置進(jìn)行檢修。而在檢修客戶設(shè)備的時(shí)候，同樣可以把工作集中在同一時(shí)間段。

電價(jià)擁有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)功能，所以必須要通過正確的方式來對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)。在目前的市場(chǎng)中，很多電力企業(yè)在收費(fèi)的時(shí)候采用的均為同網(wǎng)同價(jià)的方式，而這種方式的最大弊端在于不能夠起到刺激用電消費(fèi)的作用。所以，為了保證客戶和供電企業(yè)的共同利益，供電企業(yè)有權(quán)利采用電價(jià)來調(diào)節(jié)。

比如，一些工廠的耗電量比較大，而且在用電的過程中存在一定的規(guī)律性，對(duì)于這樣的企業(yè)，供電公司就能夠?qū)τ秒娺M(jìn)行調(diào)節(jié)，首先，要把用電的高低峰期的時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列出來，這樣就可以讓工廠避開用電的高峰期，并在用電進(jìn)入低峰期的時(shí)候開始使用，這樣就能夠節(jié)省很大一部分的電費(fèi)，而且還能夠確保用電的規(guī)范化，更為重要的是，提升了電力企業(yè)的管理水平。

2.提升電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及生產(chǎn)技術(shù)的水平

目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈，所以電力企業(yè)在提高自己工作能力的同時(shí)，還要加強(qiáng)一定的服務(wù)意識(shí)。要讓員工充分的認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，并讓他們了解提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶節(jié)省用電成本會(huì)帶來多大的幫助。同時(shí)，還要讓員工與客戶之間建立良好的關(guān)系，而且為了能夠提高員工的服務(wù)意識(shí)，還必須要將客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度作為評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務(wù)工作當(dāng)中。

另外，還要對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，讓員工通過培訓(xùn)來進(jìn)一步的增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。而且企業(yè)要按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并對(duì)考核優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。并要將它們視作服務(wù)戰(zhàn)線上的主干力量來進(jìn)行培養(yǎng)，這樣就能夠很好的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且還可以加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間以及經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)可以在電力生產(chǎn)期間吸取一些先進(jìn)的電子技術(shù)，從而來加強(qiáng)電力生產(chǎn)的水平。同時(shí)，還可以把無線視頻方面的技術(shù)要領(lǐng)與電力生產(chǎn)管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產(chǎn)管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無線視頻方面的技術(shù)還可以讓管理人員在第一時(shí)間看到生產(chǎn)當(dāng)中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這樣就可以有充足的時(shí)間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

通過以上內(nèi)容我們能夠了解到，電力企業(yè)如果想提升營銷服務(wù)和電力服務(wù)的質(zhì)量，就一定要確定好營銷服務(wù)的具體方向以及有效的加強(qiáng)電力生產(chǎn)的科技水平。因此，相關(guān)工作者要積極努力，認(rèn)知探索，制定出更為完善的提高營銷服務(wù)和電力服務(wù)質(zhì)量的方案，從而讓我國的電力服務(wù)水平邁向一個(gè)新的高度。

參考文獻(xiàn)：

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