摘 要：關(guān)于中國學(xué)術(shù)界對企業(yè)社會責(zé)任實證研究的文獻(xiàn)表明，以往的文獻(xiàn)缺乏對中國本土視角的實證研究，使中國外貿(mào)企業(yè)在企業(yè)社會責(zé)任問題上，喪失了話語權(quán)，從而導(dǎo)致中國外貿(mào)企業(yè)蒙受了重大損失。由此，研究者提出了中國儒商企業(yè)社會責(zé)任的自變量，對中國儒商企業(yè)社會責(zé)任定義了五個維度，并制定了中國儒商企業(yè)社會責(zé)任實證研究設(shè)計，包括中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對員工忠誠和組織客戶信任的實證研究計劃。最后，本文鼓勵相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者能參與到研究中來，并積極提出有見地、有深度的意見。

關(guān)鍵詞：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任 員工忠誠 組織客戶信任

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（a）-151-03

1 研究背景

中國外貿(mào)企業(yè)需要每年向西方國際公證行以及咨詢中介機(jī)構(gòu)繳費(fèi)3500億的認(rèn)證和咨詢費(fèi)用，以取得符合歐洲市場認(rèn)可的企業(yè)社會責(zé)任報告。西方貿(mào)易組織嚴(yán)格把控企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，在此基礎(chǔ)上，西方國際公證行頻繁的更新審核標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行細(xì)則，使得中國外貿(mào)企業(yè)疲以應(yīng)對，不但每年需要繳納巨額費(fèi)用以跨越這道進(jìn)入西方市場的“綠色屏障”，而且在具體實踐中，西方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)社會責(zé)任實施并沒有達(dá)到預(yù)期應(yīng)有的效果。筆者認(rèn)為，造成上述后果的根本原因，是中國學(xué)術(shù)界忽略了中國本土視角的研究，使得中國外貿(mào)企業(yè)在企業(yè)社會責(zé)任問題上，喪失了話語權(quán)。

本文試圖拋磚引玉，以中國儒家思想為理論基礎(chǔ)，參考工具性利益相關(guān)者理論和信號傳遞理論，并結(jié)合中國企業(yè)實踐活動，定義和測量自變量企業(yè)社會責(zé)任，稱之為中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，并對中國儒商企業(yè)社會責(zé)任在營商中價值體現(xiàn)展開實證研究。

2 研究主題

本文研究的主題是以中國儒家思想為理論基礎(chǔ)，結(jié)合中國企業(yè)實踐活動，定義和測量自變量企業(yè)社會責(zé)任，稱之為中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，并對中國儒商企業(yè)社會責(zé)任展開實證研究。

首要任務(wù)是以中國儒家思想為理論基礎(chǔ)，結(jié)合中國企業(yè)實踐活動，定義中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，用探索性因子分析方法展開研究，發(fā)展出中國本土情景下，可供具體測量的量表。

中國外貿(mào)企業(yè)由于自身特點，發(fā)展過程中存在兩個重大問題，第一是員工對企業(yè)的忠誠度，第二是西方組織市場客戶對企業(yè)的信任。

因此，本文研究設(shè)計包括兩部分，第一部分是研究中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對提高員工對企業(yè)忠誠度的影響機(jī)制研究；第二部分是研究中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對提高西方組織客戶對中國企業(yè)的信任影響機(jī)制研究。

在中國儒家思想理論、工具性利益相關(guān)理論和信號傳遞理論的研究基礎(chǔ)上，研究者提出了以下5個假設(shè)。

H1：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對員工忠誠度有正向顯著影響。

H2：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任有正向顯著影響。

H3：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任過程中，產(chǎn)品重要性，市場相關(guān)不確定性起正向調(diào)節(jié)作用。

H4：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶信任和中國儒商企業(yè)社會責(zé)客戶支持起正向調(diào)節(jié)作用。

H5：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任的過程中，資訊傳遞效率起負(fù)向顯著調(diào)節(jié)作用。

3 文獻(xiàn)回顧

3.1 關(guān)于自變量中國儒商企業(yè)社會責(zé)任的研究文獻(xiàn)回顧

中山大學(xué)嶺南學(xué)院的陳宏輝、張麟、向燕的研究表明，在2000年到2015年間中國學(xué)者在CSSCI和SSCI上共發(fā)表關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的實證論文312篇，中文218篇，英文94篇，并指出了現(xiàn)有研究的不足，包括缺乏本土文化的視角和缺乏本土化的構(gòu)念及測量方法，期待更多的具有本土文化和中國情景的實證研究成果。 這個研究表明中國學(xué)術(shù)界以西為尊，沒有很好的立足我國本土，最后使得中國在企業(yè)社會責(zé)任問題上，喪失了話語權(quán)。我國研究者有必要重視以本土文化和中國情景的相關(guān)實證研究。

有關(guān)于我國企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)涵，北京大學(xué)光華管理學(xué)院的厲以寧認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任包括三方面，一是為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及人才和經(jīng)驗；二是企業(yè)需要重視發(fā)展的質(zhì)量；三是企業(yè)要關(guān)心員工和所在的社區(qū)。同時，中國人民大學(xué)哲學(xué)院的肖群忠認(rèn)為，中國儒家傳統(tǒng)文化對我們現(xiàn)代生活和道德建設(shè)的意義包括建設(shè)和諧社會、弘揚(yáng)義以為上、積極履行責(zé)任、仁義兼行道德興。

鑒于以上研究成果，筆者結(jié)合中國外貿(mào)企業(yè)實踐提出，中國儒商企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該包括五方面的內(nèi)容。

（1）友善的對待員工，并為員工提供良好的工作條件以保護(hù)員工的健康和安全。

（2）在經(jīng)營過程中，遵守高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)道德準(zhǔn)則。

（3）給客戶提供及時、準(zhǔn)確的信息，并尊重客戶的權(quán)利。

（4）企業(yè)發(fā)展過程中要處理好保護(hù)環(huán)境的問題。

（5）企業(yè)必須提供品質(zhì)良好的產(chǎn)品。

3.2 關(guān)于因變量員工忠誠度和組織客戶信任研究的文獻(xiàn)回顧

筆者結(jié)合中國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展和營運(yùn)實踐，提出中國企業(yè)賴以發(fā)展的內(nèi)外重要兩線：員工忠誠度和組織客戶信任。員工忠誠度克服外貿(mào)企業(yè)人員流動性大，人才易流失的缺點；同時，外貿(mào)企業(yè)屬于國際市場的開拓者，由于地理位置的客觀限制，業(yè)務(wù)發(fā)展建立在客戶信任的基礎(chǔ)上，所以組織客戶的信任是中國外貿(mào)企業(yè)極為重要的生命線。以員工忠誠度和組織客戶信任作為研究的因變量，可以很好的代表其對中國外貿(mào)企業(yè)的價值體現(xiàn)。

有相當(dāng)多的文獻(xiàn)是從“人才流失”的角度去研究員工的忠誠度（徐海東，2006；邱文佳，2010；劉降斌，2013）。湖南大學(xué)工管學(xué)院的宋安順和劉桂梅認(rèn)為，企業(yè)員工的忠誠包括情感忠誠、態(tài)度忠誠、行為忠誠；姚唐、黃文波和范秀成（2008）將員工忠誠構(gòu)建成一個二維變量，從態(tài)度和行為兩個方面測度員工忠誠度?；谝陨涎芯?，本文采用從態(tài)度和行為兩個方面測度員工忠誠度。

因為本次研究的因變量組織客戶忠誠取樣是基于西方國家的樣本，所以接受學(xué)者Zeithaml，Berry和Parasuraman在1996年提出的四個項目的量表。

3.3 關(guān)于自變量中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對因變量員工忠誠度和組織客戶信任影響機(jī)制研究的文獻(xiàn)回顧

王新宇、余明陽和吳開堯認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任直接正向影響員工企業(yè)認(rèn)同，企業(yè)聲譽(yù)和員工企業(yè)認(rèn)同是企業(yè)社會責(zé)任對員工忠誠影響的完全中介變量?；谝陨涎芯浚疚奶岢鲆韵陆Y(jié)論。

H1：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對員工忠誠度有正向顯著影響。

澳大利亞學(xué)者Christian Homburg，Marcel Stiel & Torsten Bornemann提出，企業(yè)社會責(zé)任對組織客戶信任有直接顯著影響，產(chǎn)品重要性，市場相關(guān)不確定性，起正向調(diào)節(jié)作用?；谝陨涎芯亢凸ぞ咝岳嫦嚓P(guān)者理論，本文提出以下假設(shè)。

H2：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任有正向顯著影響。

H3：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶信任的過程中，產(chǎn)品重要性，市場相關(guān)不確定性起正向調(diào)節(jié)作用。

美國學(xué)者Sankar Sen和C.B. Bhattacharya認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任能正面影響消費(fèi)者購買意愿，消費(fèi)者CSR支持和消費(fèi)者CSR信任起正向調(diào)節(jié)作用；筆者認(rèn)為，在組織B2B市場里，采購事項最終也要具體落實到個體，企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者購買意愿影響也適用于B2B市場，基于此，提出以下假設(shè)。

H4：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任過程中，中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶信任和中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶支持起正向調(diào)節(jié)作用。

根據(jù)信號傳統(tǒng)理論，關(guān)鍵信息的傳遞在客戶信任的過程中起著極為重要的作用，而信息的傳遞效率起明顯的調(diào)節(jié)作用，有基于此，提出以下假設(shè)。

H5：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任過程中，資訊傳遞效率起負(fù)向顯著調(diào)節(jié)作用。

4 方法論

4.1 總體研究概念模型設(shè)計

本文研究包括兩部分，第一部分是以中國儒家思想為理論基礎(chǔ)，結(jié)合中國企業(yè)實踐活動，定義中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，用探索性因子分析方法展開研究，發(fā)展出可供具體測量的量表。

結(jié)合文獻(xiàn)回顧，本文定義了以下中國儒商企業(yè)社會責(zé)任的5個維度。

（1）友善的對待員工并為員工提供良好的工作條件以保護(hù)員工的健康和安全。

（2）在經(jīng)營過程中，遵守高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)道德準(zhǔn)則。

（3）給客戶提供及時，準(zhǔn)確的信息并尊重客戶的權(quán)利。

（4）企業(yè)發(fā)展過程中要處理好保護(hù)環(huán)境的問題。

（5）企業(yè)必須提供品質(zhì)良好的產(chǎn)品。

每個維度的具體項目設(shè)計詳情請參考我國學(xué)者朱利鋒發(fā)表的有關(guān)于量表發(fā)展的單獨論文。

每個維度采用李克特7點量表，從1（極度不同意）到7（完全同意）。

數(shù)據(jù)采集：本次研究設(shè)計問卷，在研究者擔(dān)任董事的外貿(mào)公司供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫利抽取外向型生產(chǎn)企業(yè)200家，收集數(shù)據(jù)。

設(shè)計采用SPSS進(jìn)行信度檢測和探索性因子分析，經(jīng)過旋轉(zhuǎn)成分矩陣分析后得出結(jié)果。

本次研究的第二部分研究包括兩部分。

A部分是研究中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對提高員工對企業(yè)忠誠度的影響機(jī)制研究；B部分是研究中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對提高西方組織客戶對中國企業(yè)的信任的影響機(jī)制研究。

現(xiàn)提出以下五個假設(shè)。

H1：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對員工忠誠度有正向顯著影響。

H2：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任有正向顯著影響。

H3：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任的過程中，產(chǎn)品重要性，市場相關(guān)不確定性起正向調(diào)節(jié)作用。

H4：中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶信任和中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶支持起正向調(diào)節(jié)作用。

H5：在中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對西方組織客戶的信任的過程中，資訊傳遞效率起負(fù)向顯著調(diào)節(jié)作用。研究的綜合模型如圖1。

4.2 研究變量設(shè)計

A部分研究。自變量為中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，屬于連續(xù)變量；因變量為員工忠誠，屬于連續(xù)變量。自變量和因變量都為客戶視角的變量。測量的量表參考成熟量表，具體請參考我國學(xué)者朱利鋒單獨發(fā)表的論文。

B部分研究。自變量為中國儒商企業(yè)社會責(zé)任；因變量是組織客戶信任；調(diào)節(jié)變量為產(chǎn)品重要性，市場相關(guān)不確定性，資訊傳遞效率，中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶信任，中國儒商企業(yè)社會責(zé)任客戶支持；控制變量為產(chǎn)品質(zhì)量，物有所值，品牌實力，業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)時間，和代表的個人關(guān)系；上述變量都為連續(xù)變量。

4.3 數(shù)據(jù)收集和分析

A部分的研究，結(jié)合研究者所在公司的供應(yīng)商人群，抽取最具代表性的企業(yè)10個，每個企業(yè)抽取員工代表30個，共計劃發(fā)放問卷300份。收集數(shù)據(jù)后，用SPSS進(jìn)行線性回歸分析得出結(jié)果。

B部分的研究，取樣較為獨特和稀有。結(jié)合研究者所在公司的資源，抽取代表性企業(yè)100家，發(fā)放有關(guān)于自變量的問卷；同時，因為所有企業(yè)和研究者所在公司有穩(wěn)定的合作關(guān)系，研究者抽取這些企業(yè)經(jīng)過研究者所在公司的業(yè)務(wù)資料，向起終端西方采購商發(fā)放問卷，收集有關(guān)于調(diào)節(jié)變量和因變量：組織客戶信任的數(shù)據(jù)。總共計劃收取2元交叉數(shù)據(jù)100份。

收集數(shù)據(jù)后，用SPSS進(jìn)行分析，經(jīng)過CRONBACHS ALPHA信度檢測，AMOS效度檢測后，進(jìn)行相關(guān)分析，和回歸分析，作出相關(guān)分析系數(shù)表和回歸分析結(jié)果表，并結(jié)合simple slope test畫出調(diào)節(jié)作用圖，最終檢驗假設(shè)是否成立。

5 結(jié)語

筆者作為企業(yè)社會責(zé)任的研究者，也作為中國外貿(mào)企業(yè)的資深從業(yè)人員。在面對中國外貿(mào)企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任國際話語權(quán)喪失，企業(yè)蒙受重大損失的情形下，有必要代表外貿(mào)業(yè)界發(fā)出自己的聲音。

筆者公開發(fā)表研究計劃，而不是研究成果，就是希望拋磚引玉，吸引鼓勵相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，能參與到本研究中來，并對本研究積極提出有見地、有深度的意見。

筆者在總結(jié)部分提出總體研究的邏輯作如下概念性描述。

（1）分析喪失CSR話語權(quán)的情景中，外貿(mào)企業(yè)CSR現(xiàn)狀包括蒙受巨大損失和CSR落實不到位。

（2）在中國本土情景下，定義和測量中國儒商企業(yè)社會責(zé)任。

（3）實證研究中國儒商企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)視角的員工忠誠度的組織客戶視角的客戶信任的影響機(jī)制。

（4）根據(jù)實證研究結(jié)果向外貿(mào)企業(yè)推廣中國儒商企業(yè)社會責(zé)任的實踐，并在實踐過程中，向西方推廣中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，有計劃，有步驟地增強(qiáng)中國儒商企業(yè)社會責(zé)任信任和中國儒商企業(yè)社會責(zé)任支持。

同時，對掌握企業(yè)社會責(zé)任的話語權(quán)的戰(zhàn)略思路做如下概念性描述。

（1）在西方企業(yè)社會責(zé)任為基礎(chǔ)，貼上中國儒商企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)簽，新瓶裝舊酒。讓世界了解中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，逐步了解和接受。

（2）在實踐過程中，逐步修改中國儒商企業(yè)社會責(zé)任實施落實的執(zhí)行細(xì)節(jié)，逐步滲入中國儒商元素，豐富完善中國儒商企業(yè)社會責(zé)任。

（3）正式定義中國儒商企業(yè)社會責(zé)任，制定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布正式的與時俱進(jìn)的執(zhí)行細(xì)節(jié)。成立權(quán)威審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。為中國企業(yè)執(zhí)行中國儒商企業(yè)社會責(zé)任的不同程度評定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

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