劉悅

西寧客運段作為青藏鐵路旅客運輸?shù)拇翱趩挝唬绾螌⒒鶎尤肆Y源管理與“服務(wù)為本，臻于至善”的企業(yè)文化更好地結(jié)合，如何將企業(yè)文化貫穿到本職工作中去，這是需要客運基層管理者在工作實踐中不斷探索和完善的。只有做好這方面的工作，才能推動西寧客運段的可持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)改革步伐。

一、將企業(yè)文化的價值觀與用人機制相結(jié)合。西寧客運段一直以來樹立的“誠信為先，以人為本”的價值觀，是指導(dǎo)招聘及人員配置方面的方依據(jù)。以正確的價值觀為準(zhǔn)則招收職工，車隊對班組人員優(yōu)化組合分配，老職工將“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的工作作風(fēng)以傳、幫、帶的形式向青年新工傳授，“老少”職工搭配，優(yōu)化組合，取長補短，就能保證基層乘務(wù)班組的戰(zhàn)斗力。

二、將企業(yè)文化的要求貫穿到本職工作中去。如何將“人民鐵路為人民”的文化內(nèi)涵應(yīng)用到當(dāng)前快速發(fā)展的鐵路運輸工作中去，是西寧客運段管理者一直以來不斷思考和探索的課題?！胺?wù)為本”是西寧客運段贏得市場、贏得社會認(rèn)可的根本，“臻于至善”體現(xiàn)了寧客人的工作態(tài)度。車隊基層管理，一方面嚴(yán)格要求職工堅持以“讓旅客滿意”“待旅客如親人”為工作準(zhǔn)則，另一方面要求做好職工的后勤保障工作，主動為職工排憂解難，“讓職工滿意”“待職工如親人”是對“服務(wù)為本，臻于至善”的另一種詮釋。

三、將企業(yè)文化精神與職工管理相結(jié)合。將習(xí)近平總書記提出的“堅持以人民為中心”的指導(dǎo)思想貫徹落實到本職工作中去，主動貼近職工，聆聽職工心聲，了解職工思想動態(tài)；主動和職工談心，想職工所想，了解職工需求，解決職工困難，讓職工全心全意地為旅客服務(wù)，盡職盡責(zé)地完成本職工作。規(guī)范管理的同時要做到人性化服務(wù)，讓職工的熱情傳遞給旅客，愛崗敬業(yè)，職工管理由約束變交流，職工為旅客服務(wù)變被動為主動，營造和諧的班組管理模式?！靶耐惶幭?，勁往一處使”，讓職工思想認(rèn)識高度統(tǒng)一，才能更好地完成本職工作，更好地保障旅客運輸?shù)陌踩?wù)工作。

四、將企業(yè)文化需求融合到規(guī)章制度、日常培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)中去。認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一職工思想，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新。推舉“標(biāo)桿”列車員、“先進”班組，帶動車隊整體工作進步。集思廣益，充分調(diào)動職工的工作熱情，在落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時，打造車隊特色的品牌列車。嚴(yán)格考核機制，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際不斷修訂和完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮獎懲機制的作用。樹立“誠信為先，以人為本”的價值觀，組織“讀書會”，提升職工的文化素養(yǎng)，開展各類文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活，塑造良好的精神面貌。

“服務(wù)為本，臻于至善”是工作中“舍我其誰，當(dāng)仁不讓”的爭先意識和責(zé)任意識，是“天行健，君子當(dāng)自強不息”的進取精神和拼搏精神，是立足本職工作，盡職盡責(zé)的精神信念和要求。車隊整體工作達到精神層統(tǒng)一、制度層全面、管理層規(guī)范、作業(yè)層標(biāo)準(zhǔn)、形象層突出、品牌層創(chuàng)新“六位一體”的格局，彰顯的是“育人塑段，風(fēng)正人和”的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)的是“服務(wù)為本，臻于至善”的企業(yè)靈魂，是每個寧客人為之奮斗、為之維護、為之追求的準(zhǔn)則，是實現(xiàn)青藏鐵路西寧客運段在今后發(fā)展中實現(xiàn)更高質(zhì)量、更高效率、更加公平的根本。

（作者單位：青藏鐵路公司）