摘要：國有企業(yè)的發(fā)展離不開一個相對穩(wěn)定的環(huán)境，這其中信訪工作發(fā)揮著非常重要的作用，如何利用這一手段實現(xiàn)企業(yè)的長治久安，這是本文需要研究的問題。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；信訪維穩(wěn)；工作

國有企業(yè)在當前社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中有著非常重要的位置，同時也承擔著一定的社會責任，它的發(fā)展對于國家的繁榮穩(wěn)定也有深遠的意義。隨著社會的不斷發(fā)展，我國長期穩(wěn)定的大環(huán)境造就了國有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的局面，在經(jīng)濟形勢、生產(chǎn)規(guī)模等方面迎來了一次又一次的蛻變和壯大。但是不可否認的是，在經(jīng)濟不斷增長，物質(zhì)生活不斷豐富的現(xiàn)在，國有企業(yè)在發(fā)展的過程中也不短面臨著新的挑戰(zhàn)，在信訪維穩(wěn)方面，就有著新的特點和課題，亟待我們?nèi)パ芯拷鉀Q。

一、當前國有企業(yè)信訪工作面臨的新問題及原因分析

國有企業(yè)的信訪工作伴隨著企業(yè)的發(fā)展革新不斷變化，以適應(yīng)外部環(huán)境的需要，在不同時期有著不同的工作方式方法。同樣的，在現(xiàn)階段信訪工作也有了新的環(huán)境，也伴隨著新的問題。

1、國有企業(yè)在公司化發(fā)展過程中帶來的信訪問題多元化、復雜化。國有企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)當遵循最基本的經(jīng)營規(guī)范，在整體目標方向上也應(yīng)當符合當下企業(yè)的基本規(guī)律。在這樣的前提下，國有企業(yè)的發(fā)展在堅持自身核心主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸加入了物流、貿(mào)易以及其他衍生業(yè)務(wù)，企業(yè)的發(fā)展逐漸有了跨區(qū)域、跨行業(yè)的實際情況。面對這種情況，國有企業(yè)的各項工作任務(wù)下達面臨著新的挑戰(zhàn)，不同地區(qū)在工作強度、薪酬待遇、生活質(zhì)量等方面的差異，往往會造成企業(yè)員工的不理解和不認同，難以實現(xiàn)在員工重點關(guān)注的幾個方面上的動態(tài)均衡，信訪工作開展過程中缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)政策支持，在出現(xiàn)信訪工作任務(wù)的時候無法做出行之有效的處理意見，大部分工作任務(wù)下放到基層，激化矛盾的同時不利于工作經(jīng)驗的整體提升。

2、信息化社會帶來的自媒體時代給信訪工作增加了難度。高度信息化發(fā)展帶來的自媒體時代是社會進步的方向，也是不可避免的趨勢。在當前社會下，通過手機、電腦等網(wǎng)絡(luò)媒介企業(yè)員工能夠收獲比之前更多的企業(yè)政策信息，思想和言論充斥于網(wǎng)絡(luò)當中，直接影響著員工對企業(yè)政策的理解和看法。但是由于缺乏相應(yīng)的正向引導，網(wǎng)絡(luò)言論在一些情況下除了宣傳企業(yè)政策的作用，也會被別有用心地塑造成不利于企業(yè)穩(wěn)定的媒介。對于信訪工作來說，信訪工作的突發(fā)性、激烈程度和有組織性比起之前大大增強，同時由于串聯(lián)上訪前期活動也可以通過網(wǎng)絡(luò)軟件來施行，給信訪工作的前期預判和后期處理帶來了極大的困難。

3、國有企業(yè)信訪工作人員和模式上存在一定差距。大部分國有企業(yè)都存在這不小的問題。①在從事此項工作的員工，在業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)上存在較大差距，差距的體現(xiàn)在企業(yè)政策的閱讀和理解上不能完全吃透，在進行矛盾講解疏導的過程中不能第一時間給予訪民正確的解答，相應(yīng)工作只能在相關(guān)業(yè)務(wù)部門到來才能開展，失去了信訪工作時效性的先機；在個人修養(yǎng)的鍛煉上仍顯不夠，在開展工作的過程中在耐性、語氣的把握上不能切合當時情況，不利于有效開展相應(yīng)溝通；面對新的工作任務(wù)準備不足，大量的工作排布無法得到有序有效的落實，造成工作紊亂，輕重緩急的把握較差。②對于工作對象而言，企業(yè)當前大部分的信訪工作都是被動的，是就已經(jīng)產(chǎn)生的信訪問題開展的，并沒有主動下訪提前尋找矛盾，這樣在問題的解決上難以消弭于萌芽狀態(tài)，工作任務(wù)和難度都大大增加。在這樣的工作狀態(tài)和模式下，信訪工作的開展更加難上加難。

二、如何在當前新形勢下做好國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作

信訪維穩(wěn)工作在一定程度上，就是有效緩解企業(yè)和內(nèi)外部矛盾的工作，這個工作開展的中心是人，對象是人，良好的溝通和解決問題的初衷是最為重要的內(nèi)容。在經(jīng)過以上問題分析之后，做好國有企業(yè)的信訪工作主要也從三個方面做起。

1、從客觀實際出發(fā)，明確信訪工作的重點和難點任務(wù)，有針對性地制定工作任務(wù)和預案。企業(yè)要發(fā)展，向外擴張逐步做大做強是必由之路，不能因為信訪工作難以開展就因噎廢食，限制企業(yè)的發(fā)展。要做到信訪工作的有效開展，①把當前企業(yè)發(fā)展的方向把握清楚，對于新建項目和業(yè)務(wù)要進行對標分析，從已經(jīng)較為成熟的企業(yè)中借鑒信訪工作經(jīng)驗，確立每個行業(yè)的信訪工作重點和難點，及時配備相應(yīng)人員給予充分關(guān)注，確保信訪工作的基礎(chǔ)扎實，目的性強。②把信訪工作任務(wù)列入到企業(yè)的整體工作計劃當中，提出工作要求和具體完成時間和任務(wù)指標，設(shè)計考核獎勵機制，確保開展信訪工作的人員充分投入到工作中。③全面考慮信訪工作在特殊階段的特殊性質(zhì)，對于重大節(jié)日和重大會議期間加強信訪工作預案的制定，并按照工作目標進行充分的演練，確保企業(yè)在特殊時期能夠平穩(wěn)過渡，全面降低信訪問題帶給企業(yè)的負面影響。

2、從基礎(chǔ)建設(shè)出發(fā)，努力打造堅強有力的信訪工作隊伍。信訪工作的發(fā)起點和落腳點都是人，基礎(chǔ)建設(shè)最根本最可靠的途徑就是加強隊伍建設(shè)。①充分利用長期以來開展的信訪工作案例，充分吸取其中的經(jīng)驗，為今后遇到的新問題提供一定的事實基礎(chǔ)，在此之上開展的工作才有依據(jù)，才能夠在摸索中提供最為有效的解決辦法。②重視培訓，充分利用當前企業(yè)現(xiàn)有的硬件設(shè)施，在這基礎(chǔ)上邀請專家學者和經(jīng)驗導師來講授信訪工作知識，從思想意識和知識上武裝現(xiàn)有的職工隊伍。③加強信訪工作隊伍的整體思想意識，在思想認識上充分宣傳信訪工作的重要性和必要性，對于本職工作給予充分的重視和認可；在開展工作的同時，要增強工作人員的自我修養(yǎng)，做到熱情待人，認真對事，對上訪人員的訴求給予充分的聽取、解釋和疏導，真正將信訪工作落到人心。

3、從實際需求出發(fā)，將信訪工作做到和社會、企業(yè)同步發(fā)展。①充分利用現(xiàn)在信息化社會的流行趨勢，將信息化建設(shè)的成果體現(xiàn)在信訪工作當中，要建立企業(yè)的信訪網(wǎng)頁和微信群，按照當前企業(yè)的運行規(guī)范和板塊科學規(guī)劃，并通過廣泛宣傳將溝通平臺介紹給廣大員工，讓員工能夠及時地，客觀地反映出問題所在，將圍堵吵鬧的信訪形勢進一步緩和，有利于信訪工作的有效開展。②建立起信訪視頻接待的模式，每月安排專門的信訪接待日，通過視頻通話的形式，讓企業(yè)各專業(yè)負責領(lǐng)導定期坐診，接待遠離企業(yè)總部的訪民，通過視頻實際觀察現(xiàn)場情況，能夠促進良好溝通的同時，更能將信訪工作的輕重緩急合理排布。③將信訪工作的建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，信訪工作各項載體的建立完善不應(yīng)該脫離企業(yè)的發(fā)展而泛泛而談，應(yīng)該隨時對企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃有個清晰明白的認識，在此基礎(chǔ)上超前開展工作，對于缺乏的制度規(guī)定盡快制定，對于不夠完善的做法問題及時完善，將工作做到前面，進一步指導未來的工作，才能有章可循，才能有的放矢，才能有效維護企業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)做出更為實際的貢獻。

作者簡介

豆晉兵，男，陽煤集團泰昌公司副總經(jīng)理（分管信訪、綜治）。

（作者單位：陽煤集團泰昌公司）