摘 要：在整體團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)體量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的馬太效應(yīng)進(jìn)一步加劇，排名前3的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交額占到整體的84.2%以上，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量卻在進(jìn)一步減少，存活率極低。本文通過(guò)對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的研究給我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)提出一些建議，使我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)能夠快速、健康發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)參與者多方共贏的理想局面。

關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F274.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）05（c）-004-02

在整體團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)體量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的馬太效應(yīng)進(jìn)一步加劇，排名前3的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交額占到整體的84.2%以上，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量卻進(jìn)一步減少，存活率極低。

1 我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，“三圍數(shù)據(jù)”增長(zhǎng)呈現(xiàn)出兩增一降的趨勢(shì)

2015年上半年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)總成交額為769.4億元，較上年同期凈增475.1億元，增幅為161.4%；參團(tuán)人數(shù)為11.84億人次，較上年同期凈增長(zhǎng)7億人次，增幅為156.1%；在售團(tuán)單1022.4萬(wàn)期，較上年凈增769.7萬(wàn)期，增幅為90.8%。2014年上半年，全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的同比增幅超過(guò)了一倍，出現(xiàn)“倍增”行情，而2015年上半年更是創(chuàng)下了近3年的新紀(jì)錄——達(dá)161.4%；用戶規(guī)模在有效突破了“4500萬(wàn)人次”的增長(zhǎng)瓶頸后，緊跟市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)步伐，2015年上半年同比增幅為156.1%；而在售團(tuán)單，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在摒棄側(cè)重?cái)?shù)量的粗放式增長(zhǎng)后，轉(zhuǎn)而向以質(zhì)量（服務(wù)）為核心的“精細(xì)化”發(fā)展，增長(zhǎng)速度逐步回落到90.8%。

1.2 客單價(jià)從“50元”價(jià)格區(qū)間上升至“60元”價(jià)格區(qū)間后，震蕩幅度收窄，走勢(shì)趨于平緩

2015年6月，客單價(jià)為67.2元，客單價(jià)穩(wěn)定在“60元”價(jià)格區(qū)，震蕩幅度收窄，走勢(shì)趨于平緩?？蛦蝺r(jià)連續(xù)多月穩(wěn)定在“60元”價(jià)格區(qū)間，對(duì)于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)即意味著是在有品質(zhì)的生活中來(lái)節(jié)省開(kāi)支?？蛦渭嵘馕吨碳彝ㄟ^(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)分銷產(chǎn)品（服務(wù)），能比較穩(wěn)定地獲得比以往更高的收益。

1.3 在餐飲美食占據(jù)主導(dǎo)地位的背景之下，各團(tuán)購(gòu)品類的市場(chǎng)份額也保持著動(dòng)態(tài)平衡

2015年1～6月，全國(guó)餐飲美食團(tuán)購(gòu)成交額為483.4億元，同比增長(zhǎng)316.8億元，增幅為190.2%（約1.9倍），并超過(guò)了2014年全年的銷售業(yè)績(jī)（441.7億元）。在餐飲美食占據(jù)主導(dǎo)地位的背景之下，各團(tuán)購(gòu)品類的市場(chǎng)份額也保持著動(dòng)態(tài)平衡。6月，休閑娛樂(lè)成交額為28.1億元，市場(chǎng)份額為16.78%；酒店旅游成交額為14億元，市場(chǎng)份額為8.35%；生活服務(wù)成交額為17.2億元，市場(chǎng)份額為10.26%；商品及其他成交額為4.6億元，市場(chǎng)份額為2.72%，商品類團(tuán)購(gòu)繼續(xù)保持縮量調(diào)整。

1.4 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度加強(qiáng)，四線城市將不斷嶄露頭角

在2015年當(dāng)中，一線城市占19.50%，二線城市占23.46%，三線城市占29.22%，四線及以后占27.21%。三四線城市份額全面上升，并且占據(jù)全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中一半以上的份額，進(jìn)一步奠定了“金字塔”結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。在國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，中西部城市包括寬帶網(wǎng)鋪設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日臻完善，伴隨著全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的大浪潮，10億人口基數(shù)的農(nóng)村用戶的線上需求被逐步釋放出來(lái)，四線城市在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中不斷嶄露頭角。

2 我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

2.1 進(jìn)入門(mén)檻低，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈

在國(guó)家大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電子商務(wù)的宏觀背景下，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入的門(mén)檻很低，加上經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單易學(xué)，一時(shí)間我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速增加，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的高峰時(shí)期共計(jì)5058家。數(shù)量眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品基本相同，加劇了商家們的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不少盲目的商家通過(guò)不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶客戶，甚至不惜短期虧本經(jīng)營(yíng)，這樣賠錢賺人氣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利機(jī)會(huì)是十分渺小的。

2.2 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)缺乏監(jiān)管制度和投訴機(jī)制

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不夠規(guī)范，法律層面也還不夠完善，這對(duì)處于不利地位的消費(fèi)者而言，合法權(quán)益得不到保證。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這樣的模式中，涉及到多方面的主體，首先是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和供應(yīng)商這兩個(gè)最基礎(chǔ)的主體。其次是物流公司、金融機(jī)構(gòu)等配套主體，最后是廣大消費(fèi)者。當(dāng)這些主體間發(fā)生紛爭(zhēng)時(shí)，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，通常處于劣勢(shì)。

2.3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺少誠(chéng)信度

一些商家因缺乏誠(chéng)信度，利用消費(fèi)者的從眾心理，使用不正當(dāng)商業(yè)手段制造哄搶商品的假象，促使不知情消費(fèi)者購(gòu)買。在購(gòu)買實(shí)物類產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者看到所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差不符合消費(fèi)者的需要，或存在質(zhì)量問(wèn)題，提出要求退貨時(shí)，網(wǎng)站常常對(duì)消費(fèi)者提出的退款要求不予回應(yīng)。這種現(xiàn)象在團(tuán)購(gòu)化妝品的時(shí)候特別突出，團(tuán)購(gòu)的價(jià)錢是專柜的一折至五折不等，花上幾十元錢就能買到幾百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)用量很少，甚至是化妝品的小樣，更有一些是冒牌貨等。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)常通過(guò)附加條件和發(fā)布模糊信息，使消費(fèi)者遭遇到變相收費(fèi)的尷尬，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不良印象和不滿情緒。

2.4 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差

喜歡跟風(fēng)購(gòu)買價(jià)格低廉商品的消費(fèi)者群體，通常缺乏正確的消費(fèi)知識(shí)，并且不具有維權(quán)意識(shí)。一些商家就向這一消費(fèi)群體提供價(jià)格低廉而質(zhì)量卻不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者意識(shí)到自己購(gòu)買到劣質(zhì)產(chǎn)品但不會(huì)進(jìn)行維權(quán)行為。這樣的消費(fèi)群體通常會(huì)自認(rèn)倒霉，怪自己貪小便宜，只當(dāng)花錢買教訓(xùn)。

3 我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策

3.1 突破同質(zhì)化現(xiàn)狀，尋求自身經(jīng)營(yíng)特色

幾年前團(tuán)購(gòu)是一個(gè)剛出來(lái)的、相當(dāng)熱的方式，真正能夠形成線上交易，線下消費(fèi)，能相對(duì)閉環(huán)，讓很多商戶第一次感受到互聯(lián)網(wǎng)能對(duì)用戶有影響。這幾年團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展，但產(chǎn)品形態(tài)并沒(méi)有發(fā)生太大的變化。在過(guò)去一年里，手機(jī)買單是往前邁了一步，部分的形成閉環(huán)，部分的改進(jìn)了體驗(yàn)。但依然要靠很多的投入來(lái)推進(jìn)商戶、推進(jìn)消費(fèi)者。因此，未來(lái)要在最核心的業(yè)務(wù)上盡快完成升級(jí)改造，進(jìn)一步擴(kuò)大合作商戶和用戶的數(shù)量，深耕細(xì)作本地生活服務(wù)O2O的垂直領(lǐng)域，尋求自身經(jīng)營(yíng)特色。

3.2 完善監(jiān)管體系，建立投訴機(jī)制

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)比較混亂，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還不夠規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)欺詐、制造團(tuán)購(gòu)量暴增的事件頻繁出現(xiàn)。這些事件給消費(fèi)者帶來(lái)了不良影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)尤其產(chǎn)生不安全感，因此制約了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。政府及其相關(guān)部門(mén)必須加強(qiáng)重視電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)制度，嚴(yán)格規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)，實(shí)施誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，建立網(wǎng)購(gòu)?fù)对V機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最大程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。

3.3 開(kāi)展團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信度規(guī)范建設(shè)

由于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管難度比較大，加上缺乏網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的規(guī)范制度，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的欺詐行為頻頻發(fā)生，因此不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)以及不斷建立以及推廣誠(chéng)信體系是十分必要的。建議建立由第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，廣大商戶和消費(fèi)者積極參與的誠(chéng)信體系。

3.4 提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

中國(guó)的消費(fèi)者法律意識(shí)比較淡薄，絕大多數(shù)消費(fèi)者在遭受自身利益被侵害的事件后往往選擇不了了之，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更是如此。因此需要不斷提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。首先，對(duì)于消費(fèi)者自身而言，應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)常識(shí)及其相關(guān)法律意識(shí)。其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)該積極引導(dǎo)客戶不要貪圖小便宜而選擇質(zhì)量沒(méi)有任何保障的小網(wǎng)站。網(wǎng)站也應(yīng)加強(qiáng)審核，提供高質(zhì)量的團(tuán)購(gòu)，減少投訴，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自己網(wǎng)站的信任和粘合度。

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①基金項(xiàng)目：重慶市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目《PPP模式下的重慶市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目融資風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制研究》（15SKG230）。

作者簡(jiǎn)介：胡欣（1978-），女，漢族，四川江油人，講師，碩士研究生，主要從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)方面的研究。