周鑫

摘 要：本文在簡單介紹電子商務(wù)代運(yùn)營的基礎(chǔ)上，分析了目前嘉興市電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)存在的主要問題，比如運(yùn)營方法比較簡單、員工流失嚴(yán)重、代運(yùn)營商與客戶之間互相不信任等問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決對策，如加強(qiáng)核心運(yùn)營技術(shù)學(xué)習(xí)、改善員工福利待遇、重視員工培訓(xùn)、加強(qiáng)與客戶溝通等。

關(guān)鍵詞：代運(yùn)營 問題 對策 嘉興市

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（b）-009-02

電子商務(wù)的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊不言而喻，更多傳統(tǒng)企業(yè)希望通過電子商務(wù)的途徑賺取更多利潤，但很多企業(yè)對電子商務(wù)規(guī)則和平臺不太熟悉，在此情況下，電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。所謂電子商務(wù)代運(yùn)營（Third Partner），是指網(wǎng)絡(luò)賣家把自己的店鋪委托給第三方的代運(yùn)營商，代運(yùn)營商為網(wǎng)絡(luò)賣家提供信息發(fā)布、店鋪運(yùn)營管理、在線下單、物流配送、在線客服、售后服務(wù)等部分或全部服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，有助于電子商務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展。

1 嘉興市電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

嘉興市位于長三角地區(qū)，受到上海都市圈、杭州都市圈的輻射，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展較快。目前嘉興市有幾十家電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋阿里巴巴店鋪代運(yùn)營、淘寶店鋪代運(yùn)營、京東店鋪代運(yùn)營、微信代運(yùn)營，以及專門的客服代運(yùn)營等。嘉興市代運(yùn)營商主要依托于嘉興本地的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，嘉興塊狀的區(qū)域經(jīng)濟(jì)非常明顯，比如洪合濮院的羊毛衫、王店的集成吊頂都是集合了同一行業(yè)的眾多中小商家，這些商家想擴(kuò)大電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，但對電子商務(wù)不太熟悉，只能借助于電子商務(wù)代運(yùn)營公司，代運(yùn)營商可以為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，于是這些商家和代運(yùn)營商一拍即合。

代運(yùn)營商可以幫助公司完成開設(shè)店鋪、運(yùn)營推廣、在線客服等工作，為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航，但是代運(yùn)營商在發(fā)展過程中也遇到了不少問題，比如運(yùn)營方式比較簡單粗暴、員工流失率較高、客戶對公司信任度不夠等問題，這也在一定程度上阻礙了代運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展。

2 嘉興市電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)存在的問題

嘉興市現(xiàn)存的幾十家電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)，雖然業(yè)務(wù)范圍不太一樣，但存在的問題類似，主要問題總結(jié)如下。

2.1 核心運(yùn)營技術(shù)掌握不足，運(yùn)營方式簡單粗暴

嘉興市的代運(yùn)營企業(yè)主要為客戶提供產(chǎn)品發(fā)布、店鋪運(yùn)營等服務(wù)，目的是為了給企業(yè)增加銷量，提高利潤。代運(yùn)營商的核心技術(shù)應(yīng)該是各大平臺的運(yùn)營技巧，在深刻了解各大平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上，采取一系列行動為客戶提升排名，增加銷量。但代運(yùn)營行業(yè)掌握的核心技術(shù)普遍不足，比如淘寶代運(yùn)營和阿里巴巴代運(yùn)營，基本都是批量上傳產(chǎn)品圖片，然后刷單積攢銷量，接著報(bào)活動吸引流量，運(yùn)營技術(shù)的含金量不是很高。運(yùn)營效果好不好，甚至在很大程度上和運(yùn)氣相關(guān)，缺乏核心技術(shù)。而且涉及到提成，有些代運(yùn)營商會做出損失品牌價(jià)值的行為，比如大幅度的降價(jià)促銷，雖然短期效果比較明顯，但缺乏長期的品牌戰(zhàn)略，對客戶來說不夠負(fù)責(zé)。

2.2 客戶太多，做精的太少

嘉興市代運(yùn)營商企業(yè)內(nèi)部的成員主要分成銷售部、運(yùn)營部兩部分，銷售部負(fù)責(zé)去尋找客戶，運(yùn)營部負(fù)責(zé)給客戶運(yùn)營店鋪。為了獲取更多利潤，對代運(yùn)營商來說，客戶越多越好，但客戶越多，運(yùn)營部壓力越大，在人手有限的情況下，店鋪運(yùn)營效果會受到很大影響。一個(gè)運(yùn)營人員可能要負(fù)責(zé)幾十個(gè)店鋪，沒有足夠的精力給每個(gè)店鋪?zhàn)龀龇献陨砬闆r的運(yùn)營方案，也不可能很懂產(chǎn)品，基本用同一套運(yùn)營方法套用在所有的店鋪上，最多只能做到基礎(chǔ)水準(zhǔn)，效果大大折扣。代運(yùn)營商看重自身的銷售額，卻忽略了店鋪的運(yùn)營效果，前期爭取了很多客戶，但店鋪?zhàn)龅奶?，做精的店鋪很少，?yán)重營銷代運(yùn)營商和這些企業(yè)的長期合作。

2.3 人員流失嚴(yán)重

代運(yùn)營行業(yè)可以說是勞動密集型行業(yè)，內(nèi)部員工年輕人居多，而現(xiàn)在年輕人的浮躁心理普遍比較嚴(yán)重，在接觸一個(gè)行業(yè)沒多久的情況下，可能因?yàn)橐稽c(diǎn)不喜歡就會選擇離職。代運(yùn)營商兩大核心部門：銷售部和運(yùn)營部，大多是剛出校門的學(xué)生，這群人的浮躁特征更為明顯。銷售部門的人員流動性本就較高，尤其是業(yè)績不佳的人員在1～2個(gè)月就會離職，換取新的工作；運(yùn)營部的基礎(chǔ)工作其實(shí)也是簡單的重復(fù)，新來的員工如果厭倦或者不開心，離職率也較高。

其次，一線人員工資待遇普遍較低。銷售人員工資基本靠提成，做的好收入自然高，做的不好基本工資也維持不了日常的生活支出；運(yùn)營人員工資則較為固定，雖然也有獎(jiǎng)金激勵(lì)政策，但數(shù)額也不多，有的甚至需要運(yùn)營人員自己去和客戶索要，尤其是剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的運(yùn)營助理，工資待遇較低，因而離職率也高。

最后，代運(yùn)營行業(yè)壓力較大。銷售部為了出業(yè)績，需要加班加點(diǎn)尋找意向客戶；運(yùn)營部則因?yàn)槊總€(gè)人負(fù)責(zé)的店鋪太多，每天不得不主動加班以完成工作，工作時(shí)間久、壓力大、工資水平也不高，人員流失自然嚴(yán)重。

2.4 代運(yùn)營商和客戶互不信任

代運(yùn)營商和客戶相互之間不太了解，雙方首次進(jìn)行合作，會存在互不信任的問題，客戶覺得你應(yīng)該先做出成績，我才敢大膽投入，代運(yùn)營商則覺得，你不投錢，我無法運(yùn)營。因此雙方互相不夠信任，造成惡性循環(huán)，店鋪運(yùn)營效果不佳，影響雙方長期合作，這樣對雙方來說都是一種損失。

3 嘉興市電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)問題的解決對策

3.1 加強(qiáng)核心運(yùn)營技術(shù)學(xué)習(xí)，店鋪?zhàn)鼍蛔龆?/p>

對于代運(yùn)營商來說，運(yùn)營技術(shù)是核心，如果運(yùn)營效果不佳，即使前期拉來再多客戶，后期也會流失掉。運(yùn)營店鋪不在多而在于精，把少數(shù)的幾個(gè)店鋪?zhàn)龊?，那就是成功，手上店鋪一大堆，又做不好，這是肥了自己，窮了客戶的做法，比較不負(fù)責(zé)任。所以代運(yùn)營商應(yīng)該掌握運(yùn)營的核心技術(shù)，為每個(gè)客戶制定符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營方法，盡量使客戶的店鋪都取得了良好的運(yùn)營效果，從而達(dá)到長期合作，雙方共贏的目的。

代運(yùn)營商可以請來專業(yè)的運(yùn)營講師給公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力；也可以讓員工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自己從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

3.2 改善員工福利待遇

員工是公司的靈魂，讓員工滿意是讓客戶滿意的基礎(chǔ)，沒有滿意的員工，提供的服務(wù)也很難讓客戶滿意。

首先，代運(yùn)營商可以適當(dāng)提高一線員工的工資待遇，讓利于員工，相信員工的干勁也會更足。

其次，需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造輕松愉悅的公司氛圍，組織員工一起參加集體活動，雖然工作壓力大，但公司的氛圍很好，相信也能在一定程度上緩解員工的工作壓力。

3.3 重視員工培訓(xùn)

對員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面可以提高員工業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，現(xiàn)在的員工對自身成長要求較高，加強(qiáng)培訓(xùn)可以讓員工自身得到提高，員工覺得自己在企業(yè)能學(xué)到很多知識，離職率也會有所降低。

3.4 加強(qiáng)與客戶的溝通交流

由于代運(yùn)營甲乙雙方不夠了解，所以可能存在互不信任的問題。因此代運(yùn)營商應(yīng)該主動加強(qiáng)與客戶溝通，比如讓運(yùn)營實(shí)地進(jìn)入客戶公司進(jìn)行溝通，詳細(xì)講解各個(gè)操作的步驟和緣由；也可以邀請客戶到公司進(jìn)行參觀，了解代運(yùn)營商員工的工作環(huán)境，消除距離，增加親密度；代運(yùn)營商也可以每周組織針對客戶的培訓(xùn)，讓客戶了解相關(guān)的工作內(nèi)容，長此以往，客戶對代運(yùn)營商的信任度肯定會增強(qiáng)，互不信任的問題將會減少。

4 結(jié)語

嘉興市電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)在發(fā)展過程中存在著不少問題，影響了代運(yùn)營行業(yè)和尋求電子商務(wù)代運(yùn)營幫助的企業(yè)發(fā)展，相信代運(yùn)營商在分析發(fā)展相關(guān)問題并改善之后，嘉興市電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)發(fā)展會進(jìn)入一個(gè)新的階段。

參考文獻(xiàn)

[1] 許仲生，羅娟娟.基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2014（2）.

[2] 許仲生，羅娟娟.電子商務(wù)代運(yùn)營競爭力構(gòu)建研究[J].北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2014（3）.

[3] 馬小紅.電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（1）.

[4] 許仲生.我國電子商務(wù)代運(yùn)營發(fā)展探析[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)， 2012（1）.

[5] 沈鳳池.網(wǎng)店代運(yùn)營公司創(chuàng)新發(fā)展途徑初探[J].電子商務(wù)， 2013（11）.