徐韜　楊言

摘 要：電力通信現場運維移動技術支撐工具是一款工具軟件，它實現“互聯(lián)網+通信運維”，將通信運維常用的功能集成到一起，解決現場管控不力，管理手段落后等問題，有效提升了運維效率和管理水平。

關鍵詞：電力通信；現場運維；移動互聯(lián)

中圖分類號：TN912.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2017）03-0051-02

Research and Development of Operation Maintenance Mobile Technology Support Tools for Power Communication

XU Tao，YANG Yan

（State Grid Changsha Power Supply Company，Changsha 410002，China）

Abstract： Power communication field operation and maintenance Mobile technology support tool is a tool software， it implements the "Internet plus communication operation， communication operation and maintenance functions commonly used together， to solve the problems such as poor on-site control and backward management tools， effectively improve the operation and maintenance efficiency and management level.

Keywords： power communication； field operation maintenance； mobile Internet

0 引 言

電力通信專業(yè)作為電網企業(yè)最為重要的支撐專業(yè)，經過多年來不斷地發(fā)展和完善，其傳統(tǒng)運維模式已趨于成熟與固化，在滿足業(yè)務運行需求的基礎上，逐漸地暴露出資源查詢不便、無法多點協(xié)作、現場管控不力、管理手段落后等困難，運維效率與管理水平仍有進一步提升的較大空間。

當今時代，由移動終端實現的互聯(lián)網+技術，正得到越來越深入的推廣和應用，成為引領未來發(fā)展方向的必然趨勢。如何立足專業(yè)，開辟新思路，充分利用移動應用實現“互聯(lián)網+信通運維”，推進專業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，是作為信通專業(yè)青年員工所要重點研究的方向。因此我們設計了這樣一款工具軟件，它能夠將一些通信運維中常用的功能集成在一起。下面本文將著重介紹支撐工具的架構設計和功能實現。

1 架構設計

1.1 功能模塊

基于國網公司移動平臺、實現移動“互聯(lián)網+”、用于解決電力信通專業(yè)運維的實際困難，電力通信現場運維移動技術支撐工具-“信通e維寶”分為四個小的功能模塊，分別是掌上e文秘、信通e客服、檢修e助手和安質e管家。

1.2 邏輯架構

本工具基于國網公司移動門戶開發(fā)，國網公司移動門戶是國網公司自主研發(fā)、推廣的系統(tǒng)內移動應用平臺，不僅具備即時通信、消息推送、視頻會議等基礎功能，且功能擴展性強，更關鍵的是具有超高安全保密性，是企業(yè)內部管理實現移動互聯(lián)化的最好載體。

信通e維寶部署于長沙電力信息公司機房，平臺包括移動終端應用、后臺桌面管控系統(tǒng)、兩個子系統(tǒng)；移動終端、PC桌面都通過因特網訪問信通e維寶。通過互聯(lián)網訪問過來的請求，按照防火墻相關策略，發(fā)送至前置服務器做分發(fā)，前置服務器通過相關策略和端口映射轉發(fā)請求進應用服務區(qū)。應用服務區(qū)主要部署應用服務和支撐平臺應用，信通e維寶以及移動平臺服務通過統(tǒng)一框架系統(tǒng)做用戶認證。桌面管控系統(tǒng)的接口服務和移動交互平臺進行數據交互和功能調用。非結構化平臺為圖片和視頻等多媒體的存儲平臺，通過非結構化的內部機制把所有文件打碎存儲，同時通過動態(tài)生成URL，保證數據的安全性。

1.3 物理部署

信通e維寶物理部署在設計之初就考慮到了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性、高可用性。應用服務器和數據庫服務器做集群，用于負載均衡，防止單點故障。前置WEB服務器負責處理http請求，查找分發(fā)相應的資源，并對并發(fā)請求進行負載均衡。

統(tǒng)一框架服務器負責單點登錄和用戶驗證，如采用集群（cluster），可以增加負載均衡能力，以及增強容災能力防止單機故障；信通e維寶是基于統(tǒng)一框架的企業(yè)級應用，采用weblogic部署，如采用Nginx集群則可以增加負載均衡能力和容災能力防止單機故障。

2 功能實現

2.1 掌上e文秘

“掌上e文秘”可實現信通專業(yè)規(guī)章制度、標準規(guī)范、圖紙手冊的口袋化。該模塊將各類資料分門別類進行電子化儲存，通過智能搜索功能，現場運維人員可通過移動終端，隨時隨地查詢現場所需資料。

在規(guī)章制度秘書、標準規(guī)范秘書里，使用者可根據關鍵字搜索，或通過文件名、發(fā)布時間、發(fā)文部門、專業(yè)類別、適用崗位等屬性信息篩選的方式，定位到自己所需要的資料。

2.2 信通e客服

“信通e客服”為企業(yè)內部員工提供信通業(yè)務的應用服務，可在線接受用戶的故障報修與業(yè)務申請。有故障報修需求的用戶可首先通過模塊，自助解決“典型故障手冊”中列舉的常見問題；有業(yè)務申請需求的用戶可通過查看模塊中的“業(yè)務辦理手冊”先行了解所辦業(yè)務的流程與具體要求后，再自行起單辦理。仍然無法解決的故障或在業(yè)務辦理中遇到的任何問題都可通過“在線客服”進行人機對話開展故障報修與問題咨詢。“在線客服”將協(xié)助流轉申請流程，或派發(fā)運維工單，工作人員接單上門提供維修服務。

2.3 檢修e助手

“檢修e助手”能使信通專業(yè)日常最主要的現場運維任務，如：日常巡視、計劃檢修、臨檢消缺、故障判斷等工作，實現作業(yè)流程全過程在線協(xié)助；還可以為有效防范外破風險、光纜路由圖繪制等重、難點工作提供智能解決方案。

通過“e助手”可實現檢修任務在線分發(fā)，班組長可以根據當次工作的需要，在系統(tǒng)中勾選合適的工作人員進行派工。派工確定后，系統(tǒng)將會給所有被派人員發(fā)去消息提醒，并為他們組建工作群，在群內利用影音、文字信息，實現多人多點工作實時通訊，便于當次工作的溝通。歷史故障數據分析，主要是針對臨檢消缺，系統(tǒng)會將同一類型設備相關故障現象和處理結果保存，并進行數據整合處理，在新的類似故障發(fā)生時，將推送相關信息，協(xié)助作業(yè)人員進行故障原因的判斷、處理方法以及備品備件的選擇。運維顧問遠程協(xié)助 當工作人員在現場遇到疑點、難點問題時，可通過這一功能向一個或多個領導、專家申請連線，通過視頻通話功能，演化成一個簡易的單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)，傳回現場情況的音視頻，由后方專家團分析研究方案，指導前線人員實施操作。外破風險有效防范利用“外破防范助手”可使運維人員在地圖上記錄巡視中發(fā)現的外破隱患點，并以POI點的形式記錄在電子地圖上，能為后續(xù)開展的特巡、蹲守等工作有效定位光纜外破隱患點位置，并可實現導航功能。

2.4 安質e管家

“安質e管家”通過互聯(lián)網形式，實現管理延伸，旨在加強對信通現場運維的監(jiān)管力度。借助這個模塊，我們就能對現場作業(yè)的安全生產和作業(yè)質量進行有效監(jiān)管。工作負責人將本次工作站隊三交的音視頻上傳至系統(tǒng)，將作業(yè)現場的圖片、視頻及時回送，實現安全稽查人員現場安全遠程稽查。作業(yè)人員將每次工作完成后的效果圖和佐證材料上傳，實現班組長對本次工作進行工作質量遠程評價。當然，我們的安全稽查人員和班組長也可通過系統(tǒng)查詢到有一個現場工作流程正在進行，而親赴現場進行現場查評。到了月末、年末，這個系統(tǒng)所記錄的派工次數與質量評價將是班組長對班員進行績效考評的重要依據，實現了績效考核協(xié)助評定。

3 應用前景

成效：“信通e維寶”模塊啟用后，能充分發(fā)揮移動互聯(lián)技術的可移動性、實時性、交互性、可管理性優(yōu)勢，協(xié)助電力信通運維工作的開展。通過開放互聯(lián)，實現多角色聯(lián)動、協(xié)作；通過移動終端，實現海量資源隨身查詢；通過客服在線，方便用戶業(yè)務辦理；通過歷史故障數據分析，縮短故障定位時間；通過外破點標注定位，減少外破發(fā)生次數；通過遠程監(jiān)控，實現管理延伸，規(guī)范現場安全管理。這些都極大地提升信通專業(yè)運維工作效率與專業(yè)管理水平，且功能全部在內部移動平臺“企信”上成功實現，真正為“規(guī)范下創(chuàng)新、安全下互聯(lián)”做出引領示范作用。

應用前景：企信是國網公司在安全框架下進行自主移動應用的平臺，本身就已經受到相關政策的推廣。信通專業(yè)是系統(tǒng)內一項極為重要的專業(yè)工作，工作群體龐大、業(yè)務種類復雜，對于借助先進技術提升運維效率與管理水平的需求極為迫切，因此該項目在專業(yè)內推廣前景廣闊。另外，以移動互聯(lián)實現的“互聯(lián)網+”模式將會是未來不可逆轉的主流發(fā)展趨勢，系統(tǒng)內各條戰(zhàn)線都將大幅加以利用。該項目基礎功能模塊化，只要對代碼稍加修改即可適應營銷、變電、輸電、黨群、人資等等專業(yè)使用要求，豐富的開發(fā)和使用經驗，使其在其他專業(yè)同樣能獲取廣泛推廣。

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作者簡介：徐韜（1988—），男，湖南人，國網長沙供電公司，工程師，碩士。研究方向：電力通信運維；楊言（1984—），男，湖南人，國網長沙供電公司，工程師，碩士。研究方向：電力通信運維。