蘇瑞竹 胡雅瓊

【摘 要】“考試周”擴展服務(wù)的主要目的是為學(xué)生組織一些放松減壓活動，保證學(xué)生以一種高效率、低壓力的方式通過一學(xué)期中最為緊張的階段。文章在借鑒國外一些成功的“考試周”擴展服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索國內(nèi)高校圖書館“考試周”期間能夠采用的一些措施。從學(xué)生與高校圖書館兩個角度出發(fā)，分析“考試周”擴展服務(wù)開展的必要性，并對活動中所面臨的資金與人員問題進(jìn)行說明，并提出一些解決辦法。

【關(guān)鍵詞】圖書館；“考試周”；擴展服務(wù)

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2017）05-0094-03

1 “考試周”的定義與特征

1.1 定義

“考試周”是學(xué)校所特有的一段時期，它是指考試前的一周或者兩周內(nèi)，學(xué)生以取得好成績、完成課程論文為目的，在圖書館、教室、宿舍甚至是食堂等場所瘋狂地學(xué)習(xí)的一種現(xiàn)象。

1.2 特征

1.2.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)行為相對狂熱

不管是學(xué)習(xí)刻苦的“學(xué)霸”，還是“六十分萬歲”的“學(xué)渣”，在考試周內(nèi)，幾乎全部高校學(xué)生的學(xué)習(xí)時間都會延長，對學(xué)習(xí)的熱情也更為高漲。大部分學(xué)生為了取得高分，爭分奪秒地看書、背書，瘋狂地學(xué)習(xí)。

1.2.2 學(xué)生容易產(chǎn)生負(fù)面情緒

2014年，美國國家秋季大學(xué)生健康評估顯示，超過84%的大學(xué)生在“考試周”會感到不知所措，超過50%的學(xué)生會產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒。而在“應(yīng)試教育”占主體的中國，學(xué)生對考試的畏懼心理相對于其他國家來說更為嚴(yán)重。

1.2.3 高校圖書館的人流量劇增

每逢“考試周”，高校圖書館幾乎一座難求，根據(jù)對廣西大學(xué)圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“考試周”期間，上午9點之前圖書館內(nèi)就已基本坐滿。人民網(wǎng)于2014年還發(fā)布過一條名為“大學(xué)生排隊進(jìn)圖書館場面如春運”的新聞，與平時略顯冷清的高校圖書館形成鮮明的對比。

2 “考試周”擴展服務(wù)開展的必要性

2.1 舒緩學(xué)生的緊張情緒

加利佛尼亞大學(xué)的研究員Owen發(fā)現(xiàn)：即使是幾個小時的短期壓力，都可以促使人體腎上腺皮質(zhì)激素的分泌，從而擾亂記憶的創(chuàng)建與存儲過程。另有研究顯示：在學(xué)習(xí)時得到放松能夠加強學(xué)生的記憶力。很多學(xué)生進(jìn)入圖書館所需要的不僅僅是學(xué)術(shù)幫助、資源服務(wù)，他們更需要一些擴展服務(wù)，幫助他們以一種高效率、低壓力的方式順利地通過每個學(xué)期最為緊張的“考試周”。

2.2 解決新環(huán)境下高校圖書館的定位問題

隨著人們對圖書館服務(wù)性質(zhì)理解的加深和圖書館休閑娛樂功能的發(fā)展，高校圖書館對于自身職能的認(rèn)識必須有所改變。首先，高校圖書館要意識到它們所提供的服務(wù)應(yīng)該是有“彈性”的，這類“彈性”服務(wù)主要是指圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生的階段性行為特征來進(jìn)行讀者服務(wù)。其次，大多數(shù)高校圖書館都有“圖書館服務(wù)重心要超越純粹學(xué)術(shù)追求”的理念，這一理念具體表現(xiàn)為以增加和完善各種類型的服務(wù)來達(dá)到支持不同專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)生讓自身身體、心理更健康，以及發(fā)展其社交能力的目的。本文所討論的“考試周”擴展服務(wù)能幫助圖書館解決新環(huán)境下的定位問題，完善其工作職能。

3 “考試周”擴展服務(wù)活動措施

筆者參考國外一些可行性強的活動措施，為國內(nèi)高校圖書館提供6種性價比較高的“考試周”擴展服務(wù)活動。

3.1 延長開館時間

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“圖書館在學(xué)校教學(xué)時間內(nèi)開館的時間每周應(yīng)不低于90小時?！币勒找?guī)定，高校圖書館開館時間已足夠為學(xué)生提供基本服務(wù)，但許多高校學(xué)生在“考試周”會有熬夜學(xué)習(xí)的行為，高校圖書館要為那些有學(xué)術(shù)追求的學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機會。所以，在“考試周”，高校圖書館要延長開館時間，晚間的值班人員可以在學(xué)生中招募志愿者，這樣既不會增加館員的工作時間，也降低了“考試周”擴展服務(wù)的經(jīng)費。

3.2 開展手工藝活動

圖書館可以與學(xué)校內(nèi)的一些手工社團合作開展“考試周”的手工藝活動。手工藝的活動內(nèi)容包括教學(xué)生制作彩色書簽、精致書皮、圖章等；還能制作一些寫有“考試周”擴展活動開展的具體時間、地點、內(nèi)容的卡片，幫助圖書館做推廣活動。這類手工藝活動成本較低，在學(xué)生自愿的情況下，質(zhì)量較好的作品可以作為其他擴展活動的獎品，這樣能夠幫助圖書館降低活動開銷。

3.3 開展智力類或運動類游戲

圖書館開展的最常見智力類游戲包括棋類游戲、智力拼圖、快速拼字游戲、迷宮游戲、積木游戲等，設(shè)置智力類游戲的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和獨立思考的習(xí)慣等。運動類游戲包括迷你高爾夫、小型籃球賽、乒乓球賽等。球類運動可以請校內(nèi)的專業(yè)老師傳授學(xué)生球類入門的基本知識。比賽類游戲的獎品可以由圖書館自費購買，也可以是上文提到的手工藝品，還能與學(xué)校周邊的餐館合作為學(xué)生提供一些代金劵等。

3.4 豐富休息室的活動內(nèi)容

目前，許多圖書館內(nèi)都有開設(shè)咖啡廳、餐吧等，為學(xué)生打造了一個休閑放松的空間。在美國夏洛特市的北羅來納州大學(xué)愛汀斯圖書館內(nèi)，圖書館員將他們所提供的“考試周”服務(wù)項目稱之為BLAST，即Bounce（活力）、Lounge（休息室）、Art（藝術(shù)）、Sleep（睡眠）和Touch（觸摸）。高校圖書館可以在休息室內(nèi)提供按摩椅、一次性枕頭、免費的小吃與飲料等。

3.5 涂鴉墻活動

在圖書館界，少兒圖書館一直是涂鴉文化的倡導(dǎo)者，它開展涂鴉墻活動的目的在于鍛煉兒童的思維、培養(yǎng)其想象力或者用于一些親子互動游戲等。一些有條件的高校圖書館可以借鑒少兒圖書館舉辦涂鴉墻活動的經(jīng)驗，為學(xué)生提供專門的涂鴉工具，例如可以利用玻璃材質(zhì)充當(dāng)涂鴉介質(zhì)，不僅方便擦洗，還能重復(fù)利用，可以有效降低活動成本。涂鴉墻活動沒有活動時間的限制，學(xué)生們隨時就能參與進(jìn)來。就活動開銷而言，涂鴉墻活動的成本是最低的。

3.6 寵物活動

康涅狄格大學(xué)圖書館舉辦過名為“爪子輕撫”的活動，“邀請”一些治療性寵物狗在“考試周”期間來到圖書館，與學(xué)生們接觸，學(xué)生們表示“這只狗并不代表學(xué)校過重的壓力，相反，我們通過撫摸它，能讓自身的壓力不再增加”。目前，國內(nèi)高校圖書館也開展過類似的活動。例如，2016年4月，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)的圖書館，館員穿著“熊本熊”的卡通人偶服與學(xué)生們親密互動，雖然這只“熊本熊”不是真正的寵物，但他具有相同的活動效果。

除了上文提到的服務(wù)形式以外，國外高校圖書館還組織過以下活動：照片墻活動、游戲機、明信片郵寄服務(wù)、出租車的預(yù)定、開通“考試周”博客等。

4 “考試周”擴展服務(wù)面臨的困境與應(yīng)對措施

4.1 缺乏經(jīng)費及應(yīng)對措施

4.1.1 缺乏經(jīng)費

“考試周”擴展服務(wù)的開展需要圖書館增加一些專項經(jīng)費，具體包括以下項目的開支：第一，活動道具的購買；第二，圖書館員的額外獎金；第三，外聘專家或者團隊；第四，擴展服務(wù)的推廣經(jīng)費等。這些費用不屬于圖書館日常維護(hù)運營費，圖書館必須籌措經(jīng)費并控制經(jīng)費支出。

4.1.2 應(yīng)對措施

4.1.2.1 爭取更多合作機構(gòu)與團體的支持

“考試周”內(nèi)圖書館能夠爭取到的合作機構(gòu)與團體有很多，例如學(xué)生社團、餐飲機構(gòu)、當(dāng)?shù)毓矆D書館或者分校圖書館、社區(qū)志愿者，還有一些捐助單位或個人等。某種程度而言，圖書館爭取到的合作團體越多，對于它開展“考試周”擴展服務(wù)的幫助就越大。不僅能夠減少館員的工作任務(wù)，還能為學(xué)生提供更專業(yè)的指導(dǎo)，捐助物品可以直接用于活動的開展，再加上一些工作任務(wù)可以由志愿者承擔(dān)，圖書館也不用要為館員發(fā)放額外的獎金而發(fā)愁。

4.1.2.2 反復(fù)利用活動資源

“考試周”擴展服務(wù)中許多活動道具、資源等都能反復(fù)利用，圖書館可以通過增加活動次數(shù)來降低開銷。例如，智力類與運動類游戲里的棋盤、球類、拼圖、積木等活動道具，休息室內(nèi)的按摩椅，以及涂鴉工具等都能反復(fù)利用。圖書館需要妥善地保管與維護(hù)活動道具，延長道具的使用壽命。

4.2 人力不足及應(yīng)對

4.2.1 人力不足

大部分圖書館一直沿用傳統(tǒng)的剛性人事管理制度。在人員方面，高校圖書館開展“考試周”擴展服務(wù)的困境主要表現(xiàn)在以下個2個方面：第一，高校圖書館必須指定專門的活動推廣協(xié)作人員，這就需要對館員工作進(jìn)行再分配，館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性給人員再分配造成了阻礙。第二，伴隨著服務(wù)項目的增加，圖書館員額外的工作任務(wù)不斷地增多，工作量的增加必定會影響他們的工作積極性，而且擴展服務(wù)對館員們的能力提出了更高的要求。

4.2.2 應(yīng)對措施

4.2.2.1 借鑒成功案例中的團隊經(jīng)驗

“考試周”的整個擴展服務(wù)包括活動準(zhǔn)備、設(shè)計、執(zhí)行與評估4個階段，為保證服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館有必要組織一個專門的擴展服務(wù)團隊來對活動進(jìn)行指導(dǎo)。為了在這一過程中少走彎路，借鑒成功案例中的團隊經(jīng)驗是一個可行的方法。高校圖書館要打開視野，關(guān)注國內(nèi)外圖書館擴展服務(wù)的各種信息，激發(fā)其自身項目選擇的靈感，還可以邀請專業(yè)團隊或者專家。

4.2.2.2 制定激勵機制

館員是開展“考試周”擴展活動的主要力量，一些圖書館員會抱怨工作已經(jīng)超過了他們的常規(guī)職責(zé)。面對館員的消極心態(tài)，高校圖書館可以制定一系列的激勵機制。適當(dāng)?shù)某晷姜剟钍潜匦璧模怯捎趫D書館的經(jīng)費有限，所以酬薪獎勵不能占主體，高校圖書館管理者應(yīng)更注重情感獎勵、信任獎勵及行為獎勵的利用。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3]李道海.構(gòu)建圖書館新服務(wù)、新空間、新體驗[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展，2015（23）：81-83.

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[責(zé)任編輯：鐘聲賢]