杜奕霖 龍維珍 覃宏秋

【摘 要】隨著近年來我國展會(huì)業(yè)的大力發(fā)展，我國已成為世界級展會(huì)的舉辦大國。展會(huì)業(yè)的信息化、智慧化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然導(dǎo)向。文章基于物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術(shù)為展會(huì)業(yè)提供一個(gè)智慧化建設(shè)的解決方案，構(gòu)造智慧化展會(huì)綜合運(yùn)營管理平臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】RFID；展會(huì)；綜合運(yùn)營管理平臺(tái)

【中圖分類號(hào)】TP311.52 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2017）05-0033-03

1 RFID技術(shù)背景

1.1 RFID發(fā)展歷史

RFID技術(shù)的發(fā)明誕生于二戰(zhàn)時(shí)期。當(dāng)時(shí)的英國軍方利用RFID技術(shù)來分辨雷達(dá)信號(hào)中敵我雙方的飛機(jī)。到了20世紀(jì)70年代末期，RFID技術(shù)首次被推廣至商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，并于20世紀(jì)80年代初開始產(chǎn)生基于RFID技術(shù)的商業(yè)產(chǎn)品，但全球范圍的應(yīng)用技術(shù)推廣開始于2000年代。早期的RFID技術(shù)主要應(yīng)用于單一地點(diǎn)的資產(chǎn)鑒別。1998年，麻省理工學(xué)院的研究人員開始基于RFID技術(shù)研究一種新的方式來追蹤和分辨不同地點(diǎn)的移動(dòng)物體，這項(xiàng)研究內(nèi)容被業(yè)內(nèi)人士稱為開啟RFID技術(shù)的“第三紀(jì)元”。到了2000年代，RFID技術(shù)在市場效益和物聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下開啟了一個(gè)高速發(fā)展、廣泛應(yīng)用的時(shí)代，成為跨行業(yè)領(lǐng)域結(jié)合的重要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之一。

1.2 RFID技術(shù)原理

RFID技術(shù)主要有3種類型：無源RFID、半有源RFID、有源RFID系統(tǒng)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的RFID系統(tǒng)包含RFID標(biāo)簽、RFID讀寫器和搭載應(yīng)用軟件的主機(jī)服務(wù)器。

圖1展示了一個(gè)基本的無源被動(dòng)式RFID系統(tǒng)工作流程。無源被動(dòng)式的RFID電子標(biāo)簽信號(hào)讀取來自讀寫器。無線射頻信號(hào)從讀寫器發(fā)出，將RFID標(biāo)簽在無線射頻信號(hào)場中激活，這時(shí)讀寫器將捕捉到RFID電子標(biāo)簽所包含的ID信息，并將信息發(fā)送至搭載RFID中間件的主機(jī)電腦。主機(jī)電腦將信號(hào)進(jìn)行處理并發(fā)送至RFID讀寫器后，讀寫器再將處理后的信號(hào)反饋至電子標(biāo)簽。通常，無源被動(dòng)式RFID系統(tǒng)用于短距離的信號(hào)讀寫場景，例如應(yīng)用于展會(huì)門票識(shí)別系統(tǒng)。

有源主動(dòng)式的RFID系統(tǒng)與被動(dòng)式工作流程稍微有些不同。如圖2所示，一個(gè)有源主動(dòng)式RFID系統(tǒng)通常包含一個(gè)主動(dòng)式的RFID電子標(biāo)簽，這個(gè)電子標(biāo)簽搭載電池作為能量來源，并持續(xù)地發(fā)送特定高頻射頻微波信號(hào)。主動(dòng)式RFID標(biāo)簽所包含信息量比被動(dòng)式的標(biāo)簽較大，信息內(nèi)容可以包含位置信息、物品屬性、交易屬性等。系統(tǒng)中的RFID讀寫器可以將接收到的信號(hào)通過內(nèi)置的關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫對信號(hào)進(jìn)行比對分析，或遠(yuǎn)程接入分布式數(shù)據(jù)庫對接收到的信號(hào)進(jìn)行處理并反饋。對比無源被動(dòng)式RFID系統(tǒng)，有源主動(dòng)式系統(tǒng)可以在信號(hào)場內(nèi)同時(shí)接收多個(gè)RFID電子信號(hào)標(biāo)簽，同時(shí)它的信號(hào)讀取范圍較無源被動(dòng)式信號(hào)讀取范圍擴(kuò)大了20～50 m，并且能源消耗更少。在有源RFID系統(tǒng)中，接收器與主機(jī)服務(wù)器可通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。

半有源被動(dòng)式的RFID系統(tǒng)與無源被動(dòng)式RFID系統(tǒng)相似，但半有源系統(tǒng)的電子標(biāo)簽通常也嵌入電池作為能量來源。相比有源和無源標(biāo)簽，半有源RFID電子標(biāo)簽克服了兩者的短板，它在通常情況下處于休眠狀態(tài)，只有在進(jìn)入特定的低頻讀寫器信號(hào)范圍內(nèi)才會(huì)被激活。因此，相比有源式標(biāo)簽，半有源電子標(biāo)簽?zāi)芴峁└志玫墓ぷ鲿r(shí)間和定位激活信號(hào)位置精度。

2 RFID技術(shù)用于智慧化展會(huì)的意義

當(dāng)前，展會(huì)業(yè)仍處于人力勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對于展會(huì)的管理和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍需要大量的人力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、策劃和疏導(dǎo)。需要人力進(jìn)行重復(fù)性勞動(dòng)的管理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要集中于會(huì)中和會(huì)后部分。其中，會(huì)中部分包含會(huì)議舉辦方對參會(huì)人員信息統(tǒng)計(jì)（門票系統(tǒng)）、展區(qū)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、展區(qū)導(dǎo)航引流等。會(huì)后部分包含參展商對意向觀展者的信息采集統(tǒng)計(jì)、展位內(nèi)容吸引度統(tǒng)計(jì)等。

目前，會(huì)中數(shù)據(jù)流量采集和疏導(dǎo)主要采取視頻監(jiān)控的形式，通過視頻信號(hào)上傳至管理中心，由會(huì)議承辦方投入監(jiān)控人員對會(huì)議實(shí)時(shí)視頻進(jìn)行監(jiān)控，并將視頻內(nèi)流量信息反饋至現(xiàn)場秩序維護(hù)人員進(jìn)行疏導(dǎo)。這種形式對于現(xiàn)場監(jiān)控人員仍屬于重復(fù)性勞動(dòng)，需要展會(huì)方投入大量的培訓(xùn)成本對監(jiān)控調(diào)度人員和現(xiàn)場秩序維護(hù)人員進(jìn)行前期培訓(xùn)，以防止管理制度漏洞造成的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)。并且，通過人工分析方式數(shù)據(jù)采集的精度不高，無法通過實(shí)時(shí)視頻圖像準(zhǔn)確分析出現(xiàn)場人員流量，無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)流量導(dǎo)向并及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。

同樣，對于參展商而言，目前對于觀展者的信息采集仍然采取傳統(tǒng)形式，由人工進(jìn)行現(xiàn)場營銷和收集信息。參展商需要針對特定展位投入大量的人力對觀展者進(jìn)行營銷和信息采集，勢必浪費(fèi)大量的人力成本。并且，這種主動(dòng)式的營銷和信息采集會(huì)造成觀展者心理上的排斥，對展會(huì)效果造成負(fù)面的影響。

基于以上展會(huì)業(yè)存在的不足，迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段對展會(huì)現(xiàn)場運(yùn)營管理、展會(huì)流量統(tǒng)計(jì)、展會(huì)室內(nèi)導(dǎo)航、展會(huì)會(huì)后評估等方面進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化?；赗FID技術(shù)打造展會(huì)運(yùn)營統(tǒng)籌平臺(tái)，可以為展會(huì)承辦方和參展商都提供一個(gè)實(shí)時(shí)的信息和資源匹配開放生態(tài)平臺(tái)，達(dá)到改變傳統(tǒng)形式上參展商與觀展人員（采購商）的相互交流方式，高效利用和匹配資源，解決承辦方和參展商的人力和時(shí)間成本。借助RFID展會(huì)運(yùn)營統(tǒng)籌平臺(tái)，承辦方可以在展會(huì)結(jié)束后快速地對展會(huì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。例如，可以統(tǒng)計(jì)出不同展區(qū)、不同展覽內(nèi)容之間不同觀眾流量分布，將觀眾流量分布轉(zhuǎn)化為內(nèi)容吸引度統(tǒng)計(jì)、展區(qū)布局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、展區(qū)流量引導(dǎo)規(guī)劃建議等不同的板塊數(shù)據(jù)分析，有利于展會(huì)承辦方為下次展會(huì)的舉辦提供決策性建議。參展商可以借助RFID展會(huì)運(yùn)營統(tǒng)籌平臺(tái)提高上午洽談的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，從根本上改變意向客戶信息采集方式，為參展商提供一個(gè)會(huì)后展示效果統(tǒng)計(jì)平臺(tái)和綜合營銷輔助決策平臺(tái)。

3 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

3.1 平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)

平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。

3.2 RFID硬件層設(shè)計(jì)

如圖3所示，基于RFID的展會(huì)綜合運(yùn)營管理平臺(tái)由RFID硬件層、功能模塊中間件層、應(yīng)用系統(tǒng)層3個(gè)部分構(gòu)成。其中，RFID硬件包含半有源式RFID電子標(biāo)簽、RFID感應(yīng)天線及RFID接收器。半有源式RFID電子標(biāo)簽由觀展人員隨身攜帶，RFID接收器安裝在每個(gè)展位的展臺(tái)內(nèi)部。電子標(biāo)簽包含有人員簽到注冊的個(gè)人信息。為滿足不同參展人員的個(gè)人隱私需求，參展人員可以通過注冊系統(tǒng)選擇性填入人員姓名、聯(lián)系方式、工作單位、意向產(chǎn)品等信息。接收器與電子標(biāo)簽的感應(yīng)距離可達(dá)5～15 m，當(dāng)觀展人員進(jìn)入展位區(qū)域，同時(shí)也意味著電子標(biāo)簽進(jìn)入了RFID接收器所發(fā)射的射頻信號(hào)場中。此時(shí)，電子標(biāo)簽被激活，與接收器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

3.3 功能模塊中間件設(shè)計(jì)

展會(huì)綜合運(yùn)營管理平臺(tái)功能模塊中間件層包含RFID標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)模塊、標(biāo)簽簽到模塊、展區(qū)展位定位模塊、展位流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、意向觀眾信息采集模塊。

3.3.1 標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)模塊

標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)模塊將對每個(gè)RFID電子標(biāo)簽綁定特有的標(biāo)簽ID號(hào)碼。每個(gè)電子標(biāo)簽綁定唯一ID號(hào)碼，并綁定唯一的人員注冊信息。標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)模塊將對感應(yīng)到的標(biāo)簽進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并且通過接收器內(nèi)置的計(jì)時(shí)器對每個(gè)分布感應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行感應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)?；诓煌母袘?yīng)時(shí)間將感應(yīng)到的標(biāo)簽ID進(jìn)行不同屬性分類，如根據(jù)感應(yīng)時(shí)間長短決定將人員分類為意向客戶或?yàn)g覽客戶。

3.3.2 標(biāo)簽簽到模塊

標(biāo)簽簽到模塊將展會(huì)入口感應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，可以對注冊的觀展人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。模塊對接展會(huì)承辦方財(cái)務(wù)系統(tǒng)，可以自動(dòng)生成門票統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.3.3 展區(qū)展位定位模塊

展區(qū)展位定位模塊將對通過展區(qū)的所有標(biāo)簽進(jìn)行感應(yīng)，分析感應(yīng)標(biāo)簽的感應(yīng)時(shí)間和感應(yīng)距離。將感應(yīng)數(shù)據(jù)上傳至流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)，由流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并為現(xiàn)場秩序管理人員提供決策輔助建議。

3.3.4 意向觀眾信息采集模塊

意向觀眾信息采集模塊將通過感應(yīng)標(biāo)簽ID和接收器、計(jì)時(shí)器統(tǒng)計(jì)的標(biāo)簽感應(yīng)時(shí)間進(jìn)行分析，將標(biāo)簽攜帶人員定性為意向客戶后，對參展人員標(biāo)簽內(nèi)的信息進(jìn)行采集和分類，并將采集的人員數(shù)據(jù)上傳至營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

3.4.1 門票財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

門票財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對標(biāo)簽簽到模塊采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)不同的參展人員類型和不同的觀眾級別進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，為展會(huì)承辦方生成財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。展會(huì)承辦方可以根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對展會(huì)的門票定價(jià)、展會(huì)規(guī)模、展會(huì)邀約人群進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為下次展會(huì)的承辦做好決策優(yōu)化。

3.4.2 流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)

流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)對定位模塊上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精確地根據(jù)不同展區(qū)、不同展位間的流量進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)下達(dá)流量引流指令，調(diào)度現(xiàn)場維護(hù)人員和安保人員，預(yù)防會(huì)場內(nèi)因人員密集所造成的意外事件的發(fā)生。

3.4.3 流量數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

流量數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)針對各個(gè)展區(qū)流量分布和展位內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出不同主題對觀展人員的吸引度，為展會(huì)承辦方下次展位規(guī)劃和展示內(nèi)容的劃分進(jìn)行輔助決策。

3.4.4 營銷管理系統(tǒng)

營銷管理系統(tǒng)將信息采集模塊上傳的信息進(jìn)行分類，為展會(huì)期間在展位停留的參展人員進(jìn)行分類評級，并在會(huì)后為參展商提供意向客戶聯(lián)系方式，同時(shí)為參展企業(yè)提供線下營銷渠道的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語

發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)是我國信息化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵和政策導(dǎo)向。展會(huì)業(yè)對信息化、智慧化轉(zhuǎn)型的需求在眾多服務(wù)業(yè)中名列前茅。當(dāng)前，RFID產(chǎn)業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展趨勢，RFID技術(shù)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念是會(huì)展業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型的低成本快速建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)。相信在不遠(yuǎn)的將來，基于RFID技術(shù)打造的智慧展會(huì)綜合運(yùn)營管理平臺(tái)將得到快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鐘聲賢]