溫欣
真誠(chéng),作為社會(huì)工作倫理重要原則,在社會(huì)工作實(shí)踐中扮演著重要的角色。美國(guó)全國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則中規(guī)定,社會(huì)工作者的所作所為應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)可信。社會(huì)工作者應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn),并在實(shí)際工作中與之保持一致。社會(huì)工作者的所作所為應(yīng)誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé),并推動(dòng)所屬機(jī)構(gòu)以符合倫理的方式開(kāi)展工作。
但是,我們發(fā)現(xiàn),在本土的社會(huì)工作實(shí)踐中,真誠(chéng)不斷的被忽視和誤用。在倫理討論中,核心熱點(diǎn)在于討論雙重關(guān)系,討論利益沖突。真誠(chéng)被學(xué)界和實(shí)務(wù)界放在次要位置,甚至部分實(shí)踐者將“真誠(chéng)”視為服務(wù)的工具而非實(shí)際執(zhí)行且納入反思范疇的核心倫理。
我國(guó)自春秋戰(zhàn)國(guó)就有許多關(guān)于真誠(chéng)和誠(chéng)信的描述。
孔子云,人而無(wú)信,不知其可也。
莊子云,真者,精誠(chéng)之至也,不精不誠(chéng),不能動(dòng)人。
對(duì)中國(guó)人來(lái)講,自古就有對(duì)真誠(chéng)的追求。真誠(chéng)作為為人的基本的標(biāo)準(zhǔn)。在新時(shí)期,我國(guó)更將誠(chéng)信作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀有機(jī)組成部分,在全社會(huì)范圍推廣和弘揚(yáng)。同時(shí),“誠(chéng)”也是我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的核心內(nèi)容之一?!罢\(chéng)”成為我國(guó)社會(huì)各界立身之本。
“真誠(chéng)”作為中國(guó)核心價(jià)值和社會(huì)工作倫理原則,為什么在社會(huì)工作實(shí)踐處于邊緣地位呢?第一,Reamer(2004)提出了在面臨社會(huì)工作倫理時(shí),倫理六原則。當(dāng)遇到倫理困境時(shí),真誠(chéng)被放在了最后。我們認(rèn)同當(dāng)遇到社會(huì)工作實(shí)踐倫理抉擇困境的時(shí)候,真誠(chéng)原則需要讓位于服務(wù)對(duì)象生命至上原則。在實(shí)踐情境中,在倫理困境時(shí)的倫理抉擇模型被部分實(shí)踐者錯(cuò)用和誤用,認(rèn)為真誠(chéng)是不重要的。第二,在實(shí)踐中,夸大服務(wù)情境的倫理困境。例如,社會(huì)工作倫理中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持專業(yè)關(guān)系,避免雙重關(guān)系。最近深圳I的“郭社工”也因?yàn)檫`反這樣的倫理要求受到各界熱議。但是,一些實(shí)踐者將“避免雙重關(guān)系”,擴(kuò)大為必須。私下里不聯(lián)絡(luò)”、“不能加微信”。那么這種解讀是真的是實(shí)踐者謹(jǐn)遵社會(huì)工作倫理守則的要求,避免與服務(wù)對(duì)象的雙重關(guān)系呢?還是“怕麻煩”呢?一方面,在一些社工實(shí)踐中,存在著機(jī)械照搬倫理原則的現(xiàn)象。將避免雙重關(guān)系視為“不建立私人聯(lián)系”。這不僅僅不符合倫理守則,同時(shí)也是有損于專業(yè)關(guān)系的建立和服務(wù)的有效提供。另一方面,部分社工因?yàn)樽岳髁x傾向,以倫理困境為借口,將其視為避免麻煩的手段。以本人的服務(wù)實(shí)踐為例,本人的服務(wù)對(duì)象是智力障礙者。每周一次的小組服務(wù),讓我們與服務(wù)對(duì)象逐漸熟悉起來(lái)后,他們開(kāi)始想要加QQ,想要跟你有更多的互動(dòng)。我們遵循社會(huì)工作的倫理要求,非常委婉的拒絕了他們的請(qǐng)求。這之后的服務(wù)中,我們能夠明顯的感受到服務(wù)對(duì)象和我們的“距離感”,他們不知道如何跟我們互動(dòng),展示他們對(duì)我們的喜愛(ài)。作為專業(yè)的實(shí)踐者,我們用專業(yè)的倫理說(shuō)服自己,我們遵照了倫理守則的規(guī)定。但是其實(shí)內(nèi)心知道,內(nèi)心深處有一點(diǎn)點(diǎn)想法是,害怕他們會(huì)在微信里面向我們提出在我們意料之外的問(wèn)題,給我們“添麻煩”。再后來(lái),當(dāng)他們?cè)俅翁岢鲞@樣的請(qǐng)求的時(shí)候,我們熱情的提供了我們的QQ號(hào)。QQ的驗(yàn)證信息是:“小A想你了,想跟你聊聊”。直到服務(wù)接觸3年,我們依然有聯(lián)絡(luò)。這個(gè)聯(lián)絡(luò)沒(méi)有像我們想得那樣,會(huì)“添麻煩”,而是增添了一份浮躁社會(huì)的溫暖。這個(gè)五一假期,小A是第一個(gè)在QQ上祝福我“五一節(jié)快樂(lè),注意休息”的人。這份人間的溫暖是我收獲的最美麗的勞動(dòng)節(jié)禮物。但是,在很多情況下,我們的社工會(huì)因?yàn)橐恍┘傧氲睦щy束住手腳,夸大倫理困境。其實(shí)不然,套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)——“少一些套路,多一些真誠(chéng)”,或許服務(wù)成效會(huì)更顯著,社會(huì)工作者也會(huì)收獲更多人間溫情。
那么,如何在實(shí)踐中踐行真誠(chéng)的原則呢?
首先,我們要有足夠的倫理自覺(jué)。一方面,要了解我們是否在倫理兩難的困境中。如果是,我們要按照倫理的原則進(jìn)行思考,避免“郭社工”的困局;另一方面,我們要將倫理原則時(shí)刻牢記心中,時(shí)刻警醒自己,是否真誠(chéng)待人。
第二,我們要在中國(guó)社會(huì)文化的語(yǔ)境下討論真誠(chéng)原則,探索社會(huì)工作倫理的本土化。中國(guó)是一個(gè)人情的社會(huì),中國(guó)的社會(huì)工作實(shí)踐需要在中國(guó)的情境下進(jìn)行權(quán)衡和考量。通過(guò)與建立專業(yè)服務(wù)空間之外的聯(lián)系,不僅能夠幫助我們更好的了解服務(wù)對(duì)象,提供更加適切的服務(wù),同時(shí)也是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,增進(jìn)社會(huì)情感的重要方式。在上文的例子中,當(dāng)我真誠(chéng)對(duì)待小A,“富有人情味”的和他分享我的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)時(shí),換來(lái)的是他的理解。他不會(huì)經(jīng)常找我聊天,而是在節(jié)日的時(shí)候發(fā)來(lái)祝福,并提醒我要注意身體。
第三,善用互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,建立人與人之間基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)成為社會(huì)基本的現(xiàn)象和人與人交往的主要方式。我們不僅要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系,我們還要真誠(chéng)的與服務(wù)對(duì)象互動(dòng),加深對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解,為其提供更加方便快捷的服務(wù)。
第四,尋求督導(dǎo)的幫助。當(dāng)我們對(duì)真誠(chéng)的原則感到困惑或因?yàn)閭惱韮呻y困境我們要放棄真誠(chéng)原則時(shí),請(qǐng)向督導(dǎo)求助,協(xié)助一同審視你的選擇,是否做到了服務(wù)對(duì)象利益最大化。
最后,我熱烈的呼喚真誠(chéng)原則的回歸,多一點(diǎn)真誠(chéng),少一點(diǎn)套路!