單位：國網(wǎng)四川省電力公司綿陽供電公司

時間：2017年8月4日

受訪人：

權(quán) 銳 副總經(jīng)理

何金武 安全監(jiān)察質(zhì)量部主任

張松華 營銷部主任

吳師師 運營監(jiān)控中心副主任

熊俊峰 電力調(diào)控中心黨總支部書記

許 可 運維檢修部副主任

劉 穎 媒體業(yè)務(wù)中心主任

劉一瑯 媒體業(yè)務(wù)中心專責(zé)

在綿陽公司采訪，“科技領(lǐng)先”是記者捕捉到的第一個關(guān)鍵詞。

“科技范”十足

在新技術(shù)應(yīng)用上，綿陽公司融合了中國科技城資源稟賦，與國家駐綿科研單位合作，深度挖掘無人機三維立體成像巡視，機器人智能巡檢。無人機班班長扎西嘉措對記者說，目前該班配備多旋翼無人機7臺，固定翼無人機1臺，訓(xùn)練機4臺，三維激光雷達系統(tǒng)、4G視頻遠程傳輸系統(tǒng)、帶電噴火除異物系統(tǒng)各一套。已初步形成一支裝備精良、技能嫻熟、作業(yè)高效的無人機作業(yè)團隊。

此外，建設(shè)堅強智能電網(wǎng)是科技領(lǐng)先的重要一環(huán)。在運營監(jiān)控中心采訪中，工作人員用幾個關(guān)鍵的時間點勾畫出綿陽公司智能電網(wǎng)建設(shè)飛速發(fā)展的脈絡(luò)。

2010年9月29日，國內(nèi)首座智能變電站綿陽110kV北川變電站建成投運。這標(biāo)志著國網(wǎng)綿陽供電公司向著建設(shè)堅強智能電網(wǎng)邁出了第一步，對日后智能電網(wǎng)建設(shè)起到引領(lǐng)和示范作用； 2015年，綿陽公司進行的配電自動化建設(shè)與改造，又使電網(wǎng)變得更加“堅強智能”向前邁進了一步。

2015年4月，綿陽公司對綿陽市涪城區(qū)濱河路段進行線路配電自動化改造，標(biāo)志著綿陽市城區(qū)智能配網(wǎng)建設(shè)項目第一期工程全面展開。

采訪中了解到，配電自動化改造完成后，故障判斷和隔離的時間將由以前的平均90分鐘縮短至2分鐘內(nèi)，使用戶停電后的復(fù)電時間大大縮短。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確地分析查找配網(wǎng)供電能力、供電可靠性或供電質(zhì)量方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，科學(xué)進行配網(wǎng)規(guī)劃，不斷提高配網(wǎng)管理水平。

“零秒級”聯(lián)動

綿陽公司通過創(chuàng)新信息交互方式，量身定制“企業(yè)號+服務(wù)號”跨界組合——“移動互聯(lián)智慧電力”平臺，有效架起外部主體與內(nèi)部管理之間的橋梁。

綿陽公司工作人員介紹說，平臺有效構(gòu)建了公司網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)體系，實現(xiàn)了內(nèi)外連接的“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界響應(yīng)。對內(nèi)，可隨時隨地的連接公司員工，實現(xiàn)企業(yè)管理、日常辦公等業(yè)務(wù)在線流轉(zhuǎn)；對外，創(chuàng)新服務(wù)模式，對政府、重點以及特殊客戶提供O2O服務(wù)，有效提升公共服務(wù)水平。

公司副總經(jīng)理權(quán)銳介紹說“近年來，國網(wǎng)綿陽供電公司以客戶感知為導(dǎo)向，積極探索‘互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新升級，實現(xiàn)了外部需求與內(nèi)部反饋的‘零秒級跨界響應(yīng)。”

在電力調(diào)度控制中心，記者見到這樣一個場景。用戶在微信服務(wù)號“四川綿陽供電”中提交一個隱患報修申請，該服務(wù)號后臺會立即把此信息同步分配到企業(yè)號“國網(wǎng)綿陽智慧電力”中工作人員移動端，工作人員即可按著流程規(guī)范開展檢修工作。工作結(jié)束后，會自動反饋完成情況至用戶移動端。

綿陽公司通過利用公共互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)數(shù)據(jù)高安全的互聯(lián)，開展“配網(wǎng)搶修指揮移動應(yīng)用”“電網(wǎng)綜合信息發(fā)布移動應(yīng)用”等12項“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)部技術(shù)移動應(yīng)用項目，使管理維度更加寬廣。

“電管家”服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)是綿陽公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的“法寶”，2016年，該公司創(chuàng)新構(gòu)建以“大營銷”為核心的“電管家”服務(wù)模式，進一步提升客戶獲得感和滿意度。

“現(xiàn)在用電真是太方便了，以前我們遇到用電問題時都是聯(lián)系小區(qū)物管?，F(xiàn)在可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理，因為我們有了貼心‘電管家。”綿陽市芙蓉漢城小區(qū)的于長春對綿陽公司推出的“電管家”服務(wù)贊不絕口。

“自從去年你成為京東方‘電管家，我們的基建用電省心又省力！” 公司副總經(jīng)濟師、營銷部主任張松華接到京東方的感謝電話。隨著投資465億元的京東方綿陽第6代AMOLED（柔性）生產(chǎn)線項目在綿陽簽約，綿陽公司超前、主動服務(wù)，僅用40天就完成建設(shè)用電的通電，打了一場漂亮仗！而“電管家”這種服務(wù)新模式，也讓京東方深切感受到“管家式”服務(wù)的精準(zhǔn)高效。

目前，綿陽供電公司已為1000多個居民社區(qū)配置“電管家”662名，為350個重要高?？蛻艏皥@區(qū)提供“一攬子”供電服務(wù)。截至目前，公司已提供“電管家”服務(wù)逾5000件，客戶滿意率100%，有效提升了客戶服務(wù)體驗。