楊彬

1985年5月，一位畢業(yè)2年的大學(xué)生作為操作系長(zhǎng)第一天出海，暈船嘔吐，剛到平臺(tái)就全力以赴排除焚燒爐故障，連喘口氣的功夫也沒(méi)有。但是，合作油田外方副礦長(zhǎng)傲慢刁難，連珠炮般一連問(wèn)了十幾個(gè)問(wèn)題：“今天平臺(tái)的發(fā)電量是多少？”“鍋爐蒸發(fā)量多少？”“焚燒爐為什么今天發(fā)生故障？”……

這位大學(xué)生尚未從暈船、排障的緊張感中恢復(fù)過(guò)來(lái)，回答問(wèn)題自然不周全，而外方副礦長(zhǎng)明顯故意找茬，給他“下馬威”。在場(chǎng)的中國(guó)人都憤憤不平，沖大學(xué)生使眼神讓他狠狠“回敬”一下盛氣凌人的外方，但是這位大學(xué)生緊閉嘴唇保持了沉默。

在此后的歲月里，這位大學(xué)生發(fā)奮圖強(qiáng)，刻苦鉆研。國(guó)際化的嚴(yán)格考試，他的成績(jī)遙遙領(lǐng)先，超越了外方；一個(gè)外國(guó)同行給過(guò)濾器裝藥，他用眼睛一瞄就發(fā)現(xiàn)配藥比例不對(duì)，外國(guó)同行不相信，找來(lái)資料一查，果然有誤；油田第一口油井出油，外方遇到了始料不及的困難，關(guān)鍵時(shí)刻又是這位大學(xué)生力挽狂瀾。由于這位年輕的操作系長(zhǎng)的努力，本來(lái)一年時(shí)間的中日操作者地位轉(zhuǎn)移提前了7個(gè)月！

……

在中國(guó)海油為新員工準(zhǔn)備的《中國(guó)海油職業(yè)人ABC》課程中，這個(gè)故事很吸引人。入職培訓(xùn)結(jié)束后，年輕員工在談及感悟時(shí)也經(jīng)常提到這個(gè)讓人記憶深刻的故事。

通過(guò)故事傳播企業(yè)文化理念，通過(guò)故事塑造企業(yè)文化，故事是企業(yè)文化的重要載體。幾乎每一家大型企業(yè)，都流傳著很多故事。這些故事讓企業(yè)的價(jià)值觀變得更為具體，也讓企業(yè)的文化變得更為鮮活。

在特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪提出的企業(yè)文化理論中，故事是企業(yè)文化的重要組成要素。故事是口述的文化史，故事承載著文化價(jià)值觀。[1]故事不僅易講、易懂、易記，而且易傳播、易擴(kuò)散、易接受。故事在企業(yè)文化建設(shè)中可以發(fā)揮潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的作用。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，四類故事最具價(jià)值。

歷史故事：生動(dòng)講述企業(yè)從哪里來(lái)

通過(guò)故事加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，首先要講述的當(dāng)屬歷史故事。對(duì)歷史傳統(tǒng)的敘述構(gòu)成了企業(yè)文化的重要根基?！捌髽I(yè)從哪里來(lái)？”只有對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深入思考，管理者和員工才能對(duì)企業(yè)目前所處的位置以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向有更好的理解。將企業(yè)的發(fā)展歷史用故事的形式加以呈現(xiàn)，能夠促進(jìn)這些歷史知識(shí)在員工當(dāng)中的廣泛傳播。因此，講好企業(yè)的歷史故事對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)非常重要。

講好企業(yè)的歷史故事，可以讓員工更好地理解企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀在很大程度上受到企業(yè)發(fā)展歷史的影響。在初創(chuàng)階段，企業(yè)為什么會(huì)選擇這樣的發(fā)展模式而不是其他的發(fā)展模式；在面臨重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，企業(yè)為什么會(huì)做出這樣的選擇而不是其他的選擇；在面臨重大事件時(shí)，企業(yè)為什么會(huì)選擇這樣的處理方式而不是其他的處理方式……通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的歷史故事，員工可以更深刻地理解企業(yè)的價(jià)值觀。

講好企業(yè)的歷史故事，可以讓員工更好地感受企業(yè)的文化特質(zhì)。歷史故事可以使企業(yè)文化變得可感、可知、可觸。只要聽(tīng)一聽(tīng)、看一看有哪些歷史故事在企業(yè)中流傳，人們就能對(duì)其文化有一個(gè)大致的了解。透過(guò)歷史故事，員工可以對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)什么和反對(duì)什么，對(duì)企業(yè)著力塑造什么樣的文化，對(duì)企業(yè)為什么會(huì)形成現(xiàn)有的文化，產(chǎn)生更為深入的思考。員工對(duì)企業(yè)的文化特質(zhì)也會(huì)更有感觸，更為認(rèn)同。

講好企業(yè)的歷史故事，還可以讓員工更深入地理解自己應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。企業(yè)歷史上曾經(jīng)發(fā)生的重大事件可以成為員工在處理類似事件時(shí)的重要參照。企業(yè)前輩們所創(chuàng)造的行為規(guī)范，也會(huì)隨著歷史故事的傳播影響一代代新員工。作為企業(yè)的一員，可以做什么，不可以做什么，以及如何做事情，很多時(shí)候都可以從企業(yè)的歷史故事中尋找到學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象。透過(guò)歷史故事，員工會(huì)對(duì)自己應(yīng)該遵守的行為規(guī)范有更為深入的理解。

在中國(guó)海油，有很多歷史故事。從早期老一輩海油人搖著漁船下海找油到對(duì)外合作的開(kāi)創(chuàng)者打開(kāi)國(guó)門與國(guó)際同行合作，從合作與自營(yíng)兩條腿走路到走出國(guó)門開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)，從建成海上大慶油田到起步“二次跨越”，一個(gè)個(gè)歷史故事詮釋了中國(guó)海油的價(jià)值觀，詮釋了中國(guó)海油的文化特質(zhì)，同時(shí)也告訴了員工怎么做才是一個(gè)合格的海油人。不論是中國(guó)海油的員工，還是外部的客人，當(dāng)他們聽(tīng)到中國(guó)海油在對(duì)外合作之初將公司機(jī)關(guān)人數(shù)控制在350人之內(nèi)時(shí)，肯定會(huì)認(rèn)為中國(guó)海油是一家具有創(chuàng)新精神的企業(yè)；當(dāng)他們聽(tīng)到中國(guó)海油一度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，賣掉辦公樓籌集資金打井時(shí)，也一定會(huì)認(rèn)為中國(guó)海油是一家富有拼搏精神和擔(dān)當(dāng)意識(shí)的企業(yè)。

講好歷史故事，企業(yè)需要把握幾個(gè)要點(diǎn)。歷史故事必須要真實(shí)。傳播者可以對(duì)這些歷史故事進(jìn)行藝術(shù)加工，但是，這些故事所涉及的歷史事件必須是真實(shí)發(fā)生的。歷史故事要能夠凸顯企業(yè)的文化特質(zhì)。一個(gè)故事能否承載企業(yè)管理者所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，決定了這一故事能否被大范圍傳播。同時(shí)，歷史故事還要做到生動(dòng)引人。歷史事件具有一定的嚴(yán)肅性，但這些事件在被用來(lái)傳播企業(yè)文化時(shí)，需要進(jìn)行一定的加工處理，以更具傳播性。畢竟，不能吸引人的故事是很難被員工密切關(guān)注的，其作用也是很難充分發(fā)揮的。

產(chǎn)品故事：具象呈現(xiàn)企業(yè)在干什么

在講好歷史故事的同時(shí)，企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中還要有意識(shí)地講好產(chǎn)品故事。產(chǎn)品的水平能體現(xiàn)企業(yè)的管理水平，同時(shí)也能體現(xiàn)企業(yè)的文化。通過(guò)講故事推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，產(chǎn)品故事也是很有效的載體。這些故事，能夠具象地呈現(xiàn)企業(yè)在干什么、干了什么。

講好產(chǎn)品故事，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌塑造時(shí)常用的方法之一。將一個(gè)產(chǎn)品誕生背后的故事進(jìn)行挖掘并加以傳播，能夠?qū)a(chǎn)品與某一形象或某一消費(fèi)理念較好地結(jié)合起來(lái)，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，并強(qiáng)化其品牌價(jià)值。也正因?yàn)槿绱?，在很多品牌產(chǎn)品的背后都流傳著一些富有傳奇色彩的故事。

不過(guò)，講好產(chǎn)品故事并不僅僅可以在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮作用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是那些具有較強(qiáng)影響力的產(chǎn)品，通常都體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。產(chǎn)品故事可以與消費(fèi)者和企業(yè)員工產(chǎn)生較強(qiáng)的文化共鳴。一個(gè)重要的產(chǎn)品為什么會(huì)被開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出來(lái)？在開(kāi)發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中遇到過(guò)哪些困難？企業(yè)為開(kāi)發(fā)生產(chǎn)這一產(chǎn)品解決了哪些問(wèn)題？在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中涌現(xiàn)出了哪些人？產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生了什么影響？通過(guò)對(duì)類似問(wèn)題的回答，產(chǎn)品故事能夠較好地傳遞企業(yè)的文化理念。

中國(guó)海油以海上油氣生產(chǎn)為主業(yè)，其主要產(chǎn)品的特色并不十分鮮明，但這并不妨礙中國(guó)海油講述產(chǎn)品故事。中海36-1瀝青就是一個(gè)很好的故事題材。

中海36-1瀝青是中國(guó)海油的明星產(chǎn)品之一，多年來(lái)穩(wěn)居中國(guó)重交瀝青的前列。它不僅為國(guó)內(nèi)多條高速公路和多個(gè)機(jī)場(chǎng)供貨，還曾多次鋪上有“神州第一街”之稱的長(zhǎng)安街，用在北京冬奧會(huì)工程建設(shè)中，用在高速鐵路上。它還出口多個(gè)國(guó)家，在巴西世界杯和奧運(yùn)會(huì)的場(chǎng)館中都有它的身影。

中海36-1瀝青的誕生有一段曲折的故事。曾有人用“行至水窮處，坐看云起時(shí)”來(lái)形容它的誕生。1987年，中國(guó)海油在渤海灣發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)儲(chǔ)量超過(guò)2億噸的綏中36-1油田。但直至1995年，這一油田都是海油人的心病。綏中36-1油田的原油高密度、高酸值、輕組份，在加工時(shí)汽柴油收率低，對(duì)設(shè)備腐蝕嚴(yán)重，加工成本高，國(guó)內(nèi)大煉廠都不愿意接收，原油銷售面臨著很大壓力。如何解決這一問(wèn)題？海油人在研究后發(fā)現(xiàn)，綏中36-1油田的原油富含瀝青質(zhì)和膠質(zhì)，是生產(chǎn)重交瀝青的好原料。而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)高等級(jí)公路的瀝青基本依賴進(jìn)口。如果將綏中36-1油田的原油加工成重交瀝青，不但可以解決原油銷售問(wèn)題，而且可以在下游瀝青市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。經(jīng)過(guò)幾年的研發(fā)，1998年，中海36-1瀝青推向市場(chǎng)，并很快成為中國(guó)重交瀝青的第一品牌。

從中海36-1瀝青誕生的故事中可以看出，這一品牌產(chǎn)品的誕生可謂是海油人求實(shí)創(chuàng)新的成果。通過(guò)這一故事，可以深刻地感受到中國(guó)海油求實(shí)創(chuàng)新的文化理念。當(dāng)時(shí)，中國(guó)海油選擇開(kāi)發(fā)瀝青這一尚未被國(guó)內(nèi)企業(yè)重視的產(chǎn)品，主要是基于綏中36-1油田的原油特點(diǎn)而做出的決策。如果缺乏求實(shí)精神，在當(dāng)時(shí)的背景下，中國(guó)海油可能不會(huì)去投資開(kāi)發(fā)一個(gè)看似不太重要的下游產(chǎn)品。同樣，如果沒(méi)有足夠的創(chuàng)新精神，海油人也很難在很短時(shí)間內(nèi)，就將中海36-1瀝青打造成為中國(guó)重交瀝青市場(chǎng)的第一品牌?？梢哉f(shuō)，中國(guó)海油的這些企業(yè)文化理念因中海36-1的故事而變得更為豐滿、更為具體。

哲理故事：巧妙傳播企業(yè)價(jià)值理念

通過(guò)講故事加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，哲理故事也經(jīng)常會(huì)被用到。哲理故事可以用通俗易懂的方式講述深刻的道理，不但易懂、易記，而且易于被員工接受并適宜廣泛傳播，因此備受企業(yè)管理者的青睞。

哲理故事通常并不講述真人真事，多是講述一些象征性內(nèi)容，因此，哲理故事可以更好地為傳遞價(jià)值觀服務(wù)。與企業(yè)文化有關(guān)的哲理故事可以巧妙地把企業(yè)的價(jià)值觀融入故事之中，使得員工在被故事吸引的同時(shí)不知不覺(jué)地接受企業(yè)的價(jià)值觀。

在國(guó)外知名企業(yè)中流傳著一些比較有名的哲理故事。在IBM，就曾廣泛流傳著一個(gè)關(guān)于“野鴨子”的故事。[2]IBM公司的創(chuàng)始人之子小托馬斯·沃森經(jīng)常講述他從丹麥哲學(xué)家克爾凱郭爾的書中看到的一則故事。一個(gè)居住在海邊的人，在每年深秋轉(zhuǎn)冬時(shí)，都會(huì)看到野鴨子成群結(jié)隊(duì)地向南方飛去。他覺(jué)得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一片池塘，并準(zhǔn)備了一些鳥食，希望野鴨子可以免去遷徙生活的勞頓。不久，有些野鴨子不再辛勞地飛往南方，而是在這個(gè)人準(zhǔn)備的池塘里過(guò)冬。漸漸地，越來(lái)越多的野鴨子來(lái)到這個(gè)池塘居住。就這樣，三年過(guò)去了，野鴨子變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛。在講述完故事后，小沃森經(jīng)常會(huì)這樣結(jié)尾：“你能夠把野鴨馴服成家鴨，卻不能將馴服的鴨子再變成野鴨。”他通常會(huì)更進(jìn)一步地說(shuō)：“被馴服的野鴨從此將哪里也去不了。我們要明確企業(yè)需要的是野鴨，而且在IBM公司我們不應(yīng)該馴化他們?！钡怯幸淮?，一名員工反駁小沃森說(shuō)：“即使野鴨也是列著隊(duì)飛的?！?/p>

從這一故事中，我們可以感受到哲理故事在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。小沃森一遍又一遍地講述這個(gè)故事，傳遞的主要是兩方面的企業(yè)文化信息：一是強(qiáng)調(diào)行為偏常者的價(jià)值，二是強(qiáng)化公司對(duì)員工應(yīng)該采取寬容態(tài)度。而員工的反駁明確了有關(guān)企業(yè)文化的另一個(gè)要點(diǎn)：我們都要朝著一個(gè)方向前進(jìn)。

除了類似的哲理故事，一些企業(yè)管理者會(huì)在影響力比較大的影視劇作品中尋找富含哲理的內(nèi)容，用以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

《亮劍》曾是一部影響力比較大的中國(guó)電視劇。為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，“南海二號(hào)”鉆井平臺(tái)經(jīng)理郝振山把這部電視劇推薦給自己的平臺(tái)同事觀看，并鼓勵(lì)大家寫觀后感。生動(dòng)的故事情節(jié)、個(gè)性鮮明的人物讓平臺(tái)的小伙子們看得激情澎湃，“逢敵亮劍”一度成了“南海二號(hào)”員工的口頭禪。有人在觀后感里寫道：“亮劍，亮的是一種血性，一種嗷嗷叫的士氣，一種永不服輸?shù)膭蓬^?！睆?zhí)硪碚f(shuō)：“感覺(jué)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)太多說(shuō)教，我們的團(tuán)隊(duì)精神就在不知不覺(jué)中形成了。比如，一有急難險(xiǎn)重的任務(wù)，只要班組長(zhǎng)喊一句‘亮劍的時(shí)候到了，我就想起了李云龍和他那支嗷嗷叫的隊(duì)伍，大家的干勁兒就被激發(fā)出來(lái)了?！盵3]

講述哲理故事，需要找準(zhǔn)故事與企業(yè)管理者準(zhǔn)備強(qiáng)化的價(jià)值觀之間的契合點(diǎn)。同時(shí)，也要盡可能地吸納員工的不同意見(jiàn)。因?yàn)楹芏嗾芾砉适露几挥兴急嫘?，如能像野鴨子的故事那樣將一些不同意?jiàn)補(bǔ)充進(jìn)故事中，故事所傳遞的文化理念會(huì)更為全面、更具影響力。

群體神話：有效強(qiáng)化企業(yè)的子文化

在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，還有一類故事可以發(fā)揮重要作用，這就是群體神話。從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋?lái)說(shuō)，神話二字應(yīng)該加上引號(hào)。因?yàn)?，這些故事都是在一些群體中真實(shí)發(fā)生的。不過(guò)，他們?cè)趥鞑ミ^(guò)程中會(huì)被進(jìn)行一定的加工，而且在一個(gè)特定的群體當(dāng)中會(huì)被像神話一樣看待。這些故事是企業(yè)子文化的重要載體。

企業(yè)員工可以被劃分為各種不同的小群體。劃分的原因多種多樣，有的是因?yàn)閺氖峦粋€(gè)專業(yè)，有的是因?yàn)橥幰粋€(gè)部門，也有的是因?yàn)榇蠹矣型瑯拥膼?ài)好，還有的可能僅僅是因?yàn)橐恍┤藭?huì)有規(guī)律地在同一個(gè)時(shí)間、同一個(gè)地點(diǎn)相遇并進(jìn)行一些非正式的交流。從推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的角度來(lái)看，企業(yè)中存在的最具影響力的群體應(yīng)該是因工作原因而形成的群體，比如班組、項(xiàng)目組等。在這些群體中，或多或少會(huì)有一些富有傳奇色彩的人和事存在。其中的部分人和事會(huì)通過(guò)群體成員的相互傳播而成為群體中的神話。對(duì)這其中的一些故事進(jìn)行梳理并加以傳播，可以有力地推動(dòng)這些群體文化的發(fā)展壯大。

在中國(guó)海油，海上平臺(tái)等一些大型裝置孤懸海上，員工處于比較封閉和狹小的空間中，比較容易形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的群體，也很容易形成大家都比較認(rèn)同并具有較強(qiáng)歸屬感的群體文化。而在這種文化環(huán)境中，群體神話更容易誕生，也更容易得到傳播。

以“南海二號(hào)”鉆井平臺(tái)為例，這一平臺(tái)作業(yè)群體中就流傳著一些富有特色的群體神話。這一平臺(tái)的代表人物是“海上鐵人”郝振山，這些故事也大多與他有關(guān)。

2008年成為“南海二號(hào)”一員的黃本輝曾講述過(guò)他登上平臺(tái)后入職第一課的經(jīng)歷。在平臺(tái)上，黃本輝和新同事們接受安全教育后，郝振山要求他們?cè)夭粍?dòng)。他說(shuō)：“這里是‘南海二號(hào)的榮譽(yù)室，大家入職的第一課就從這里開(kāi)始?！边@時(shí)，大家才注意到，這間不到20平方米的房間，四面墻壁的上半部幾乎被各種獎(jiǎng)牌和錦旗覆蓋。郝振山就像一個(gè)講解員，指著“勞動(dòng)模范集體”、“先進(jìn)黨支部”等獎(jiǎng)牌一一講述這些榮譽(yù)背后的故事。每一塊獎(jiǎng)牌都記錄著一段奮勇拼搏的歷史。

在郝振山講述了這些榮譽(yù)背后的故事后，一些老員工在私下聊天時(shí)又向黃本輝講述了郝振山與其中一塊獎(jiǎng)牌的故事。這塊獎(jiǎng)牌是中國(guó)海洋石油總公司頒發(fā)的“2008年度海洋石油先進(jìn)集體”獎(jiǎng)牌。當(dāng)年單位原本推薦了郝振山參評(píng)“中國(guó)海洋石油工業(yè)勞動(dòng)模范”，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)這是一項(xiàng)崇高的榮譽(yù)。而郝振山的做法卻讓很多人感到意外，他主動(dòng)提出把機(jī)會(huì)留給“南海二號(hào)”參加先進(jìn)集體的評(píng)選。有人說(shuō)他傻，可他卻說(shuō)，與個(gè)人榮譽(yù)相比，集體榮譽(yù)可以激勵(lì)更多的人，“集體有了榮譽(yù)，每個(gè)人才會(huì)更有動(dòng)力”。 [4]

這一故事通過(guò)“南海二號(hào)”的老員工之口傳遞給一批批的新員工。這一故事也就成為“南海二號(hào)”上最為人關(guān)注的群體神話。這一故事也使得郝振山在寸土寸金的平臺(tái)上設(shè)立榮譽(yù)室并把它作為新員工到平臺(tái)的第一站的文化價(jià)值，變得更為突出。

由此可見(jiàn)，對(duì)群體神話的關(guān)注有助于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。而這些神話，在每一個(gè)群體中都可以或多或少地找到一些。只要基層管理者有意識(shí)地去找尋并梳理，總能找到一些可以有效傳遞群體價(jià)值觀和文化理念的故事。對(duì)這些故事，尤其是故事背后的故事進(jìn)行傳播，會(huì)有意想不到的收獲。

參考文獻(xiàn)

[1] （美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪著，孫健敏等譯，《新企業(yè)文化：重獲工作場(chǎng)所的活力》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014年10月，第8頁(yè)。

[2] （美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪著，李原等譯，《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014年10月，第97頁(yè)。

[3] 《贏在基層》編委會(huì)，《贏在基層》，北京：石油工業(yè)出版社，2012年6月，第51-53頁(yè)。

[4] 《贏在基層》編委會(huì)，《贏在基層》，北京：石油工業(yè)出版社，2012年6月，第105-106頁(yè)。