1、安徽網購達人專職退貨以假亂真

電商承諾的七天無理由退換貨，本是有利于消費者的好事，卻變成了“有心之人”的生財之道，安徽男子張玉亮先從網上淘“高仿”假貨，再到正規(guī)電商平臺上購買同款正品，收到貨物后，利用網上交易退、換貨條款，將價格遠低于正牌商品的假貨調包退換給電商。2016年12月底，某網購平臺售后部及監(jiān)察部注意到一位出手闊綽，專愛“挑刺”且頻繁退換貨的“鉆石”客戶。

在對所退貨品進行查驗時，該平臺防損部發(fā)現，貨品竟然被調包！鑒于被調包的貨品金額較大，該企業(yè)將客戶張玉亮退貨的白酒送至廠家鑒定，結果為“非廠家出產產品”。在排除貨源、運輸環(huán)節(jié)出錯、“內鬼”等情況下，他們確定該客戶存在退貨調包嫌疑。2017年1月4日，該平臺向湖北省武漢市新洲區(qū)警方報案。2016年10月8日，張玉亮在另一平臺以人民幣1100元的價格向胡某某購買53度飛天茅臺假酒2箱。同月12日，張玉亮又以6354元的價格在該平臺下單購買53度飛天茅臺白酒1箱。次日，張玉亮在住所地收到貨后，以包裝箱有擠壓且箱體上有水漬為由，向該平臺要求換貨，被允許換貨后，張玉亮將其事先從另一平臺購買的假茅臺酒退給該平臺。

據調查，自2016年10月23日至2017年2月16日，張玉亮采取上述同樣手段，以假酒換真酒22次，共騙取該平臺53度飛天茅臺白酒36箱，價值25.2萬元。

（來源：檢察日報）

2、打折“福袋”遭遇退貨難

“反季促銷，300元驚喜福袋”，小趙被一網商的福袋吸引，抱著撿漏心理，小趙一次性購買三個“福袋”，但收到福袋后他發(fā)現福袋中的衣服均已縮水，想要退換卻被對方以“打折商品概不退換”為由拒絕。2017年10月9日，小趙決定通過新聞渠道為自己討個公道。

小趙是該網店的忠實粉絲，幾乎每個季度都會在這家網店買一批衣服，對商家的質量很有把握。當日，他看到對方掛出“福袋”活動十分驚喜?！懊總€福袋300元，里面有店老板隨意放置的三件衣服，我看了老板掛出的福袋，每件衣服單價都超過百元，買了自己穿送朋友都可以?！毙≮w在向老板報了自己身高、體重后，一口氣買了三個福袋。

10月6日，小趙購買的福袋被送到，可小趙挨個上身試過后，才發(fā)現這些衣服的號碼都“縮水”了。于是，小趙和店老板溝通，想換下衣服的尺碼，但對方卻表示這些屬于打折商品，不退不換，而且這一條例在網店宣傳頁上明確標注著，小趙購買前已經默認了?！耙郧暗昙彝扑]的尺碼一直是對的，只有這次全部縮水，還不給換，這明顯是在欺騙消費者。”小趙已經將店家投訴。

對此，山東眾成清泰（德州）律師事務所律師黃鵬表示，“打折商品概不退換”本身就屬于霸王條約，小趙可以將這些商品退回，至于投訴遲遲沒有得到解決，屬于平臺管理問題。

（來源：德州新聞網）

3、快遞“虛假簽收” 導致電商企業(yè)損失100多萬

9月20日，在浙江杭州一家電商企業(yè)工作的小陳致電維權熱線反映：“我們公司的快遞經常被快遞公司‘虛假簽收’，這已導致公司損失了100多萬，希望能幫幫我們?！?/p>

小陳是杭州黯涉電子商務有限公司的售后服務人員。公司注冊于2010年，是杭州余杭區(qū)臨平的大型電商企業(yè)，也是較早入駐淘寶、天貓的網店之一。隨著銷售量的增加，相應的退換貨問題時有發(fā)生。小陳說：“按照公司規(guī)定，退貨少件、錯退以及不符合規(guī)定的退（換）貨包裹應當一律拒簽。但現在很多退（換）貨的包裹還沒送到公司的倉庫，就已經被快遞公司提前簽收，這么做的直接后果就是，我們時常還沒來得及開包驗貨，買家便以‘賣家已經正常收貨’為由要求淘寶或天貓小二判決及時退款，一旦退款成功，這部分應當拒簽的退（換）貨服裝的損失只能由我們自己承擔?！毙￡惤忉屨f，“僅過去的三個月時間內，相關損失已經達到100多萬。”

小陳說：“我此前也問過快遞員，為什么提前簽收，但快遞員大多以‘我不知道，我只是送貨的’為由搪塞過去。”“明明是下午兩點才送來的快遞，卻在七八個小時前已經被快遞公司‘提前簽收’了，這不是造假嗎？”而因為“虛假簽收”的事，小陳曾不止一次和各類快遞公司的小哥有過爭論，但結果收效甚微。

（來源：人民網）

4、刷單嘗到5元“小甜頭” 大學生兼職反被騙上萬

大學生網上兼職刷單，一單輕松賺取5元提成，初嘗甜果后欲罷不能，接連又轉賬24,000元，類似的電信網絡詐騙屢禁不絕。記者從安徽省合肥市公安局反電詐中心獲悉，自去年11月16日成立至今，該中心成功攔截詐騙電話3500余起，避免群眾損失6000多萬元。

9月25日21時，合肥市公安局反電詐中心接到一起警情，稱合肥某學校學生秦某遭遇兼職刷單詐騙，被騙24,000元。原來，當天12時許，秦某刷微博時看到一則兼職刷單的信息，隨即聯(lián)系對方并刷了第一單109元，完成后對方立刻給其返還了114元。見動動手指就拿到了5元的提成，秦某十分興奮，在短短1個小時內先后轉了4筆錢，共計12,000元。此時，對方卻告訴他，這個單必須轉雙份不然拿不到錢。情急之下，秦某又向老師和同學借了12,000元轉給了對方。之后對方又以時間太久造成卡單為由要求再轉一次，秦某這才意識到可能被騙了，于是立即撥打110報警。

接到報警后，合肥市公安局反電詐中心值班人員迅速聯(lián)系回訪受害人，進行相關警情信息核實工作，同時對涉案賬戶進行止付。通過一系列緊張有序的工作，最終成功止付涉案賬戶資金179,323元，涉及全國各地多名受害者。據統(tǒng)計，今年1月～9月，合肥市公安局立案電信網絡詐騙案件3868起，同比下降30.68%，破獲電信網絡詐騙案件1891起，較去年同比上升76.89%。打擊處理電信網絡詐騙嫌疑人860名。

（來源：合肥晚報）

5、接網購退款電話稱“雙倍賠償” 被騙15000元

9月中旬的一天下午3點左右，江蘇江陰市民董小姐接到一個自稱是淘寶客服的陌生電話。對方稱董小姐于7月3日購買的衣服有質量問題，承諾雙倍賠償。

董小姐此前確實在網上買了一件衣服，穿著后并不滿意，聽說可以退款，她當即和對方攀談起來。對方讓董小姐加了支付寶好友，然后給董小姐發(fā)了一個二維碼，稱掃碼退款。董小姐掃描后，進入一個網頁，根據網頁提示，她輸入了自己的銀行卡卡號和短信驗證碼等信息。之后，她發(fā)現不僅卡上錢沒有多出來，還被扣掉了500元。

這時，“客服”告訴董小姐，被扣掉的錢是可以退還的。不過，董小姐要退款的話需要提升自己的信用額度。于是，在對方的忽悠下，董小姐通過支付寶螞蟻花唄貸款16,000元并轉至自己的銀行卡，然后掃描對方發(fā)來的兩個支付二維碼進行消費，以提升信用額度。“客服”表示，消費的錢是會退還的。

就這樣，董小姐被對方一步步地要求消費、匯款，前前后后被騙15,900多元。目前，警方已經立案調查此事。江蘇省反詐騙中心相關負責人表示，近期此類網購退款騙局卷土重來，與國慶假期來臨、網購平臺搞促銷活動有關?！熬W購越紅火，騙子們越能渾水摸魚?！鄙鲜鲐撠熑吮硎荆R破網購退款騙局其實也很簡單，如果對方在辦理退款手續(xù)時，要求你匯款、辦貸款、提升信用額度，就基本可以判定為騙局。

（來源：揚子晚報）

6、特價買回山寨豆?jié){機 遭遇維權難

除了價格的虛，還有產品的假。消費者何女士在“雙十一”期間，趁著特價，在名為“九陽直銷旗艦店”的淘寶商鋪，用99元的價格訂購了一臺原價399元的豆?jié){機，可是當她收到貨時，卻發(fā)現有點不對勁?！斑@個（商標的）字母不對了，這個n我們原來的九陽機 n是一個圓圓的頭，這個是有角的，這個是一個r一個i，這個g是一個c一個j，所以一對比（問題）就出來了，這就不對了?！?/p>

豆?jié){機外包裝上雖然印著“本產品已通過3C認證”，但卻沒有3C認證標志。從外包裝上看到，這個豆?jié){機的制造商是廣東佛山一家電器公司，由“深圳市九陽生活電器有限公司監(jiān)制”，撥打包裝盒上提供的電話，也一直無法接通?！八ㄙu家）回答我是深圳九陽，而且說是假一罰十，是正品，支持專柜驗貨 ，（我）告訴他你這個產品是售假，我要退貨維權，他到現在也沒有理我?！睂Υ耍詫毞矫姹硎?，他們將對該情況進行核實。

淘寶客服針對此事回應道，“我們核實下來確定是個假貨，我們會直接把店鋪進行封店處理 ，全額全部退貨退款，然后運費由我們賣家來承擔，后續(xù)你關注一下就可以了?！蹦壳埃m然這家店已被封停，但是這家店鋪是如何通過資質審核的，淘寶方面卻未給出回應。

（來源：中新網）

7、網購3塊香皂 女子被騙1.8萬元

福建省泉州市惠安縣山霞鎮(zhèn)的梁女士，在網上購買了3塊香皂，結果因輕信“快遞丟失全額退款”中了騙子的套路，被騙走1.8萬多元。

9月24日下午5點多，惠安山霞的梁女士到山霞派出所報警稱，她被人以“快遞丟失全額退款”的方式騙去了1.8萬多元。民警了解后得知，數天前，梁女士在網上花了99元購買了3塊香皂；24日下午3點，梁女士接到陌生女子打來的電話，該女子聲稱他們快遞公司不小心將她的包裹弄丟了，要照價全額退款給梁女士，她還準確說出了梁女士的網購信息。

梁女士信以為真就加了對方的微信，接著對方發(fā)了一個網站鏈接給梁女士，讓她進入該網站辦理退款手續(xù)。梁女士進入網站后，按照提示輸入了個人身份信息和銀行卡信息。不一會兒，梁女士手機就收到一條驗證碼，對方讓她在網站上輸入該驗證碼，尚有警覺的梁女士留了一個心眼，沒有按對方的要求輸入手機驗證碼。之后，對方又在微信上發(fā)了一個二維碼讓梁女士掃描，梁女士掃了二維碼后不久，手機就收到銀行卡被消費了2999元的短信提示。

不是說好是退款的嗎？怎么變成扣款了？對方告訴梁女士說這是退款手續(xù)所需的步驟。之后，對方又相繼發(fā)了兩個二維碼讓梁女士掃，梁女士的銀行卡就又被消費了1.5萬多元。最后，發(fā)現銀行卡上的錢都被扣完了，恍然大悟的梁女士這才意識是遇到詐騙了，趕緊到派出所報案。目前，山霞派出所已對案件立案偵查。

（來源：東南早報）

8、“小紅書”用戶信息大規(guī)模泄露

用戶信息泄漏是2017上半年電商行業(yè)較為敏感的話題之一。此前，小紅書出現用戶信息大面積泄漏事件，被泄露信息的用戶接到詐騙電話，詐騙分子以退款為誘餌，通過螞蟻借唄、來分期、馬上金融等借貸平臺進行詐騙，用戶遭受不同程度經濟損失。信息泄露幾乎是當下電商市場的通病，而信息泄露中受害最大的是處于被動的消費者。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺近年來接到的用戶投訴案例表明，近年來互聯(lián)網電商行業(yè)“泄密”事件頻頻出現，重大典型的包括：5173中國網絡游戲服務網數次被“盜錢”、“小紅書”疑似信息泄露致用戶被騙、“當當網”多次用戶賬戶遭盜刷、“1號店”員工內外勾結泄露客戶信息、騰訊7000多萬QQ群遭泄露、攜程技術漏洞導致用戶個人信息、銀行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戲竊取用戶信息、快遞單販賣成“灰色產業(yè)鏈”、13萬12306用戶信息外泄事件等，而無一例外的是，在這些“泄密”事件背后，消費者的權益都受到了不同程度的損害。

中國電子商務研究中心認為，《電子商務法（草案）》中，加大對信息安全的保護力度，明確包括第三方電商平臺、平臺內經營者、支付服務提供者、快遞物流服務提供者等在內的信息安全保護責任主體。提出對未履行保護義務的，最高處50萬元罰款并吊銷執(zhí)照；構成犯罪的，追究刑事責任。

（來源：北京晚報）

9、洋碼頭等跨境電商屢現假貨

據國內媒體的公開報道顯示，洋碼頭通過買手代購的商品疑似假貨，買手認證、貨源核查、物流監(jiān)管均存在漏洞，操作過程暗藏玄機。對此，洋碼頭回應記者，臥底做買手自買自賣屬于非正常交易。而部分快遞網點偽造物流信息，成為“假海淘”的幫兇。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶維權案例顯示，海淘市場水太深，從源頭到運輸渠道都暗藏玄機。其中洋碼頭、豐趣海淘、小紅書、西集網等均出現疑似售假案例。

近日，23噸重的假冒海淘化妝品在青島被查，并從中牽扯出了一條完整的海淘假貨生產鏈，造假手法也越來越隱蔽。經調查發(fā)現，在某些二手交易平臺上，大批量的大牌化妝品空瓶被公然叫賣，經過“海外鍍金”后，這些空瓶很有可能“改頭換面”之后以代購正品的身份出現在各大銷售平臺。而快遞單和采購小票，一樣可以偽造物流信息和出產地。

中國電子商務研究中心認為，商家售假的性質可分為知假售假、制假售假、被動售假。如果消費者遇到商家知假售假的情況，根據《消費者權益保護法》，可申請退一賠三。遇到制假售假網站則可以舉報給工商、質檢、食品藥品等專業(yè)部門。如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者按法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

（來源：北京晚報）

10、“中糧我買網”被曝打折抬高零售價被罰款5萬整改

據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，知名電商“中糧我買網”因虛假促銷遭到處罰。北京市發(fā)改委對其做出的行政處罰決定書顯示，“中糧我買網”在銷售商品時，存在“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的價格違法行為，罰款5萬元。

其實，“中糧我買網”的問題就是“先漲價再打折”的伎倆，這種假打折的欺詐銷售手法并不少見。近期，每年都刷新銷售記錄的“雙十一”又要來到，消費者又該如何警惕？

北京市發(fā)改委發(fā)布的處罰決定中，公布了“中糧我買網”兩起價格違法行為，都是根據群眾舉報提供的線索查處的。一起是初萃雜糧禮盒3200g（8袋裝）28元折扣券，網站標明卡券專享零售價110元。經查，該商品此次促銷活動的原價是88元。同期該商品正常售價為90元，VIP會員價88元；另一起是中糧初萃壓榨濃香花生油5L 30元折扣券，網站標明卡券專享零售價120元。經查，該商品此次促銷活動的原價是99.9元。同期該商品正常銷售價格為99.9元，VIP會員價99元。

這兩張促銷券的有效期均是2016年7月、8月、9月的某一個時間段。中國電子商務研究中心分析師姚建芳表示，類似價格違法主要出現“雙十一”等時間節(jié)點。價格方面的欺詐，平常的銷售中會比較少，而在“雙十一”或者是“618”這樣的節(jié)日促銷的時候比較多一點。

（來源：央廣網）