吳濤

語言交際在表達與傾聽中交替前行，構(gòu)成完整的語義流。由于種種復(fù)雜的原因，不同語境下的表達往往會呈現(xiàn)或率直或委婉、或嚴(yán)厲或溫和等不同風(fēng)格。為此，傾聽者須明確，無論表達風(fēng)格如何變化，其真實意義都不會因之而改變。在解答“表達與傾聽”類語用題時，不少同學(xué)聽不懂、聽不全，講不清、講不好。請看下面這個題目。

下面是某大學(xué)生求職面試后考官說的話，請說出他的言外之意，并用簡明得體的語言替該大學(xué)生作出應(yīng)對。（4分）

考官：你成績優(yōu)秀，直率單純，將會很有前途，可我們的工作需要與形形色色的人打交道。

言外之意：

應(yīng)對：

這道題目具有很強的語用意義，“傾聽”和“表達”能力都在考查范圍之內(nèi)。考官的話是一個多重關(guān)系復(fù)句，其層次劃分如下。

我們知道，轉(zhuǎn)折關(guān)系復(fù)句的語義重心在轉(zhuǎn)折后，前半句內(nèi)容均是為轉(zhuǎn)折后內(nèi)容服務(wù)的，所以抓住轉(zhuǎn)折后的部分是理解語句真實意義的關(guān)鍵。

考官說“你成績優(yōu)秀，直率單純”，貌似是對應(yīng)聘者的肯定，實則委婉地指出應(yīng)聘者的不足；“將會很有前途”是欲抑先揚的“揚”；最后指出“可我們的工作需要與形形色色的人打交道”，則是以應(yīng)聘者與“我們的工作”要求之間存在距離為由，委婉含蓄地拒絕了應(yīng)聘者的應(yīng)聘請求?？梢哉f，考官的話表現(xiàn)出高超的語言表達技巧。

清楚了對方的意思，應(yīng)對就要從個人特點和需求出發(fā)，緊緊圍繞對話中心，清楚表明自己的觀點，做到委婉得體不失風(fēng)度。

在這個題目中，考官表達了拒聘的意思，給出了拒聘的理由。一般來說，在這種情況下，應(yīng)聘者應(yīng)該對拒聘的理由作出自己的解釋，給出自己的態(tài)度，并按自己的意愿，或表達希望能留下來工作的愿望，或得體地接受結(jié)果，避免尷尬。

題目共4分，每小題各2分。

“言外之意”部分，內(nèi)容上，能明確表達“不能聘用”的意思的，得1分；語言上，沒有語病、錯別字，基本做到簡明、連貫、得體的，再得1分。

“應(yīng)對”部分，內(nèi)容上能對考官拒聘的意思和理由作出回應(yīng)的，可以得1分。并且，這個回應(yīng)應(yīng)該以對“言外之意”的正確理解為前提，否則不能得分。語言上，沒有語病、錯別字，簡明、連貫、得體的，再得1分。

“簡明”“得體”是題干明確要求的，所以要嚴(yán)格把握。

【參考答案】

言外之意：你不適合本單位的工作，我們不能聘用你。

應(yīng)對：[示例1] 直率單純也是一種美德，如果我有幸加盟貴公司，我將會努力盡快成為社會經(jīng)驗豐富的人。我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。（希望留下）

[示例2] 感謝您對我的肯定和善意的提醒，我堅信直率單純是一種美德。將來與貴公司打交道的形形色色的人中或許就會有我。（巧化尷尬）

失分示例1

言外之意：你的各方面條件確實符合本公司的要求，但不知你初入社會，是否具有一定的與他人有效交流以及處理突發(fā)事件的能力？

應(yīng)對：您放心，我相信自己可以和各種各樣的人有效交流。我想我也需要這么一個與不同人打交道的機會，在工作中學(xué)習(xí)如何更好地與他人交往。

【分析】

“言外之意”部分，“各方面條件符合本公司的要求”與考官的表達不符?？脊俚脑捴兄挥小俺煽儍?yōu)秀”可以勉強理解為“符合本公司要求”，“各方面條件”一句是無中生有。對考官的話的后半部分的理解忽視了轉(zhuǎn)折復(fù)句的意義重心，考官在面試后說這樣的話，實際就是否定了應(yīng)聘者“與形形色色的人打交道”的能力，而非想問應(yīng)聘者是否具備這種能力。這個回答不能得分。

由于對考官的話語理解有誤，應(yīng)對的前提就出了問題，所以“應(yīng)對”部分也不能得分。

失分示例2

言外之意：你不夠圓滑，與人溝通的能力有待提高，處事不夠老練，不是我們需要的人才，我們不會聘用你。

應(yīng)對：我很樂意認(rèn)識不同的人，遇到不同的人我也可以適應(yīng)他們說話的方式，含蓄地表達自己的意見，不足之處我也樂意通過學(xué)習(xí)以及問公司的前輩來改進，我相信，我可以勝任這份工作。

【分析】

“言外之意”部分，對考官的根本意思理解正確，但原因講得太多，語言啰唆不簡明，“不夠圓滑”等用詞也不夠得體。只能得1分。

“應(yīng)對”部分，“我很樂意認(rèn)識不同的人”談及的是交往的意愿而非能力，偏離考官談?wù)摰闹行?；在考官以“直率單純”為由暗示“不能勝任”的前提下，“遇到不同的人我也可以適應(yīng)他們說話的方式，含蓄地表達自己的意見”“我相信，我可以勝任這份工作”的說法，沒有任何依據(jù)，不能令人信服，容易給人自負(fù)的感覺；唯有“不足之處我也樂意通過學(xué)習(xí)以及問公司的前輩來改進”較為得體。從這個回答的整體看，內(nèi)容問題較多，語言啰唆且有語病，不能得分。

失分示例3

言外之意：你能力很強，但有些不善于與人交流，想法很簡單，這點不適合我們的工作。

應(yīng)對：我相信能學(xué)好社交、交流，我一定會擠時間努力鍛煉學(xué)習(xí)的。

【分析】

“言外之意”部分，“能力很強”是對考官原話的夸大理解；“單純”并非“想法簡單”，與原話不符；“這點不適合我們的工作”說出了考官的言外之意，但與“不能聘用”相比，還是不夠明確。得1分。

“應(yīng)對”部分，強調(diào)了自己將努力學(xué)習(xí)交往能力，以回應(yīng)考官的拒聘理由，態(tài)度謙虛，表述簡明得體，得1分。失分之處在于，沒有表明對“拒聘”本身的態(tài)度。

失分示例4

言外之意：你雖然成績好，但過于單純，我們的工作是與形形色色的人打交道，不適合你這種單純的人，你無法勝任這份工作，你還是選擇別的公司吧。

應(yīng)對：我成績優(yōu)秀，這是我能夠勝任這份工作的一大優(yōu)勢，人際交往能力我可以在與不同人的交往之中慢慢提高，并且從我優(yōu)秀的成績也能夠看出，我是一個聰明且勤奮的人，交往能力提高會比較快，所以如果有幸留在貴公司，我將會給公司帶來更大的榮耀。

【分析】

“言外之意”部分可得1分，失分原因在于表達不夠簡潔明了。

“應(yīng)對”的前面部分談到自己“成績優(yōu)秀”的優(yōu)勢，這一點已經(jīng)被考官認(rèn)可，重復(fù)提及顯得啰唆，也會使整個應(yīng)對表意重點不突出。后面部分闡明自己能較快提升交往能力的原因，表明希望能留下來工作的態(tài)度，簡潔明了，但“我將會給公司帶來更大的榮耀”一句，用詞浮夸不得體。只能得1分。

高分示例

言外之意：你的能力不符合本公司的工作特點，我們不打算聘用你。

應(yīng)對：謝謝您對我成績和人品的夸獎。正像您看到的那樣，作為學(xué)生，我做到了優(yōu)秀，這也預(yù)示著將來我會憑借聰明的頭腦、優(yōu)秀的人品和不懈的努力而成為一個經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)秀職員。我真誠地希望能夠留在貴公司。

【分析】

這個答案可得滿分，內(nèi)容完整，也完全符合題目簡明得體的要求。尤其值得學(xué)習(xí)的是“應(yīng)對”部分的答案，非常得體地對考官的夸獎表達謝意，進而以此為切入點，不失時機、有理有據(jù)地表明了自己的優(yōu)勢和努力方向，并直率真誠地表達了希望留下的愿望。