公關(guān)是直接的，為直接的商業(yè)目的解讀事實，重構(gòu)事實，公關(guān)很殘酷，公關(guān)不是小步舞

每年3月是公關(guān)的農(nóng)忙季，連我這樣已經(jīng)不在公關(guān)一線的獨立咨詢師，也應(yīng)邀趕場給一家家公司做危機公關(guān)培訓(xùn)，危機管理流程優(yōu)化，發(fā)言人培訓(xùn)。在3月31日的一個危機公關(guān)講座上我說，如同北方夏收季節(jié)專門雇臨時工收麥子，我的收麥季今天結(jié)束了。

收麥?zhǔn)且粋€簡單直接的工作，就像圍繞315消費者日的公關(guān)，目標(biāo)是抑制危機的爆發(fā)和擴散，其間不乏臨時抱佛腳，但知道有佛，心有畏懼，這樣的企業(yè)不會太差。

而真正的公關(guān)，麥浪滾滾中隱藏著殺氣。

一直接到這樣的問題，競品找了自媒體攻擊我們，要不要反擊？

我問：講的是事實，還是捏造？回答：事實只講對我們不利的一面，事實有夸大，有的是無根據(jù)的猜測。

其實，這種手法并不是新媒體時代才有，傳統(tǒng)媒體時代也屢見不鮮，以前我在企業(yè)時也經(jīng)常受其害，有時還要到報社坐在總編輯辦公室辯解對質(zhì)。

從媒體的角度，事實的引用有來源，事實的選擇有方法，不一定對你企業(yè)有利，但是你不能說我失實，不能起訴我。公關(guān)的難處和境界也在于此，如何對似是而非，引起公眾猜測的“片面描述”做出回應(yīng)。

危機處理如同打仗，有防御、攻守兼顧和進(jìn)攻三種打法。在自身有錯，問題解決有待時日的時候，防御為上。

315晚會被曝光的企業(yè)，多采取防御，2017年出現(xiàn)的兩個奇異案例是，無印良品用特有的“性冷淡”（網(wǎng)友語）風(fēng)格指出央視的報道是“誤解”，并出示了一系列進(jìn)出口檢疫文件，證實該企業(yè)出售的日本食品并非來自核污染地區(qū)；耐克在央視和輿論的多方壓力下，為自己產(chǎn)品的宣傳錯誤道歉，但用詞謹(jǐn)慎，比如不說“賠償”，而是為消費者“提供”相當(dāng)于產(chǎn)品價格三倍數(shù)額的費用。

在攻守兼顧時，一般會對自己的錯誤道歉，同時把自己的成績列舉一遍。2016年支付寶圈子上線后因涉及不雅內(nèi)容引起輿論批評，公司CEO署名的道歉信態(tài)度誠懇，也列舉了支付寶多年來的價值觀和成就。

采用直接進(jìn)攻，需要特別謹(jǐn)慎，對手在明處，自己也在明處，最典型的例子是2016年今日頭條的創(chuàng)始人和高管對艾瑞市場咨詢公司的媒體排名提出質(zhì)疑，火藥味十足，甚至直接點名對攻，“XXX，你要真相，我給你真相”。

在傳統(tǒng)媒體時代，傳播的方式是線狀或者有序的樹狀的，現(xiàn)在是漩渦狀迅速擴大；過去我們知道明確的攻擊源，現(xiàn)在是隨時準(zhǔn)備躺槍；過去危機經(jīng)常反復(fù)發(fā)酵，長期折磨，現(xiàn)在是迅速聚集，迅速消散，“汪峰上頭條”現(xiàn)象成為常態(tài)；過去出了事要引導(dǎo)輿論，現(xiàn)在經(jīng)?？吹轿C主體直接加入混戰(zhàn)；過去是等待官媒一錘定音，現(xiàn)在是朋友圈網(wǎng)上吐沫先把你淹個半死；過去是新聞發(fā)言人正襟危坐回應(yīng)質(zhì)疑，現(xiàn)在是CEO、大V們赤膊上陣。

公關(guān)越來越容易，為了活下來，為了干掉對手，我有一個看似正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

公關(guān)越來越難，難在那個曾經(jīng)明顯粗壯的底線，現(xiàn)在比頭發(fā)絲還細(xì)，比水泡泡還脆弱。

公關(guān)需要更強的自律，什么在法律不追究的情況下可以打擦邊球，什么堅決不能碰。

只是，公關(guān)的殘酷已經(jīng)無法掩蓋。

20多年前我做新華社記者的時候?qū)戇^一篇文章，“新聞不是小步舞”，那時候迷戀戰(zhàn)爭報道，調(diào)查性報道，說新聞是直接的，剝開事實的殘酷，新聞不是優(yōu)雅的，慢吞吞的小步舞。

現(xiàn)在想說的是，公關(guān)是直接的，為直接的商業(yè)目的解讀事實，重構(gòu)事實，公關(guān)很殘酷，公關(guān)不是小步舞。