徐亮

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)視域下，政務(wù)微博對維護地方政府形象和辟謠有重要作用，良好的政務(wù)微博運營，能夠提升地方政府形象，同時也能夠引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。本文首先論述了政務(wù)微博在提升地方政府形象上的作用和價值，然后細致討論了相關(guān)的政務(wù)微博運營技巧和策略。

[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博；地方政府形象；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）11-0237-01

一、政務(wù)微博在提升地方政府形象方面的作用與價值

1.作用

第一，互聯(lián)網(wǎng)時代，全球信息同步。一旦有事情發(fā)生，知情人會通過自媒體進行發(fā)布，快速蔓延，成為大眾關(guān)注的熱點。此時，大眾關(guān)注的要點是“政府，你怎么看”。由于網(wǎng)民追求點擊率，或者惡意破壞政府形象的人，會對利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體對事件內(nèi)容進行添油加醋，甚至捏造各種信息來制造輿論。政務(wù)微博在此時可以起到正音的作用，通過地方政務(wù)微博發(fā)布的信息具有公信力，可以讓謊言和謠言不攻自破。這樣就能夠有效的維護地方政府的形象。

第二，地方政府每年都在緊張有序的處理各項地方建設(shè)任務(wù)，將國家的方針政策落實下來。然而，這些政府工作人員是默默無聞的，百姓對其日常工作也是不關(guān)心的。這樣就影響了大眾對政府職能和政府官員的認識。政務(wù)微博可以對地方政府日常工作進行呈現(xiàn)，從而讓百姓直觀感受到政府職員在干實事，從而更加支持地方政府的各項改革。

第三，地方政府具有很好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作用。出于各種各樣的原因，地方政府的工作內(nèi)容或者某些官員會受到不同程度的網(wǎng)絡(luò)攻擊，互聯(lián)網(wǎng)會將這類信息迅速引爆，最后對政府或者官員造成嚴重的精神和心理傷害。政務(wù)微博可以在互聯(lián)網(wǎng)上與網(wǎng)民對話，發(fā)布最權(quán)威的信息來應(yīng)對這些負面輿論。

2.價值

政務(wù)微博對提升地方政府形象方面的價值主要體現(xiàn)在時效性和權(quán)威性兩個方面。第一，政務(wù)微博是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的，信息傳播速度非?？?。同時，地方政府微博的關(guān)注率比較高，可以短時間內(nèi)將信息快速擴散出去。當(dāng)下新浪微博與騰訊QQ和微信都有關(guān)聯(lián)，能夠?qū)⑽⒉﹥?nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，這就能夠在第一時間將政府的態(tài)度和言論表達出來。第二，政務(wù)微博是地方政府的嘴，微博內(nèi)容的編輯和措辭都具有很強的權(quán)威性。政務(wù)微博的言論具有很強的公信力，能夠有力回擊網(wǎng)絡(luò)上的不良輿論。

二、政務(wù)微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略

第一，政務(wù)機構(gòu)在開通政務(wù)傳播平臺后，應(yīng)發(fā)揮其傳播作用。在微博語言上，要注意措辭和表達效果。多使用網(wǎng)絡(luò)語言，能夠拉近政府與群眾時間的距離。習(xí)近平總書記的“點贊”就體現(xiàn)了用于的網(wǎng)絡(luò)化，也因此讓廣大學(xué)生親切的稱他為習(xí)大大。這需要地方政府政務(wù)微博運營管理人員學(xué)習(xí)。

第二，政務(wù)機構(gòu)在運營政務(wù)傳播平臺的過程中，較為側(cè)重單向的信息傳播。這就需要政務(wù)微博運營工作人員來輸出信息的同時，也要注意信息的反饋。政務(wù)微博工作的完善需要一定的時間，可以將一段時間內(nèi)的回饋信息進行整理，選取有代表性的以博文的形式統(tǒng)一回復(fù)。

第三，政務(wù)微博平臺的傳播力受到內(nèi)容發(fā)布頻率的影響。大數(shù)據(jù)時代大眾細讀的習(xí)慣漸漸消失，對于信息的速食傾向越來越明顯。如果政府微博內(nèi)容更換比較慢，首先是影響了政務(wù)微博的效能，然后很多粉絲會取消關(guān)注。這樣就影響了政務(wù)微博與大眾溝通的效果。所以，一定要縮短政務(wù)微博的內(nèi)容更新周期。

第四，政務(wù)微信公眾號的互動效果會受到回復(fù)形式、回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量等因素的影響。由于政務(wù)微博的粉絲比較多，粉絲回復(fù)問題的質(zhì)量和種類也具有重復(fù)性。這就需要在回復(fù)形式上下功夫，可以通過提取微博回復(fù)關(guān)鍵詞來機器人回復(fù)，從而提高回復(fù)速度。此外，還要對微博回復(fù)信息進行篩查，對具有代表性的問題，要進行人工回復(fù)。

第五，政務(wù)傳播平臺對突發(fā)事件的回應(yīng)少，政務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視政務(wù)傳播平臺的危機公關(guān)作用，及時發(fā)布信息與公眾溝通，以化解危機。互聯(lián)網(wǎng)時代，大眾獲取信息的方式主要是網(wǎng)絡(luò)，智能手機是上網(wǎng)的工具，大眾的基本狀況是人人手機不離手。這就導(dǎo)致了大眾對熱點信息的關(guān)注程度提高，這就對政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)信息攻擊的能力提出了新的要求。非網(wǎng)絡(luò)時代，報紙是信息傳播媒體，任何突發(fā)事件都可以在第二天的晨報上發(fā)布官方信息。目前需要政務(wù)微博同步政府對突發(fā)事件的處理進度，從而為大眾提供及時消息。如果政府微博發(fā)布信息速度慢，則存在政府背后操作等嫌疑，不利于政府想象的樹立。這就需要政府內(nèi)部在政務(wù)工作方面和公共關(guān)系方面雙管齊下，并且做好兩者的溝通，最終有利于充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用。

三、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)視域下，政務(wù)微博對于提升地方政府形象具有重要作用，可以通過政務(wù)微博來將政府的工作內(nèi)容和工作效果第一時間呈現(xiàn)出來。完善政務(wù)微博的互動效果以及對突發(fā)事件的處理信息反饋，能夠更好的實現(xiàn)政務(wù)微博的價值。因此，地方政務(wù)微博的維護運營人員，要提升自己的信息整合發(fā)布能力，地方政府也要將政務(wù)微博的經(jīng)營管理納入到常規(guī)工作當(dāng)中，并且給予高度重視，從而促進地方政務(wù)微博的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻

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