文 夏向陽(yáng)

在追求科技創(chuàng)新為人們工作和生活帶來(lái)更高效、更便捷的今天，人工智能技術(shù)以其神奇的應(yīng)用效果、獨(dú)有的適用寬泛性和發(fā)展?jié)摿κ艿绞澜绺鲊?guó)人們的矚目和支持。但是，有良好的發(fā)展大環(huán)境并不等于成功唾手可得，相反，要在此領(lǐng)域有所作為，還是需要有所付出和堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神。作為始終致力于開發(fā)人工智能技術(shù)的中堅(jiān)企業(yè)，竹間智能科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“竹簡(jiǎn)智能”）在發(fā)展路上不驕不躁，循序漸進(jìn)，先后突破了語(yǔ)言、情感識(shí)別技術(shù)等發(fā)展瓶頸，如今已成為促成人工智能落地各行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，企業(yè)如今的風(fēng)光詮釋了過(guò)去扎實(shí)的努力。

“黑科技”的商業(yè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)

人工智能技術(shù)不僅僅是一項(xiàng)創(chuàng)新前沿的“黑科技”，更具有解決商業(yè)場(chǎng)景中高價(jià)值問(wèn)題的實(shí)用性。竹間智能創(chuàng)始人簡(jiǎn)仁賢堅(jiān)信：“人工智能可以將人們從一些簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，為人們的工作、生活帶來(lái)無(wú)限便捷。”但是，人工智能也絕不是簡(jiǎn)單地替代人類，而是和人類進(jìn)行合作。與人工智能相比，人類最大的優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)造力，而人工智能的優(yōu)勢(shì)則是龐大的知識(shí)庫(kù)以及提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。所以人工智能的出現(xiàn)，將承擔(dān)大部分基礎(chǔ)性的重復(fù)勞動(dòng)，使人們能夠聚焦高價(jià)值復(fù)雜問(wèn)題的處理上，從而提高人們的工作效率。

“其實(shí)人工智能只是一系列技術(shù)，更重要的是與使用場(chǎng)景、與行業(yè)結(jié)合才能體現(xiàn)人們所期望的社會(huì)價(jià)值。”簡(jiǎn)仁賢介紹，為此竹間智能將課題系統(tǒng)的自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識(shí)別，以及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域相結(jié)合，推出了一系列AI解決方案。特別是在金融、電商、智能終端等領(lǐng)域，通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)不僅幫助用戶獲得了更為完善的系統(tǒng)應(yīng)用功能，極大提升了用戶的獲得感和自身的美譽(yù)度，還可從客服及用戶行為大數(shù)據(jù)中獲得有助于洞察業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)信息。

據(jù)介紹，竹間智能當(dāng)前主要以情感計(jì)算研究為技術(shù)研發(fā)核心，以自然語(yǔ)言理解和深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以此致力于打造能讀懂、看懂、聽懂、有記憶的人工智能技術(shù)和產(chǎn)品，來(lái)服務(wù)人們社會(huì)生活與工作中高價(jià)值場(chǎng)景的處置。企業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)，為幫助更好地解決企業(yè)端與個(gè)人端用戶的交互問(wèn)題，通過(guò)不懈努力，目前已在眾多AI核心技術(shù)與產(chǎn)品上取得了重要突破。其中，以人機(jī)自然語(yǔ)言交互和情感計(jì)算這兩大核心技術(shù)為基礎(chǔ)打造的類腦對(duì)話系統(tǒng)和多模態(tài)情感識(shí)別模型，如今已被廣泛應(yīng)用在金融、電商、IOT等一系列垂直產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中。

從0到1，將想法一步步落地

俗話說(shuō)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，對(duì)人工智能開發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域而言同樣如此。當(dāng)談及人工智能技術(shù)的研發(fā)是否會(huì)因?yàn)轫槕?yīng)了當(dāng)前科技發(fā)展的潮流而顯得相對(duì)平坦的時(shí)候，簡(jiǎn)仁賢坦言在這個(gè)嶄新的領(lǐng)域中發(fā)展同樣不好走，挑戰(zhàn)和機(jī)遇同樣并存。比如，中文的自然語(yǔ)言理解技術(shù)發(fā)展滯后于英語(yǔ)，人工智能應(yīng)用場(chǎng)景缺乏等，都是AI人工智能領(lǐng)域中，或者說(shuō)AI技術(shù)商用化道路上的瓶頸和阻力。

“突破這些技術(shù)上的局限性，當(dāng)然需要一步步來(lái)，這一點(diǎn)毋須擔(dān)心?！焙?jiǎn)仁賢顯得信心滿滿。他表示，人工智能目前已經(jīng)被國(guó)家與行業(yè)列在優(yōu)先級(jí)相當(dāng)高的位置，技術(shù)的突破只是時(shí)間問(wèn)題。竹間在這方面有足夠自信，自企業(yè)初創(chuàng)以來(lái)，竹間已經(jīng)填補(bǔ)了許多國(guó)內(nèi)外中文自然語(yǔ)言理解與情感情緒識(shí)別領(lǐng)域的技術(shù)空白，提出了一整套原創(chuàng)的人機(jī)交互行業(yè)解決方案。而對(duì)于人工智能的應(yīng)用落地來(lái)說(shuō)，則是一個(gè)需要不斷嘗試和探索的過(guò)程，竹間團(tuán)隊(duì)也期盼金融、電信等各行業(yè)能勇于迎接和包容人工智能創(chuàng)新?！伴_頭無(wú)疑是難的，但隨著企業(yè)端乃至個(gè)人端對(duì)AI需求的不斷增長(zhǎng)，相信未來(lái)AI將無(wú)處不在?！毖哉Z(yǔ)間，簡(jiǎn)仁賢充滿了樂(lè)觀情緒。

“初創(chuàng)公司在起初的時(shí)候可能會(huì)面臨資源不足的情況，但是從0到1，將想法一步步辛苦且踏實(shí)地落地后，就會(huì)慢慢好起來(lái)?！闭?yàn)橛兄@份辛勞的切身體會(huì)，簡(jiǎn)仁賢的話聽起來(lái)很平靜，卻有著無(wú)窮的吸引力。他舉了一個(gè)例子，拿竹間開發(fā)人臉表情情緒識(shí)別系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，為了教會(huì)人工智能系統(tǒng)學(xué)會(huì)識(shí)別人類表情，竹間的技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行大量的人臉表情數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練。其中光是各類人臉表情的訓(xùn)練照片，就有100萬(wàn)張之多。這是一個(gè)巨大的工程，但下定決心后，盡管投入的人力和物力資源巨大，最終還是攻克下來(lái)了。

“但公司商業(yè)化的道路并沒(méi)有想象中的那么容易。當(dāng)我們閉起門來(lái)，做技術(shù)研究和數(shù)據(jù)積累的時(shí)候，那個(gè)過(guò)程大家可以很專注，但是一旦走出來(lái)要與各個(gè)行業(yè)合作的時(shí)候，你就必須放下自己身上的架子去服務(wù)客戶，盡己所能將自身技術(shù)與客戶需求相結(jié)合，最大程度地服務(wù)客戶。了解行業(yè)知識(shí)，尋找人工智能與垂直行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)?！焙?jiǎn)仁賢道。

據(jù)悉，人機(jī)自然語(yǔ)言交互是智能科技未來(lái)的必然趨勢(shì)，而情感計(jì)算技術(shù)則在此發(fā)展過(guò)程中起到舉足輕重的作用。竹間今后還將通過(guò)不懈的探索和努力，規(guī)劃在未來(lái)兩年內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)推出懂得人類情感的情感人工智能技術(shù)。為此，簡(jiǎn)仁賢借用全球人工智能領(lǐng)域最具影響力的科學(xué)家之一、谷歌的李飛飛教授的一番話——“人類的認(rèn)知學(xué)，是人工智能下一步發(fā)展的突破口。情緒、情感，是人工智能未來(lái)的方向”，以此為企業(yè)乃至行業(yè)的下一步工作指明方向。