王盈

對(duì)于以制造業(yè)為發(fā)動(dòng)機(jī)的Infor公司來(lái)說(shuō)，“行業(yè)專屬、云戰(zhàn)略、美觀的軟件”一直是其強(qiáng)調(diào)的三大戰(zhàn)略。而如今，數(shù)字化的智能時(shí)代正在到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式形成了巨大沖擊。對(duì)此，Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇表示，Infor因勢(shì)而動(dòng)調(diào)整戰(zhàn)略—“沒(méi)有兩朵完全相同的云”、ERP未來(lái)將是Infor發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)之一—這些都是Infor當(dāng)下以及未來(lái)的發(fā)力點(diǎn)。

就ERP而言，TAL的ERP系統(tǒng)上云是Infor在2016年較為成功的案例。鹿崇介紹說(shuō)：“時(shí)尚行業(yè)的TAL是香港一家做襯衫的企業(yè)，已用了多年Infor的系統(tǒng)，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，他們希望將整個(gè)ERP系統(tǒng)都轉(zhuǎn)到云上去，我們就給它做了一個(gè)方案……”

談及TAL，鹿崇毫不掩飾，稱自己就是TAL的鐵桿粉絲—“我現(xiàn)在的襯衫是它生產(chǎn)的，我的襯衫基本上都是它做的。”—對(duì)TAL的鐘愛(ài)可見(jiàn)一斑。這種相互欣賞、步調(diào)一致使得Infor與客戶相得益彰。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要面向整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造業(yè)發(fā)展的重要方向。未來(lái)對(duì)于制造業(yè)企業(yè)而言，收集、發(fā)布信息的應(yīng)用軟件仍然重要，但更重要的是，企業(yè)需要成立可以預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不斷變化，并提供相應(yīng)解決方案的部門(mén)，幫助企業(yè)決策者和管理層發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)及提供建議。鹿崇強(qiáng)調(diào)道：“將來(lái)制造業(yè)更加強(qiáng)調(diào)要驅(qū)動(dòng)整個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略管理，包括從人員招聘到人事管理、集團(tuán)管理和銷售管理等，是全局的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)?！?/p>

鹿崇表示，在過(guò)去的兩年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型由穩(wěn)健增長(zhǎng)變?yōu)檠杆僭鲩L(zhǎng)，智能手機(jī)的迅速普及就是有力的見(jiàn)證?！按騻€(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，低頭族幾乎一刻也離不開(kāi)手機(jī)?！甭钩缧蜗蟮恼f(shuō)。制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在近兩年也發(fā)生了突變，很多制造業(yè)企業(yè)都有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，若不能很好地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就會(huì)面臨被淘汰。

在鹿崇看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型聽(tīng)起來(lái)很炫，但包含的內(nèi)容無(wú)外乎兩個(gè)方面：首先是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的管理。數(shù)字化業(yè)務(wù)流程或用戶體驗(yàn)使得效率或影響力提高。其次是差異化的競(jìng)爭(zhēng)。將來(lái)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是企業(yè)跟企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，特別是差異化的競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)重構(gòu)業(yè)務(wù)、創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式，交付更好的體驗(yàn)、服務(wù)和產(chǎn)品。

能否通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)支撐個(gè)性化的要求非常重要。為此，鹿崇提出，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的三大目標(biāo)：第一，客戶參與。讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、反饋、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)；第二，員工參與。企業(yè)要發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，以此控制人工成本；第三，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

服裝、汽車等行業(yè)的個(gè)性化定制，這都是走差異化路線的重要例子。以汽車行業(yè)的法拉利為例，Infor和法拉利在戰(zhàn)略合作時(shí)，采用了Xi技術(shù)平臺(tái)等手段，將Infor不同的前端和后端應(yīng)用集成在一起，致力于在三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：在客戶參與層面，采用個(gè)性化定制，客戶下訂單之后，可以實(shí)時(shí)追蹤法拉利的生產(chǎn)。在員工參與層面，銷售人員接單之后，法拉利生產(chǎn)的進(jìn)度、設(shè)計(jì)協(xié)同等信息都能在應(yīng)用軟件中獲取。

在提高運(yùn)營(yíng)效率層面，法拉利也應(yīng)用了Infor的產(chǎn)品和思想，核心就是Infor的ERP，可以保證法拉利的生產(chǎn)都在最核心的系統(tǒng)中管理。法拉利使用了Infor的CPQ做前端的客戶交互，以及Assembly Line Control裝配線等應(yīng)用。這樣可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不求面面俱到 但求有備無(wú)患

在鹿崇看來(lái)，基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)化、社交等核心技術(shù)的先進(jìn)信息管理方案，將融入企業(yè)管理的各個(gè)方面，幫助中國(guó)制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全面智能化，邁入真正的工業(yè)4.0時(shí)代。

而IDC的制造業(yè)趨勢(shì)報(bào)告也印證了這一觀點(diǎn)—在未來(lái)三年中，90%的企業(yè)希望通過(guò)以社交協(xié)同、云部署、BI分析以及移動(dòng)應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)來(lái)改變工作方式—對(duì)于Infor來(lái)說(shuō)，將這些技術(shù)都吃透或許不太現(xiàn)實(shí)，但全面了解新技術(shù)，走在行業(yè)前沿，便能心中有底、有備無(wú)患。

云計(jì)算。Gartner的預(yù)測(cè)報(bào)告表明，未來(lái)三年內(nèi)將有30%的ERP將以聯(lián)合的方式來(lái)實(shí)施，70%的公司會(huì)使用ERP嵌入社交網(wǎng)絡(luò)，80%的ERP將通過(guò)托管或私有云交付，50%的企業(yè)會(huì)在后PC環(huán)境中部署ERP。云計(jì)算已經(jīng)由概念走向現(xiàn)實(shí)，并發(fā)展出各種形式的云應(yīng)用，開(kāi)啟了全新的IT應(yīng)用模式。

Infor在汽車、機(jī)械制造、時(shí)尚行業(yè)等打造了行業(yè)云，提出“沒(méi)有兩朵完全相同的云”，強(qiáng)調(diào)行業(yè)的“最后一公里”—汽車行業(yè)的云和食品行業(yè)的云一定不同，其解決方案也不同。如汽車法拉利的ERP，用的是LN；時(shí)尚行業(yè)TAL的ERP，用的是M3。相比之下，Infor更加強(qiáng)調(diào)的是做行業(yè)專屬云，如針對(duì)制造行業(yè)，Infor在亞馬遜上部署了專屬云。鹿崇表示，未來(lái)行業(yè)專屬云對(duì)于制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要。

大數(shù)據(jù)。Infor在大數(shù)據(jù)方面投入巨大，在大數(shù)據(jù)挖掘方面、管理方面都有很多產(chǎn)品和成果。如與MIT和UC Berkly密切合作，成立了自己的實(shí)驗(yàn)室，還與美國(guó)其他知名學(xué)府聯(lián)合開(kāi)發(fā)了大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。最近Infor和紐約、新澤西的一些公司合作，幫助他們分析運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的管理。

物聯(lián)網(wǎng)。這兩年，Infor在物聯(lián)網(wǎng)方面做了一些嘗試，包括與制造業(yè)企業(yè)及醫(yī)院的設(shè)備互聯(lián)做傳感數(shù)據(jù)的獲取。如設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，物聯(lián)網(wǎng)可以直接捕捉到信息，并立即發(fā)至系統(tǒng)報(bào)警，設(shè)備維修部門(mén)馬上可以得到信息，包括定位故障設(shè)備，安排維修時(shí)間。

移動(dòng)化?，F(xiàn)代制造業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程控制、流程管理、倉(cāng)庫(kù)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)對(duì)移動(dòng)化的要求越來(lái)越高，未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

社交。我們正處在一個(gè)社交媒體、自媒體時(shí)代，為此，Infor打造了企業(yè)內(nèi)部的社交媒體，其核心思想就是整合技術(shù)平臺(tái)，將不同部門(mén)的員工組織起來(lái)，從而更加無(wú)縫地交互和溝通。

Infor能為企業(yè)做什么？

鹿崇表示，Infor主要將從以下七個(gè)方面著手，來(lái)配合制造業(yè)企業(yè)順利地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

第一，為進(jìn)化而設(shè)計(jì)。許多制造業(yè)企業(yè)在向以服務(wù)為主的業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)管理方式也要隨之發(fā)生改變。

Infor會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)企業(yè)的進(jìn)化來(lái)做相應(yīng)設(shè)計(jì)的改變。同時(shí)，我們針對(duì)不同的行業(yè)，特別是針對(duì)制造業(yè)打造了CloudSuites數(shù)字化轉(zhuǎn)型的套件，套件中不僅有ERP應(yīng)用，還有服務(wù)管理、產(chǎn)品生命周期管理、供應(yīng)鏈計(jì)劃等應(yīng)用。

第二，提出了UpgradeX至云套件CloudSuites?，F(xiàn)在很多企業(yè)仍將應(yīng)用裝在本地，但在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，很多企業(yè)都將把部分應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云上。為了讓老客戶應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)，Infor提供了UpgradeX解決方案，幫助企業(yè)遷移到Infor的云上，更好地部署新版本、新功能、新應(yīng)用，并順利開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第三，利用最佳行業(yè)應(yīng)用。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是針對(duì)簡(jiǎn)單的單點(diǎn)應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略化驅(qū)動(dòng)和范疇管理，所以在開(kāi)發(fā)設(shè)備管理、人事管理、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理等應(yīng)用時(shí)，要致力于打造最佳的行業(yè)專屬應(yīng)用。這也是將來(lái)Infor要做的事情。

第四，通過(guò)商業(yè)云將企業(yè)的價(jià)值鏈數(shù)字化。2015年，作為行業(yè)云應(yīng)用軟件供應(yīng)商，Infor宣布以6.75億美元的價(jià)格完成對(duì)全球最大的云端商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)GTNexus的收購(gòu)。GTNexus更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的概念，可以將不同企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行操作。Infor將幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)打造商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值鏈。

第五，利用物聯(lián)網(wǎng)擁抱互聯(lián)智能。近兩年，Infor在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用方面都做了很好的嘗試，可以跟蹤設(shè)備，捕捉管理預(yù)測(cè)性的信息，分析傳感器驅(qū)動(dòng)，特別是在制造業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用，將幫助企業(yè)擁抱互聯(lián)智能。具體來(lái)說(shuō)，Infor的IT架構(gòu)包括：在底層，有Infor的應(yīng)用和軟件，用以捕捉設(shè)備上的傳感器信息，如Cloverleaf可以實(shí)現(xiàn)從設(shè)備到應(yīng)用之間數(shù)據(jù)的收集和交換；在中間層，有Infor的大數(shù)據(jù)管理、IR中間件等智能開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)的中間件，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和傳遞；在上層，Infor的云套件等產(chǎn)品也可以幫助實(shí)現(xiàn)形成整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。

第六，差異化。在整個(gè)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，差異化的競(jìng)爭(zhēng)是贏得未來(lái)市場(chǎng)的重要手段，但在目前階段很多企業(yè)還需重視基礎(chǔ)，將ERP系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等核心且基礎(chǔ)的自動(dòng)化工作做好客戶參與和用戶體驗(yàn)。

就此，Infor除了提供CloudSuites CX這種交互的客戶體驗(yàn)套件，還有Infor CloudSuite Customer Experience客戶體驗(yàn)的解決方案，包含營(yíng)銷管理、商業(yè)管理、銷售管理和服務(wù)管理等功能，讓客戶能很好地參與，獲得良好的體驗(yàn)。

第七，成立H&L Digital。為配合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2017年，Infor旗下致力于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意公司HOOK&LOOP成立了H&L Digital部門(mén)，與戰(zhàn)略型客戶合作，共同探索如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。H&L Digital的主要工作，是幫助用戶設(shè)計(jì)、制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑圖，具體包括為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議，做價(jià)值工程的分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)，不斷改進(jìn)自我。

”數(shù)字化轉(zhuǎn)型+價(jià)值“工程將決勝千里

Infor強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)，其核心思想是所有的技術(shù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，不僅僅是Infor產(chǎn)品之間的互聯(lián)，和競(jìng)爭(zhēng)友商的產(chǎn)品也要做到互聯(lián)，這樣才能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的生產(chǎn)耦合。

Infor致力于打造商業(yè)網(wǎng)絡(luò)或商業(yè)云的概念，它區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈。以前的供應(yīng)鏈?zhǔn)荢upply Chain，未來(lái)則是Supply Network，即供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，耐克將整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)放在Infor平臺(tái)中，在里面可以看到，耐克鞋的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、收付款、找供應(yīng)商等環(huán)節(jié)都不是由自己完成，而是依靠Infor的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)作，所有的信息在網(wǎng)絡(luò)中一目了然。

設(shè)計(jì)一直是Infor的強(qiáng)項(xiàng)。“Infor將繼續(xù)和HOOK&LOOP一起幫助企業(yè)打造更加個(gè)性化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用，呈現(xiàn)更加美觀、好用的用戶體驗(yàn)界面。在‘最后一公里上，Infor希望把工作做得更加深入，讓用戶擁有更好的體驗(yàn)。”鹿崇暢言。

除了“互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)”三個(gè)方面，鹿崇強(qiáng)調(diào)，在未來(lái)制造業(yè)中，最重要的兩個(gè)核心內(nèi)容將包括：一個(gè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個(gè)是價(jià)值工程。

未來(lái)制造業(yè)的應(yīng)用軟件一定要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則很難應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是與世界頂級(jí)公司競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，對(duì)于價(jià)值工程的理解也非常重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的價(jià)值，既包括換算成貨幣或數(shù)字形式的價(jià)值，如庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、成本的變化，也包括提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、提升品牌影響力、提高員工的滿意度以及更好地維護(hù)與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系等價(jià)值。總體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型配合價(jià)值工程可做到事半功倍。