從“以心建家”到“以客為先”

新鴻基地產(chǎn)一直堅守“以心建家、以客為先”的經(jīng)營理念。多年來，用心為顧客興建優(yōu)質(zhì)的理想居所，提供卓越服務(wù)。2008年香港新鴻基地產(chǎn)集團接手的新東安市場，更名為北京apm購物中心，企業(yè)的理念讓更多服務(wù)于北京apm的員工深知作為首個內(nèi)地運營項目的重要性，領(lǐng)頭人蔡志強總經(jīng)理有著一套卓越有效的管理方法。

apm就是am+pm，代表著日日夜夜玩不停，享受吃喝玩樂購的完美體驗。從決定轉(zhuǎn)型起，一場從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的商業(yè)變革之路由此開始。

“大家好，我是優(yōu)優(yōu)，歡迎大家?！边@是來自機器人優(yōu)優(yōu)的問候，北京apm創(chuàng)造性地把人工智能機器人（AI）搬進了購物中心，率先進行了嘗試，第一時間實現(xiàn)了機器人問路導航功能，在嘗試性的探索中用高科技的產(chǎn)品帶給顧客超凡的體驗。

關(guān)于服務(wù)方面的細節(jié)，北京apm也做到了極致。北京apm是首家與物流合作的購物中心。他們還有一個獨立的出租車站，這是之前蔡總看到很多購物者在王府井打不到車的情況而做了認真考慮后落實的工作。大家都知道，王府井這個區(qū)域打車難下車難的問題，蔡總所考慮的是將客戶的顧慮變成商場的執(zhí)行力，解決顧客的痛點。現(xiàn)在出租車站的工作人員會幫顧客開車門，旁邊還有電視可以看，冬天有暖氣，夏天有風扇，還有為老弱病殘孕提供的座椅，被譽為“北京最人性化的出租車站”。除此之外，北京apm更為寫字樓里的白領(lǐng)及來購物沒有開車的人準備了免費的晚間穿梭巴士，直通周邊地鐵站。此舉獲得了顧客們的一致好評，北京apm由此決定加開免費午間穿梭巴士。這一服務(wù)極大程度的滿足了顧客的需求，為顧客提供了新的便利。

節(jié)能環(huán)保也是競爭力

很少有人知道北京apm的另外一個核心競爭力，那就管理團隊對節(jié)能環(huán)保概念的理解和應(yīng)用。

每日將近10萬人次的客流，節(jié)假日平均客流更高達13萬人次。如此多的客流，對購物中心的空氣質(zhì)量要求自然很高。

事實上，商場一開始就意識到做綠色建筑的重要性。促進節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟目前已經(jīng)成為了社會發(fā)展的時尚標志，而且綠色建筑使得能耗成本也會大幅降低，這也將極大的提高商場的競爭力。

北京apm不但進行著節(jié)能減排的改造，還宣傳并踐行著綠色出行的理念。2017年，共享單車橫空出世，北京apm聯(lián)合ofo、摩拜單車，設(shè)立了首個王府井商圈投放點。此舉極大的解決了顧客通行的便利性。

體驗致勝

讓顧客不舒服的地方就是需要改進和需要創(chuàng)新的地方。9年商業(yè)變革路途中，北京apm幾乎把這句話做到了極致。

幾年來，蔡總一直有一個習慣：通過新媒體渠道搜集顧客反饋。這種對顧客口碑的重視，以及對網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，使得北京apm從2012年開通微博賬號平臺至今，先后獲得了“新浪微博-全國房地產(chǎn)商業(yè)類項目影響力第一名”、“新浪微博-全國商場（包括港澳地區(qū)）/購物類官方賬號影響力第一名”、“新浪微博-北京房產(chǎn)行業(yè)微博影響力排行榜第一名”等榮譽。

這種經(jīng)常公開在微博上進行重要信息發(fā)布、反饋訊息收集和暗訪體驗活動，讓人感覺，商場和商戶、消費者是一種平等交流，這種輕松的相處模式，使得許多粉絲轉(zhuǎn)變成北京apm的忠實消費者。

去年北京apm聯(lián)合場內(nèi)美妝品牌植村秀&bread n butter、MAC開啟了FANSCLUB時尚體驗美妝課堂活動。這意味著“粉絲會”這種營銷活動將品牌和顧客真正的鏈接在一起，此舉得到了品牌及粉絲的高度認可。

不光是粉絲會，北京apm每年都會舉辦上百場活動。從每年春季和秋季的兩場大型時裝周趨勢發(fā)布、各種主題節(jié)活動、郁金香展、美食節(jié)、恐龍展、街舞大賽、公益行、迪士尼白雪公主展、超能特工隊展、蝴蝶體驗園、樂高城市展等，平均一年共計做了三百多場活動，基本上日日不間斷，完全體現(xiàn)了apm全天候的概念。在各項活動舉辦期間更是吸引了大批的顧客，2016年圣誕節(jié)當晚的客流量峰值更是達到23萬人次，創(chuàng)歷年新高。通過現(xiàn)場搖一搖、微信優(yōu)惠券等互動方式將品牌活動與現(xiàn)場活動相結(jié)合，增強了顧客停留時間，也讓租戶的信息在現(xiàn)場活動中獲得更好的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)每一個到店的顧客都能有很好的購物體驗。

洞悉顧客變化

讓購物中心做到“與時俱進”

如今的北京apm，包含了餐飲、化妝品、輕奢區(qū)、兒童等多種業(yè)態(tài)，如果將品牌比作一個購物中心的血液，那么北京apm則一直致力于強化自身的“造血功能”，依照市場環(huán)境與消費者喜好積極調(diào)整業(yè)態(tài)比例，主動調(diào)整落位不合理的租戶，強化內(nèi)部管理制度等等，都是其讓自身保持血液常新的方式。

2016年4月13日，在第11屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)上，北京apm獲得“金坐標”之革新動力最佳項目獎，成為北京唯一一家獲得該項殊榮的項目。如今的北京apm一舉成為王府井商圈的引領(lǐng)者。

餐飲被譽為購物中心客流的發(fā)動機。蔡總顯然也看到了這點。在研究了年輕人追捧的特色餐飲之后，北京apm餐飲不斷加重，從25%到30%，在到目前的33%左右。外婆家、火爐火、鼎泰豐、哺哺拉面、星怡會、度小月、青檸泰餐、比薩瑪尚諾等多個店都是聲名在外，每天吃飯的時間總是排起長長的隊伍。

2017年，引進京城知名烤鴨品牌“小大董”烤鴨店，這也是小大董品牌創(chuàng)立至今的第二家購物中心店。用小大董品牌代表人大董師傅第七個弟子的話來說，選擇與北京apm的結(jié)緣是品牌之間的不謀而合，彼此之間扮演著互補的角色，能更豐富消費人群的選擇。

“做購物中心就是不停地創(chuàng)新，”在蔡總看來，未來的北京apm就是一個年輕人的萬花筒，五彩繽紛，精彩不斷。去年年底，近20個全新品牌集中開業(yè)，涉及手袋、服飾和餐飲三個業(yè)態(tài)。輕奢品牌Michael Kors、kate spade、COCCINELLE相繼登陸，為顧客帶來新的購物體驗。快時尚品牌UR、LOHO眼鏡、還有Hat's on、SLY、JDV、森所、TRENDIANO、CELANO、GOELIA、MOFAN等品牌也給顧客帶來不同的新感覺。