“志愿者”折射監(jiān)管之殤

4月23日，一篇題為《帝都西站，騙局眾生相》在微信“朋友圈”刷屏。文中講述了燕俊（化名）在北京西站取票被騙的經(jīng)歷。據(jù)文中描述：當(dāng)事人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)使用熟練，也有很強(qiáng)的防騙維權(quán)意識(shí)，但還是被車站密切配合的“志愿者”給騙了；而在隨后報(bào)案、維權(quán)過程中，也遇到各種推諉、不作為的現(xiàn)象；最后，被騙者只能靠自己的“彪悍”和不放棄，從所謂“志愿者”的手里要回了被騙的錢，但對(duì)更多人被騙上當(dāng)表示無(wú)能為力。

4月25日，《新京報(bào)》記者實(shí)地采訪后發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖人反映的問題確實(shí)存在。當(dāng)事人燕俊告訴《新京報(bào)》記者，自己在北京西站自助取票時(shí)，票沒有打出來(lái)。一男子自稱“志愿者”，告訴她需要補(bǔ)錢才能取票。隨后，另一“志愿者”前來(lái)，拿走燕俊取票機(jī)上的身份證和現(xiàn)金，到人工窗口幫忙取票。她追過去時(shí)，對(duì)方從窗口拿出票和身份證還給她。燕俊向窗口售票人員詢問得知“遇到騙子”。

報(bào)案并改簽車票后，燕俊在售票處入口再次看到兩名“志愿者”，便沖過去要求對(duì)方“還錢”，兩人湊了521元還給她。

協(xié)警王旭（化名）證實(shí)，燕俊找到他幫忙抓“志愿者”，他與對(duì)方交涉，燕俊則去找另一名協(xié)警幫忙。當(dāng)時(shí)，一人跑掉，另一人被兩名協(xié)警架著。突然，五六人圍了上來(lái)，拉扯之中，最終這名“志愿者”掙脫逃跑。

據(jù)北京西站南廣場(chǎng)售票處一名安檢員稱，“買票”騙局存在多年，團(tuán)伙百人以上，管理難度很大。

據(jù)了解，近期，針對(duì)部分旅客舉報(bào)和電話、微博反映，北京西站附近存在不法人員詐騙旅客錢財(cái)?shù)膯栴}，車站在售票廳內(nèi)外、自助取票廳、進(jìn)站口等關(guān)鍵點(diǎn)增設(shè)廣播系統(tǒng)滾動(dòng)播出；在售票廳、進(jìn)站口等醒目位置，張貼警示公告；在售票廳、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，在每個(gè)進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”將服務(wù)前移，方便旅客就近咨詢，確保旅客權(quán)益的基礎(chǔ)上，近期車站部門與公安部門已聯(lián)合開始對(duì)站區(qū)秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治。

網(wǎng)絡(luò)聲音：

@哎呦哥哥：北京西站，只要在規(guī)定的出租車候車點(diǎn)上車，沒有問題，但是文中提到的那些假志愿者協(xié)警，這不能理解，那么多工作人員那么多監(jiān)控，這么長(zhǎng)時(shí)間還能不知道？說到底還是車站不作為。

《中國(guó)青年報(bào)》：有旅客在北京西站取票時(shí)遇到“假志愿者”的消息，一經(jīng)披露即引發(fā)巨大反響。很顯然，這樣的巨大反響表明了眾多人的“感同身受”。

本刊：

“假志愿者”這樣的詐騙團(tuán)伙在北京西站猖獗作案，其發(fā)生淺表的原因就是硬件設(shè)施上去了，軟件服務(wù)沒有及時(shí)跟上。深層原因就是治安管理力度不夠以及反應(yīng)不及時(shí)。“假志愿者”事件被披露后，相關(guān)部門已開始對(duì)站區(qū)秩序進(jìn)行整治，在一段時(shí)間內(nèi)，相信類似事件會(huì)得到一定程度遏制。但關(guān)鍵在于，車站等部門在此類事件上是否能看到自身工作存在的問題？即便詐騙案件無(wú)法杜絕，最好也不要讓其做大成了團(tuán)伙。