趙化

青島德仁中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，山東青島226000

護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性探討

趙化

青島德仁中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，山東青島226000

目的探討分析在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性。方法選擇人性化護(hù)理管理前后各120例患者作為研究對(duì)象，依次為對(duì)照組和觀察組，比較兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度。結(jié)果觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度均顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化護(hù)理管理能夠顯著提高護(hù)理管理的護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的滿意度，具有重要的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義。

護(hù)理管理；人性化管理；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理滿意度

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境的要求也越來(lái)越高。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，也是現(xiàn)代護(hù)理的一種全新理念。在護(hù)理人員中實(shí)施護(hù)理管理，不僅可以提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，工作效率和工作能力[1]，還能有效規(guī)范現(xiàn)代服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度[2]，從而提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者對(duì)現(xiàn)代護(hù)理的要求，有效改善醫(yī)患關(guān)系。隨著研究的不斷深入，人性化管理在護(hù)理管理中逐漸受到重視，開始成為人們研究的一項(xiàng)重要議題[3]。本文將對(duì)護(hù)理管理中應(yīng)用人性化護(hù)理的必要性進(jìn)行探討分析，旨在為臨床護(hù)理應(yīng)用提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院自2016年1月開始實(shí)施人性化管理后收治的120例患者作為觀察組，其中，男性63例，女性57例，年齡51～78歲，平均年齡（61.42±11.78）歲；心血管系統(tǒng)疾病患者60例，神經(jīng)系統(tǒng)39例，內(nèi)分泌系統(tǒng)21例。選擇此前未實(shí)施人性化管理時(shí)的120例患者作為對(duì)照組，其中，男性61例，女性59例，年齡50～80歲，平均年齡（62.19±11.24）歲；心血管系統(tǒng)疾病患者61例，神經(jīng)系統(tǒng)41例，內(nèi)分泌系統(tǒng)18例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料的比較，其差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。排除因精神障礙、特殊重大疾病等不能完成此次研究的患者，所有患者均為自愿參加，同時(shí)簽署知情同意書。

1.2 研究方法

對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理管理的臨床應(yīng)用模式，通過(guò)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是醫(yī)院核心護(hù)理管理制度，來(lái)規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的日常護(hù)理措施。

觀察組患者則在上述基礎(chǔ)上接受人性化護(hù)理管理，具體內(nèi)容包括：①提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)理管理人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的崗位職責(zé)，樹立正確的護(hù)理管理理念，在日常工作中時(shí)時(shí)貫徹“以人為本”的人性化管理思想[4]，以身作則，不斷學(xué)習(xí)護(hù)理管理新理念和新技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。②建立和諧的醫(yī)院人文環(huán)境。引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和儀器，改善醫(yī)院治療環(huán)境，為患者營(yíng)造一個(gè)輕松的就醫(yī)條件，消除因此引起的緊張情緒。認(rèn)真聽取醫(yī)務(wù)人員、患者及各類員工的參考建議，充分發(fā)揮護(hù)理人員的個(gè)人智慧和優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。③制定合理的激勵(lì)機(jī)制。在充分了解一線護(hù)理人員思想狀況、生活所需的基礎(chǔ)上，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理配置，制定以人員為中心，具有實(shí)際應(yīng)用意義的獎(jiǎng)懲機(jī)制，及時(shí)肯定其作出的成績(jī)，消除可能存在的隱患和不良行為，使其始終保持一種高昂的工作熱情，提高護(hù)理人員的工作積極性。④通過(guò)學(xué)術(shù)交流、專業(yè)培訓(xùn)、講座等形式，為護(hù)理人員提供提高自身專業(yè)素質(zhì)技能的機(jī)會(huì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使其在業(yè)務(wù)方面能夠得到持續(xù)的發(fā)展。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

組別護(hù)理責(zé)任心技能熟練程度處理突發(fā)事件能力護(hù)患溝通能力書寫規(guī)范性觀察組（n=120）對(duì)照組（n=120）t P（96.33±1.40）*81.26±1.17 1.386 0.013（93.06±1.36）*78.59±2.41 1.521 0.010（90.28±1.22）*77.19±2.56 1.814 0.025（96.02±1.78）*80.31±2.49 1.390 0.018（94.08±1.43）*81.06±2.21 1.716 0.021

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用自制問(wèn)卷調(diào)查的形式，分析比較兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員滿意度。其中，護(hù)理質(zhì)量主要包括護(hù)理責(zé)任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護(hù)患溝通能力和書寫規(guī)范性，滿分100分；滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意3個(gè)等級(jí)，滿意度=（非常滿意+滿意）/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中，計(jì)量資料用（±s）表示，對(duì)其進(jìn)行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組和對(duì)照組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較結(jié)果見表1。由表1可知，在實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護(hù)患溝通能力和書寫規(guī)范性均得到了顯著提升，且與未實(shí)施前相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理人員的滿意度比較

兩組護(hù)理人員的滿意度比較結(jié)果見表2。由表2可知，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表2 護(hù)理人員的滿意度比較[n（%）]

3 討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)代護(hù)理模式也在不斷發(fā)展進(jìn)步，以滿意患者日益嚴(yán)苛的護(hù)理要求?，F(xiàn)代護(hù)理重視護(hù)理過(guò)程中的人文關(guān)懷、心理關(guān)懷和精神要求[5]，在這種環(huán)境下，人性化護(hù)理管理模式應(yīng)運(yùn)而生。在醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理已經(jīng)成為了護(hù)理發(fā)展的必然趨勢(shì)。人性化護(hù)理管理要求以人為本，善用人、巧用人，最大限度的發(fā)揮個(gè)人能力，不斷提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)創(chuàng)造性[6]。

該次研究通過(guò)比較實(shí)施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，其結(jié)果顯示，在實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護(hù)患溝通能力和書寫規(guī)范性均得到了顯著提升，護(hù)理滿意度也明顯提高，且與未實(shí)施前相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

因此，說(shuō)人性化護(hù)理管理顯著提高了護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，增強(qiáng)了護(hù)理過(guò)程中的主人翁精神，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，同時(shí)也提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度，是一種具有重要應(yīng)用意義的現(xiàn)代護(hù)理新理念，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1]黃玉平.理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性[J].2016,22（12）：12-14.

[2]彭愛榮.人性化管理在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2012,31（11）：2062-2063.

[3]嚴(yán)秀芳.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012,18（16）：108-110.

[4]李紅櫻.護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2016,32（1）：195-196.

[5]劉麗麗，范景輝，李海燕，等.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的作用[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2014（7）：227-235.

[6]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015,12（7）：157-160.

Study on Necessity of Application of Humanistic M anagement in the Nursing M anagement

ZHAO Hua
Deren Hospital of Integrated Chinese and Western Medicine,Qingdao,Shandong Province，226000 China

Objective To discuss and analyze the necessity of application of humanistic management in the nursingmanagement.M ethods 120 cases of patients before the humanistic nursingmanagement and 120 cases of patients after the humanistic nursingmanagement were selected as the research objects and regarded as the control group and the observation group,and the nursing quality and nursing satisfactory degree were compared between the two groups.Results The nursing quality and nursing satisfactory degree in the observation group were obviously higher than those in the control group,and the differenceswere obvious（P<0.05）.Conclusion The humanistic nursingmanagement can obviously improve the nursing management quality and improve the satisfactory degree of nursing staff,which is of important practical application significance.

Nursingmanagement;Humanisticmanagement;Nursing quality;Nursing statisfactior

R473

A

1672-5654（2017）04（a）-0139-02

2017-01-01）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.10.139

趙化（1972-），女，山東青島人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理。