【摘 要】農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到千家萬戶，關(guān)系到社會(huì)的方方面面。只有服務(wù)好用戶，保證用戶收聽到和看到畫面清晰、音質(zhì)優(yōu)美的有線廣播、有線電視節(jié)日以及高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，才能更好地服務(wù)社會(huì)，從而推進(jìn)農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】農(nóng)村；有線廣播；有線電視；網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著為改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供精神動(dòng)力、智力支持和思想輿論保證，滿足最廣大人民群眾日益增長的文化需求。我國也是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，人口80%的生活在農(nóng)村。農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)是我國廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是把黨和國家的聲音傳入千家萬戶的重要渠道，具有巨大的市場潛力和活力。從某種意義上講，農(nóng)村有線廣播IU視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度，直接影響著我國有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)程，也是我國有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)最終能否獲得最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵之一。因此，如何加快農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，如何維護(hù)、管理好農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)是擺在廣大廣播電視工作者，特別是基層廣播電視工作者面前的一個(gè)重要課題。筆者作為多年從事基層廣播電視工作的工作者，提出以下幾點(diǎn)思考與大家商榷。一、“政府”與市場手段相結(jié)合是加快農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的有效途徑我國的農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)是黨和國家在農(nóng)村的重要輿論宣傳和思想文化陣地，是黨和國家密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。一方面在傳播信息、普及知識、豐富人民群眾的精神文化生活方面起著巨大的作用。同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著武裝人、引導(dǎo)人、塑造人、鼓舞人的歷史重任。因此，在農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展過程中，在充分發(fā)揮市場機(jī)制作用的同時(shí)，一定要注意充分發(fā)揮廣播電視網(wǎng)絡(luò)是把黨和國家的聲音傳入千家萬戶的政治通道的特性，把加快農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，列入鎮(zhèn)黨委、政府工作議事日程的任務(wù)目標(biāo)，以此推動(dòng)農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。二、拓寬融資渠道，加大投入力度，多發(fā)展有線廣播電視用戶，是加快農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必要保障農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是一項(xiàng)面寬量大、投資周期較長的網(wǎng)絡(luò)工程。從農(nóng)村目前居民的實(shí)際居住現(xiàn)狀看，村與村距離較遠(yuǎn)，居住較分散，房屋不整齊，因此，農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相對城鎮(zhèn)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)來說有傳輸距離遠(yuǎn)，主、支干線線路長等特點(diǎn)，同時(shí)，由于受經(jīng)濟(jì)收入、思想觀念、居住環(huán)境等條件限制，農(nóng)村有線電視入戶率大大低于城市。針對這種情況，農(nóng)村廣播電視工作者就必須牢記：建網(wǎng)是手段，多發(fā)展用戶才是目的。因此，必須采取一切所能采取的辦法，利用一切利用的關(guān)系來擴(kuò)大農(nóng)村的有線廣播電視人戶率。所以說.拓寬融資渠道，加大投資力度，多發(fā)展有線電視用戶，是加快農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要一環(huán)。三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不容易，維護(hù)、管理相對也較難，所以抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，首先要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，抓好思想，管理好行為。管理好可以出成績、出效益、出好的風(fēng)氣，只有抓好管理，健全落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。大家知道任何維護(hù)工作都要人在做，離開了人，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就是一句空話，因此網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要因素是人而不是物。歸根到底是要提高人的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，培養(yǎng)敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)業(yè)的好習(xí)慣。實(shí)施獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)維修人員的積極性，培養(yǎng)一支思想好、技術(shù)精、作風(fēng)硬、責(zé)任心強(qiáng)、能在農(nóng)村吃苦耐勞的維修隊(duì)伍，這是維護(hù)管理好農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。有線電視技術(shù)是一門新技術(shù)，這種技術(shù)在日新月異地發(fā)展，所以要克服維護(hù)工作中的難點(diǎn)問題，必須多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)，經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)考核。采取“請進(jìn)來，走出去”的辦法，多派人出去學(xué)習(xí)或不定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)。發(fā)揚(yáng)多學(xué)多問，以老帶新，總結(jié)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己，使自己成為知識廣、業(yè)務(wù)精的維修人員。有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)維修人員長年工作在日曬、雨淋、風(fēng)吹的曠野里，特別是農(nóng)村交通條件極差，所以作為組織部門負(fù)責(zé)人在生活上應(yīng)多給維護(hù)人員照顧，解除他們的后顧之憂。使大家認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)是有線電視不可缺少的重要組成部分。維修不是一般性的檢查維護(hù)、故障處理的網(wǎng)絡(luò)保障工作，而是一項(xiàng)長期性的艱苦工作，通過資料積累，能夠給網(wǎng)絡(luò)升級、網(wǎng)絡(luò)改造提供重要的依據(jù)。因此，健會(huì)維修記錄、建議項(xiàng)日、導(dǎo)致故障原因等資料非常重要。把月檢、季檢、年檢等各項(xiàng)制度明細(xì)化，從而提高維護(hù)人員的思維創(chuàng)造能力，降低有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障率。四、嚴(yán)格申報(bào)記錄，確保投訴用戶及時(shí)維修，確保用戶滿意有線電視牽動(dòng)每一個(gè)用戶，保證信號質(zhì)量是提高收費(fèi)率的重要途徑。因此，對用戶投訴信號問題，值班人員在文明禮貌用語的前提下，嚴(yán)格填寫故障情況，做到地點(diǎn)、故障點(diǎn)、聯(lián)系點(diǎn)詳細(xì)記錄，維護(hù)人員按派出維修單前去維護(hù)。修復(fù)達(dá)到用戶滿意，由用戶在回執(zhí)單上簽名才可以。對一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對無原因的重復(fù)投訴要追究接電話人（如填寫不清）、維護(hù)人（如維修不徹底）責(zé)任，向用戶當(dāng)面道歉，這樣，維護(hù)人、接電話人各自有明確責(zé)任。相信這樣的農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理用戶投訴再會(huì)大大下降。同時(shí)我們還建立用戶的回訪制度，認(rèn)真聽取用戶意見，認(rèn)真解決存在問題。樹立廣播電視工作的新形象，從而促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。五、提高服務(wù)質(zhì)量，解決收費(fèi)難的問題隨著廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展，有線電視越來越成為人們生活中的重要組成部分，有線電視節(jié)目的增多，不僅豐富了人們的業(yè)余文體生活，同時(shí)也給人們的衣食住行帶來了很大方便。但是受傳統(tǒng)觀念的影響，人們一直認(rèn)為廣播電視是一項(xiàng)公益事業(yè)，對于交費(fèi)看電視存在一些模糊認(rèn)識，導(dǎo)致出現(xiàn)了只想看電視，不想交納收視費(fèi)的現(xiàn)象。如何解決收費(fèi)難的問題，我們認(rèn)為首先要從服務(wù)質(zhì)量上抓起，只有靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶，最終達(dá)到讓用戶滿意、讓用戶明白、讓用戶理解。而提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員的整體素質(zhì)外，還必須杜絕盜接及損壞線路網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)象的發(fā)生。為了讓廠大用戶真正理解有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的前提，理解接受看有線廣播電視必須交納收視費(fèi)，必須做好以下幾點(diǎn)：（1）廣播電視工作人員樹立全心全意為有線廣播電視用戶服務(wù)的思想，確保用戶看上高質(zhì)量的有線電視信號。（2）向廣播電視用戶收取收視費(fèi)時(shí)，耐心細(xì)致地為用戶解釋清楚收看有線電視收費(fèi)規(guī)定、有哪些規(guī)定、什么單位批準(zhǔn)、收費(fèi)的價(jià)格規(guī)定等情況。（3）收取的收視費(fèi)是用于有線電視設(shè)備的更新和線路的維護(hù)，是取之于民，用之于民，也就是廣播電視事業(yè)的再發(fā)展?？傊?，農(nóng)村有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到千家萬戶，關(guān)系到社會(huì)的方方面面。只有服務(wù)好用戶，保證用戶收聽到和看到畫面清晰、音質(zhì)優(yōu)美的有線廣播、有線電視節(jié)日以及高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，才能更好地服務(wù)社會(huì)，從而推進(jìn)農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。作者簡介：韓昌榮，1970年生，助理工程師。endprint