雷純東

摘要：寫字樓物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，其水平直接影響到一個(gè)寫字樓的品質(zhì)。近年來，寫字樓物業(yè)管理備受關(guān)注，整體行業(yè)水平也有了很大的提高。從未來發(fā)展的趨勢看，寫字樓物業(yè)管理的優(yōu)化要從物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、國際化和環(huán)保化幾個(gè)方面入手，多管齊下，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：寫字樓 物業(yè)管理 優(yōu)化

中圖分類號(hào)：F29333文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）23-0230-01

寫字樓的品質(zhì)是由硬件和軟件共同決定的，硬件固然重要，但也離不開物業(yè)管理等軟件的支撐。近年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的繁榮，寫字樓越來越多，特別是出現(xiàn)了一批高檔的寫字樓。但是，這些寫字樓的管理也存在著問題。比如，寫字樓的物業(yè)管理就經(jīng)常被詬病。來往人員繁雜，很難杜絕不法分子入樓盜竊；寫字樓的消防隱患等。[1]我們要對寫字樓物業(yè)管理問題進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，知曉其工作內(nèi)容，了解優(yōu)化管理的意義，并掌握物業(yè)管理優(yōu)化的路徑。

一、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容和優(yōu)化意義

（一）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容

與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展相伴隨出現(xiàn)的現(xiàn)象就是各個(gè)城市寫字樓的發(fā)展，寫字樓在一定程度上代表著這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)能量和物質(zhì)財(cái)富，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體。[2]關(guān)于寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容，可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來認(rèn)識(shí)。從狹義的角度來看，就指的是個(gè)人或者物業(yè)管理公司對寫字樓的內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、場所等所進(jìn)行的管理。廣義的物業(yè)管理除了以上內(nèi)容之外，還包括了委托管理等在內(nèi)。本文從狹義的角度來認(rèn)識(shí)寫字樓的物業(yè)管理問題。

（二）寫字樓的物業(yè)管理優(yōu)化意義

寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化對于寫字樓本身的增值、寫字樓各業(yè)主或者租戶的利益維護(hù)、城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等都具有重要的意義。從寫字樓本身的增值來看，目前對寫字樓是分等級(jí)的，要努力提升寫字樓的等級(jí)，提升寫字樓的商場價(jià)值或者品質(zhì)，這其中，物業(yè)管理水平就扮演了重要角色。從寫字樓租客或者業(yè)主的角度來看，高端的物業(yè)管理可以維護(hù)寫字樓內(nèi)外部的優(yōu)良環(huán)境、維護(hù)安全和秩序、消除消防隱患等，這些對業(yè)主或者租戶都是有利的。

二、寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化的路徑

（一）寫字樓物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之一是推行管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化程度本身就是服務(wù)性行業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)基本指標(biāo)，越是標(biāo)準(zhǔn)化，越容易規(guī)范服務(wù)性行為。從大的行業(yè)發(fā)展來看，寫字樓物業(yè)管理要有自己的標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)從中央政府層面已經(jīng)提出了要求，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正在努力。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立必將對寫字樓物業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。此外，從每個(gè)寫字樓物業(yè)管理來說，標(biāo)準(zhǔn)化也是基本的要求，每一項(xiàng)服務(wù)都要有據(jù)可循，知曉應(yīng)該做到什么水平。

（二）寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化

寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之二是推行管理的專業(yè)化。專業(yè)化是市場經(jīng)濟(jì)形勢下，寫字樓特別是5A級(jí)寫字樓發(fā)展的必然趨勢。[3]業(yè)主和租客所需要的服務(wù)是越來越專業(yè)的，那么，與之相適應(yīng)，寫字樓的物業(yè)管理也要同步跟進(jìn)，否則就會(huì)被淘汰出局。具體來看，寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化如何來實(shí)現(xiàn)呢？目前，服務(wù)外包是一個(gè)較為可行的辦法。所謂服務(wù)外包實(shí)際上就是將物業(yè)管理本身的管理層和操作層分開，管理由自身來負(fù)責(zé)，具體的業(yè)務(wù)則可以委托給更專業(yè)的公司來進(jìn)行，由專業(yè)的人來做專業(yè)的事。

（三）寫字樓物業(yè)管理的國際化

寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之三是國際化。提出這個(gè)路徑是因?yàn)椋紫?，越來越多的外資公司入駐寫字樓，而且這也是以后的一個(gè)基本趨勢。其次，入駐的本土業(yè)主也有走向國際市場的趨勢。最后，也是最重要的，寫字樓物業(yè)管理發(fā)展需要向國際標(biāo)準(zhǔn)和水平靠齊。因此，寫字樓物業(yè)管理也積極未雨綢繆，緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢，主動(dòng)進(jìn)行變革，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

（四）寫字樓物業(yè)管理的環(huán)?；?/p>

寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化的途徑之四是環(huán)保化?，F(xiàn)在入駐寫字樓的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干擾的環(huán)境，有的有環(huán)保需求，要求有綠色、節(jié)能、健康的環(huán)境等。[4]而且健康因素越來越受到人們的關(guān)注，不僅是在家庭環(huán)境中，在辦公環(huán)境中也同樣重要。針對這一情況，從物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備到公共空間的景觀擺放，再到具體的清潔材料的選取等，都要嚴(yán)格符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)語

物業(yè)管理之于寫字樓，就如同程序?qū)τ谝慌_(tái)電腦，是不可或缺的。而且，經(jīng)濟(jì)愈是發(fā)展，業(yè)主和租戶對寫字樓的要求愈是高端。而對于寫字樓來說，要想使自身能夠有良好口碑，能夠獲得高水平的租金，則必須有高品質(zhì)的物業(yè)管理。二者之間是相互成全、相互增值的關(guān)系。正因?yàn)槿绱?，寫字樓物業(yè)管理需要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐和客戶需求，主動(dòng)地采取措施，不斷地提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、國際化、環(huán)?；疁?zhǔn)，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝玉峰.寫字樓物業(yè)管理發(fā)展之我見[J].經(jīng)營管理者，2015（34）.

[2]佚名.聚焦寫字樓物業(yè)管理[J].城市開發(fā)，2014（17）.

[3]何紅.5A寫字樓物業(yè)管理發(fā)展對策分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014（15）：71-71.

[4]佚名.高端寫字樓物業(yè)管理綜述[J].城市開發(fā)：物業(yè)管理，2014（9）.

責(zé)任編輯：楊國棟