摘 要：本研究旨在中國(guó)旅游市場(chǎng)環(huán)境下，利用國(guó)內(nèi)外關(guān)于基本心理需要理論和員工忠誠(chéng)度理論，通過(guò)差異性的分析對(duì)比，了解導(dǎo)游人員個(gè)體在基本心理需要以及忠誠(chéng)度上的差異性，為鞏固和提高員工忠誠(chéng)度提供管理依據(jù)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員 差異化 忠誠(chéng)度

1、引言

Deci和Ryan[1]提出的基本心理需要理論認(rèn)為個(gè)體都有歸屬、自主、勝任這三種最基本的心理需要。員工個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、工作的滿意度是由員工個(gè)體心理需要的滿足程度決定的，因此員工個(gè)體基本心理需要的滿足程度對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有較為明顯的預(yù)測(cè)作用。基本心理需要理論其他需要理論相比較，基本需求理論更加側(cè)重于需要的滿足程度的研究，基本需求不同的影響因素會(huì)對(duì)個(gè)體基本心理需要的滿足程度產(chǎn)生不同的作用。影響基本需求的因素很多，例如社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、勞動(dòng)薪酬和自身價(jià)值觀等等，這些因素作用于個(gè)體，使個(gè)體感受到基本心理需要滿足的程度。其表現(xiàn)在工作上的態(tài)度、行為預(yù)示著員工對(duì)企業(yè)的滿意度，直接影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。本文嘗試在了解導(dǎo)游人員的基本心理需要的滿足程度以及忠誠(chéng)度水平的基礎(chǔ)上，探析不同人口統(tǒng)計(jì)變量下導(dǎo)游人員的差異性。

調(diào)查分析中所采用的量表分別是我國(guó)學(xué)者張劍對(duì)Deci在2004 年開(kāi)發(fā)的工作場(chǎng)所中的基本心理需要量表進(jìn)行翻譯后回譯，形成中文版的工作場(chǎng)所基本心理需要量表以及根據(jù)Meyer&A11en所研究的忠誠(chéng)度理論，結(jié)合導(dǎo)游人員職業(yè)特點(diǎn)選用Meyer&A11en編制的忠誠(chéng)度測(cè)量量表。兩個(gè)量表的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs ）達(dá)到0.8以上，表明問(wèn)卷具有較好的信度指標(biāo)。

2、樣本分析

本次的調(diào)查采取以廣東省各大旅行社的專職導(dǎo)游人員為研究對(duì)象，通過(guò)電子形式向各大旅行社導(dǎo)游人員發(fā)放問(wèn)卷，具體調(diào)研所發(fā)出的問(wèn)卷大概是150份，剔除無(wú)效問(wèn)卷10余份，最后的實(shí)際有效問(wèn)卷是137份，有效率為93.1%，收集的數(shù)據(jù)達(dá)到了研究所需。收集的137個(gè)有效樣本中女性導(dǎo)游人員有91人，男性導(dǎo)游人員有46人，相對(duì)而言，女性所占比例較多。從婚姻狀況來(lái)看，未婚樣本比例為71.5%，占大部分。年齡情況來(lái)看，樣本中有61.3%為25歲以下，25—30歲這個(gè)年齡段有36人次，占26.3%，30歲以上有17人次，占12.4%，從樣本數(shù)據(jù)看，導(dǎo)游集體偏年輕化，也可以看出導(dǎo)游人員職業(yè)生涯的短暫性。從教育程度分布上，大部分樣本為大專（高職），比例是76.6%，高中（含中專、技校、職校）有19人次，占13.9%，大學(xué)本科有13人，占9.5%，導(dǎo)游人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)總體上較前幾年有提升。樣本從事導(dǎo)游工作年限分布上，大部分樣本為1年以內(nèi)，比例是42.3%，以及1～2年的比例為18.2%，還有15.3%的樣本工作年限在5年及以上。具體見(jiàn)表1.

對(duì)基本心理需要和忠誠(chéng)度這兩個(gè)研究量表進(jìn)行描述性分析后，可以通過(guò)所得出基本心理需要各個(gè)變量相對(duì)應(yīng)題項(xiàng)的平均值來(lái)把握研究變量的整體態(tài)度情況，分析結(jié)果如表2所示。

利用方差分析去研究不同性別群體對(duì)于基本心理需要（歸屬需要，勝任需要，自主需要），忠誠(chéng)度（情感忠誠(chéng)，持續(xù)忠誠(chéng)，規(guī)范忠誠(chéng)）總共6個(gè)變量的差異性態(tài)度，從表3可知：不同性別樣本對(duì)于歸屬需要，勝任需要態(tài)度沒(méi)有明顯差異。而不同性別樣本對(duì)于自主需要，情感忠誠(chéng)，持續(xù)忠誠(chéng)，規(guī)范忠誠(chéng)這4個(gè)變量的顯著性均小于0.05，差異顯著，說(shuō)明不同性別的導(dǎo)游人員對(duì)自主需要的滿足程度有不一樣的要求，另外，不同性別的導(dǎo)游人員的忠誠(chéng)度也有著明顯差異，其中男性樣本對(duì)于自主需要和忠誠(chéng)度（情感忠誠(chéng)，持續(xù)忠誠(chéng)，規(guī)范忠誠(chéng)）也會(huì)表現(xiàn)出明顯更高的認(rèn)可態(tài)度。

3.2導(dǎo)游人員婚姻狀況與研究變量方差分析

可知：不同婚姻狀況的兩類樣本對(duì)于歸屬需要，勝任需要這2個(gè)研究變量均有著差異性，這顯示不同婚姻狀況的導(dǎo)游人員的基本心理需要存在著差異，已婚的導(dǎo)游人員渴望得到歸屬需要和勝任需要的滿足程度高些。這說(shuō)明導(dǎo)游人員組建了自己的家庭之后，更希望能有個(gè)可以感受到組織溫暖的、穩(wěn)定的工作環(huán)境，另外，伴隨著工作經(jīng)驗(yàn)的累積，對(duì)行業(yè)以及工作本身的認(rèn)識(shí)加深，希望勝任需要得到滿足的愿望也會(huì)更強(qiáng)烈。

3.3導(dǎo)游人員年齡與研究變量方差分析

可知：不同年齡的兩類樣本對(duì)于歸屬需要，勝任需要的P值小于0.01，顯著差異，這顯示不同年齡段的導(dǎo)游人員的基本心理需要存在著差異，年級(jí)在25歲以上的導(dǎo)游人員渴望得到歸屬需要和勝任需要的滿足程度高些。除此之外，25歲以上的樣本人群，他們有著明顯更高的持續(xù)忠誠(chéng)態(tài)度。隨著年齡的增長(zhǎng)，導(dǎo)游人員在職業(yè)生涯的發(fā)展更加明確，一般的情況下，25歲左右對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了比較清晰的認(rèn)知，導(dǎo)游人員更希望能有個(gè)穩(wěn)定的工作并為之拼搏，所以凸顯出來(lái)的是希望能滿足他們的歸屬需要和勝任需要，另外，也不希望自己總是處于跳槽的狀態(tài)，所以持續(xù)忠誠(chéng)較高。

3.4導(dǎo)游人員工作年限與研究變量方差分析

可知：在對(duì)工作年限的導(dǎo)游人員之間進(jìn)行了方差分析后發(fā)現(xiàn)，工作年限不同的導(dǎo)游在歸屬需要、自主需要、情感忠誠(chéng)、持續(xù)忠誠(chéng)、規(guī)范忠誠(chéng)等方面并沒(méi)有存在顯著差異，由此可以判斷工作年限對(duì)情感忠誠(chéng)、持續(xù)忠誠(chéng)、規(guī)范忠誠(chéng)沒(méi)有顯著影響。但是，不同工作年限的樣本對(duì)于勝任需要存在差異，F(xiàn)值是8.77，顯著性水平為0.000，另外，在導(dǎo)游職業(yè)工作超過(guò)3年的樣本人群，他們渴望得到勝任需要的滿足更高。

4、結(jié)論

從前文的統(tǒng)計(jì)分析中可以知道導(dǎo)游人員的忠誠(chéng)度在男性和女性、已婚和未婚以及工作時(shí)間的長(zhǎng)短等方面存在顯著差異，男性導(dǎo)游員更忠誠(chéng)于導(dǎo)游這一職業(yè)，已婚導(dǎo)游的員工忠誠(chéng)度高于未婚導(dǎo)游， 25歲以上的樣本人群，他們有著明顯更高的持續(xù)忠誠(chéng)態(tài)度。最后，工作年限高于3年的樣本人群，他們對(duì)于勝任需要表現(xiàn)出明顯更高的認(rèn)可態(tài)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]Deci，E.L，Ryan，R.M..The‘what

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[2]張航.導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度研究. [D].山東大學(xué)，2011，碩士學(xué)位論文

[3]張 劍，張 微，宋亞輝. 自我決定理論的發(fā)展及研究進(jìn)展評(píng)述[J].北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（12）

作者簡(jiǎn)介：

曾莉莎， 講師，廣東南方職業(yè)學(xué)院，旅游管理。