王楊++石翠

摘 要 隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，通過微信、微博等傳播手段作為社交延伸已經(jīng)變得很普遍。借助于微博、微信等新媒體傳播信息、表達(dá)情感、抒發(fā)情緒成為流行趨勢。這使得輿情的擴(kuò)散路徑發(fā)生了新的變化，輿情擴(kuò)散路徑成為各方關(guān)注與爭奪的新陣地。文章主要分析微輿情的擴(kuò)散路徑，進(jìn)一步分析微輿情的治理。

關(guān)鍵詞 微輿情；路徑；治理

中圖分類號 G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）07-0026-02

截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%[1]。與歐洲總?cè)丝谙喈?dāng)?shù)木W(wǎng)民數(shù)量帶來了世界上最大的網(wǎng)絡(luò)訪問量，世界上最豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情也誕生其中。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中微信、微博等應(yīng)用比例居高不下，此類應(yīng)用與各類新聞資訊環(huán)境結(jié)合，使得社交平臺成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展的重要途徑。微輿情是指事件通過微信、微博等新媒體傳播而形成的輿情。微輿情逐漸成為諸多網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)、發(fā)酵、傳播的途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情映射出公眾意見的走勢。

1 微輿情擴(kuò)散路徑分析

微輿情的擴(kuò)散路徑和發(fā)展有其自身規(guī)律。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動用戶的快速增加，移動互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要媒介[2]。微輿情通常是以事件為中心，事情的發(fā)生發(fā)展到結(jié)束構(gòu)成一個完整的過程。微輿情的發(fā)展也符合這個規(guī)律。通過以微信和微博為主要傳播渠道的微輿情研究，其輿情的產(chǎn)生、發(fā)展、壯大、影響波及擴(kuò)大的過程也符合上述規(guī)律。雖然微輿情的傳播路徑不是一定按照固定線路發(fā)展的，但是在其存在過程中會受到時間、空間、范圍、程度等因素的限制，其發(fā)展與源、道、宿三者自身情況相關(guān)。源是輿情出現(xiàn)的源頭，道就是輿情擴(kuò)散的路徑，宿是輿情影響的受眾。根據(jù)微輿情的傳播特點(diǎn)可以將其發(fā)展周期分為四個時期，即微輿情發(fā)生時期、微輿情發(fā)展時期、微輿情引控時期、微輿情關(guān)注度降低時期。

1.1 微輿情發(fā)生時期

微輿情的導(dǎo)火索通常是一個社會事件通過微信、微博等新媒體為公眾所知。事件通常是社會現(xiàn)象的真實(shí)反映，其發(fā)生引起了社會群體對其持續(xù)的關(guān)注。微輿情是公眾共性認(rèn)知的反映。引起微輿情的事件、現(xiàn)象、觀點(diǎn)一般是與公眾切身相關(guān)或其關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域和話題。其共性特點(diǎn)，就是這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知會引發(fā)公眾的思考、討論及價值觀的碰撞。當(dāng)微輿情被引入到輿論場時，會引發(fā)社會各方人士的討論，事件當(dāng)事人、事件相關(guān)方，甚至是觀眾都會對其給出立場和觀點(diǎn)。微輿情發(fā)生往往始于微博或微信傳遞的信息，有的是事件的爆料，有的是視頻的曝光，有的是一段文字的情感宣泄?？偠灾⑤浨榫哂姓l都可參與、誰都可討論、誰都可以發(fā)表觀點(diǎn)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使得微輿情被持續(xù)關(guān)注、發(fā)展。微輿情發(fā)生時期的持續(xù)時間通常會維持在24至48小時之間。在這個時段，事件相關(guān)方會通過微信、微博等新媒體發(fā)布相關(guān)信息，關(guān)于微輿情的事件、人物等各類消息會快速出現(xiàn)。例如：某林姓明星出軌視頻曝出后，瞬間引爆微博與微信，話題閱讀量瞬間達(dá)到6.6億，隨后與事件相關(guān)的文章大量出現(xiàn)在微博中，相關(guān)評論刷屏朋友圈，微輿情關(guān)注于指責(zé)當(dāng)事人出軌、人肉小三、安慰事件受害方等三個方面；在羅一笑事件的輿情發(fā)生期，《羅一笑，你給我站住》文章發(fā)表的12小時內(nèi)，就有人通過新媒體扒出事件背后真相，輿情導(dǎo)向從支持、感動迅速轉(zhuǎn)為厭惡、指責(zé)，微博等新媒體上也出現(xiàn)了大量的以羅一笑、詐捐、帶血營銷等為關(guān)鍵詞的文章，微信上也引發(fā)了各方人士的持續(xù)討論。

1.2 微輿情發(fā)展時期

當(dāng)新媒體上相關(guān)的信息量達(dá)到一定程度時，也就是關(guān)于某個事件的微輿情到某個臨界點(diǎn)時，微輿情的發(fā)展就會進(jìn)入第二個時期，即微輿情發(fā)展時期。事件的當(dāng)事人、相關(guān)方以及懷有特定目的關(guān)注者和公眾都會加入到輿論場的進(jìn)一步形成之中。微輿情的發(fā)展方向與各方立場角度相關(guān)，也與其目的密切相關(guān)。微輿情的發(fā)展時期以新媒體、網(wǎng)絡(luò)大V為代表的事件傳播方就會積極介入事件，對事件進(jìn)行圍觀和炒作。借助于輿情的發(fā)展，部分人是爭取點(diǎn)擊和流量；部分人是為了爭奪眼球和提高關(guān)注度；部分人是為了提升自己的輿論影響力；甚至還有部分人是借題發(fā)揮、宣泄情緒；一般來說，這個時期長短不一，有的事件維持在24小時以內(nèi)，有的事件持續(xù)1天甚至一周，有的事件保持在數(shù)周乃至數(shù)月以上。微輿情的發(fā)展時期與某個輿情事件的民眾粘合度密切相關(guān)，微輿情會在這段時期內(nèi)表現(xiàn)為持續(xù)的高關(guān)注度。

1.3 微輿情引控時期

通過微信和微博等更多的媒體和自媒體加入到輿情傳播之中，輿情經(jīng)過一段時間的擴(kuò)散后，在輿論場上開始逐漸形成，各方對輿情有一定深度的挖掘逐漸成效，關(guān)于輿情的解讀和評論進(jìn)一步展開。根據(jù)輿情受熱點(diǎn)程度和影響層面等事件價值因素影響，微輿情的引控時期會吸引不同級別媒體參與其中，包括各家媒體的微博和微信公眾號。從人民日報、新華視點(diǎn)、人民網(wǎng)等中央媒體到成都時報、華西都市報等地方媒體，再到各類網(wǎng)絡(luò)大V和普通公眾都會發(fā)聲。各方會從自身角度出發(fā)，發(fā)表各種導(dǎo)向性的評論。這個時期，各方評論觀點(diǎn)會發(fā)生碰撞和交鋒。引人注目的是，這個時期是微輿情從線上討論轉(zhuǎn)到線下討論的關(guān)鍵時期，也更容易引發(fā)各種線下效應(yīng)，甚至是會引起線下沖突的加劇。由于各方的持續(xù)參與，輿情連鎖效應(yīng)的不斷加強(qiáng)。同時，以自我營銷、爭奪眼球、謀取利益為目的的營銷類微信公眾號和微博博主會借助熱點(diǎn)話題、事件炒作自我，甚至是通過發(fā)表驚世駭俗的言論來抬升自我熱度。微輿情的引控時期頻現(xiàn)的“輿情搭車”現(xiàn)象也是此時期的一個主要特點(diǎn)。例如，天津玩具槍事件，后期就出現(xiàn)了多起類似事件進(jìn)行搭車的輿情事件。這種利用輿情熱點(diǎn)進(jìn)行輿情搭車的行為很容易在全國產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，相關(guān)的輿情引控在輿情引控時期非常重要。

1.4 微輿情關(guān)注度降低時期

隨著時間的推移，事件受關(guān)注程度降低，微輿情的發(fā)展逐漸平淡。新的輿情的出現(xiàn)會帶走公眾的眼球，盡管類似和相關(guān)輿情事件再次發(fā)生時會勾起公眾的回憶，但是總體趨勢是逝去的輿情已經(jīng)逝去，現(xiàn)在的輿情終將逝去，時間是任何輿情的歸宿。對于許多無始無終的輿情發(fā)展，時間是一個可以接受的選項(xiàng)。

2 微輿情治理研究

微輿情的治理需要從擴(kuò)散路徑上進(jìn)行處理。根據(jù)微輿情傳播的各個時期采用不同的策略與處理手段，有效積極應(yīng)對是治理微輿情的首選。微輿情的傳播具有從眾效應(yīng)，符合多數(shù)人立場的意見更容易得到傳播，反映少數(shù)人利益的觀點(diǎn)會受到打壓。具體措施如下：微輿情產(chǎn)生初期，公眾潛意識對事件的判斷會受自身主觀意識影響，事件真?zhèn)蔚呐袆e不僅依賴于事件本身，還與個人的主觀認(rèn)知密切相關(guān)。微輿情發(fā)生時期，各類消息爆料會通過微信微博等新媒體不斷地出現(xiàn)在輿論場上，信息的真實(shí)性難以判別，真消息、假消息、真假各半的消息充斥于新媒體之中，讓公眾難以判斷。事件相關(guān)管理部門盡快查清事件真相并適時公布，才能有效消滅謠言傳播的輿論空間。然而，受制于各種客觀條件，權(quán)威信息的發(fā)布經(jīng)常處于空檔期，在權(quán)威消息缺失狀態(tài)下，各種猜測和假消息乘虛而入。公眾對信息真?zhèn)坞y辨，導(dǎo)致這個時期謠言更容易被接受與傳播。一旦假消息先入為主占據(jù)了輿論主流，真實(shí)消息會趨于邊緣化，輿情引控陷入被動。在這個時期，除了督促管理部門盡快查清事件因果外，更要依法打擊謠言、消滅其輿論生存空間，以確保后續(xù)真實(shí)消息能夠順利地占據(jù)輿論主流。

微輿情發(fā)展時期是官方權(quán)威消息發(fā)布，積極搶占輿論話語權(quán)的關(guān)鍵時期。進(jìn)入本時期意味著微輿情已經(jīng)進(jìn)入傳播擴(kuò)散期，這個時期誰的消息被傳播就成了微輿情治理是否有效的關(guān)鍵。選擇傳播官方權(quán)威消息還是選擇網(wǎng)絡(luò)大V、營銷類等賬號發(fā)布消息，會對微輿情走勢產(chǎn)生直接的影響。在關(guān)鍵時期，如果事件相關(guān)的官方權(quán)威聲音缺位或失聲，那么微信微博的營銷賬號和其他用戶，會通過公眾號、微博文章等發(fā)布大量消息，其采用的網(wǎng)帖或網(wǎng)曝的形式，會增加微輿情傳播的不確定性。這個時期具有政務(wù)屬性的官方微信公眾號和微博應(yīng)發(fā)揮自身權(quán)威發(fā)布的職責(zé)定位，及時發(fā)聲，將輿論話語權(quán)掌握在自己手里，引導(dǎo)輿情正向發(fā)展。

微輿情引控時期是微輿情治理的落實(shí)階段。權(quán)威媒體有針對性地發(fā)表時評，與微信微博用戶一起探尋事件真相。事件所屬地的官方媒體應(yīng)該及時、適時的發(fā)表事件說明，這樣可避免因消息不全、消息片面而發(fā)表偏向性評論。在這個時期，微輿情治理應(yīng)該依靠權(quán)威媒體、當(dāng)?shù)孛襟w、客觀的自媒體以公正的立場參與其中，撰寫符合事實(shí)的客觀評論，實(shí)事求是、就事論事，還原事情真相。對營銷媒體、利益相關(guān)方發(fā)布的消息要進(jìn)行有效識別。微輿情的發(fā)展可能對相關(guān)方產(chǎn)生負(fù)面影響，有時會發(fā)展到難以挽回。此時，需要的是控制其發(fā)展，對無底線的輿情營銷進(jìn)行打擊。如果干預(yù)不力，就會在各地持續(xù)出現(xiàn)與此輿情相關(guān)的“輿情搭車”現(xiàn)象。依法利用輿情熱點(diǎn)對惡意營銷的用戶及其支持者進(jìn)行有效干預(yù)，干預(yù)手段可采取舉報、打擊、管控等措施。

微輿情關(guān)注度降低時期屬于輿情治理的后期。因勢利導(dǎo)、順其自然，通過之前的輿情治理，可形成良好的輿論環(huán)境。促進(jìn)法制輿論環(huán)境的形成是輿情治理的目標(biāo)。

3 結(jié)束語

微輿情是輿論場的新戰(zhàn)場，在新媒體影響不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)時代，微輿情治理的是社會管理的重要組成。微輿情的治理依賴于對其傳播擴(kuò)散路徑的引導(dǎo)和控制。防民之口甚于防川，因勢利導(dǎo)，規(guī)范公眾的利益訴求機(jī)制，通過微輿情治理改善政府對民意的回應(yīng)，依法履職將網(wǎng)絡(luò)輿情治理并入到法制軌道[3]。微輿情的治理依賴于社會的進(jìn)步與發(fā)展，正向輿論場的形成需要法制的輿論環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第39次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P020170123364672657408.pdf，2016.

[2]王晰巍，邢云菲，趙丹，等.基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的移動環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播研究[J].圖書情報工作，2015，59（7）：14-22.

[3]韓永軍，詹成大.網(wǎng)絡(luò)輿情智力的政府供給側(cè)改革路徑研究[J].理論月刊，2017（2）：163-167.