王玉蘭

辰溪縣婦幼保健院，湖南辰溪419500

人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用

王玉蘭

辰溪縣婦幼保健院，湖南辰溪419500

目的婦幼保健工作中人性化服務(wù)與管理的應(yīng)用效果。方法所選病例為本院婦產(chǎn)科一、二病室收治的產(chǎn)婦，共800例，時間范圍為2015年3月—2016年3月。所有產(chǎn)婦均對該研究知情同意并自愿簽署知情同意書。按照就診先后順序，將400例一病室產(chǎn)婦作為研究組（人性化服務(wù)與管理護理）與將400例二病室產(chǎn)婦作400對照組（常規(guī)護理）。對比兩組護理質(zhì)量評分及護理滿意度。結(jié)果兩組護理質(zhì)量評分對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；研究組、對照組產(chǎn)婦護理滿意度分別為97.6%、80.0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在婦幼保健護理工作中，實施人性化服務(wù)與管理護理的效果顯著，能改善護理質(zhì)量，提升產(chǎn)婦護理滿意度。

婦幼保?。蛔o理干預(yù)；人性化服務(wù)與管理

婦幼保健保健管理不當(dāng)，可能會增加殘疾兒童出生率，影響人口素質(zhì)，引發(fā)醫(yī)療糾紛。這就需要加強婦幼保健、護理管理，提升護理人員專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心等[1]。該研究為深入探討人性化服務(wù)與管理的應(yīng)用效果，回顧性分析了2015年3月—2016年3月該院婦產(chǎn)科兩個病室收治的800例產(chǎn)婦的一般資料，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

所選病例為該院婦產(chǎn)科兩個病室收治的產(chǎn)婦，共800例，時間范圍為2015年3月—2016年3月。所有產(chǎn)婦均對該研究知情同意并自愿簽署知情同意書。按照就診先后順序，將400例一病室產(chǎn)婦和400例二病室產(chǎn)婦分為研究組與對照組。研究組中，年齡22～33歲，平均年齡（28.5±2.3）歲；孕周37～40周，平均孕周（39.1±1.0）周均為足月單胎初產(chǎn)婦。對照組中，年齡22～33歲，平均年齡（28.4±2.3）歲；孕周37～40周，平均孕周（39.0±1.0）周；均為足月單胎初產(chǎn)婦。兩組產(chǎn)婦一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可對比。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理，主要包括指導(dǎo)產(chǎn)婦保持良好心理狀態(tài)、基礎(chǔ)護理、密切觀察生命體征變化情況、指導(dǎo)產(chǎn)婦注意保暖等。研究組則在此基礎(chǔ)上實施人性化服務(wù)與管理，內(nèi)容包括：①崗前培訓(xùn)：做好相關(guān)護理人員崗前人性化服務(wù)與管理培訓(xùn)，介紹人性化服務(wù)理念，提升其人性化服務(wù)意識，制定一系列針對性改進措施，改善護理人員專業(yè)素質(zhì)和能力。②完善相關(guān)規(guī)章制度：在科室內(nèi)完善相關(guān)規(guī)章制度，加強科室內(nèi)部管理，確保管理職責(zé)具體落實到每一位護理人員中；對護理工作進行定期或不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，將檢查結(jié)果與績效考核掛鉤，提升護理人員工作積極性。③人性化健康教育：在全面了解產(chǎn)婦基本情況及對分娩健康知識掌握程度的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)方式對其進行健康教育，詳細介紹分娩相關(guān)知識，耐心傾聽產(chǎn)婦感受，認(rèn)真解答產(chǎn)婦疑問，提升其對分娩的正確認(rèn)識，促使其對護理工作有更為系統(tǒng)、全面的認(rèn)知，以改善依從性。④人性化環(huán)境護理：按照產(chǎn)婦意愿，合理擺放病房內(nèi)物品，營造良好家庭氛圍，消除其陌生感和不安感；每日定時對病房進行打掃，確保室內(nèi)清潔、整齊、衛(wèi)生；定時開窗通風(fēng)，確保空氣流通；在室內(nèi)適量放置新鮮植物或裝飾畫，提升產(chǎn)婦舒適度。⑤人性化心理護理：加強與產(chǎn)婦的交流溝通，密切觀察其情緒變化情況，及時采取積極措施對其進行心理疏導(dǎo)，緩解產(chǎn)婦不良心理，使其體會到人性化關(guān)懷，從而改善依從性，積極配合治療及護理工作。

1.3 觀察指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)

①采用自制問卷調(diào)查產(chǎn)婦護理質(zhì)量評分，采用百分制，得分越高，提示護理質(zhì)量越好；②以自制問卷調(diào)查產(chǎn)婦護理滿意度，采用百分制，評分包括滿意、一般滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計方法

將收集到的數(shù)據(jù)通過SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析，用χ2檢驗計數(shù)資料，用[n(%)]表示。計量資料均用（±s）表示，以t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分對比

兩組護理質(zhì)量評分對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組護理質(zhì)量評分的對比[（±s），分]

表1 兩組護理質(zhì)量評分的對比[（±s），分]

組別護理質(zhì)量評分研究組（n=400）對照組（n=40）P 92.5±3.2 80.6±5.2 <0.05

2.2 兩組護理滿意度對比

兩組護理滿意度差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組護理滿意度的對比[n(%)]

3 討論

對護理人員的要求較高，強調(diào)其必須具備豐富的實踐經(jīng)驗、專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、高度責(zé)任心等[2]。這就需要醫(yī)護人員在為產(chǎn)婦提供相關(guān)保健服務(wù)時，切實采取積極措施，從心理、生理等多角度入手，體現(xiàn)以人為本的護理理念，以改善護理質(zhì)量。人性化服務(wù)與管理是臨床上緩解醫(yī)患緊張關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，強調(diào)在臨床護理過程中，堅持以人為本護理理念，充分尊重、理解、幫助、同情產(chǎn)婦，使其感受到人文關(guān)懷，體會到安全性和舒適性，滿足其多層次需求，以改善護理質(zhì)量[3]。人性化服務(wù)與管理在婦產(chǎn)科護理中的實施，能加強婦女及新生兒心理、生理護理，營造良好醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體形象。

該研究對研究組實施人性化服務(wù)與管理，內(nèi)容包括對護理人員開展崗前培訓(xùn)、建立完善規(guī)章制度，對孕婦進行環(huán)境護理、心理護理、健康教育等。其中，崗前培訓(xùn)能提升護理人員對人性化服務(wù)的正確認(rèn)識，管理并約束其工作行為，幫助其形成良好服務(wù)意識及正確價值觀；完善規(guī)章制度能確保管理責(zé)任落實到個人，加強護理工作管理與監(jiān)督，提升醫(yī)院整體形象；就醫(yī)環(huán)境護理能為患者提供溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，營造家庭氛圍，消除產(chǎn)婦陌生感與不安感；心理護理能改善產(chǎn)婦不良心理，調(diào)整其心理狀態(tài)，有利于改善依從性；健康教育能提升產(chǎn)婦對分娩健康知識的正確認(rèn)識，從而積極配合治療及護理工作。

結(jié)果表明，在婦幼保健護理工作中，實施人性化服務(wù)與管理護理的效果顯著，能改善護理質(zhì)量和護理滿意度,與文獻結(jié)果相符[4-5]。凸顯出人性化服務(wù)與管理在婦幼保健科護理工作中應(yīng)用的有效性和優(yōu)越性。

綜上所述，在婦幼保健護理工作中，實施人性化服務(wù)與管理護理的效果顯著，能改善護理質(zhì)量，提升產(chǎn)婦護理滿意度，值得進行深入研究和推廣。

[1]鄧曉波.人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,6（27）:246-247.

[2]倫英君.論檔案管理在婦幼保健計劃生育服務(wù)中心管理體系建設(shè)中的作用[J].長江叢刊,2016,8（11）:115.

[3]王美英,勞丹青,呂莉,等.婦幼保健人文關(guān)懷的探索與進展[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,33（11）:1292-1293.

[4]王賢平,孟煒.目標(biāo)管理法在基層婦幼保健管理中的作用[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35（30）:6878-6879.

[5]魏莉輝,魏莉延.重視婦幼保健工作提升社區(qū)服務(wù)水平[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育,2013,11（7）:91-92.

Effect of Humanistic Service and Management in the Maternal and Child Health Care Work

WANG Yu-lan
Chenxi Maternal and Child Health Care Hospital,Chenxi,Hunan Province,419500 China

ObjectiveTo discuss the effect of humanistic service and management in the maternal and child health care work.Methods800 cases of delivery women in our hospital from May 2015 to May 2016 were selected with the informed consent of them,400 cases of delivery women in the first ward were used as the research group,and they adopted the humanistic service and management nursing,and 400 cases of delivery women in the second ward were used as the control group,and they adopted the routine nursing,and the nursing quality score and nursing satisfactory degree were compared between the two groups.ResultsThe differences in the nursing quality and nursing satisfactory degree between the research group and the control group were obvious(97.6%vs 80.0%)(P<0.05).ConclusionThe effect of humanistic service and management is obvious in the maternal and child health care nursing work is obvious,which can improve the nursing quality and improve the nursing satisfactory degree of patients,and it is worth deeply research and promotion.

Maternal and child health care;Nursing intervention;Humanistic service and management

R472

A

1672-5654（2017）03（c）-0129-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.129

2016-12-25）

王玉蘭（1968-），女，湖南辰溪人，大專，主治醫(yī)師，主要從事臨床、婦幼保健工作。