□ 唐 亮

“微信之父”張小龍的程序版圖

□ 唐 亮

火爆的微信背后是極其低調(diào)的張小龍，他被稱為“微信之父”。張小龍是近年來那個改變中國商業(yè)社會最多的人，更是實際擁有國人可支配時間最多的互聯(lián)網(wǎng)頑主。不過，張小龍很少公開露面。但為了微信的“小程序”，他罕見地在半個月內(nèi)兩次登臺演講。

有人說“小程序”難以復(fù)制搖一搖、朋友圈、公眾號的成功，但失敗對于張小龍來說并不陌生。在獲得“微信之父”的頭銜前，張小龍早已體會過只有鍵盤與煙頭陪伴的夜晚。

張小龍曾經(jīng)是一名落魄的程序員，他因為“窮”甚至被定性為“悲劇人物”。那么，究竟是什么樣的信念支撐張小龍走過黑暗、跨越孤獨，步入他曾感到恐懼的商業(yè)世界的呢?

聰明的失敗者

如今，在許多程序員與產(chǎn)品經(jīng)理眼中，張小龍宛若“大神”。從線上的互聯(lián)網(wǎng)世界到線下的商業(yè)王國，不少功利主義者試圖從張小龍的只言片語中獲取成功的密碼，而理想主義者則希望從張小龍的“逆襲”中拾起屬于極客的尊嚴。

畢業(yè)于華中科技大學(xué)的張小龍在同學(xué)眼中是一個絕頂聰明卻又嚴重不接地氣的人。一方面，他學(xué)東西很快，軟件、硬件皆通；另一方面，他又有些不食人間煙火，寧愿放棄旁人艷羨的“鐵飯碗”。

1997年，張小龍以一己之力寫出了免費共享的郵件客戶端軟件Foxmail。這個軟件簡單實用，風靡一時。Foxmail在最輝煌的時候曾擁有200多萬用戶，而同一時期的騰訊僅有10萬用戶。但Foxmail也面臨唯一的問題——不賺錢。

1998年秋天，時任方正軟件研發(fā)中心副主任、現(xiàn)任北京奇虎科技有限公司(以下簡稱奇虎360)董事長的周鴻祎抱著對Foxmail的崇拜到廣州拜訪張小龍?？吹窖矍斑@位有些木訥的程序員時，他感到有些意外。張小龍不會砍價，甚至連販賣盜版碟片的小販也敢“宰”他。

周鴻祎告訴張小龍，F(xiàn)oxmail需要商業(yè)模式。但得到的回應(yīng)卻是“只要有用戶、有情懷就好”。他們每次爭執(zhí)，均以張小龍長時間的沉默而告終。

在“一切向錢看”的時代里，張小龍與社會格格不入。當馬化騰、張朝陽等創(chuàng)業(yè)者攜手風險投資馳騁商場時，空有最多用戶的張小龍只能維護著百萬級的用戶。他不斷改進軟件，也會親自回復(fù)用戶的郵件。

根據(jù)Foxmail留下的地址，時任金山軟件股份有限公司(以下簡稱金山軟件)首席執(zhí)行官雷軍曾向張小龍問價，張小龍報出了15萬元人民幣的價格。當時，金山軟件談判人員認為自己的公司就能做出Foxmail，談判無疾而終。

一切轉(zhuǎn)折始于2000年春天，張小龍以1200萬元把Foxmail賣給博大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司(以下簡稱博大公司)。當時的博大公司已經(jīng)錯失沖擊納斯達克的第一波浪潮。對張小龍來說，雖然他錯過了李彥宏、丁磊、周鴻祎等人引領(lǐng)的互聯(lián)網(wǎng)大時代，但卻在博大公司的帶領(lǐng)下真正進入了互聯(lián)網(wǎng)圈層。

5年后，馬化騰帶領(lǐng)的騰訊公司再次收購了Foxmail，張小龍隨之加盟騰訊公司。這種結(jié)果不是張小龍當初能預(yù)料到的，但對他來說卻是最好的安排。馬化騰是一位集產(chǎn)品天分與商業(yè)天分于一身的程序員，面對旗下掙扎在生死邊緣的QQ郵箱，他決定啟用有過Foxmail成功經(jīng)驗的張小龍主持郵箱的研發(fā)工作。這次機會讓張小龍再次揚帆起航。

復(fù)活QQ信箱

在騰訊公司主持QQ郵箱的研發(fā)工作是張小龍從極客轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵一環(huán)，他的產(chǎn)品研發(fā)哲學(xué)發(fā)軔于此。在研發(fā)初期，新一代的QQ郵箱速度極慢且非常笨重。短暫的試錯后，張小龍要求團隊推倒QQ郵箱原有內(nèi)核，重新尋找方向。

快速、簡潔是QQ郵箱發(fā)展的新方向，內(nèi)在邏輯便是切合用戶需求。當時，張小龍?zhí)岢鲆粋€嚴苛的“1000/100/10”法則，即要求每位產(chǎn)品經(jīng)理每個月去論壇看1000個用戶反饋并予以回復(fù)，關(guān)注100個用戶博客，做10個用戶調(diào)查。

在一次頭腦風暴會中，張小龍抓住了郵箱發(fā)送大文件時速度慢導(dǎo)致上班族工作效率大打折扣的用戶痛點。不久，QQ郵箱率先升級，使其能發(fā)送容量為2G的超大附件并利用中轉(zhuǎn)站功能節(jié)約用戶的上傳與下載時間。

這次改變直擊用戶需求，激活了大量休眠賬戶，幫助QQ郵箱進入郵箱軟件領(lǐng)域的一線。2008年，QQ郵箱榮膺騰訊七星級產(chǎn)品，張小龍在騰訊公司站住了腳。

QQ郵箱成功“復(fù)活”不久，張小龍曾經(jīng)品嘗的孤獨成為其再次創(chuàng)新的寶藏。2009～2010年間，QQ郵箱開發(fā)了閱讀空間、郵箱廣播等新功能，以此滿足用戶的社交需求，但均以失敗告終。這時，張小龍感同身受地抓住了大多數(shù)人內(nèi)心深處的孤獨。他想到通過陌生人交友模式迎合大眾需求，而他曾經(jīng)幻想的對孤獨者最舒適、最安全的溝通方式就是“我在大海中扔了一個瓶子”。

2010年9月，QQ漂流瓶上線，直擊人們內(nèi)心。漂流瓶每天的發(fā)送量很快突破1億次，直接將QQ郵箱推到全國用戶數(shù)量第一的位置?？梢哉f，此前的張小龍更關(guān)注技術(shù)；而在漂流瓶推出之后，需求成為其產(chǎn)品哲學(xué)的內(nèi)在核心。

張小龍說，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代變化太快，舊有的產(chǎn)品分析模式已經(jīng)落伍，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性把握用戶需求。因為喜歡許巍演唱的《藍蓮花》，張小龍向許巍買下版權(quán)，將這首歌與同事女兒的涂鴉一起掛在QQ郵箱的入口處。這樣的張小龍是文藝的。但當外界把微信的成功歸結(jié)于其文藝和對人性的把握時，張小龍卻認為這種說法有問題，做產(chǎn)品首先需要的是理性。

倒逼來的勝利

QQ郵箱成功后，張小龍閑了很長時間。如果換作其他人，QQ郵箱會成為一位40歲程序員的終點，他可以躺在故紙堆里安度余生了。在張小龍彷徨的時刻，騰訊公司與奇虎360之間的“3Q”大戰(zhàn)再次給了張小龍出手的機會。

2010年9月27日，奇虎360發(fā)布了其新開發(fā)的隱私保護器，專門搜集QQ是否侵犯用戶隱私。隨后，騰訊公司立即指出360瀏覽器涉嫌借黃色網(wǎng)站推廣。2012年11月3日，騰訊宣布用戶必須卸載360軟件才可登錄QQ，強迫用戶“二選一”。雙方為了各自的利益，上演了一場互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)并走上了訴訟之路。

在“3Q”大戰(zhàn)發(fā)生期間，一款名叫Kik的移動即時通訊軟件上線，15天斬獲100萬用戶。張小龍認為，類似Kik的應(yīng)用程序在移動互聯(lián)網(wǎng)時代極有可能挑戰(zhàn)QQ，這種威脅不亞于奇虎360對騰訊公司的沖擊。于是，他連夜給馬化騰寫了一封郵件，建議騰訊補做一個類似的應(yīng)用程序。

馬化騰看到郵件后立刻答應(yīng)。事實上，馬化騰同時上馬了三個相似的應(yīng)用程序研發(fā)項目。與其他兩個研發(fā)小組不同，張小龍的這支團隊最渴望成功。從人脈和資源看，張小龍的研發(fā)團隊最不可能成功。但研發(fā)開始后，張小龍每天會花六七個小時的時間逐條查看用戶反饋，體會用戶的感受。他會對按鈕的位置、圖像的像素做出具體安排，甚至會為了降低會話列表每一行的高度而安排軟件更新。

所有人都明白，張小龍已經(jīng)錯過了太多的風口。在張小龍的推動下，他身邊的十幾名程序員擠在狹窄的辦公區(qū)，時刻待在屏幕前，不停地敲擊代碼，吃飯叫外賣，累了點支煙或者做幾個俯臥撐。

有人曾以此批判張小龍犧牲程序員的健康而達到目的。但這也從側(cè)面說明，微信不是一次性成功的。張小龍說，1萬小時定律同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理，他們需要超過千次的產(chǎn)品實踐才能稱得上了解產(chǎn)品設(shè)計，擁有解決問題的能力。

事實也確實如此。初始版本的微信所推出的“免費短信”根本沒有觸及用戶的痛點，因為中國人連運營商的包月套餐短信都用不完。隨后，新版本微信轉(zhuǎn)向“圖片分享”功能，但市場反應(yīng)冷淡，不符合“圖片為王的移動社交”預(yù)想。到了微信2.0版本，張小龍上線了“語音通信”功能，微信變成了免費電話，市場突然被引爆，用戶數(shù)出現(xiàn)“井噴”態(tài)勢。

在微信2.5版本發(fā)布前一天，張小龍升任騰訊副總裁。但他不能高枕無憂，因為北京小米科技有限責任公司開發(fā)的米聊仍是微信的競爭對手。當米聊認為微信因抄襲其涂鴉功能大獲成功時，微信3.0版本提供了“查看附近的人”與“搖一搖”功能。微信4.0版本推出后，朋友圈、公眾號功能陸續(xù)上線。

在一次論壇上，張小龍說自己對這些設(shè)計感到非常滿意，微信是市場上同類應(yīng)用程序中最“爽”的一種。準確地說，張小龍已經(jīng)不再是那個給雷軍報價15萬元不自信的張小龍了。隨著微信用戶數(shù)量的逆天增長，他開始充滿信心。這種自信源自于他“極簡”的產(chǎn)品理念，如微信沒有“已送達”提示，那是因為張小龍認為“已送達”會給接收信息的用戶帶來無形的壓力。

到了2016年，張小龍開始擔心微信會黏住用戶，提出“用完即走”的產(chǎn)品理念。他希望達到的境界是：用戶需要我才想起我、想起我一定離不開我，商業(yè)價值自然會到來。他把這些反思稱為產(chǎn)品真正的人文表達。這種表達不是所謂的小清新，而是將其體現(xiàn)在產(chǎn)品的每一個功能上。

擁有“小程序”的微信是否能給互聯(lián)網(wǎng)帶來新的變革，人們尚不得而知。但就目前而言，最具實力顛覆一切的，無疑就是騰訊和微信。如今，微信已經(jīng)更新了很多代。但每次打開微信，人們都能看到一個小人孤零零地站在龐大的地球之外，遙望藍色的家園。曾有人建議，再加一個人。張小龍拒絕了，因為人很孤獨，需要溝通。

（摘自《商界》）