趙穎

摘 要：在信息時(shí)代，讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)主要是印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化，陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展以及陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。本文從樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高圖書館館員的綜合素質(zhì)等方面研究圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0072-01

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于文獻(xiàn)資料的保存工作已經(jīng)不再是衡量一個(gè)圖書館發(fā)展程度的首要標(biāo)志，而文獻(xiàn)信息的傳遞功能居于主導(dǎo)地位。也就是說(shuō)，通過(guò)相對(duì)有效的服務(wù)方式來(lái)為讀者提供網(wǎng)上信息資源服務(wù)。就讀者服務(wù)的實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)行知識(shí)的傳播與情報(bào)的交流。要充分體現(xiàn)這些性質(zhì)，需要圖書館工作人員組織讀者利用圖書文獻(xiàn)資源。所以，作為信息時(shí)代圖書館的一線工作，讀者服務(wù)工作成為了工作的重心所在，也是圖書館與社會(huì)聯(lián)系的紐帶，體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)和作用。

一、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讓信息的載體也發(fā)生了改變，從原來(lái)的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)化為U盤、光盤、磁帶、移動(dòng)硬盤、電腦、手機(jī)等載體并存現(xiàn)象，引發(fā)了圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)類型發(fā)生改變，有文獻(xiàn)信息資源以及電子信息資源，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

如前文所述，當(dāng)圖書館的文獻(xiàn)資源分為了文獻(xiàn)、電子以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)候，使圖書館原有的格局被打破，傳統(tǒng)的守著圖書館為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的方式難以滿足讀者的需要。為了進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)的變化，需要圖書館從原來(lái)的陣地服務(wù)延伸為陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合的方式。

3.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡

圖書館是為群眾提供免費(fèi)的圖書資源服務(wù)，其精神內(nèi)涵就是平等、自由，但是由于政治以及經(jīng)濟(jì)等方面的因素，導(dǎo)致讀者要進(jìn)入圖書館還是需要憑借證件進(jìn)入。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，受眾群體觀念的改變，在信息時(shí)代，免證服務(wù)正是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

二、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

1.樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，在信息時(shí)代，其工作人員要樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，主動(dòng)為讀者提供相關(guān)服務(wù)，這是現(xiàn)代圖書館管理理念的重要體現(xiàn)，也是圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，首先就是要打破傳統(tǒng)的格局，也就是只關(guān)注館內(nèi)信息資料的儲(chǔ)存，看不到這些資料的利用的局面。要以讀者為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，主動(dòng)跟閱讀群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的訂購(gòu)目標(biāo)，滿足讀者對(duì)信息資源的需求，從而保障圖書館資源的完整性與有效性?？梢栽趫D書館中設(shè)置相應(yīng)的宣傳欄，一旦購(gòu)進(jìn)新的圖書資料及時(shí)向讀者發(fā)出通知，也可以利用微信公眾號(hào)或者電子郵件等形式告知讀者。通過(guò)定期查看借閱數(shù)據(jù)分析讀者所需的信息資源特點(diǎn)，對(duì)讀者的心理進(jìn)行分析，可以圖書人員特殊對(duì)待，不斷擴(kuò)大閱讀群體，進(jìn)而提升服務(wù)的專業(yè)化水平。

2.提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館的工作人員是圖書館的核心，其綜合素質(zhì)的高低影響著其在信息時(shí)代的讀者服務(wù)質(zhì)量。要做好信息流通服務(wù)的工作，要求工作人員不僅是具備良好的職業(yè)道德，還要具備很強(qiáng)的溝通交流能力，更需要他們?cè)诠ぷ髡卟粩喔伦约旱闹R(shí)，做到專精博通，提升其綜合素質(zhì)。良好的綜合素質(zhì)的表現(xiàn)如下：

首先，要具備良好的職業(yè)道德。作為工作人員，他們要愛崗敬業(yè)，干一行愛一行，在工作中用親切的語(yǔ)言跟讀者交流與溝通，能夠耐心的為他們提供服務(wù)，盡到自己的職責(zé)，把職業(yè)作風(fēng)發(fā)揮出來(lái)。其次，要具備良好的專業(yè)素質(zhì)。對(duì)于圖書館工作人員來(lái)說(shuō)，要精通圖書管理的專業(yè)知識(shí)，還要具備一定的專業(yè)技能，了解圖書館資源的布局，能夠迅速的為讀者提供便捷的服務(wù)。再次，要具備豐富的知識(shí)底蘊(yùn)。他們要一專多能，不斷擴(kuò)大自己的視野與知識(shí)面，在具備扎實(shí)基本功的基礎(chǔ)上，為讀者提供多領(lǐng)域、深層次的服務(wù)。第四，要具備良好的心理素質(zhì)。要培養(yǎng)他們的情商，用飽滿的熱情以及愉悅的心情去接待讀者，為讀者提供信息資源服務(wù)。最后，要具備很強(qiáng)的信息素養(yǎng)，這是信息時(shí)代對(duì)圖書館工作人員的新要求，要對(duì)信息有高度的敏感性，還要有很強(qiáng)的洞察力與判斷力，能夠在浩瀚的資源中迅速挖掘出有用的信息資源。具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)中查找資源。傳統(tǒng)的圖書館的信息流通服務(wù)技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，工作人員要善于利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備與技術(shù)，來(lái)為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.利用新技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

在新時(shí)期，在對(duì)讀者開展服務(wù)的時(shí)候，不能根據(jù)之前的“需求與供給”的簡(jiǎn)單的服務(wù)模式開展，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式跟閱讀群體之間相隔離。對(duì)于圖書館的工作人員來(lái)說(shuō)，在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候要走進(jìn)這個(gè)群體，根據(jù)他們的喜好，為其快速檢索資源提供一站式服務(wù)。畢竟網(wǎng)絡(luò)資源浩大，內(nèi)容繁多，根本無(wú)法保障滿足每一個(gè)讀者的需求。因此，圖書館工作人員要肩負(fù)其甄別與篩選信息的責(zé)任，還要負(fù)責(zé)信息的傳遞與整理。要按照種類不同對(duì)信息資源進(jìn)行分門別類的儲(chǔ)存，對(duì)于同一個(gè)種類的信息來(lái)說(shuō)，還要依照時(shí)間進(jìn)行排列。通過(guò)有效的信息資源整理分析、定題報(bào)道等動(dòng)態(tài)化的讀者服務(wù)，進(jìn)而形成職能信息查詢體系，從而最大限度的滿足讀者的需求。

4.開展個(gè)性化服務(wù)

開展個(gè)性化服務(wù)就是結(jié)合讀者的個(gè)性實(shí)際，還有考慮其信息需求特點(diǎn)，為其提供一個(gè)個(gè)性化的信息環(huán)境。在新時(shí)期，圖書館服務(wù)縱向發(fā)展的一個(gè)方向就是向讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，堅(jiān)持以讀者為本，設(shè)計(jì)出符合人性的服務(wù)措施。在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，充分的尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值，在滿足人對(duì)資源需求的基礎(chǔ)上開展服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，就是能夠站在讀者的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，比如，延長(zhǎng)圖書館開放的時(shí)間，設(shè)置人性化的圖書館用語(yǔ)，為讀者提供人性化的關(guān)懷等。

三、結(jié)論

總之，信息時(shí)代給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，使其讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的改變。因此，圖書館服務(wù)工作要有所改變，樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高圖書館館員的綜合素質(zhì)，利用新技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，開展個(gè)性化服務(wù)，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。

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