許毅清

摘 要：市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的共同影響，應(yīng)是供電企業(yè)營(yíng)銷管理的指導(dǎo)方針，同時(shí)也是電力企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的重要舉措。將市場(chǎng)發(fā)展作為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向，就能夠在環(huán)保能源不斷擴(kuò)張的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)。在技術(shù)系統(tǒng)相對(duì)完善和品牌服務(wù)優(yōu)良化的過程中，改善傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，建立適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)需求、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的電力營(yíng)銷管理機(jī)制。本文就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；電力營(yíng)銷管理機(jī)制

引言

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力屬于基礎(chǔ)，同時(shí)也是核心，其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平改善具有非常重要的作用。而在社會(huì)逐步發(fā)展、科技進(jìn)步的過程中，各類新能源開始涌現(xiàn)，電力在市場(chǎng)中的重要性地位開始受到影響。就當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制顯然難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。受到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，就需要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電力營(yíng)銷管理機(jī)制中的不足，隨后依據(jù)環(huán)境市場(chǎng)發(fā)展的取石，全面提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)。

1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理機(jī)制存在的問題

現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展，改善了市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，促進(jìn)市場(chǎng)開放性。電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的過程中，不斷完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷管理機(jī)制仍舊存在著不少問題。

首先，管理理念落后[1]。管理理念是管理實(shí)踐性活動(dòng)遵循的原則。管理實(shí)踐活動(dòng)是落實(shí)管理理念的重要方面。具備先進(jìn)的管理理念，必然會(huì)產(chǎn)生先進(jìn)的管理措施。就當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的實(shí)際情況，其生產(chǎn)觀念仍舊之后。關(guān)于電力營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷信息化方面的知識(shí)信息，電力企業(yè)的管理人員與工作人員掌握的非常少。由此造成電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面仍保持著陳舊的觀念，始終將市場(chǎng)營(yíng)銷為主展開生產(chǎn)模式。同時(shí)電力營(yíng)銷工作具體開展效果，并沒有展開有效的監(jiān)督管理與督促。在這樣一種形勢(shì)下，電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下難以保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，難以適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展的需要。

其次，管理方案不夠完善。電力企業(yè)營(yíng)銷管理方案質(zhì)量的優(yōu)劣，會(huì)直接影響營(yíng)銷效果。營(yíng)銷實(shí)際效果的產(chǎn)生也直接來源于營(yíng)銷管理方案。事實(shí)上，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作如何保持有效開展，都應(yīng)依照相應(yīng)的營(yíng)銷管理方案。營(yíng)銷管理方案對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。而電力企業(yè)的營(yíng)銷方案主要由營(yíng)銷任務(wù)、營(yíng)銷途徑、營(yíng)銷目的組成。電力企業(yè)的營(yíng)銷目的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下仍舊不是非常的明確。目前仍有部分電力企業(yè)將電力供給作為營(yíng)銷任務(wù)，營(yíng)銷活動(dòng)仍未電費(fèi)繳納、欠費(fèi)催繳[2]。對(duì)于客戶溝通、監(jiān)督等并不到位。而在營(yíng)銷途徑開展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷監(jiān)管系統(tǒng)。但缺少與電力客戶互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由此也就影響電力營(yíng)銷信息的暢通性，難以第一時(shí)間與客戶達(dá)成共識(shí)，影響到電力營(yíng)銷的整體工作效果。就當(dāng)前營(yíng)銷目的仍需優(yōu)化。在營(yíng)銷任務(wù)不明確的情況下，就會(huì)直接造成營(yíng)銷目的單一的結(jié)果。

最后，管理模式過于單一。電力企業(yè)在實(shí)際的管理中，仍舊采取的是相當(dāng)長(zhǎng)久的管理方式，客戶繳費(fèi)、電費(fèi)催繳、客戶咨詢以及客戶投訴等在實(shí)際中仍舊是獨(dú)立操作，仍然保持著獨(dú)立完成的狀態(tài)。而實(shí)際上這些工作并沒有相對(duì)完善的管理模式將相關(guān)工作聯(lián)系起來。實(shí)際中出現(xiàn)相關(guān)的連續(xù)性問題，并不能依照相應(yīng)的規(guī)章制度來實(shí)施。

2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下改善電力營(yíng)銷管理機(jī)制的措施

前文的分析中了解到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理機(jī)制存在的不足，由此也認(rèn)識(shí)到對(duì)電力企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益獲取產(chǎn)生影響的因素。為促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，促使電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能夠不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理機(jī)制，可從以下幾方面著手。

2.1樹立新型的營(yíng)銷理念

營(yíng)銷理念應(yīng)是指導(dǎo)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的方針，同時(shí)也是營(yíng)銷活動(dòng)開展應(yīng)當(dāng)遵循的原則。對(duì)電力企業(yè)發(fā)展來說，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)是機(jī)遇，但也屬于發(fā)展的挑戰(zhàn)[3]。為了能夠更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)立足市場(chǎng)發(fā)展的取石，不斷更新發(fā)展思想，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)能夠?yàn)榭蛻糁贫▊€(gè)性化的服務(wù)體制，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的過程中，應(yīng)綜合網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)絡(luò)合作，不斷拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

2.2完善管理制度

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下，電力企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的同時(shí)，還應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)保持同步發(fā)展。在此期間，電力企業(yè)應(yīng)就用戶安全用電、節(jié)約用電等相關(guān)性納入到營(yíng)銷任務(wù)重。確保電力企業(yè)的發(fā)展始終堅(jiān)持從客戶的根本利益出發(fā)。滿足這樣的發(fā)展要求，在確保營(yíng)銷任務(wù)更充實(shí)的前體系，還能夠?yàn)闋I(yíng)銷目的奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷發(fā)展的過程中，還應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立與客戶互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將最新通知分享給客戶，促使客戶能夠積極參與到電力營(yíng)銷中，促使客戶能夠提出指導(dǎo)性的建議，以便電力企業(yè)能夠進(jìn)一步了解客戶的需要。并且這對(duì)提高電力企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量具有重要的意義。當(dāng)然，在此過程中還應(yīng)重新確定營(yíng)銷任務(wù)。營(yíng)銷目的是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，并幫助客戶解決疑難問題。通過這樣的方式可幫助企業(yè)樹立良好的形象，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展[4]。

2.3建立智能化電力營(yíng)銷管理模式

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，電力企業(yè)要想在營(yíng)銷工作中取得理想的效果，就應(yīng)當(dāng)實(shí)行智能化的管理模式。借助智能化營(yíng)銷管理模式，就能夠監(jiān)管電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此來促進(jìn)電力企業(yè)更好發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立相對(duì)完善的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷管理體系。同時(shí)，還應(yīng)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供智能化消費(fèi)平臺(tái)。對(duì)此可從這么幾方面著手。首先，在客戶服務(wù)方面。從客戶需求出發(fā)，在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)渠道方面的創(chuàng)新；從客戶體驗(yàn)出發(fā)，在服務(wù)策略、服務(wù)思路、服務(wù)能力方面的創(chuàng)新；從員工發(fā)展出發(fā)，在培訓(xùn)體系、技能提升等方面的機(jī)制創(chuàng)新。其次，在市場(chǎng)開拓方面，在節(jié)能技術(shù)、能效管理、客戶儲(chǔ)能、電能替代及運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新；在電費(fèi)抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。農(nóng)電管理、增供擴(kuò)銷等公司利潤(rùn)增長(zhǎng)方面采取的新方法和新實(shí)踐；在拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域、推動(dòng)電力市場(chǎng)方面的創(chuàng)新實(shí)踐和創(chuàng)意思路；在搶占潛力市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力方面實(shí)施的制度和機(jī)制創(chuàng)新。再次，在用電技術(shù)方面。應(yīng)用信息化、自動(dòng)化手段開展?fàn)I銷提質(zhì)提效，在電動(dòng)汽車充換電、計(jì)量、線損、營(yíng)配調(diào)貫通、反竊電、農(nóng)電等方面的技術(shù)創(chuàng)新；在電力營(yíng)銷領(lǐng)域的人性化、便捷化的設(shè)備、裝置、工器具發(fā)明和現(xiàn)場(chǎng)工藝流程方面的應(yīng)用創(chuàng)新。同時(shí)滿足創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性、可推廣性、安全性要求。如以創(chuàng)新推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)更精益高效為主題，充分發(fā)揮廣大青年主動(dòng)性和創(chuàng)造力，引導(dǎo)青年以客戶便捷滿意為導(dǎo)向，對(duì)客戶工作現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)難題攻關(guān)、自主創(chuàng)新。深化營(yíng)銷工作各類信息互聯(lián)互通，推動(dòng)營(yíng)銷工作方式和生產(chǎn)管理模式的革新。

3.結(jié)語

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)性力量。電力企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的過程中，應(yīng)善于使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高營(yíng)銷管理效率。

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