社交媒體臉書(shū)直播暴力內(nèi)容引發(fā)爭(zhēng)議后，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭如何管理20億用戶發(fā)帖一直是輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》21日公布了臉書(shū)公司泄露出來(lái)的內(nèi)部文件——通常只有10秒鐘決定內(nèi)容去留的臉書(shū)內(nèi)容管理員，如何篩選平臺(tái)上的仇恨言論、恐怖主義、情色和暴力等爭(zhēng)議性內(nèi)容。

《衛(wèi)報(bào)》說(shuō)，臉書(shū)的外流文件包括內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)、電子表格和流程圖。臉書(shū)內(nèi)容管理員每周要審核超過(guò)650萬(wàn)個(gè)可能來(lái)自假賬號(hào)的舉報(bào)，無(wú)數(shù)“復(fù)仇式情色”內(nèi)容讓管理員疲于應(yīng)付。所謂“復(fù)仇式情色”是指在沒(méi)有獲得同意的情況下，在網(wǎng)上張貼分手情人的暴露影像。不少臉書(shū)內(nèi)容管理員對(duì)界定情色十分困惑，比如手繪的情色內(nèi)容可以保留，電子的要?jiǎng)h除；墮胎視頻可以保留，含色情內(nèi)容的除外……

臉書(shū)的內(nèi)部文件規(guī)定，像“殺掉特朗普”這樣的言論要?jiǎng)h除，但一些指導(dǎo)原則還是引發(fā)爭(zhēng)議。比如，臉書(shū)允許網(wǎng)友直播企圖自殘的視頻；暴力致死的視頻被臉書(shū)標(biāo)記為“令人不安”，但不一定會(huì)刪除，因?yàn)檫@些視頻有助于引起他人對(duì)精神疾病的關(guān)注；有些非性虐待或欺負(fù)孩童的照片不會(huì)被刪除，除非含有“施虐”或慶祝元素；虐待動(dòng)物的圖片可以保留，除非照片引發(fā)不適；允許網(wǎng)民發(fā)表暴力言論……

路透社說(shuō)，臉書(shū)一直強(qiáng)調(diào)安全是首要考慮因素，“但同時(shí)要確保言論自由”，“魚(yú)與熊掌兼得”這么容易嗎？臉書(shū)的指導(dǎo)文件雖然看似細(xì)致，但在實(shí)際操作過(guò)程中，不少界線并不分明，“再雇傭1萬(wàn)名內(nèi)容審核人員可能都不夠用?！薄?/p>

（孔哲）