Facebook借由Messenger連接12億人商機(jī)

Messenger成為Facebook另一個龐大規(guī)模平臺

日前宣布Messenger每月活躍用戶人數(shù)突破12億之后，顯然Facebook此項通訊服務(wù)已經(jīng)形成另一個龐大規(guī)模的平臺，因此過去選擇將其自Facebook服務(wù)拆分獨(dú)立，除了避免使用流量影響整體服務(wù)運(yùn)作流暢度，更能借此平臺發(fā)展各項服務(wù)內(nèi)容，例如去年在F8開發(fā)者大會強(qiáng)調(diào)將在Messenger內(nèi)增加多項聊天機(jī)器人服務(wù)，而今年更期望能使Messenger成為凝聚使用者互動，并且導(dǎo)入更多商業(yè)模式的服務(wù)平臺。

如同目前Facebook已經(jīng)串連諸多服務(wù)項目，未來Messenger除了擔(dān)任連接眾人在線互動的服務(wù)平臺，預(yù)期將會導(dǎo)入更多商業(yè)及廣告模式，同時透過諸如在線分享、游玩或完成更多服務(wù)內(nèi)容增加在線互動黏著，進(jìn)而可帶來更多商業(yè)發(fā)展機(jī)會，因此Facebook在此次F8開發(fā)者大會宣布推出Messenger Platform 2.0版本，讓更多廣告、服務(wù)業(yè)者能以此建造更多應(yīng)用內(nèi)容。

由于現(xiàn)在約有超過6000萬個商業(yè)服務(wù)內(nèi)容透過Facebook媒合市場機(jī)會，并且有80%業(yè)者透過Messenger服務(wù)與消費(fèi)者直接溝通，因此Facebook才會在去年宣布于Messenger內(nèi)導(dǎo)入以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人，或是增加各類應(yīng)用服務(wù)、游戲內(nèi)容加深使用者黏著比例，借此讓業(yè)者能透過Messenger當(dāng)作實(shí)時在線客服，或是作為無縫接軌的溝通互動管道。

而在Messenger Platform 2.0版本中，F(xiàn)acebook將新增“探索”分頁功能，借由類似Facebook服務(wù)里的“鄰近”功能應(yīng)用，讓使用者能快速挖掘鄰近商家店面，甚至閱讀新聞信息或娛樂內(nèi)容，借此讓使用者能與更多服務(wù)直接銜接，而使用者也能透過類別、關(guān)鍵詞搜尋喜好項目。

除此之外，F(xiàn)acebook日前也已經(jīng)在Messenger內(nèi)整合數(shù)字助理服務(wù)“M”，提供在聊天窗口里推薦特定信息，并且可協(xié)助使用者傳送表情符號、貼圖，或是協(xié)助使用者透過Messenger服務(wù)匯款，甚至啟動第三方應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容等，在這次F8開發(fā)者大會更進(jìn)一步加入全新游戲互動，同時針對商家提供智能信息回復(fù)，以及相關(guān)參數(shù)設(shè)定與系統(tǒng)自動接手功能。■（摘自美國《世界日報》）（編輯/李葳）