劉朝暉

松江區(qū)人才服務(wù)中心主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，跨前一步服務(wù)，讓“人才服務(wù)直達(dá)車”進(jìn)園區(qū)，進(jìn)企業(yè)，通過真情服務(wù)，打通人才服務(wù)的“最后一公里”。

“21世紀(jì)什么最貴？人才！”一句喜劇電影里的戲謔臺(tái)詞，如今已經(jīng)是“普遍真理”。國以才立，業(yè)以才興，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是人才驅(qū)動(dòng)。

作為人才引進(jìn)的一線服務(wù)窗口，松江區(qū)人才服務(wù)中心在推進(jìn)日常工作的同時(shí)，始終堅(jiān)持服務(wù)舉措創(chuàng)新，努力提供規(guī)范、高效的人才服務(wù)，中心的“人才服務(wù)直達(dá)車”服務(wù)品牌也得到科創(chuàng)企業(yè)和人才的交口稱贊。去年底，松江區(qū)人才服務(wù)中心中心榮獲了全國人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口榮譽(yù)稱號(hào)。

一名企業(yè)高管的

落戶歷程

上海法信機(jī)電設(shè)備制造有限公司的人事行政部經(jīng)理曹寶玉今年3月1日收到人社局發(fā)出的“同意落戶上?！钡募t頭文件時(shí)，心情無比感慨，“困擾公司數(shù)年的落戶難題這次終于得到了圓滿解決”。

曹寶玉介紹，2015年11月上海人社局公布了上海最新人才引進(jìn)落戶政策，而該公司的創(chuàng)始人及股東之一肖哲國副總經(jīng)理完全符合文件中科創(chuàng)型企業(yè)家的直接落戶條件，為此他們馬上趕到松江區(qū)人才服務(wù)中心進(jìn)行政策咨詢，并參照文件要求的內(nèi)容準(zhǔn)備了對(duì)應(yīng)的詳細(xì)證明材料，等待具體操作細(xì)則出臺(tái)。2016年4月的一天，松江區(qū)人才服務(wù)中心來電告知操作細(xì)則出臺(tái)了，當(dāng)天他們就到中心將前面準(zhǔn)備的證明材料報(bào)給窗口老師進(jìn)行咨詢。

“當(dāng)時(shí)窗口接待我們的秦老師對(duì)申報(bào)材料耐心進(jìn)行了逐條解析，并一一落實(shí)了對(duì)應(yīng)解決辦法，細(xì)到每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)簽字。整個(gè)材料準(zhǔn)備過程，她都全程指導(dǎo)、協(xié)助我們完成材料編寫、完善、修改、申報(bào)等等工作。為了能及時(shí)地解決我們籌備材料時(shí)遇到的疑問，秦老師還讓我們加了她的QQ號(hào)，哪怕是在下班后，她總是能快速回復(fù)，大大縮短了我們申報(bào)材料的準(zhǔn)備時(shí)間。在此期間，人才中心封主任也做了詳細(xì)的政策解讀和指導(dǎo)工作，幫助我們完善申報(bào)材料。”曹寶玉回憶，“從材料正式籌備到我們?cè)凇?1世紀(jì)人才網(wǎng)上填報(bào)‘上海市引進(jìn)人才申辦本市常住戶口審批系統(tǒng)進(jìn)入落戶申請(qǐng)流程，再到后來的‘引進(jìn)人才落戶公示期……”在歷時(shí)近一年的操作流程中，給曹寶玉留下深刻印象的，是松江區(qū)人才服務(wù)中心細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)高效的工作。

窗口服務(wù)不斷創(chuàng)新

“松江人才服務(wù)直達(dá)車”是松江區(qū)人才服務(wù)中心2012年創(chuàng)建的專屬服務(wù)品牌，松江區(qū)人才服務(wù)中心主任倪暉介紹，“從創(chuàng)立初期摸著石頭過河到現(xiàn)在逐步走向成熟，中心不斷地創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、完善服務(wù)舉措、鞏固服務(wù)成果，品牌的服務(wù)內(nèi)涵也不斷加深加寬?！?/p>

一系列窗口服務(wù)新機(jī)制的建立，提高了人才辦理的服務(wù)效率。公共人事專辦員登記制度，是中心創(chuàng)造性的一項(xiàng)舉措，通過對(duì)企業(yè)人事專辦員進(jìn)行實(shí)名登記，同時(shí)開發(fā)了松江區(qū)公共人事服務(wù)專辦員系統(tǒng)，在方便管理的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了辦事效能?！叭耸聦＾k員登記后，來窗口辦理業(yè)務(wù)，無需重復(fù)校驗(yàn)身份，基礎(chǔ)資料簡化了，無需提供重復(fù)材料，大大減輕了企業(yè)人事的負(fù)擔(dān)?！蹦邥熤魅胃嬖V記者，有了人事專辦員，與企業(yè)的溝通更加方便。同時(shí)，中心也探索建立了窗口預(yù)受理專員制度，同時(shí)開發(fā)了二級(jí)叫號(hào)系統(tǒng)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)的難易程度進(jìn)行調(diào)控分流、分類處置，提高了辦事效率。

走進(jìn)松江人才服務(wù)中心的大廳，迎面就能看見醒目的“G60上海松江科創(chuàng)走廊人才服務(wù)專窗”的背景標(biāo)牌，各類服務(wù)的電子指示牌也一目了然。據(jù)倪暉主任介紹，2016年中心籌備并設(shè)立了G60上海松江科創(chuàng)走廊人才服務(wù)專窗，推進(jìn)G60人才新政、居住證積分申請(qǐng)、優(yōu)秀人才認(rèn)定、外國專家來華工作許可、上海市海外人才居住證（B證）申請(qǐng)辦理等一站式受理綜合服務(wù)。

2017年的第一天，中心在全市率先實(shí)現(xiàn)了外國人來華工作許可與臺(tái)港澳人員就業(yè)申請(qǐng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的合并，為海外、境外在松江就業(yè)的高端人才提供便捷服務(wù)。當(dāng)天下午，昂勵(lì)制冷設(shè)備（上海）有限公司的人事陪同來華工作的外籍員工前來咨詢“兩證整合”的事項(xiàng)，窗口工作人員熱情且耐心地解答了他們的疑問。據(jù)該公司人事介紹，公司的外籍工作人員數(shù)量較多，而現(xiàn)在實(shí)行了“兩證整合”，可以就近辦理外國人來華工作許可證，既省時(shí)又省力，大大方便了單位的辦事人員。

把人才服務(wù)送上門

人才工作雖然千頭萬緒，但歸根結(jié)底還是提供服務(wù)。在“轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新發(fā)展”關(guān)鍵期，松江區(qū)人才服務(wù)中心主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，跨前一步服務(wù)，讓“人才服務(wù)直達(dá)車”進(jìn)園區(qū)，進(jìn)企業(yè)，將人才服務(wù)送上門。

“企業(yè)平時(shí)要抓生產(chǎn)，追效益，很多員工對(duì)人才引進(jìn)新政策不熟悉、不了解，不懂得該準(zhǔn)備哪些資料，如何辦理相關(guān)手續(xù)。還有些員工因?yàn)楦鞣N原因無法及時(shí)辦理?！边@是工作人員在業(yè)務(wù)受理中得到最多的反饋。為此，中心主動(dòng)對(duì)接各街鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)，建立人才服務(wù)聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，篩選確定重點(diǎn)骨干企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)作為全區(qū)人才服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)，落實(shí)專人聯(lián)系和開展“走訪百家重點(diǎn)企業(yè)”活動(dòng)，對(duì)本市人才戶籍引進(jìn)、居住證積分等政策調(diào)整情況，從內(nèi)容、具體申報(bào)條件和操作流程方面進(jìn)行系統(tǒng)宣講。

同時(shí)，中心組織開展“人才服務(wù)進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)”活動(dòng)，堅(jiān)持每月到2-3家重點(diǎn)企業(yè)直接上門辦理各類人才業(yè)務(wù)，設(shè)立臨時(shí)窗口開展材料受理，為企業(yè)提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，與企業(yè)達(dá)成更有效的服務(wù)對(duì)接。

位于佘山的蒂森克虜伯電梯（上海）有限公司對(duì)人才新政并不熟悉，松江區(qū)人才服務(wù)中心幾次上門宣講，對(duì)所有人事問題進(jìn)行了面對(duì)面的培訓(xùn)和講解，兩周左右，公司人事就提交了相關(guān)的申請(qǐng)材料，讓優(yōu)秀員工順利得到人才認(rèn)定并享受到補(bǔ)貼。

讓人才沒有后顧之憂

為了響應(yīng)習(xí)近平總書記所提出的讓人才“來得了、待得住、用得好、流得動(dòng)”的號(hào)召，松江區(qū)在推進(jìn)G60上海松江科創(chuàng)走廊建設(shè)，積極打造人才高地的工作中，出臺(tái)了多項(xiàng)相關(guān)政策，在極大程度上解除了這些人才的后顧之憂。

據(jù)了解，《松江區(qū)促進(jìn)優(yōu)秀人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)施辦法》及一系列配套細(xì)則，將認(rèn)定為本行業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀人才劃分成五個(gè)類別，為人才提供購房、租房、薪酬等多類型的補(bǔ)貼，優(yōu)秀人才在醫(yī)療服務(wù)、子女教育等方面還可享綠色通道。人才新政實(shí)施至今，全區(qū)已公示715家重點(diǎn)扶持企業(yè)、359名優(yōu)秀人才、60名購房、租房補(bǔ)貼人員、75家企業(yè)薪酬補(bǔ)貼（涉及636名人才），共落實(shí)補(bǔ)貼資金近551萬元。人才服務(wù)中心主任倪暉告訴記者，區(qū)里還為人才提供可靠的公租房房源，作為延伸服務(wù)。中心與區(qū)公租房租賃公司簽訂了協(xié)議，有租房需求的人才可優(yōu)先入住，無需排隊(duì)。