舒燕+郭婉瑩

（陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

【摘要】《市場調(diào)查》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，同時作為市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程，如何更好的教授這門課程，讓學(xué)生真正掌握必要的知識和技能是一項需要深入研究的課題。本文根據(jù)高職教育要求和課程性質(zhì)，提出了的教學(xué)改革方案，以期使今后的教學(xué)效果更上一個臺階。

【關(guān)鍵詞】課程性質(zhì) 教學(xué)方法與手段

高等職業(yè)教育重點(diǎn)培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需要的發(fā)展型、復(fù)合型、創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才，對于“市場調(diào)查”這門課程來說，學(xué)生不僅要知道調(diào)查的具體方法，而且還要會靈活應(yīng)用，甚至要能夠針對具體情況，思考出創(chuàng)造出更好的更適合的調(diào)查方法，這就要求學(xué)生能夠?qū)⒅R融會貫通，真正吸收轉(zhuǎn)化成自己的思想。

一、課程性質(zhì)

企業(yè)現(xiàn)今所需要的營銷人員，吃苦耐勞只是一項基本要求，還應(yīng)具備一定思想素質(zhì)、管理素養(yǎng)、文化素養(yǎng)等，還要有“實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠實(shí)守信”的品德修養(yǎng)，有責(zé)任感和事業(yè)心，具備溝通、表達(dá)、觀察、分析、創(chuàng)新、寫作等綜合能力。

二.教學(xué)方法與手段

1.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以一個單位真實(shí)的案例資料，要求學(xué)生實(shí)際完成一、兩個項目的調(diào)查工作，以具體工作任務(wù)，驅(qū)動學(xué)生積極主動地進(jìn)行實(shí)踐操作，在實(shí)踐中產(chǎn)生知識需求，針對其需求引入相關(guān)理論知識，有效地調(diào)動學(xué)生對理論知識學(xué)習(xí)的積極性，以及理論知識的靈活應(yīng)用性。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們首先明確工作任務(wù)，做到有目標(biāo)前行而不是盲目前進(jìn)。以任務(wù)來統(tǒng)領(lǐng)整個調(diào)查工作，使調(diào)查工作更好地進(jìn)行設(shè)計和完成。實(shí)施過程：把整體任務(wù)進(jìn)行分解，本課程把任務(wù)分解成八項子任務(wù)，每個子任務(wù)有前后有序遞進(jìn)地推動調(diào)查工作的開展--任務(wù)完成情況總結(jié)評價。實(shí)施效果：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的實(shí)施學(xué)生收獲了做事的方式、方法、技巧，知道了明確了任務(wù)布置在工作中的重要性，為學(xué)生以后職業(yè)生涯規(guī)劃等提供了幫助，同時任務(wù)驅(qū)動還保證了教學(xué)任務(wù)的有序完成?？己朔椒ǎ簩W(xué)生對工作流程的把握；對具體工作任務(wù)的執(zhí)行力。

（2）工作過程導(dǎo)向法

調(diào)查工作具有明顯的階段性特點(diǎn)，每一工作階段又有著特定的工作步驟及工作內(nèi)容，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以調(diào)查的實(shí)際工作過程為導(dǎo)向來組織教學(xué)，在提出工作任務(wù)后，讓學(xué)生依次完成調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查方案制定、調(diào)查方式方法的綜合應(yīng)用、信息的整理分析工作，最后提交調(diào)查報告，完成一個完整的調(diào)查工作過程，從而為學(xué)生建立起調(diào)查工作的系統(tǒng)觀念，突出課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們首先各階段的工作任務(wù)，清楚調(diào)查工作流程，各階段的工作內(nèi)容、工作步驟，完成調(diào)查的系列工作，從而完成整個專項的市場調(diào)查工作。實(shí)施過程：細(xì)分工作流程--明確工作步驟---清晰工作內(nèi)容--完成調(diào)查任務(wù)--結(jié)果評價。實(shí)施效果：有序、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)地完成調(diào)查任務(wù)?？己朔椒ǎ孩僦贫ㄒ粋€設(shè)計項目，并規(guī)定要求；②根據(jù)選定的初步方案或草圖，制作工作流程。

（3）情景教學(xué)法

進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的實(shí)訓(xùn)場所，配有相應(yīng)的設(shè)備，計算機(jī)、多媒體、桌牌、調(diào)查問卷、調(diào)查用文件夾等等耗材，全部按實(shí)際工作需要配備，為學(xué)生提供充分的真實(shí)或仿真的實(shí)訓(xùn)材料，從而保證學(xué)生在學(xué)校實(shí)踐的即為其在實(shí)際工作中所面對的。同時進(jìn)行實(shí)際調(diào)查的跟蹤拍攝，實(shí)踐情景再現(xiàn)化，為糾偏作充分的準(zhǔn)備。同時還真正地?fù)?dān)當(dāng)起實(shí)際調(diào)查的任務(wù)，在真實(shí)的工作環(huán)境及氛圍中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們在真實(shí)的環(huán)境中體驗調(diào)查的情景，真切感受調(diào)查中人際溝通交流的重要性，以及調(diào)查人員的應(yīng)急應(yīng)變能力提升的關(guān)鍵性，全面感受調(diào)查各環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)境況，為走向工作崗位完成各種調(diào)查工作積累經(jīng)驗。實(shí)施過程：任務(wù)介紹--明確調(diào)查企業(yè)單位基本情況---明確調(diào)查時間、地點(diǎn)---被調(diào)查人員資料說明--進(jìn)入實(shí)地調(diào)查環(huán)境--現(xiàn)場調(diào)查--調(diào)查感受總結(jié)與評價。實(shí)施效果：完成學(xué)生親身實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗的積累。感受環(huán)境對人的影響?？己朔椒ǎ簩W(xué)生在具體情境中的人際溝通能力；對市場調(diào)查各環(huán)節(jié)的把握

（4）角色體驗法

通過讓學(xué)生扮演不同的角色來體驗、掌握相關(guān)的知識和操作方法。如在訪談?wù){(diào)查法中，讓學(xué)生自己主持，自己起草訪談提綱，圍繞調(diào)查主題召集相關(guān)人員進(jìn)行訪談，讓學(xué)生掌握在實(shí)務(wù)調(diào)查工作中的分工及銜接，各相關(guān)部門的關(guān)系處理，以及如何在調(diào)查工作中發(fā)揮團(tuán)隊作用。角色體驗既激發(fā)了學(xué)生濃厚的興趣，又讓學(xué)生通過角色體驗加深了對知識的印象和調(diào)查工作的程序、時間、任務(wù)、人物等掌控。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們能夠進(jìn)行不同角色的感知，增強(qiáng)學(xué)生換位思考和移位思維的培養(yǎng)。實(shí)施過程：任務(wù)介紹-- --場景布置--角色確定--角色體驗--總結(jié)評價。實(shí)施效果：學(xué)生換位思考意識增強(qiáng)；感知他人心理意識增加，提高了溝通交流能力。考核方法：學(xué)生對角色的感知程度；工作時間的控制；工作程序的控制。

（5）案例教學(xué)法

推行案例教學(xué)方法，對每一知識的提出，均通過淺顯易懂的案例類比引出。從而讓同學(xué)們充分認(rèn)識到調(diào)查工作在企業(yè)中的位置，修正同學(xué)們調(diào)查認(rèn)識的偏差，使調(diào)查工作重要性變得那么肯定，直接生動，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)把握要領(lǐng)指導(dǎo)工作與人生。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們能夠在不同的成敗案例中體驗調(diào)查方法、調(diào)查方式、調(diào)查信息處理方法、技術(shù)的不同給調(diào)查工作帶來的影響，同時在調(diào)查報告案例講解中還可以認(rèn)識到好的調(diào)查報告發(fā)揮的強(qiáng)大功能，能夠直接影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。實(shí)施過程：案例介紹-- --案例分析--案例得失總結(jié)--出臺新舉措進(jìn)行案例整合。實(shí)施效果：給學(xué)生提供了豐富的教學(xué)資源，開拓了學(xué)生的視野，少走彎路，不走彎路。考核方法：學(xué)生分析案例的能力；對案例的解讀能力。

從事調(diào)查工作，必須掌握調(diào)查方式方法選擇使用，因此，我們通過其在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用，一方面培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查崗位的基本調(diào)查能力，另一方面讓學(xué)生掌握調(diào)查的整體思路和全過程，為學(xué)生系統(tǒng)的市場調(diào)查處理能力的培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]韓勝娟.高校經(jīng)管類專業(yè)開設(shè)“模擬市場調(diào)查”教學(xué)的思考[J]；華東交通大學(xué)學(xué)報；2005年S1期